“在對別人做出承諾的時候，一定要求實，講真話，做得到再說。如果在承諾與交付的結合處??一條水平線的話，那么我們對別人做出的承諾應該低于這道線，而交付給人的結果則要高出這道線。因為做到的，永遠比豪言壯語更有力量?！?/p>

【職場價值觀】

這一條并不是技巧，而是??則。它將幫助你在職場上左右逢源，迅速受到青睞，成為可靠的員工、可信的合作伙伴、有威信的領導。就像銀行有個人信用檔案一樣，能否兌現承諾，也將被記錄在你無形的職場信用檔案之中。這份信用檔案決定著你在多大程度上受到領導的認可和同事的信任。

人們從來不會因為你謹慎承諾而覺得你無能，倒是很容易因為你說了不做，或者做不到而覺得你不可信。有一次讓人覺得不可信，恐怕再做十件讓人覺得可信的事情都難以挽回。職場生涯其實就是與人??作的生涯，人們是否愿意將重要的事情托付給你，是否愿意與你??作，完全取決于你是否常常能準時、高質量地完成他人的囑托。

初入職場，你難免擔心自己“人微言輕”，所以可能喜歡以不假思索的承諾讓別人相信你是一個有能力的人。但事實上，所有承諾在兌現以前都不會被人們重視。李嘉誠說：“做不到的，寧可不說?！奔幢闶窃谧屑氃u估之后拒絕別人，也比輕率承諾、最后失約要好得多。

【李彥宏實踐】

1999年冬，深夜，北大資源賓館，Robin正帶著幾個工程師趕項目。手機驟然響起，一位美國投資人打來電話。寒暄幾句后，對方突然問：“Robin，這個項目要多久可以完成？”

“六個月。”Robin回答。

對方停頓了一會兒，似乎對這個回答不是很滿意，接著又問：“四個月行嗎？如果可以，我們給你追加50%的投資?！?/p>

剛創(chuàng)業(yè)，公司需要很多資金來購買設備、找到最優(yōu)秀的人才，有了更多的投資，能多做很多事，但Robin拒絕了：“對不起，我們做不了?！?/p>

他的理由是：推出一個有把握的產品，時間是六個月，減少兩個月，不是沒有可能做出來，但質量會打折，他不能冒險。

對方是幾分鐘的沉默，突然，一陣開懷大笑，他對Robin說：“對您誠實的拒絕，我感到非常滿意，因為這反映出您是一個很真實和穩(wěn)重的人，把錢投給您這樣的人，我們很放心?！?/p>

事實證明了這位投資人的判斷--由于誠實守信、質量可靠，百度在短短三年之內，從一個小網絡公司成長為全球最大的中文搜索引擎公司。隨著百度的上市和迅猛發(fā)展，短短幾年，這位投資人的投資獲得了上千倍的回報，創(chuàng)下了全球私募基金在亞洲有史以來投資回報的最高紀錄。

《史記·季布欒列傳》云：“得黃金百斤，不如得季布一諾?！爆F在，Robin給出了最新注腳。

【職場真人秀】

“凡答應，必做到?！?/p>

楊林是百度商業(yè)應用產品市場部一個剛入職不久的PM（產品??理），他所負責的工作需要與老百度人王璞接口。他注意到，王璞發(fā)出的每封郵件的最后，總會附著這樣一句簽名：“凡答應，必做到”。他覺得這句話真棒，不由得也對王璞肅然起敬，決心將“凡答應，必做到”也作為自己的座右銘去努力實現。

可是慢慢地，楊林開始感到力不從心起來。PM是一個聯(lián)系各部門、每天要與許多人產生內部供需關系的樞紐。隨著工作的逐漸深入，他感到自己越來越累，為了兌現所有承諾，耗盡了全部精力，最后弄得什么事情都做不完美，整天疲于奔命還處處難以讓人滿意。

這天，楊林做的一個產品MRD（設計圖）又被打回來重做，他的心情簡直跌到了谷底，逮到一個機會趕緊向王璞請教：“這句話，您是怎么做到的??？”

王璞聽楊林訴說完他的苦惱就笑了，“‘凡答應，必做到’這句話是承諾看到的人，也是提醒我自己要對答應的事情負責到底，所以千萬不要說大話輕易承諾別人。你的問題正是出在‘凡’這個字上面，‘凡’并不是要對所有事情都一味地答應、承諾，而只對你認為必須做到，自己也有能力做到的事才答應?！闭f到這里，王璞好像突然想起什么，“對了，我這句話來自于Robin說過的一句‘少許諾，多兌現’，這下你明白了吧？如果在一個時間段里承諾完成多項工作，或是超出個人的能力去隨意承諾，你就算有三頭六臂也完不成啊。所以說，要分三步走--先做判斷，再謹慎承諾，最后才是全力完成?！?/p>

楊林恍然大悟。此后，在工作中每遇到一件事，他都去仔細思考，培養(yǎng)自己的判斷力，分清工作的輕重緩急，抓住重點，合理排期，既勇于做出承諾，也懂得如何說不。不到半年，工作走上了正軌，每件承諾下來的事他都非常出色地按時交付，不僅自己的工作業(yè)績明顯，也得到了所有合作部門的同事的肯定的評價。

