在以體驗(yàn)作為助燃劑的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，會(huì)經(jīng)歷許多同早期工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化時(shí)相同的變化。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)初期，企業(yè)往往為了幫助銷售現(xiàn)有商品或服務(wù)而加入體驗(yàn)的成分，而從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化始于公司為了更好地出售商品而提供商品售后服務(wù)，早期的IBM公司正是這樣做的。一些服務(wù)商已經(jīng)開始慢慢認(rèn)識(shí)到了顧客對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的重視，并開始使核心服務(wù)帶有體驗(yàn)的色彩。但是，不知是有意還是無(wú)意，他們?nèi)匀粵](méi)有對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行收費(fèi)，比如說(shuō)在一家主題餐館，前來(lái)體驗(yàn)的客人只為其消費(fèi)的食物付款。

克萊斯勒的產(chǎn)品展示店里面擺放了各式各樣的轎車和載貨汽車，參觀者從那里了解了克萊斯勒和汽車的共同發(fā)展史，也可以親眼目睹讓人眼花繚亂的概念車，玩一玩模擬的賽車游戲，聽聽從不同發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)出的聲音，還可以在多吉·韋帕前面合影留念。商店經(jīng)理告訴我們，克萊斯勒開設(shè)這些展示店就是為了在一個(gè)沒(méi)有強(qiáng)迫、沒(méi)有買賣的環(huán)境下，把克萊斯勒生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)載貨汽車和轎車完全展示給消費(fèi)者。當(dāng)我們建議經(jīng)理對(duì)進(jìn)入展廳收費(fèi)時(shí)，他急忙說(shuō)：“不行，如果那樣做的話，顧客就會(huì)認(rèn)為他們有權(quán)要求我們向他們講述一切?！贝_切地說(shuō)，收費(fèi)就是鼓動(dòng)顧客那樣去做。

生意最終可以定義為獲得收入的手段以及獲得收入所要改變的目的。如果你沒(méi)有明確地要求顧客為體驗(yàn)付費(fèi)時(shí)，你就不是在真正地出售特殊經(jīng)濟(jì)提供物。對(duì)于體驗(yàn)的各種活動(dòng)，顧客是要付費(fèi)的。如果你比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能吸引顧客的感官注意，那意味著顧客對(duì)你的產(chǎn)品的偏愛，但是如果你不為此而收費(fèi)的話，那你的活動(dòng)項(xiàng)目就不是一種經(jīng)濟(jì)提供物。你可能為你的服務(wù)設(shè)計(jì)了十分精彩的體驗(yàn)活動(dòng)，但是就像音樂(lè)廳、主題公園一樣，你沒(méi)有明確的收費(fèi)，只是為了吸引顧客進(jìn)入，那么你并不是在從事一項(xiàng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

可能是出于擔(dān)心、不確定或者疑慮的原因，你打消了收費(fèi)的念頭，但收費(fèi)仍然是開展此類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。你應(yīng)該問(wèn)一問(wèn)自己如果收費(fèi)會(huì)有什么不同呢？經(jīng)過(guò)這樣的思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)至少在你決定收費(fèi)之前，你的活動(dòng)項(xiàng)目是根本不值得收費(fèi)的，從而發(fā)現(xiàn)一些更加吸引顧客的方法。

影院的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為他們從事的電影放映業(yè)，理應(yīng)是花錢看電影的，但是進(jìn)入影院要不要花錢呢？金·列克為密歇根州南部一家名為明星影院的所有者，他宣稱：“進(jìn)入影院的價(jià)格應(yīng)該和看一場(chǎng)電影一樣?！比缃瘢餍怯霸好磕晗?00萬(wàn)觀眾所收的入場(chǎng)費(fèi)比當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)者的電影票價(jià)高出25%，就因?yàn)樗麄冮_展了以趣味屋為主題的活動(dòng)。按照列克的話說(shuō)：“我們創(chuàng)造了一個(gè)十分優(yōu)雅的環(huán)境，人們每周都想來(lái)”。隨著65000平方米餐廳與商店的建立，明星影院將不管觀眾是否看電影，都要收費(fèi)了。

