互聯(lián)網(wǎng)對管理的影響

近一個時期以來，有一種明顯的變革正深刻影響著管理的所有特征：互聯(lián)網(wǎng)，其中尤以電子郵件的影響最為突出。這種新興的交流方式使得信息傳播的速度和數(shù)量均得以大幅度提升。那么，互聯(lián)網(wǎng)對管理的影響是否同樣引人注目呢？

如果單憑無所不在的電子郵件和爭議不斷的“黑莓”（Black Berries）技術去做判斷，互聯(lián)網(wǎng)對管理的影響看起來確實不容小覷。但問題是，它是否已從根本上改變了管理本身？對于這個重要的問題，到目前為止幾乎還找不到證據(jù)來給出確切的答案，這一發(fā)現(xiàn)本身就出人意料。25這里，我將引用一切我能夠收集到的材料，包括對外部管理團隊（outside management）所做的研究。盡管如此，我的評述也只能被視做推測性的說法。

對于上述問題，我的答案是：既是，也不是。否定的理由是，互聯(lián)網(wǎng)在很大程度上可能恰恰強化了管理工作中始終存在的那些特征，正如我們在本章中所討論的那樣；至于肯定的一面，是因為互聯(lián)網(wǎng)很可能會使某些管理實踐變得狂亂。

互聯(lián)網(wǎng)的利與弊 

互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢顯而易見，甚至已到了讓人瞠目結舌的地步。如今，管理者可以與世界各地的人保持即時聯(lián)系，共享豐富信息，這在以前任何時候都無法想象。這些優(yōu)點大大拓寬了管理者的信息網(wǎng)，使他們可以輕而易舉地在全球范圍內管理他們的各項事務。26

有關互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點我無需贅言，因為我們對此都一清二楚而且體會深刻。但是，互聯(lián)網(wǎng)對管理到底具有哪些影響呢？

信息更靈通、溝通更及時的管理者只要能把握住這些變化，他們就可以打造出發(fā)展更迅速、更具競爭力的企業(yè)。有些管理者對這些變化也許可以應付自如；另外一些管理者則只能疲于應付：他們更多只是順從，卻疏于思考?？峙拢竺孢@種情況會變得越來越多。

電子郵件及其傳達的信息 

互聯(lián)網(wǎng)涉及很多方面，這里我將關注的焦點暫且放在電子郵件上，因為電子郵件看起來對管理活動的影響最為直接（當然，管理者和其他人一樣，輕擊鍵盤便發(fā)出去大量文件。但這些文件基本上都是由專人代勞準備，連那些需要從互聯(lián)網(wǎng)上收集的材料也不例外。即使如此，今天的管理者幾乎誰也免不了要大量使用電子郵件）。

對于新手來說，非常重要的一點是要認識到這種新的溝通媒介也有缺陷。與傳統(tǒng)郵件一樣，電子郵件受制于單一的文字形式：我們聽不出對方的口氣，看不見對方的動作，感受不到對方的存在，我們甚至懶得去想象一下對方的樣子。電子郵件可能完全限制了收發(fā)郵件者“在情感上復雜而微妙的互動能力”。然而，管理恰恰需要這種互動能力，管理也同樣需要如實地傳達信息。

使用電子郵件的風險是，它會給管理者造成這樣一種錯覺：他們以為自己和外界時刻保持接觸，而事實上，與他們保持接觸的只不過是鍵盤而已！這可能使一個長期存在的管理問題進一步惡化：管理者自以為掌控著一切，實則是被新科技的發(fā)展蒙蔽了雙眼。英國前首相瑪格麗特·撒切爾就曾因為試圖待在倫敦只通過收發(fā)電報去指揮馬島戰(zhàn)爭，而受到多位軍官的指責。試想一下，她如果換用電子郵件，情況會有什么不同嗎？加拿大政府某重要部門的負責人倒是使用了電子郵件：這位負責人告訴我，他每天早上都用電子郵件和下屬交流，但我卻頗為他的管理擔心。充分利用電子郵件方便、快捷的優(yōu)點固然很好， 但前提必須是，他不會看到電腦屏幕上跳出幾個字，就被糊弄得以為自己了解了實際情況。

在打電話時，人們可以插嘴打岔、支支吾吾或伺機反駁；在開會時，人們可以點頭表示同意，也可以打盹表示分神。高效的管理者善于發(fā)現(xiàn)這些蛛絲馬跡。但是，使用電子郵件，在收到回復之前，你是無從知曉對方會作何反應的，甚至當你看完回信，也不能確定這是對方字字斟酌，還是草草而就的結果。與之相比，口頭交流過程中，各種感覺卻是很難隱藏的。27

那么，互聯(lián)網(wǎng)使管理者與世界的聯(lián)系變得密切了還是疏遠了？請做出你自己的選擇—— 目前，我們還不知道答案。但是，我們最好還是問一下這個問題。

地球村只是個社區(qū)嗎 

馬歇爾·麥克盧漢提出了信息技術催生出“地球村”這樣著名的論斷。但是，這個“地球村”又是怎樣的一個村落呢？

在傳統(tǒng)的村落中，你可以和鄰居在當?shù)丶猩祥e話家常，這樣面對面的交流是社區(qū)的核心特征。在“地球村”里，你點擊鼠標，發(fā)送信息給地球另一端的某個人，而這個人可能與你素未謀面。地球村里的人際關系正如那些充滿幻想的網(wǎng)絡戀情，可能永遠都是“未曾觸及也無法觸及的”?；估盏热说难芯堪l(fā)現(xiàn)“電腦交流與面對面交流相比，前者更容易讓人心存戒意”。不過，對于那些網(wǎng)戀的人來說，這種說法顯然就不對了。因此，更準確的結論也許是，這種分離式交流往往會夸大對他人的印象，無論是好印象還是壞印象。換句話說，身在其中者，幾乎就沒有做出理性判斷的可能。

然而，對人做出判斷恰恰是管理工作中至關重要的部分。組織機構就是社區(qū)，一切都取決于其中健全的內部關系，相互信任與尊重無疑是相當關鍵的。所以，我們必須非常小心地對待這個“地球村”，不要把“地球村”的信息網(wǎng)與社區(qū)概念混為一談?；ヂ?lián)網(wǎng)也許延展了人們的信息網(wǎng)，但同時也可能削弱了社區(qū)的團結。這種情況在組織內部與組織之間都可能發(fā)生。28因此，伯斯與威爾曼提出了“網(wǎng)絡化個人主義”（networked individualism）的概念，他們寫道：“人們所處的人際網(wǎng)絡在空間和地域上都被拓寬，但人與人之間的關系卻疏遠了?！边@是相對于社會整體而言的，但也很好地解釋了為什么目前組織中以自我為中心風氣的滋長、個人英雄式領導風格的蔓延以及這些給今天的組織所帶來的巨大危害。

本章中我們討論了管理的特征?，F(xiàn)在，讓我們討論一下互聯(lián)網(wǎng)對于這些特征的直接影響。