第三章多頭領(lǐng)導(dǎo)

森林里有一群猴子，每天太陽升起的時候它們外出覓食，太陽落山的時候回去休息，日子過得平淡而幸福。

一名游客穿越森林，把手表落在了樹下的巖石上，被一只猴子撿到了。這只猴子很快就搞清了手表的用途，于是，它成了整個猴群的明星，每只猴子都漸漸習(xí)慣向它請教確切的時間，尤其在陰雨天的時候。整個猴群的作息時間也由它來規(guī)定。這只猴子逐漸建立起威望，最后當(dāng)上了猴王。

做了猴王的猴子認(rèn)識到是手表給自己帶來了機遇與好運，于是每天加倍時間地在森林里尋找，希望能夠得到更多的手表。功夫不負有心人，它果然相繼得到了第二塊、第三塊手表。

但出乎意料的是，得到了三塊手表反而有了新麻煩，因為每塊手表的時間顯示得都不相同，猴王不能確定哪塊手表上顯示的時間是正確的。群猴也發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)有猴子來詢問時間時，猴王總是支支吾吾回答不上來。猴王的威望大降，整個猴群的作息時間也變得一塌糊涂。只有一塊手表，可以知道是幾點，擁有兩塊或兩塊以上的手表并不能告訴一個人更準(zhǔn)確的時間，反而會讓看表的人失去對準(zhǔn)確時間的信心。這就是著名的"手表定律"。

"手表定律"帶給我們一種非常直觀的啟發(fā)：對于任何一件事情，不能同時設(shè)置兩個不同的目標(biāo)，否則將使這件事情無法完成；對于一個人，也不能同時由兩個以上的人來同時指揮，否則將使這個人無所適從；而對于一個團隊，更是不能同時采用兩種不同的管理方法，否則將使這個團隊無法工作。

在上面的故事中，猴王其實是被"多頭領(lǐng)導(dǎo)"了。而這種"多頭領(lǐng)導(dǎo)"的現(xiàn)象，在現(xiàn)實的企業(yè)管理中其實并不少見，尤其是在國內(nèi)的企業(yè)管理中，這種現(xiàn)象更為普遍。

仔細分析不難發(fā)現(xiàn)，這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的狀況是由中國的傳統(tǒng)文化影響決定的。

首先，中國幾千年的傳統(tǒng)文化造就了人們"官本位"的思想。這一思想的具體表現(xiàn)就是"官大一級壓死人"，只要職位比你高，就可以管你，而不管是不是在自己的管理范圍之內(nèi)。同樣，作為下屬，見到比自己職位高的上司，不管是不是直接管理自己的，都必須要畢恭畢敬，說什么聽什么。這種傳統(tǒng)文化塑造出來的"官本位"思想，使得領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于對任何事情都"指手畫腳"，因為下屬不敢不聽。而作為下屬，由于缺少了"平等"的文化氛圍，就不得不委屈地接受各級領(lǐng)導(dǎo)的"指揮"。

其次，在東方的管理文化中，幾乎都流露出強烈的"等級意識"，這也是由東方文化的性質(zhì)決定的。以日本為例，日本人的等級意識可謂是根深蒂固的，這一點讀者可參閱美國人魯思·本尼迪克特的著作《菊與刀》。中國人的等級意識并不是很強，這從古代的那句"王侯將相，寧有種乎"就可見一斑。但是，中國卻一直都處在一個等級色彩比較濃厚的文化環(huán)境中。

在一個等級意識濃厚的氛圍中，管理的層級很可能就會變得繁雜臃腫，再加上人們會刻意地去服從這種制度，從而導(dǎo)致管理層在管理的過程中越位現(xiàn)象、推諉現(xiàn)象層出不窮。這也是為什么中國的本土企業(yè)在學(xué)習(xí)西方的扁平化管理時，只能學(xué)到形式和表象，卻無法真正達到扁平化管理境界的原因。

扁平化管理要求上級授權(quán)、放權(quán)，以提高效率，但是在中國的傳統(tǒng)文化中，皇權(quán)是至高無上的，推而廣之，除非不得已，上級是不能輕易把權(quán)力交給其他人的。在這種組織氛圍內(nèi)，即使在形式上設(shè)立了扁平化的組織機構(gòu)，但由于沒有充分的授權(quán)，下級仍會事事請示，根本達不到預(yù)期的效果，徒有其表。

需要澄清的一點是，筆者并不是在此批判等級制度。關(guān)于等級的作用，阿弗里德·馬歇爾在其《經(jīng)濟學(xué)原理》中闡述道：社會階層的劃分非常適合環(huán)境的類別，它使采取等級制度的民族或國家強大了。因為既然社會等級的劃分是生活的一個支配性因素，如果產(chǎn)生的影響大體上不利，那么采取等級制度的國家一般就不能勝過別的國家了。這些國家的卓越成就并不證明等級制度沒有缺點，而是證明它的優(yōu)越性--與那個進步的特定階級相比--超過了它的缺點。