有一家酒吧，生意挺紅火的，老板因?yàn)樽约哼€有其他的生意，因此漸漸放手讓員工們來(lái)參與管理經(jīng)營(yíng)，自己只是不定時(shí)地來(lái)巡視一番。
　　
　　這樣經(jīng)營(yíng)了很長(zhǎng)一段時(shí)間，酒吧的生意忽然開始走向了下坡路，而且看起來(lái)也不像是正常的營(yíng)業(yè)波動(dòng)。酒吧老板召集所有員工開會(huì)，希望找出經(jīng)營(yíng)不善的原因。
　　
　　會(huì)議開得不成功，員工們要么不發(fā)言，即使發(fā)了言也是模棱兩可的場(chǎng)面話，誰(shuí)也不得罪，什么問(wèn)題也不碰，還有的人一推四五六，把生意不好的原因全歸咎為環(huán)境不好，同行競(jìng)爭(zhēng)。
　　
　　可是生意下滑的勢(shì)頭卻絲毫沒(méi)有得到扭轉(zhuǎn)，老板急了，第二次開會(huì)時(shí)他大發(fā)雷霆，逼著每一個(gè)員工發(fā)言，要她（他）們找別人的毛病，挑自己的錯(cuò)誤，連清潔阿姨都不放過(guò)。結(jié)果絕大多數(shù)的員工心驚膽顫地站起來(lái)，要么臉憋得通紅，吭吭哧哧；要么就順著老板的意思說(shuō)話，他說(shuō)一個(gè)錯(cuò)誤大家就附和一個(gè)錯(cuò)誤。這次會(huì)議開了兩個(gè)小時(shí)，老板還是不能全面了解酒吧的具體工作情況。
　　
　　老板這時(shí)候真是將這些員工全部解雇的心思都有，可不行，這樣做除了發(fā)泄自己的怒火外，問(wèn)題還是沒(méi)有解決，造成的后果還得自己來(lái)買單。另招一批人漫說(shuō)不見(jiàn)得就比現(xiàn)在的員工更好，就是重新培訓(xùn)，熟悉工作和顧客也需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間。現(xiàn)實(shí)逼迫他不得不冷靜下來(lái)，站在員工的角度來(lái)想問(wèn)題——假如我是員工，如果說(shuō)出真正的原因，無(wú)異于承認(rèn)責(zé)任就在自己身上，這不是自找麻煩嗎？不說(shuō)不錯(cuò)，反正“法不責(zé)眾”，別人也難拿我頂罪。
　　
　　總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后，第三次開會(huì)，老板首先誠(chéng)懇地對(duì)大家說(shuō)：“酒吧營(yíng)業(yè)不好，對(duì)我對(duì)大家都有損失。我相信大家和我一樣著急。我們共同的目的就是要將經(jīng)營(yíng)搞上去，這是我們這次開會(huì)的唯一目的?？赡芙?jīng)營(yíng)不善，我有責(zé)任，某些員工也有責(zé)任，但這次開會(huì)絕不是為了追查大家的責(zé)任，過(guò)去的錯(cuò)誤我們只需要知道錯(cuò)在哪里，怎么去改正并在今后不再犯同樣的錯(cuò)誤就好了。我可以明確地告訴大家，今天就當(dāng)作我們的酒吧重新開始，希望大家著眼未來(lái)，坦誠(chéng)相見(jiàn)，找出真正的原因，提出合理的建議，這也是我們共同利益的需要?！?br>　　
　　這樣一說(shuō)，大家解除了對(duì)老板的防備心理，放下了思想包袱。而且這時(shí)候老板又宣布了幾項(xiàng)利益掛鉤措施，使員工們感覺(jué)到老板不光是為自己賺錢著想，也考慮到了他們的利益，因此紛紛暢所欲言，對(duì)自己的錯(cuò)誤和責(zé)任也不再諱莫如深，老板不但掌握了經(jīng)營(yíng)不善的真實(shí)原因，也激勵(lì)起了員工們的士氣，這次會(huì)議開得非常成功。
　　
　　【指點(diǎn)江湖】
　　
　　上司與下屬之間的溝通應(yīng)該從心開始。
　　
　　做上司的經(jīng)常會(huì)有這樣的苦惱——我當(dāng)然希望下屬們能夠真心與我交流、向我說(shuō)真話了，可事實(shí)卻不是這樣，每次開會(huì)時(shí)，他們的發(fā)言吞吞吐吐，始終不敢吐露真言，結(jié)果我聽了一番不著邊際的廢話后，什么問(wèn)題也沒(méi)解決，只好宣布散會(huì)。
　　
　　上司責(zé)怪下屬不說(shuō)真話，甚至盡說(shuō)一些好聽的話來(lái)糊弄他的同時(shí)，也該捫心自問(wèn)，你是以一種什么樣的心態(tài)來(lái)聽取下屬的意見(jiàn)的。高高在上？不置可否？先入為主？乾剛獨(dú)斷？著急上火？追查責(zé)任？……
　　
　　一個(gè)單位，少不了要開會(huì)。可是有些會(huì)開得卓有成效，有些會(huì)卻純粹是在浪費(fèi)時(shí)間。為什么？關(guān)鍵就在于，第一，這個(gè)會(huì)議的召開是否跟參加會(huì)議的大多數(shù)人的利益實(shí)際掛鉤？第二，這個(gè)會(huì)議的目的是為了“解決問(wèn)題”還是“找人算賬”？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的只要把這兩個(gè)問(wèn)題搞清楚了，沒(méi)有不好開的會(huì)。
　　
　　我們來(lái)看下面這個(gè)例子：
　　
　　2006年，中國(guó)廣東核電集團(tuán)（中廣核）發(fā)生了一樁“全世界最貴的清潔工”的故事。一個(gè)清潔工在例行清掃時(shí)，看到機(jī)器的某個(gè)部位有灰塵，順手“盡職”地用抹布擦了一下，然而卻無(wú)意中觸到一個(gè)開關(guān)，啟動(dòng)了核反應(yīng)堆停堆的指令，導(dǎo)致長(zhǎng)達(dá)2天的停電。
　　
　　在一般人的想象中，等待這位清潔工的一定是極為嚴(yán)厲的懲罰，甚至炒魷魚也不為過(guò)。但中廣核的領(lǐng)導(dǎo)只是讓清潔工講清事情原委，然后繼續(xù)工作，甚至連工資和獎(jiǎng)金都沒(méi)有受到任何影響。
　　
　　他們后來(lái)是這樣解釋這一超乎常理的做法的：對(duì)于核電企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要千方百計(jì)地獲取有關(guān)安全隱患的信息。這件事情的發(fā)生，本身證明了是企業(yè)的安全管理上還存在漏洞，與其去指責(zé)一個(gè)“清潔工”腦子不想事情，這么一個(gè)機(jī)器是能夠隨便亂動(dòng)的？不如用心地反省這是做領(lǐng)導(dǎo)的工作沒(méi)有做到位，制度上有缺陷，對(duì)員工的職業(yè)培訓(xùn)不夠。
　　
　　中廣核的領(lǐng)導(dǎo)以這樣一種“解決問(wèn)題”而不是“找人算賬”的坦誠(chéng)作風(fēng)來(lái)與下面的員工進(jìn)行溝通，不但查明了本次事故的真相，也使得其他的員工主動(dòng)來(lái)反應(yīng)問(wèn)題，為單位安全管理的完善獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。