以愛(ài)的口吻說(shuō)話

那么，彬彬有禮地講話是什么意思呢？讓我提幾個(gè)實(shí)際的觀點(diǎn)。

■ 主動(dòng)交談。這對(duì)一些人并不難，因?yàn)樗麄兲焐普?。但?duì)性格更為內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)，就要困難多了。不過(guò)，如果你能將遇到的每個(gè)人都視為潛在的朋友，你就會(huì)有想要了解他或她的動(dòng)因。主動(dòng)交談傳達(dá)的意思是：“我認(rèn)為你值得認(rèn)識(shí)，我珍視你這個(gè)人?！?/p>

當(dāng)然，在你為友好交談打開(kāi)大門時(shí)，也會(huì)有人不予響應(yīng)。這時(shí)，禮貌的舉動(dòng)就是尊重他們的選擇。禮貌并非要強(qiáng)加于人。

你經(jīng)?？梢圆扇≌?qǐng)他人幫你做點(diǎn)事的方式，來(lái)以此作為交談的由頭。如果你的同事，或你所在社區(qū)的某人，在一個(gè)特別的領(lǐng)域內(nèi)有專長(zhǎng)，而你又有需要，請(qǐng)他幫忙就是待他如朋友，從而留出了進(jìn)一步交談的余地。友好的人際關(guān)系經(jīng)常始于請(qǐng)他人幫個(gè)忙。

■ 不要分心。如果你在走廊上與某人交談，恰好有人從你旁邊經(jīng)過(guò)，這時(shí)你要與你眼前的這個(gè)人保持著視力接觸；如果你在人滿為患的餐廳內(nèi)與某人一起吃飯，你要專注于與你共餐的這個(gè)人。專注傳達(dá)的意思是：“此時(shí)此刻在我的世界里，你是最重要的人。我珍視你要講的話?！碑?dāng)你與其保持目光接觸時(shí)，你的思想就少有可能分心于其他事情，對(duì)方也會(huì)知道你專注于此次談話。

■ 傾聽(tīng)是為了理解，而不是評(píng)判。在他人談話時(shí)，你會(huì)掂量他的每個(gè)字眼，這是很自然的。你可以同意或不同意他們的觀點(diǎn)，但禮貌的做法是先理解他的觀點(diǎn)，再發(fā)表你的看法。如果在談話時(shí)你過(guò)早地表示不同意，你就會(huì)打斷溝通交流。先花些時(shí)間理解對(duì)方在說(shuō)什么，然后再作出回應(yīng)；不然的話，你的回應(yīng)就未必恰當(dāng)。

當(dāng)你有不同看法時(shí)，你要以對(duì)待朋友而不是對(duì)待敵人的方式，表達(dá)自己的不同看法。“我理解你說(shuō)的話，很有見(jiàn)地。請(qǐng)你聽(tīng)聽(tīng)我的看法，可能稍有不同?！比缓笳劤瞿愕目捶?。先表示尊重他人的觀點(diǎn)，然后再講出自己的看法，這樣可保持談話的友好氣氛，從而減少產(chǎn)生抵觸情緒的可能。

要意識(shí)到觀點(diǎn)的不同是生活的一部分。如果我們拒絕和不同意我們觀點(diǎn)的人進(jìn)行友好交談，那么我們的朋友圈子就會(huì)越來(lái)越小。另一方面，如果我們學(xué)會(huì)禮貌得體地談話，我們的朋友圈子就會(huì)擴(kuò)大。千萬(wàn)不要強(qiáng)迫他人贊同你的觀點(diǎn)。切記，你不是要在辯論中爭(zhēng)個(gè)輸贏，而是要在其中尋求建立人際關(guān)系。

 ■ 不要抬高嗓門。千萬(wàn)不能詆毀辱罵，或高聲、刺耳地責(zé)備他人而不給他人說(shuō)話的機(jī)會(huì)。詆毀辱罵并不能幫人們搞清楚討論的話題。抬高嗓門和責(zé)備他人與其說(shuō)產(chǎn)生理解，倒不如說(shuō)產(chǎn)生抵觸。對(duì)方和那些旁聽(tīng)談話的人有可能聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么，反倒是被你的說(shuō)話方式搞得心煩意亂。這種愚蠢的行為不僅容易產(chǎn)生敵人而不是朋友，而且你的無(wú)禮反倒有損于你話中可能存有的任何真實(shí)性。