一些零售商也開始提供類似的服務(wù)。當(dāng)你下次到“更瀟灑的形象”和“布魯克斯通”（這兩家公司都是提供一個(gè)游戲場(chǎng)所，使顧客能夠運(yùn)用最新的高科技手段進(jìn)行娛樂(lè)）的時(shí)候，不妨觀察商店里來(lái)來(lái)往往的人群。許多人從沒(méi)有想到能夠用一用這些平時(shí)不可能擺放在家庭或辦公室里的東西，更不必說(shuō)擁有了。但是注意一下，在這兩家公司，很多人都在使用神奇的高科技產(chǎn)品，聽微型的Hi-Fi播放機(jī)，躺在按摩椅或按摩床上享受，然后不花一分錢就可以離開。他們并沒(méi)有為他們所看重的價(jià)值付費(fèi)，這種價(jià)值就是我們所稱的體驗(yàn)。

那么，像這樣的一系列服務(wù)可以收費(fèi)嗎？目前，只有少數(shù)人愿意花錢到那樣的商店消費(fèi)，當(dāng)然不會(huì)有足夠的收入來(lái)支撐商店的日常開支。但如果“更瀟灑的形象”公司決定收費(fèi)后，它們必須提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去吸引顧客，特別是這些活動(dòng)可以令顧客經(jīng)常光顧商店。而所經(jīng)銷的商品也必須有規(guī)律地變化，可能是每天一變，甚至是每小時(shí)一變。通過(guò)示范、展示、競(jìng)賽等多種活動(dòng)方式，把商品展現(xiàn)給顧客，使他們沉醉于商品世界里，從而銷售更多的商品。

那么“耐克城”是如何做的呢？“耐克城”鞋城里展示了以往各年代的“耐克”鞋，還展有著名的運(yùn)動(dòng)員腳穿耐克鞋的雜志封面，同時(shí)還開辟了半個(gè)籃球場(chǎng)。根據(jù)對(duì)位于芝加哥的第一家耐克鞋城的報(bào)道，“鞋城建造得像一家劇院，顧客就像參加活動(dòng)的觀眾?！?/p>

通過(guò)這些示范店，“耐克城”想要樹立自己的品牌形象，以促進(jìn)“耐克”鞋在各地的銷售。

那“耐克城”為什么不明確地收費(fèi)呢？如果收費(fèi)的話，“耐克城”就應(yīng)提供更富有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)。例如：在籃球場(chǎng)上舉辦籃球賽，和NBA的退役明星單挑，或者同WNBA的隊(duì)員來(lái)一場(chǎng)游戲，最后每人可以購(gòu)買一件標(biāo)有日期和比分的“耐克城”T恤衫，拍一張戴有冠軍戒指的照片。對(duì)以往體育明星的發(fā)掘，會(huì)把“耐克城”變?yōu)橐粋€(gè)具有教育和娛樂(lè)雙重意義的、互動(dòng)的舞臺(tái)。經(jīng)過(guò)機(jī)器的特殊處理，每位參觀者都看起來(lái)如同泰格·伍茲一般，他們還可以對(duì)著錄音機(jī)大喊：“我是泰格·伍茲！”“耐克城”體育明星還可以向人們講述他們輝煌的時(shí)刻，充當(dāng)臨時(shí)教練，或者發(fā)送簽名照片。

