在線咨詢的另外一種書(shū)寫(xiě)形式是敘事法，就是（無(wú)論是通過(guò)同步或者非同步方式）咨詢師和客戶間的溝通被當(dāng)成持續(xù)的、發(fā)展的敘事（麥克李?yuàn)W在1997年、潘妮在2000年都曾討論過(guò)）。懷特和艾浦斯頓于1990年在澳大利亞把這種方法引入到在線咨詢中，實(shí)際上，這些作者自己在在線咨詢中已經(jīng)很熟練地使用這些技巧了。他們的模式包括四個(gè)步驟。首先，咨詢師幫助客戶識(shí)別并使客戶的問(wèn)題形象化（把人和問(wèn)題分開(kāi)）；其次，幫助客戶去發(fā)現(xiàn)他們的故事中有特殊效果的那些部分（客戶那些有出人意料的成功結(jié)果的行為）；然后，咨詢師幫助客戶重新創(chuàng)作故事并講給其他人聽(tīng)；最后，咨詢師見(jiàn)證客戶從被麻煩糾纏的敘述轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢钥刂坡闊┑臄⑹?。這種模式很適合在線咨詢，因?yàn)樽稍儍?nèi)容可以以文字形式永久保存。咨詢師可以幫助客戶把問(wèn)題形象化（比如給他們的問(wèn)題起個(gè)名字，作為往來(lái)郵件的標(biāo)題）。咨詢師可以注意特殊的結(jié)果，鼓勵(lì)客戶重新創(chuàng)作他們的故事并講給其他人聽(tīng)。咨詢師可以這樣回復(fù)客戶：

我現(xiàn)在坐在這里，面帶微笑。從你上次的來(lái)信中我可以看出你現(xiàn)在談?wù)撈鹉愀赣H和之前有非常大的區(qū)別。在你早期的來(lái)信中，你把他稱為“壞蛋”（你的第二封來(lái)信的題目是“壞蛋為所欲為”），信中你詳細(xì)描述了他如何“用大聲叫喊以及拳打腳踢的方法控制你”。在第四封來(lái)信中，你談到有次他出人意料地同意你的做法，只是因?yàn)槟阋矊?duì)他大喊大叫了，但好景不長(zhǎng)，你非常失望。但在上封信（第八封信）中，你說(shuō)他是“那種只會(huì)通過(guò)大喊大叫來(lái)為所欲為的人，他只有通過(guò)這種方式才會(huì)覺(jué)得自己重要”?？雌饋?lái)你對(duì)他的看法有了改變。我說(shuō)得對(duì)嗎？一方面，我很高興你的這種轉(zhuǎn)變，另外一方面，我也在苦苦思索：到底什么起了作用？是寫(xiě)了那些未發(fā)出的信嗎？還是那些討論你的郵件？你能告訴我嗎？我們一開(kāi)始討論的那個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在看起來(lái)已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題了！

正如敘述法建議的，把客戶的問(wèn)題形象化是個(gè)開(kāi)始解構(gòu)客戶“全是麻煩”的故事的好方法。任何給客戶的問(wèn)題起個(gè)名字，把這個(gè)名字作為往來(lái)郵件或者是未發(fā)出信件（在本章稍早前我們已經(jīng)討論過(guò)）的標(biāo)題的努力都可以幫助客戶開(kāi)始這個(gè)形象化的過(guò)程。對(duì)有些客戶來(lái)說(shuō)，把他們的來(lái)信的標(biāo)題作為一本書(shū)的章節(jié)標(biāo)題非常有效。在同步咨詢中，形象化可以給每次咨詢一個(gè)名字或者標(biāo)題，只要合適，放在每次咨詢的開(kāi)頭或者結(jié)束都可以。

把咨詢往來(lái)郵件象圖書(shū)那樣編成章節(jié)并起個(gè)標(biāo)題可以幫助客戶把他們的感受/問(wèn)題化解成更小的、適合討論的部分?？蛻艨梢蕴鲈瓉?lái)雜亂的思緒，用一種有益的思路重新思考。比如：

第一章我最早的記憶

第二章朋友和親戚

第三章　我面對(duì)的挑戰(zhàn)

第四章　我犯下的錯(cuò)誤

第五章　我后悔的事情

第六章　重新認(rèn)識(shí)自己

第七章　我想嘗試的新事物

當(dāng)客戶書(shū)寫(xiě)每一章的時(shí)候，他們會(huì)描述章節(jié)標(biāo)題引發(fā)的感受。咨詢師在回復(fù)中見(jiàn)證并確認(rèn)這種感受。咨詢師還在回復(fù)中提供咨詢，手段可以是提問(wèn)、質(zhì)疑、治療性書(shū)寫(xiě)任務(wù)，鼓勵(lì)客戶從更寬泛的角度去審視自己的經(jīng)歷。咨詢師幫助客戶找出獨(dú)特的結(jié)果（客戶通過(guò)一種之前沒(méi)有想到過(guò)的視角看待自己的經(jīng)歷），并最終幫助他們重新構(gòu)思他們自己的故事并講給其他人聽(tīng)（客戶先發(fā)送給你，你再鼓勵(lì)他們?cè)跍?zhǔn)備好的前提下講給客戶比較親近的人聽(tīng)）。

另外一種咨詢師幫助客戶重新構(gòu)思故事的方法是鼓勵(lì)客戶從不同的角度講述他們的經(jīng)歷：

這對(duì)你是很強(qiáng)大的經(jīng)歷，到現(xiàn)在看起來(lái)依然很強(qiáng)大。有時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人被一種強(qiáng)烈的感受困擾的時(shí)候，換個(gè)角度（當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的其他人的角度）來(lái)敘述這個(gè)經(jīng)歷可能會(huì)比較有效。如果你用你當(dāng)時(shí)和你一起的朋友的眼光給我寫(xiě)信，告訴我當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么，可能對(duì)你有幫助。讓他向我描述。他注意到了什么？他會(huì)怎樣描述給你帶來(lái)如此痛苦的經(jīng)歷？你下次來(lái)信可以用他的口氣來(lái)寫(xiě)。

在線敘述性咨詢可以幫助客戶面對(duì)在現(xiàn)實(shí)生活中他們可能?chē)L試逃避的問(wèn)題。他們逃避的原因可能是因?yàn)楦械叫呃?、害怕、?nèi)疚、或者其它他們對(duì)自我和/或這個(gè)問(wèn)題帶來(lái)的負(fù)面看法。通過(guò)借助與咨詢師的支持關(guān)系和相對(duì)的在線咨詢的匿名性，客戶能夠把自身和他們面對(duì)的問(wèn)題分開(kāi)，然后審視問(wèn)題，并重新構(gòu)思、解釋這個(gè)問(wèn)題/經(jīng)歷。