前言

序章 改變?nèi)毡镜慕?jīng)營(yíng)體系/1

第1章 行為分析究竟何指/9

基于應(yīng)用行為分析法的管理科學(xué)/11

在美國(guó)，引進(jìn)并應(yīng)用行為管理學(xué)的大型企業(yè)超過(guò)600余家/13

同時(shí)關(guān)注行為和結(jié)果兩方面/15

如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)才是重中之重/19

績(jī)效評(píng)價(jià)無(wú)法真正地取得成果/20

行為分析適用于任何規(guī)模和行業(yè)的企業(yè)/22

“團(tuán)隊(duì)制”比報(bào)酬更具激勵(lì)作用/24

決定生產(chǎn)效率的是環(huán)境而不是作業(yè)內(nèi)容/26

“強(qiáng)化”促使人們反復(fù)重復(fù)某種行為/27

行為分析的七大取勝法寶/29

1 簡(jiǎn)單實(shí)用/29

2 見(jiàn)效迅速/30

3 免于內(nèi)省和訓(xùn)練/31

4 有利于實(shí)現(xiàn)績(jī)效最大化/32

5 活躍工作環(huán)境氛圍/32

6 促進(jìn)工作環(huán)境、家庭和社會(huì)交往和諧發(fā)展/33

7 開(kāi)放式系統(tǒng)/34

第2章 商業(yè)就是行為的集合/37

行為分析可以催生業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)/39

想要改變結(jié)果，必須先改變行為/40

盲目裁員和雇用新員工會(huì)影響公司的穩(wěn)定局面/41

他人的行為是可預(yù)測(cè)的/43

員工為什么無(wú)法按照要求漂亮地完成工作/44

對(duì)行為進(jìn)行細(xì)致分析，并列出核對(duì)清單/46

核對(duì)清單的制作方法/47

第一階段/48

第二階段/48

第三階段/50

核對(duì)清單的用語(yǔ)非常重要/51

核對(duì)清單和員工手冊(cè)之間存在怎樣的區(qū)別/54

實(shí)證——如果行為發(fā)生了轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)額就有可能提高/56

發(fā)現(xiàn)催生結(jié)果的行為是管理者的工作/57

行為是指什么——MORS法則/59

第3章 決定行為的“強(qiáng)化”/63

知道自己該怎么做，但是無(wú)法堅(jiān)持下去的情況/65

強(qiáng)化機(jī)制/67

計(jì)算績(jī)效改進(jìn)潛力的方法/70

強(qiáng)化因素/72

洞悉強(qiáng)化因素的特征/73

積極強(qiáng)化與消極強(qiáng)化/75

消極強(qiáng)化也有積極的一面/77

行為的“減弱效應(yīng)”/78

應(yīng)用“罰”和“懲”時(shí)的注意事項(xiàng)/79

第4章 人們從事某種行為的理由——ABC模型/81

目的—行為—結(jié)果的循環(huán)機(jī)制/83

延續(xù)自我管理的技巧/89

4∶1原則/92

在最高目標(biāo)前，預(yù)設(shè)幾個(gè)階段性目標(biāo)/94

優(yōu)秀員工喪失工作熱情的典型個(gè)案/96

強(qiáng)化因素也是因人而異的/96

即使什么也沒(méi)做，行為也會(huì)發(fā)生變化/100

最重要的是時(shí)機(jī)/101

第5章 人們行動(dòng)的條件——PST分析/105

促使人們重復(fù)最理想行為的實(shí)用工具/107

通過(guò)3個(gè)坐標(biāo)軸揭開(kāi)行為的神秘面紗/108

最容易保持行為的條件/109

為什么獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)不見(jiàn)成效/111

戒煙與意志力是否堅(jiān)強(qiáng)無(wú)關(guān)/113

T分析的6個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題/120

“實(shí)現(xiàn)理想行為的人終歸會(huì)得到肯定的”/122

在正確的時(shí)機(jī)給予切實(shí)的肯定/123

將“NST”轉(zhuǎn)化為“PST”/125

第6章 速成績(jī)效改良法的5個(gè)步驟/127

創(chuàng)造出成果的5個(gè)步驟/129

第1步：“準(zhǔn)確定位關(guān)鍵行為”/130

第2步：“測(cè)評(píng)”/136

測(cè)評(píng)是解決問(wèn)題的通用語(yǔ)言/137

阻礙測(cè)評(píng)的因素/140

1.認(rèn)為自己的工作是無(wú)法測(cè)評(píng)的/140

2.認(rèn)為測(cè)評(píng)本身是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，耗時(shí)耗力/141

3.認(rèn)為測(cè)評(píng)的結(jié)束意味著懲罰的開(kāi)始/141

4.工作繁忙，無(wú)暇進(jìn)行測(cè)評(píng)/143

行為分析必備的基本要素/143

1.“質(zhì)”的測(cè)評(píng)/144

2.“量”的測(cè)評(píng)/144

3.“時(shí)間”的測(cè)評(píng)/145

4.“成本”的測(cè)評(píng)/145

測(cè)評(píng)實(shí)例1/146

測(cè)評(píng)實(shí)例2/148

第3步：“反饋”/149

負(fù)面反饋的實(shí)例/152

“反饋”同樣需要“測(cè)評(píng)”/153

第4步：“強(qiáng)化R ”/154

動(dòng)機(jī)形成條件/156

“強(qiáng)化”同樣離不開(kāi)“測(cè)評(píng)”/158

第5步：“評(píng)價(jià)定性”/159

5步速成績(jī)效改良法的應(yīng)用實(shí)例1/161

5步速成績(jī)效改良法的應(yīng)用實(shí)例2/162

5步速成績(jī)效改良法的應(yīng)用實(shí)例3/163

5步速成績(jī)效改良法的應(yīng)用實(shí)例4/164

5步速成績(jī)效改良法的應(yīng)用實(shí)例5/165

引進(jìn)5步速成績(jī)效改良法時(shí)的注意事項(xiàng)/166

結(jié)語(yǔ)關(guān)于行為分析的實(shí)際應(yīng)用及其可行性/169

后記/175