現在，一提到楊林，大家都說：“這是個很靠譜兒的同學?！?/p>

讓顧客感嘆“哇”

華裔美籍創(chuàng)業(yè)家謝家華就是依靠“少許諾，多兌現”的精神，讓自己創(chuàng)立的zappos.com走出低谷，并最終成為美國最大的網上鞋店。

謝家華是zappos的創(chuàng)始人之一，也是投資人、CEO。1999年他創(chuàng)立這家公司時，很多鞋業(yè)制造商都只愿意把季末清倉的尾貨甩給他們，由于貨品不足，有1/10的訂單最終無法履行，顧客很不滿意。

“那時候我們每天都想著可能破產?！敝x家華說。為了擴大商品種類，謝家華冒險貸款600萬美元建立自己的倉庫。有了庫存之后，盡管成本大幅提升，但對于每筆訂單都能及時響應，顧客開始有了積極的反饋?！笆穷櫩徒涛胰绾巫錾狻！敝x家華說。

他從低谷中學到的真諦，就是“少許諾，多兌現”。當所有同類網店的送貨周期均為5～7天時，謝家華評估了zappos的物流體系，向顧客承諾4天送達。同時，他斥資調整倉庫布局，把倉儲中心搬到UPS的機場旁邊，終于使zappos做到次日送達。顧客們還會收到zappos的郵件：“您好，您的送貨方式已??被免費升級為隔天到達的航空快遞，因為您是我們寶貴的客戶?！敝x家華說，他希望以超越顧客期望的方式，讓顧客感嘆“哇”。

緊接著，zappos承諾“鞋子合適就穿，不合適就換”。為此，他們給每款鞋都拍了不同角度的8張照片，而他們一共有5.8萬個款式。他們推出了免費退換貨服務，而且顧客可以延遲90天付款，雖然有1/4的鞋被退回來，但極大地提升了顧客滿意度。

如今，大約每30個美國人中就有一個在zappos.com上買鞋。2008年其銷售額就超過10億美元，由于在鞋類網購領域把亞馬遜打得難以還手，后者不得已于2009年斥資約8.47億美元收購zappos.com，這也是亞馬遜公司史上最大規(guī)模的收購。

謝家華開網店靠的是對顧客“少許諾，多兌現”，而在職場中，你的同事和上司，同樣是你的顧客。“少許諾，多兌現”會讓你如同謝家華贏得顧客一般，贏得他們的信賴。

【最優(yōu)化法則】

1. 問清需求，精算時間。

當接到上司的任務或同事的委托時，第一時間了解他們的實際需求，并客觀估計任務難度，考慮各種變化因素，計算自己完成任務所需的時間。

2. 絕不承諾自己做不到的事情。

在自己不可能完成的情況下，不要害怕拒絕。因為你一旦勉強答應，拖延工期甚至無法完成，就會讓對方遭受損失，這樣的結果比拒絕對方糟糕得多。

3. 如果承諾，就要實事求是地主動告知交付時間和工作結果的質量。

切忌夸大，如實地告知對方你所需要的時間，以及在這段時間內工作結果能達到什么樣的質量水準。

4. 務必在承諾時間之前交付成果。

5. 盡可能完成得再快點兒，再好點兒。

不論是上司布置的任務，還是同事交托的業(yè)務，或者是朋友委托幫忙的事情，都當成自己最重要的事去完成，不放過任何提高完成質量的可能性和努力。

6. 如果確實無法避免延遲，延遲多久就要提前多久告知。

現實中存在諸多影響工作達成的因素和變數，如果的確盡最大努力也無法如期完成，必須坦率地告知對方，而且預計延遲多久，就要提前多久通報。

7. “少許諾，多兌現”不意味著耍小聰明、有所保留、不盡全力。

我們能不能在估計出完成工作的時間和質量水準之后，給自己留出余地，給對方承諾得晚一點兒，質量水準低一點兒呢？

不能?！吧僭S諾，多兌現”絕不意味著耍小聰明、有所保留，不盡全力。如果僅僅為了減輕自己的壓力，讓自己信守承諾，就在承諾的時候降低標準，??長周期，必然給上司和同事留下“不實在”的印象，同樣無法獲得他人的信任。

“少許諾”是讓我們謹慎地做出承諾，不夸?？??！岸鄡冬F”，是說給出讓人感到驚喜的工作結果。我們必須在客觀估計情況后，給出承諾，并且在承諾期限之內，努力超越自己所能做到的最好水平，交付結果。

【解決力自測】

你在一家飲料公司做研發(fā)。通過在業(yè)余時間加班加點的刻苦鉆研，你開發(fā)出了一種新口味的配方，小范圍的市場調研證明這個產品再改進一點兒會非常受歡??。你興奮地將這些匯報給上司，并提出一個有望三個月后可上市的后期開發(fā)計劃。沒想到，上司與行銷等部門開會討論之后，拍著你的肩膀興奮地說：“公司非?？春眠@個產品，為了搶在競爭對手前面上這個新品，你務必想一切辦法完成研發(fā)，讓它在一個月內上市。后期推廣和渠道方面的工作也將同步開始，就看你的了！”

這時，你該怎么辦？