艾爾伯特·穆尼茲和托馬斯·奧吉恩在2001年的里程碑式作品《品牌社群》中，曾闡述過強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)者群體中一些內(nèi)在的共同特征。與杜爾凱姆的觀點(diǎn)遙相呼應(yīng)，他們的研究提出了以下三點(diǎn)重要特征：

1群體意識(shí)。指群體成員之間感到彼此密切聯(lián)系，同時(shí)作為一個(gè)整體感到自己異于其他非成員的深刻感受。這種感覺有時(shí)也稱為“共同歸屬感”。

湯姆·珀斯特姆和亞歷山大·哈斯拉姆在埃克塞特大學(xué)的研究表明，一個(gè)群體可迅速地把成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，并能立即對(duì)其產(chǎn)生影響。

的確，通過對(duì)研究結(jié)果的歸納，我們可以部分說明在實(shí)驗(yàn)中觀察到的小型群體為何會(huì)出現(xiàn)重大的社會(huì)影響方式，即便這些群體剛成立不久或組織尚不嚴(yán)密，在彼此影響方面無(wú)甚經(jīng)驗(yàn)，但它們卻都能迅速地形成規(guī)范、團(tuán)結(jié)和社會(huì)意識(shí)概念。如果這種社會(huì)特征很突出，群體成員受其影響會(huì)以符合其內(nèi)容和群體規(guī)范的方式采取行動(dòng)。之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果，其中很重要的一點(diǎn)是因?yàn)樯鐣?huì)規(guī)定和社會(huì)身份與社會(huì)認(rèn)可之間存在著密切關(guān)系。換句話說，我們常常會(huì)求助于能夠幫我們了解和處理各種現(xiàn)實(shí)問題的群體，而且會(huì)癡迷于可提供這些幫助的群體。如果我們重視這些群體，它們就會(huì)對(duì)我們的認(rèn)知產(chǎn)生影響。因此，可以說社會(huì)身份和社會(huì)認(rèn)可之間的關(guān)系是一種互惠的關(guān)系。

2共同儀式和傳統(tǒng)。與所有群體一樣，網(wǎng)絡(luò)群體也必須借助儀式的力量。口碑營(yíng)銷專家杰基·休芭認(rèn)為，儀式是“某個(gè)群體的共同體驗(yàn)，它能促進(jìn)情感凝聚力。對(duì)外人而言，某種儀式可能非常怪異、瘋狂，甚至是愚不可及；但對(duì)群體內(nèi)部人士來(lái)說，它們往往象征著生命、死亡或復(fù)興”。儀式的形式包羅萬(wàn)象，從一封簡(jiǎn)單的“歡迎加入”郵件到發(fā)行群內(nèi)貨幣，再到發(fā)表文章和大事記陳列，這些都是保證群體成功的重要組成部分。一個(gè)永葆青春的群體不僅要同心協(xié)力一致對(duì)外，還必須懂得如何彰顯自己的歷史、文化和自我意識(shí)。

3道德責(zé)任。指視整個(gè)群體及其成員利益為己任的責(zé)任感和義務(wù)感。這種道德責(zé)任可以強(qiáng)化集體行為。

在有關(guān)群體行為的分析中有一點(diǎn)十分重要，穆尼茲和奧吉恩發(fā)現(xiàn)成功的群體和私人俱樂部很相似，即它們都有嚴(yán)格的加入標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)人們加入一個(gè)與眾不同的群體時(shí)往往會(huì)覺得自己很特別。的確，在一群具有相似價(jià)值觀，觀點(diǎn)相近的群體成員中，得到他人的認(rèn)同會(huì)讓我們?cè)谛睦砩系玫侥蟮莫?jiǎng)賞。研究表明，成功的群體很少有明確的管理層次結(jié)構(gòu)，有些甚至是“大撒把”型組織。不過這些群體中都會(huì)有“內(nèi)部人士”，他們知道的事情不但要比其他人多一些，同時(shí)也是整個(gè)群體的共同傳統(tǒng)和內(nèi)部語(yǔ)言的維護(hù)者。有些品牌社群常常會(huì)和其他品牌針鋒相對(duì)——例如，研究者發(fā)現(xiàn)薩博車主會(huì)對(duì)沃爾沃品牌極度敵視。通過這個(gè)案例，我們不難發(fā)現(xiàn)這種團(tuán)結(jié)“自家人”一致對(duì)外的力量有多強(qiáng)大。而那些最佳群體（人們往往稱之為“模范”粉絲群，如福特汽車，蘋果電腦和薩博汽車群的支持者）總是會(huì)不遺余力地宣傳自己支持的品牌，并堅(jiān)定不移地開發(fā)新會(huì)員，其熱情程度甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了該品牌的生產(chǎn)企業(yè)。說的形象些，如果他們是可口可樂的骨灰級(jí)粉絲，他們不僅自己要身體力行地去飲用，還會(huì)把自己的親朋好友，遠(yuǎn)親近戚統(tǒng)統(tǒng)都給拉進(jìn)來(lái)，一個(gè)都不放過！