那么一個(gè)制造商應(yīng)該做什么？想要一步跨到體驗(yàn)業(yè)務(wù)中，對(duì)大多數(shù)頑固的制造商來(lái)說(shuō)是非常長(zhǎng)的一段路，但是，制造商們必須關(guān)注顧客在使用他們商品時(shí)的體驗(yàn)。

大多數(shù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者主要關(guān)注產(chǎn)品本身的內(nèi)部技術(shù)性細(xì)節(jié)，比如它是怎樣工作的，如果注意的中心轉(zhuǎn)移到顧客個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的使用上將會(huì)怎樣？那樣焦點(diǎn)就會(huì)轉(zhuǎn)移到使用者身上，即當(dāng)他使用該產(chǎn)品時(shí)會(huì)怎樣操作。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，人們嘗試做各種各樣的事情。曾發(fā)布過(guò)世界各地許多地方度假指南的福德旅行出版社，最近出版了彼得?古特曼的《逃避現(xiàn)實(shí)者集錦錄》，為潛在的旅行者們描述了可以親身嘗試的28種歷險(xiǎn)方式?？匆幌逻@些活動(dòng)的不同—有舊的，有新的，但都是非常刺激的經(jīng)歷：水上居住、水陸聯(lián)運(yùn)、山地騎車、騎牛、乘雪橇、遠(yuǎn)航、颶風(fēng)追逐、峽谷漂流、護(hù)送車隊(duì)、觀察海豹、冰山旅行、捕捉海雀、駕駛賽車、熱氣球飛行、攀巖、探洞、乘筏沖浪、駕獨(dú)木舟、彎道旅行、扎營(yíng)遠(yuǎn)足、親吻鯨魚、美洲駝馱運(yùn)、特技飛行表演、劃旱船、重演歷史戰(zhàn)役、乘破冰船、極地耐寒和乘坐狗拉雪橇等。

像巴斯普羅戶外運(yùn)動(dòng)世界、娛樂設(shè)備公司、卡拜拉氏等零售商，出售其商品作為在這類經(jīng)歷中使用的工具，并且在將他們的零售空間本身用于體驗(yàn)方面一路領(lǐng)先。巴斯普羅運(yùn)動(dòng)世界把室外環(huán)境“搬”進(jìn)了室內(nèi)，娛樂設(shè)備公司建造起一座55英尺高的小山，讓顧客們攀登以檢測(cè)他們的工具?？ò堇险钩鲆蛔?5英尺高、充滿了各種野生動(dòng)物標(biāo)本的小山。

制造商們必須明確，為了增加顧客的體驗(yàn)而設(shè)計(jì)他們的商品—實(shí)質(zhì)上就是將商品體驗(yàn)化，即使在向不喜歡進(jìn)行探險(xiǎn)這類娛樂活動(dòng)的顧客們提供商品時(shí)也要堅(jiān)持做到這一點(diǎn)。當(dāng)汽車制造商注意增加駕駛體驗(yàn)時(shí)，他們要這樣做。但是如果一個(gè)閥門制造商想要改進(jìn)抽吸（水、氣等）的體驗(yàn)、一個(gè)家具生產(chǎn)商想要改善坐的體驗(yàn)、一個(gè)出版商想要提高閱讀體驗(yàn)時(shí)，他怎么做？當(dāng)一個(gè)電氣制造商試圖改進(jìn)洗衣服的體驗(yàn)、烘干的體驗(yàn)、做飯的體驗(yàn)時(shí)，他又會(huì)怎么做呢？

一家電氣制造商的管理者已經(jīng)從這個(gè)角度思考過(guò)了。美泰克公司電氣部門的經(jīng)理威廉?比爾，要求他的員工創(chuàng)造出能夠帶給顧客們驚喜的新發(fā)明。他對(duì)《產(chǎn)業(yè)周刊》說(shuō)：“如今，用餐的經(jīng)歷無(wú)論一個(gè)人在什么地方都能夠發(fā)生。有人在下班回家的車上用餐，有人在上班途中的車上用餐，有人在電視機(jī)前用餐?！边@使得比爾推斷：“人們可能需要在汽車上或椅子的手柄上有一個(gè)冷凍用的小冰箱?！?/p>

