在實際操作中，即使理解了品牌核心的關(guān)系本質(zhì)，品牌管理要實現(xiàn)“眾口合一”依然面臨挑戰(zhàn)，主要原因來自兩方面：

一方面由于自身的表達，往往一個人內(nèi)心的想法不能一致地通過外在的文字、語言、形象等展示出來，有的時候自己的意思不能準確地表達，甚至表達錯誤，也就談不上“合一”。

另一方面，事物不是靜止的，即使我們正確、無誤地表達了自己，但伴隨時間的推移，“合一”依然不能擺脫事物內(nèi)在、外在自然變化的客觀規(guī)律。如同，萬物的生老病死、四季的終而復(fù)始，變化始然。

對于品牌，我們往往會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)有一個品牌核心，但是它在宣傳的時候其實是言行不一的，或者說他的品牌核心，并沒有通過接觸點，廣告也好、產(chǎn)品也好、服務(wù)也好、信息載體也好，有效地傳遞出來。而這，是品牌“眾口合一”難以達成的一個重要原因，也就是說，企業(yè)的核心和企業(yè)的表現(xiàn)沒有一致。在我們自身不能準確表達自己的時候，周邊的人或環(huán)境也就不可能對我們有準確的認識，也就談不上“眾口合一”。

但并不是說，在操作中就不能實現(xiàn)“眾口合一”，因為在實際的品牌管理中，眾口之口往往源自品牌自身，眾口之聲更多由企業(yè)自身影響、決定。在品字模型中，我們可以通過管理企業(yè)自身之口控制好品牌之口的接觸點、品牌管理的載體，從而實現(xiàn)“知行如一”，達到品牌“眾口合一”的境界。

認同品牌更多由企業(yè)自身決定

從品牌自身來看，一個環(huán)境如何認識、認同你的品牌，更多的是由企業(yè)自身傳遞決定的。

消費者往往通過向朋友、同事、產(chǎn)品使用者進行咨詢，從而來了解一個品牌；通過一個品牌的廣告、宣傳、產(chǎn)品使用等接觸點，來深入體驗一個品牌，從而獲知自己對某個品牌的認知——這個產(chǎn)品如何，公司如何，品牌如何？

我們會發(fā)現(xiàn)消費者（品牌需求）之口，間接地由企業(yè)自身（品牌供給）影響產(chǎn)生，因為消費者的感受是來源于企業(yè)創(chuàng)造的兩種產(chǎn)品，一種來自有形的產(chǎn)品和服務(wù)，有形的產(chǎn)品和服務(wù)無需多說，大家能夠看得見、摸得到；另一種來自無形的信息產(chǎn)品和服務(wù)，信息產(chǎn)品體現(xiàn)在品牌代言人上、品牌的廣告語上、品牌VI上，體現(xiàn)在包裝、廣告、文字介紹上……這些是信息產(chǎn)品，企業(yè)有時候會忽視信息產(chǎn)品，認為這些是費用，但站在品牌管理的角度，這些實際上更是一種價值。

用戶在感受到信息產(chǎn)品和有形的實物產(chǎn)品之后，他會有體驗有感受，他會接觸不同的人去反饋，了解使用之后的滿意度……實際上，這是由企業(yè)直接造成和間接影響的，所謂口碑，用戶的反饋，其實往往如此。

作為獨立于市場行為之外的第三方之口，往往是國家權(quán)威組織、行業(yè)研究機構(gòu)、市場評價機構(gòu)等，它代表了對某一品牌的客觀的評價。

比如說一個權(quán)威機構(gòu)，他想對某個市場中的品牌做出客觀評價，找出市場中的第一是誰？那么他會怎么做，去了解誰？

作為權(quán)威機構(gòu)，他們會通過了解、研究不同消費者對某個品牌的認同，評價不同競爭對手之間的品牌差異，分析某品牌自身宣傳、產(chǎn)品、服務(wù)等，從而對某個品牌做出評價。

首先，權(quán)威機構(gòu)會去聽取企業(yè)自身怎么說，以及競爭品牌如何說。在這個過程中，老實說，企業(yè)不是被動，而是可以主動控制的。所以我們常?？吹狡髽I(yè)會在很多媒體上做很多軟性的宣傳，公關(guān)公司實際上就是在幫助很多企業(yè)，提供類似的服務(wù)。

再次，權(quán)威機構(gòu)要去了解品牌自身的消費者以及相互競爭品牌的消費者，征詢用戶使用后的效果，聽取用戶的反饋，從而得出客觀的消費者評價。但如前面說過，用戶的反饋實際上間接地由企業(yè)構(gòu)成、受企業(yè)影響。所以說，作為第三方，它的品牌評價直接來源于企業(yè)自身，對品牌消費、品牌競爭的評價同樣通過間接的方式來源于企業(yè)自身。也就是說，第三方市場權(quán)威機構(gòu)對品牌的評價，最終也是通過直接或間接的方式，由企業(yè)提供，而企業(yè)在這個過程中是主動、可控的。

塑造、管理品牌，實現(xiàn)品牌“眾口合一”的核心是企業(yè)。而企業(yè)的核心在于如何實現(xiàn)品牌傳遞，如何影響消費者，如何影響競爭格局，如何影響第三方，以達到管理好“品牌”之口的目的。

所以在這個品牌管理的互動關(guān)系上，我們可以看出，“眾口合一”不僅可能，而且可為。我們完全可以通過管理好品牌的各方載體、接觸點，直接或間接地管理好品牌內(nèi)涵在品牌之口、消費之口、市場第三方之口中的傳遞，從而實現(xiàn)“眾口合一”。這個管理過程的中心就是企業(yè)自身，當然，品牌的傳播策略必須準備好。