在公司中,大家為了達成共同的目標而工作,彼此之間做好溝通是十分重要的。
有一則寓言說,一個農(nóng)夫的田里有一株樹,只有麻雀和蟬停在樹上休息。農(nóng)夫覺得這樹沒什么大用,便舉起斧頭砍樹。麻雀和蟬請求農(nóng)夫不要砍樹,而作為回報,它們將在樹上為他歌唱。農(nóng)夫沒有答應(yīng),又砍了起來,樹上很快被砍出了一個大口子。這時,他發(fā)現(xiàn)樹洞里有蜂窩和蜂蜜,他嘗了嘗蜜,連忙拋下斧頭,再也不砍樹了,而且還小心地保護這棵樹。
麻雀和蟬勸阻農(nóng)夫砍樹,純粹是白費口舌,因為他們不了解農(nóng)夫的嗜好。而蜂蜜讓農(nóng)夫嘗到了甜頭,放棄了砍樹的行動。要想讓別人聽從你的意見,你必須知道他的想法,否則你很難達到自己的目的。
在職場中,由于人與人之間的差異,以及各方利益的不同,溝通的時候難免產(chǎn)生各持己見的情況,甚至發(fā)生一些爭論。這時,我們應(yīng)該懂得控制自己的情緒。說出去的話,就像潑出去的水一樣,是收不回來的,因此我們要注意我們的語言,掌握與別人溝通的技巧,特別要避免在背后說其他人的閑話。一位職場資深人士說得好:不要在同事面前說別的同事,因為你們都是同一根繩子上的螞蚱;不要在上司面前詆毀同事,因為上司遠比你聰明;不要在同事面前表達對上司的不滿,因為這是他表現(xiàn)忠誠的最好機會;不要在更高的上司面前埋怨頂頭上司,因為他們合作的利益遠大過你。
一般來說,個人溝通的障礙,主要是由于心理隔閡、溝通信息不準確、語言運用不當、交流時間緊迫等主、客觀原因引起的。看下面這個例子:
有幾個商人搭乘一艘漁船,準備渡江去做生意,途中遇到暴風雨,漁船眼看就要被掀翻。在這危急時刻,船家站出來組織大伙兒救險。首先,為了保證船身不下沉,必須扔掉船上多余的東西。于是,船家陸續(xù)將商人的貨物扔了下去。最后,船上只剩下船家自己的一個箱子。
商人們見狀很生氣,于是乘船家不備,合伙將那個沉重的箱子扔進了水里。不料,箱子還沒落水,船馬上就飄了起來。商人們?nèi)f萬沒有想到,那個木箱里裝的是用來穩(wěn)住船的沙石,缺少了箱子船就會翻。
本來船上的人齊心協(xié)力,就能渡過難關(guān),結(jié)果船還是翻了。其原因之一在于船家沒有及時與其他人溝通好。假使他把木箱的用途提前告訴船上的人,悲劇或許就不會發(fā)生了。
再來看歷史上幾個有效溝通的經(jīng)典例子,相信會對你有所啟發(fā)。
職場經(jīng)典:有效溝通的幾個經(jīng)典例子
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18世紀70年代初,北美13個殖民地的代表在費城開會,協(xié)商獨立大計,并推舉富蘭克林、杰弗遜草擬《獨立宣言》,由杰弗遜執(zhí)筆。
“宣言”寫好后,他們把草稿送交委員會審查。杰弗遜年輕氣盛,又才華橫溢,最不愿意別人對他的作品品頭論足、指指點點。在外面等結(jié)果的時候,他顯得很不耐煩。老成持重的富蘭克林怕到時發(fā)生不愉快的事情,就想先勸一勸杰弗遜,又怕引起一場爭辯,于是靈機一動,就給杰弗遜講了一個故事:
有一個人準備開一家帽店,覺得應(yīng)該掛一個醒目的招牌。于是他設(shè)計了一個招牌,上面寫著:“約翰·湯普森帽店,制作和現(xiàn)金出售各式禮帽”,招牌下面則畫了一頂帽子。他把這塊招牌得意地給他的朋友們看。一個朋友說“帽店”與后面的“出售各式禮帽”語義重復(fù),建議刪去。另一個朋友則建議省略“制作”一詞,因為顧客并不關(guān)心帽子是誰制作的,他們只關(guān)心質(zhì)量和式樣。第三位朋友則說“現(xiàn)金”二字多余,因為顧客買帽子一般都是當場付錢的。