三、創(chuàng)新無(wú)處不在

在面對(duì)客戶和市場(chǎng)的時(shí)候，一個(gè)企業(yè)不應(yīng)當(dāng)將創(chuàng)新狹隘地限定在產(chǎn)品的科技含量的提升方面，相反的，創(chuàng)新應(yīng)該是存在于商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，不斷地吸取新的經(jīng)驗(yàn)和思路，為企業(yè)的實(shí)力提升服務(wù)。

創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題。在2001年第二期美國(guó)《財(cái)富》雜志封面文章在分析總結(jié)全球最有競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，將其成功的原因高度概括為：第一是創(chuàng)新，第二是創(chuàng)新，第三還是創(chuàng)新。這個(gè)概括集中反映了全球最具有競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)發(fā)展的客觀現(xiàn)實(shí)——企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵正是不斷的創(chuàng)新，這其中包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等多個(gè)方面。而對(duì)于中國(guó)眾多的中小型的隱形冠軍企業(yè)，“專注、創(chuàng)新、差異化”，三個(gè)簡(jiǎn)單的詞匯，更是蘊(yùn)涵了無(wú)窮無(wú)盡的成長(zhǎng)智慧。

由于中小型企業(yè)的資金少、人才少、規(guī)模小，以及管理水平偏低，他們獲得市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的方法只有一個(gè)，那就是集中全部資源、時(shí)間和精力，在“小產(chǎn)品上做大文章”，這就需要專注。同時(shí)，這些專注的企業(yè)，最終成為行業(yè)的領(lǐng)軍者，還與創(chuàng)新和差異化分不開(kāi)。為形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，他們非常關(guān)注提高技術(shù)和市場(chǎng)兩個(gè)方面的創(chuàng)新能力，滿足顧客的特殊需求或新需求；并且采取高差異戰(zhàn)略或差異集中戰(zhàn)略，為保持與同類產(chǎn)品的差異性，尤其是質(zhì)量方面，他們會(huì)在限制主營(yíng)產(chǎn)品前提下，進(jìn)行縱向一體化發(fā)展，絕大多數(shù)情況下，更喜歡圍繞價(jià)值而不是價(jià)格和性能進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

一切成功都不是偶然得來(lái)的，如果不是志存高遠(yuǎn)，就不會(huì)專注、也就不會(huì)持續(xù)創(chuàng)新，創(chuàng)新不是一勞永逸，而是持續(xù)不斷地努力。創(chuàng)新不但表現(xiàn)在技術(shù)上，還表現(xiàn)在整個(gè)管理以及服務(wù)理念中。為了形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，真正成功的全球化隱形冠軍都非常關(guān)注提高自己在技術(shù)和市場(chǎng)兩方面的創(chuàng)新能力。例如格蘭仕微波爐占據(jù)中國(guó)70％、全球45％的市場(chǎng)份額，所依靠的并不完全是低成本帶來(lái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

位于廣東省中山市的圣雅倫日用品公司就是這樣一個(gè)特色鮮明、專注創(chuàng)新的優(yōu)秀企業(yè)，而他們的主打產(chǎn)品竟然是小小的指甲鉗。在成為“指甲鉗大王”之前，圣雅倫總經(jīng)理梁伯強(qiáng)曾經(jīng)度過(guò)了一段很長(zhǎng)的經(jīng)商生涯，“混跡”于五金行業(yè)前后達(dá)十幾年，但是諸事都不如意，然而就在1998年4月，一張舊報(bào)紙上的文章《話說(shuō)指甲鉗》——徹底改變了他的創(chuàng)業(yè)方向，他開(kāi)始主動(dòng)研究這個(gè)市場(chǎng)，找來(lái)了大量國(guó)內(nèi)和國(guó)外生產(chǎn)的指甲鉗進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的指甲鉗產(chǎn)品造型單一，而且制造工藝粗糙，剪指甲非常費(fèi)勁。而國(guó)外的指甲鉗各自特點(diǎn)都不相同，而且做工都非常精細(xì)。韓國(guó)貨做工精致，貼近大眾，細(xì)節(jié)上非常人性化；日本產(chǎn)品在精細(xì)的基礎(chǔ)上突出款式的新穎，各種精致造型讓人愛(ài)不釋手；德國(guó)貨則是把指甲鉗當(dāng)作一種高附加值的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)可挑剔。

為什么小小的指甲鉗會(huì)有如此大的差距和不同？為什么中國(guó)企業(yè)就不能生產(chǎn)出國(guó)外那樣精致的指甲鉗呢？為了把指甲鉗做好，梁伯強(qiáng)請(qǐng)來(lái)了很多專家——廣州指甲鉗廠原技術(shù)副廠長(zhǎng)李國(guó)雄，杭州市原張小泉剪刀廠高級(jí)工程師張聲寰，黑龍江的高級(jí)工程師傅維斌，原電子部一家直屬研究所的計(jì)算機(jī)專家景建雄等。他們以韓國(guó)“777”牌指甲鉗為模型，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，在研究借鑒國(guó)外先進(jìn)生產(chǎn)工藝的基礎(chǔ)上改進(jìn)國(guó)內(nèi)指甲鉗制造的傳統(tǒng)工藝，尤其是對(duì)刃口進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，將傳統(tǒng)的擠壓型改為剪切型，從而提高了指甲鉗的鋒利度。并且在技術(shù)工藝和款式上不斷創(chuàng)新，終于生產(chǎn)出第一款“圣雅倫”指甲鉗。1999年8月，圣雅倫奪得行業(yè)第一大禮品訂單：北京鐵路局紀(jì)念安全行車(chē)1000天的47萬(wàn)套禮品單。經(jīng)過(guò)前后一年多的時(shí)間，圣雅倫終于在市場(chǎng)上獲得了第一個(gè)關(guān)鍵性的成功，從此之后，開(kāi)始走上突圍而出的道路，迅速占有了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

圣雅倫不僅在產(chǎn)品品質(zhì)方面精益求精，而且還在產(chǎn)品款式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面也不斷進(jìn)行著創(chuàng)新。在圣雅倫，小小的指甲鉗竟然擁有35項(xiàng)專利，比如“非常小器”就有專門(mén)的嬰兒指甲鉗，指甲鉗面是平的，比成年人的指甲鉗要短一半，這樣的設(shè)計(jì)充分考慮到嬰兒指甲的特點(diǎn)，產(chǎn)品一推出就深受媽媽們的歡迎。