優(yōu)秀的員工從來不是天生的。即使有人學(xué)歷特別出眾、經(jīng)驗(yàn)特別豐富，也需要管理者適當(dāng)引導(dǎo)，方能脫穎而出，更不用說絕大多數(shù)學(xué)識(shí)普通的員工。對(duì)待經(jīng)常惹禍的員工、經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)作對(duì)的員工時(shí)，管理者欣賞的意義更加重要。一句欣賞的話對(duì)上級(jí)而言也許平常，卻可能油然轉(zhuǎn)變下級(jí)懶散的工作態(tài)度。“拉進(jìn)來”也許比“推出去”難度高，但如果成功，就會(huì)推動(dòng)員工朝向想要的那個(gè)方向努力挺進(jìn)，想叫停都停不住。

欣賞的魅力是神奇的，是一種非常動(dòng)人、悅?cè)藧偧旱墓芾硭囆g(shù)。

轉(zhuǎn)眼已是盛夏，瑞安和他的公關(guān)公司做得風(fēng)生水起。原來不看好公關(guān)公司的幾位集團(tuán)股東也開始轉(zhuǎn)變態(tài)度，紛紛介紹自己的親屬給瑞安做部下--小楠就是其中一個(gè)。

小楠是集團(tuán)總裁的表妹，過去從事前臺(tái)工作，并沒有出納經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果她的工作自然讓瑞安非常失望，瑞安忍無可忍，經(jīng)常責(zé)備她，小楠也開始緊張，工作狀態(tài)更差，失誤越來越多，瑞安失望透頂，卻又因總裁的關(guān)系不敢發(fā)作，只好再次坐到了我面前。

“我真的很想欣賞她，很想接納她，我一遍又一遍地告訴自己她剛畢業(yè)沒有工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該給她學(xué)習(xí)的時(shí)間，但是她實(shí)在是太差了！我看她不懂，主動(dòng)教她，她卻老嫌我管得太多，天哪，我簡直無法想象，要是不經(jīng)常監(jiān)督她，她會(huì)把賬做得亂成什么樣?。?！”

瑞安越說越激動(dòng)，直至無法自制，雙手在空中亂舞：“我真希望這個(gè)人從來都不存在！”

“瑞安，我想跟你做個(gè)有趣的練習(xí)，好嗎？”我問瑞安。我準(zhǔn)備為他做催眠治療，讓他直接與自己的潛意識(shí)對(duì)話。

瑞安興致勃勃地答應(yīng)了，把不良情緒放在了一邊，這正是我想要的結(jié)果。

我為瑞安做催眠，引導(dǎo)他在放松而專注的狀態(tài)下重新審視小楠的工作狀態(tài)，與小楠進(jìn)行對(duì)話。沒有了人際關(guān)系的束縛和限制，沒有了其他因素的制約，瑞安在催眠狀態(tài)里可以非常放松地去表達(dá)自己的感受和看法，坦率說出了自己的不滿和對(duì)小楠的期待。然后，瑞安讓自己平靜下來，用客觀的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去重新審視小楠的工作、發(fā)現(xiàn)小楠的優(yōu)點(diǎn)。

催眠結(jié)束，瑞安像換了一個(gè)人一樣，平靜地微笑著說：“其實(shí)小楠這個(gè)孩子也還算不錯(cuò)，雖然經(jīng)常頂嘴反駁我的意見，但每件事最后都是按照我的意見去辦理，而且完全符合我的要求。仔細(xì)想想，她也算是做得很好了，只是她不擅長溝通，每次都要習(xí)慣性地跟我唱對(duì)臺(tái)戲。現(xiàn)在想想，其實(shí)她也挺委屈的，每天被我批來批去的，我?guī)缀鯖]有夸過她一句?！?/p>

同時(shí)，瑞安也在催眠狀態(tài)下看到了自己潛意識(shí)里對(duì)于總部派駐出納這種做法的抵觸。他認(rèn)為，總部這種行為是對(duì)自己的不信任，令他無法接受，這也使瑞安從一開始就對(duì)身為總裁表妹的小楠抱有敵對(duì)情緒。他和小楠之間的對(duì)抗，實(shí)際就是發(fā)泄他對(duì)公司的不滿。

“我要從小楠身上找到幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)？”瑞安心態(tài)平和、情緒飽滿地問我。他已經(jīng)習(xí)慣了我的家庭作業(yè)。

我笑笑，反問瑞安：“你覺得你有可能找到幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)？”

瑞安信心滿滿：“我覺得我至少可以從她身上找到十個(gè)優(yōu)點(diǎn)。她和我接觸很多，她的工作我直接負(fù)責(zé)，而且我現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了以欣賞的眼光去看待別人，特別是我的團(tuán)隊(duì)伙伴，我相信我有足夠好的眼力從她身上發(fā)現(xiàn)至少十個(gè)優(yōu)點(diǎn)。”

我笑了，說：“這次我不需要你從她身上找到那么多的優(yōu)點(diǎn)，我只想讓你能夠?qū)λ膬?yōu)點(diǎn)及時(shí)認(rèn)可并給予鼓勵(lì)。”

瑞安有些不解，疑惑地看著我，等我的更多解釋。

我說：“在她做對(duì)事情的時(shí)候及時(shí)給予認(rèn)可，我相信你可以很容易做到，不過，在她做錯(cuò)事的時(shí)候依然要給予認(rèn)可和鼓勵(lì)。你愿意嘗試嗎？”

瑞安有些忐忑，最后說：“我試試吧?！?/p>

我點(diǎn)點(diǎn)頭：“要我們?cè)趯?duì)方做錯(cuò)事情的時(shí)候依然給予認(rèn)可和鼓勵(lì)的確很難，但是，恰恰是這些時(shí)候，認(rèn)可和鼓勵(lì)才更顯價(jià)值。戴爾·卡耐基曾經(jīng)說過：‘當(dāng)我們想要改變他人時(shí)，為什么不用贊美來替代責(zé)備？即使那個(gè)人只有一點(diǎn)點(diǎn)的小進(jìn)步，我們也應(yīng)該由衷地去肯定他贊美他，只有這樣，你才能激勵(lì)他人不斷改善自己，最終達(dá)到你所期待的樣子。’”

瑞安和小楠的故事，結(jié)果自然也是皆大歡喜，而瑞安從這段經(jīng)歷所得到的，不僅僅是一個(gè)越來越成熟的出納，還有總裁對(duì)他的格外賞識(shí)，瑞安的職場(chǎng)發(fā)展，從此更加順風(fēng)順?biāo)?/p>