我們前面談過“眾口合一”的內涵,從中,其實已經不難發(fā)現(xiàn),“眾口異辭”易,“眾口合一”難,易在“眾口”本身就具有差異性并普遍存在;難在“合一”需要靈思妙想,需要有天時、地利、人和等等。
遠處的眾口合一
從大處著眼,不難發(fā)現(xiàn)國家往往是“眾口合一”的最好駕馭者。也許是因為國家形態(tài)的出現(xiàn)遠遠先于企業(yè)、先于品牌,具有更強的系統(tǒng)觀、全局觀、責任感……
關于“眾口合一”的國家,不妨聯(lián)想到中華民族的品牌打造。如果中華民族是個品牌,那么,我們該如何打造?按照“眾口合一”品牌策略,首先,我們要明確中華民族的品牌內涵,以及他的品牌三“口”是什么?之后我們再去營造“眾口合一”的品牌之勢……
如果政府是一個企業(yè),在打造中華民族的品牌之勢的時候,我們首先會對我們的國民進行教育,進行宣傳,傳遞中華民族的文化、知識、信仰等等,這一點歸屬于中國民族的品牌自身之口;但僅僅只是這一點還不夠,如果讓全世界認識到中華民族是一個強勢品牌,我們的民眾還要自強,需要我們的留學生、商人、官員在每一次對外的接觸中,將自強不息、堅韌、寬容的民族精神體現(xiàn)出來,這是品字模型中的第二個“口”——中華民族民眾之口,也是品牌的消費者之口;此外,我們還需要全世界其它國家包括發(fā)達國家與發(fā)展中國家的認同,這是品牌生存環(huán)境的第三個“口”。
政府作為一個企業(yè),第三方之口可以做什么?我們恢復聯(lián)合國常任理事國席位,舉辦了第11屆亞運會、世界大學生運動會,成功申辦2008年奧運會,積極參與、舉辦國際經濟會議與論壇,倡辦中國文化年,以及香港回歸、澳門回歸、中美互訪……我們讓世界認識到一個嶄新的中國——中華民族不再是閉關鎖國,而是開放的、自強的、繁榮的、強盛不息的民族,這是我們向世界傳遞的聲音——我們在營造自身品牌的“眾口合一”,營造中華民族的品牌之勢。
身邊的眾口合一
近幾年,轎車開始走入家庭,經濟收入提高、汽車降價、貸款購車等政策紛紛出臺,促使更多人圓了自己的轎車夢。汽車已經成為與房地產并駕齊驅的重頭產業(yè)。在這里,我們不妨看看眾多汽車品牌是如何進行自身的品牌管理,實現(xiàn)著我們身邊的“眾口合一”。有過買車經歷的人,都會有類似的體會,當我們打算買一輛轎車的時候,會在多個品牌之間進行比較,收集多方面信息。我們會關注來自某一汽車品牌的宣傳、背景、詳實的資料介紹,了解具體的品牌、車型。比如,購買高級轎車,我們會從奔馳公司了解奔馳轎車全方面的參數信息,這是汽車品牌的自身之口。
同時,我們還會詢問身邊駕駛過類似車型的朋友、同事,聽聽使用者怎么說,而我們往往對他們的信賴度更高——這是品牌的消費者之口。
即使這樣,還不夠,汽車作為高端消費品,我們在購買前還會去關注很多權威機構。比如在網上查詢相關信息、登錄專業(yè)汽車網站、查閱專業(yè)汽車雜志等等,這些是品牌管理的第三方之口,他們往往提供給我們一些權威客觀的資訊信息,像“某某年最企盼的轎車車型”“某某年最具競爭力的汽車品牌”等等。
在眾多信息篩選、評價之后,我們還要實際參考體驗,而這個過程,也是汽車品牌傳播、傳遞的過程。一個成功的汽車品牌,會在用戶獲知、了解、分析、體驗的各個接觸點營造一致的品牌信息、品牌體驗,從而實現(xiàn)品牌管理的“眾口合一”。
消費者在想:“我要買一個什么樣的轎車,我希望是什么……這個車型、品牌是如何如何說的,朋友又是如何如何介紹的,某某年最具競爭力車型是怎么評價的……我的體驗是什么……那么這些一樣么?”
“眾口合一”的品牌在營造一個勢,而勢的營造將為品牌管理占據人心。
同樣,類似于汽車廠商的品牌管理,商品房的購買、教育的消費,往往都是如此。一個成功的地產品牌,一定要管理好自己的項目宣傳、控制好已購房者的口碑、媒體的評價推薦,積極的營造“眾口合一、三人曰善”的品牌態(tài)勢。再如一個正在實施品牌戰(zhàn)略的語言培訓學校,同樣如此,他要管理好自己教育品牌的生存環(huán)境,宣傳怎么樣?學生口碑怎么樣?消費者會去比較,比較你是否“眾口合一”。
處身的眾口合一
談到“眾口合一”的成功現(xiàn)象,最真實而容易體會的現(xiàn)象,莫過于每一次交友識人。初識的時候,每個人都會對自己有一番評價,這類似品牌的自身之口;但交往之中,我們還會從不同的側面,他的朋友、同事、親人處了解他的為人,這些類似品牌第三方的評價之口;再加上自己每一次交往的親身經歷,有如消費者的體驗之口;時間長了,對人品多有感觸,類似對品牌不斷地接觸、體驗。這個過程中,人多有感觸,如果為人多有出入,眾口異辭,這樣的關系多不能長久,至于這樣的品牌,往往不能做到“眾口合一”。而關系持久下來的朋友,往往是“眾口合一”之人,值得一品再品?!捌贰比巳绱?,“品”牌也同樣如此,成功的品牌管理是“眾口合一”的過程,可以贏得長久的品牌價值。