在上文中，我們一直圍繞著“行為”這一主題展開論述。那么，行為到底是指什么呢？下面，我們將明確行為的具體條件。加強(qiáng)交流。

提高積極性。

構(gòu)建相互信任的關(guān)系。

深化友誼。在公司和家庭中，我們經(jīng)常會用到上述四組短語。從語法上來看，這些詞組都是動詞性的。但是，它們屬于行為的范疇嗎？我們可以通過一個(gè)簡單的方法進(jìn)行判斷，即：觀察員工們聽到這些指示后的反應(yīng)，看他們是否能夠明確自己該怎么做。

顯然，上述四種指示都不能算作行為。關(guān)于行為的定義，可以參照MORS法則。

所謂MORS法則，又被稱為“具體性原則”，有下述四個(gè)條件構(gòu)成。Measured（可測評）。

Observable（可觀察）。

Reliable（可信任）。

ecific（明確化）。所謂“可測評”，顧名思義，就是可以測量、可評價(jià)的意思，換句話說，就是可以通過數(shù)值進(jìn)行衡量的意思?！翱捎^察”是指評價(jià)者可以分辨出行為主體是否在從事特定的行動。只有能夠觀察到的，才可以稱得上行為?！翱尚湃巍笔侵感袨榈呐袛鄻?biāo)準(zhǔn)具有唯一性，不管多少個(gè)人從多少個(gè)角度來看，得到結(jié)果都是相同的。“明確化”關(guān)注的焦點(diǎn)都是確切的因素，如“誰”采用了“何種方式”做了“什么事情”，而不管那些不明確的因素。

我們可以運(yùn)用MORS法則判斷“提高營業(yè)額”是否屬于行為。結(jié)果，發(fā)現(xiàn)其不滿足MORS法則中的任何一個(gè)條件，并不能算一種行為。為了將“提高營業(yè)額”轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨?，需要變換表現(xiàn)形式，例如，“在一年時(shí)間內(nèi)拿下100件產(chǎn)品訂單”，或者“每個(gè)月向潛在客戶群發(fā)300件DM樣品”，等等。

同樣，“健身”、“減肥”等也不算不上行為。但是，只要換個(gè)形式，變成“每天散步1小時(shí)”、“三個(gè)月內(nèi)減5公斤體重”，就可以算作行為了。

我想看到這里，讀者朋友們可能會有一個(gè)直觀的理解。那就是，行為必須是具體的。MORS法則之所以又稱為“具體性原則”，也是出于這個(gè)原因。在行為科學(xué)管理體系下，行為中必須包括可測評的具體目標(biāo)，如數(shù)值等，以便評價(jià)者拋開個(gè)人因素進(jìn)行客觀衡量，明確判斷行為執(zhí)行者是否達(dá)到了既定目標(biāo)。而那些缺乏客觀評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性判斷，如“比之前做得好一點(diǎn)就可以了”等，則會受到判斷者個(gè)人因素的影響，喪失評價(jià)的客觀性。我們不能將其視為行為。

在對員工下達(dá)命令，或者制作核對清單時(shí)，必須堅(jiān)持MORS原則，保證行為的可測評性。