這種新發(fā)明能夠大大地改善人們用餐的體驗(yàn)，但決不會(huì)被工業(yè)化時(shí)代的舊思維體系所考慮到，因?yàn)檫@種舊思維關(guān)注的是電氣裝置如何工作而不是當(dāng)使用者在用餐時(shí)會(huì)怎么做。

許多產(chǎn)品包含不止一種體驗(yàn)，從而展現(xiàn)出與眾不同的各種機(jī)會(huì)空間。例如，服裝制造商能夠關(guān)注穿的體驗(yàn)、洗滌的體驗(yàn)，甚至還可能有懸掛或者甩干的體驗(yàn)（而且，就像福特時(shí)代的人一樣，當(dāng)需要時(shí)，他們不應(yīng)懼怕創(chuàng)造出新的名詞）。其他行業(yè)可能創(chuàng)造出公文包體驗(yàn)、廢紙簍體驗(yàn)，或者貼面具的體驗(yàn)。如果你作為一個(gè)制造商開始以這種概念思考—使你的東西活起來(lái)—你不久就會(huì)給自己的產(chǎn)品添加服務(wù)，以增加使用這些產(chǎn)品活動(dòng)的價(jià)值，然后可能會(huì)對(duì)那些服務(wù)附加體驗(yàn)，使得使用這些產(chǎn)品變得更加令人難忘。

任何產(chǎn)品都能夠活起來(lái)。讓我們看一種簡(jiǎn)單的棒球。位于密蘇里州圣路易斯的羅林斯體育用品公司，是“大聯(lián)盟”指定的唯一的棒球制造商，它設(shè)計(jì)了一種能夠使擊接球更加生動(dòng)有趣的產(chǎn)品。這種“雷達(dá)球”在其內(nèi)部有一個(gè)集成電路塊，能夠以數(shù)字顯示每擲一下球所運(yùn)行的速度，其零售價(jià)超過(guò)了30美元，而普通的棒球每只售價(jià)通常不超過(guò)5個(gè)美元。消費(fèi)者買雷達(dá)球比普通球的花費(fèi)要多得多。長(zhǎng)久以來(lái)，關(guān)于球的物理速度的信息人們都是通過(guò)雷達(dá)槍得到的，但雷達(dá)槍的價(jià)值大約1000美元，鮮有社團(tuán)、高中或者是美國(guó)軍團(tuán)的球隊(duì)能夠承受得起。雷達(dá)球使得人們能夠知道一個(gè)人的投擲速度，而費(fèi)用是常人能夠花費(fèi)得起的。但是其真正的價(jià)值在于打球的兩個(gè)人之間所產(chǎn)生的新的聯(lián)誼性的互相影響，羅林斯使用了簡(jiǎn)單的信息技術(shù)便使得打球能夠得到更豐富的體驗(yàn)。投擲者依賴于接球者來(lái)分享同樣的體驗(yàn)，而不是站在邊線上用雷達(dá)槍來(lái)測(cè)量投擲的速度。多虧了羅林斯我們才能這樣。就在此時(shí)，某個(gè)后院中的孩子喊道：“嗨，爸爸，剛才那個(gè)球有多快??？”

人們能夠想象得出，未來(lái)更加高級(jí)和復(fù)雜的球能夠獲取球的旋轉(zhuǎn)和下落（曲線球、滑動(dòng)曲線球、分指快球）時(shí)的速度、出手時(shí)球離地面的高度、接住球時(shí)球離地面的高度，等等（也許有一天會(huì)有孩子問(wèn)：“剛才那個(gè)球的曲線是多少度？”）。這樣更高技術(shù)的改進(jìn)將進(jìn)一步增強(qiáng)打球的體驗(yàn)。雷達(dá)球提供的各種信息在技術(shù)上越復(fù)雜，價(jià)格就越高，你就越有可能不會(huì)自己購(gòu)買，而是到娛樂場(chǎng)所去租用（很像熱切的運(yùn)動(dòng)員和周末運(yùn)動(dòng)愛好者并不擁有自己的投擲器和擊球籠，而是去斯旺運(yùn)動(dòng)中心這樣的地方盡情地享受這種體驗(yàn)）。

信息技術(shù)提供的使東西活起來(lái)的方法只有一種，就是使產(chǎn)品具備促使消費(fèi)者產(chǎn)生某種體驗(yàn)的能力。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，除了使東西活起來(lái)這種方法之外，制造商們還可以通過(guò)其他一些相關(guān)途徑來(lái)擴(kuò)大需求。