我們很清楚，“耐克城”可以通過(guò)收費(fèi)而在每小時(shí)內(nèi)取得和迪斯尼一樣的收入?？偟膩?lái)說(shuō)，收費(fèi)會(huì)給吸引新顧客造成難度，可是收費(fèi)卻能有助于令顧客重新光顧。此外，收費(fèi)還有另外一項(xiàng)好處，比如說(shuō)主題餐館，想盡辦法要把顧客拉回來(lái)，從而使收費(fèi)改變了消費(fèi)者對(duì)商品服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。如果說(shuō)餐館要僅僅從售出的食品中把提供服務(wù)的成本收回來(lái)，顧客很快就會(huì)對(duì)提供免費(fèi)服務(wù)習(xí)以為常，卻開始抱怨吃的東西太貴了，那樣怎么還會(huì)再來(lái)呢。通過(guò)收費(fèi)，顧客會(huì)正確地評(píng)估他的每一種消費(fèi)：商品、服務(wù)和體驗(yàn)，并認(rèn)為是合情合理的。

迪斯尼在其主要景點(diǎn)之外開設(shè)的專賣店的經(jīng)營(yíng)不甚理想，除了背景播放的迪斯尼影片之外，他的商店同普通商店一樣，沒(méi)有什么特色。人們還把這一失敗歸咎于迪斯尼未曾收取門票，因?yàn)闆](méi)人花錢進(jìn)商店，其結(jié)果是，迪斯尼只是辦了條商業(yè)街，而并沒(méi)有讓人體驗(yàn)一場(chǎng)魔術(shù)般的探險(xiǎn)。后來(lái)，迪斯尼在建筑和裝修上花了很大的力氣，比如說(shuō)曼哈頓城中的示范店，進(jìn)入商店后就像來(lái)到了迪斯尼樂(lè)園一樣，但是整個(gè)環(huán)境卻很不協(xié)調(diào)。商城里面的電梯，無(wú)論從里面還是外面看起來(lái)，都像一座雪城的入口，但是電梯里面播放的搖滾樂(lè)卻與中世紀(jì)的背景不相協(xié)調(diào)，雇員只顧著四處聊天?？赡苓@些都不是迪斯尼的初衷，也可能是執(zhí)行得比較差，但是這種經(jīng)營(yíng)狀況就是因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行必要的收費(fèi)造成的，當(dāng)然也要損害迪斯尼的品牌形象。

對(duì)商店的一部分經(jīng)營(yíng)進(jìn)行收費(fèi)也是一種不錯(cuò)的做法。分布于英格蘭的4家喬丹家具城建造得就像游樂(lè)場(chǎng)一樣，巴里和艾黎奧特兄弟為顧客免費(fèi)提供這些服務(wù)。但是他們?cè)诼鼜厮固氐牧硪患业?，到里面游玩卻是要收費(fèi)的。游客在那里可以玩過(guò)山火車、失控卡車，等等。巴里說(shuō)：“沒(méi)有商機(jī)的地方卻處處顯示著商機(jī)。”

在徹底的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們將會(huì)看到，不僅是零售店，還有商業(yè)大廈，都要對(duì)進(jìn)商店購(gòu)物的顧客收費(fèi)。

實(shí)際上，這樣的商店已經(jīng)存在了。比如說(shuō)，迪斯尼的主要對(duì)手環(huán)球電影公司對(duì)“城中漫步”收取門票（以停車費(fèi)的形式收?。?，就像在納施維爾的奧普萊蘭德酒店群（OprylandHotelComplex）所做的那樣。還有明尼蘇達(dá)復(fù)活節(jié)、加利福尼亞的吉爾活伊大蒜節(jié)、在加拿大安大略的基欽納-滑鐵盧的十月節(jié)，以及一大批對(duì)那些事實(shí)上是露天大購(gòu)物場(chǎng)收取門票的節(jié)日市場(chǎng)。消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)這些節(jié)日是值得花費(fèi)門票而參與的，因?yàn)橹鬓k單位公開描述那些圍繞著特別引人入勝之主題所進(jìn)行的獨(dú)特的體驗(yàn)，然后在顧客購(gòu)物之前、之后和購(gòu)物過(guò)程之中通過(guò)展示豐富多彩的活動(dòng)來(lái)捕獲顧客。