在前幾章，我們主要集中討論了通過電子郵件進(jìn)行在線咨詢。但是，在聊天室（比如MSN或者咨詢師自己指定的聊天室）進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢也是一種在線咨詢方式。需要強(qiáng)調(diào)的是我們不認(rèn)為兩種方法中哪種更好。選擇哪種方式，很多時(shí)候可能是混用，更多的是看哪種更合適咨詢師以及他/她的客戶。本章會(huì)先討論兩種主要方式的優(yōu)缺點(diǎn)，然后介紹怎樣開展同步在線咨詢。有些情況下，跟蹤?quán)]件和/或?qū)?shí)時(shí)聊天的評估以及治療結(jié)束后的評估都很有用，這些也會(huì)在本章中討論。

1網(wǎng)上聊天

如果你已經(jīng)會(huì)在網(wǎng)上和朋友實(shí)時(shí)聊天了，你可以跳過本節(jié)內(nèi)容到下一節(jié)：用網(wǎng)上實(shí)時(shí)聊天進(jìn)行在線心理咨詢。網(wǎng)上實(shí)時(shí)聊天是通過連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦和另外一個(gè)在不同地點(diǎn)、也在線的人（或多個(gè)人）在屏幕上進(jìn)行實(shí)時(shí)“對話”。聊天雙方把想說的話輸入成文字，發(fā)送方和接受方的電腦屏幕上會(huì)同時(shí)出現(xiàn)這些文字。在線咨詢師可以通過這種方法“講話”讓客戶實(shí)時(shí)知道，但沒有表情、語氣或者肢體語言?？梢酝ㄟ^使用表情符號做些彌補(bǔ)，本章稍后會(huì)討論這部分內(nèi)容。通過研究，卡斯凱特在2003年指出，對有些咨詢師來說，和客戶網(wǎng)上聊天就象是和客戶在虛擬空間中見面一樣。這種方式有助于建立一個(gè)安全的心理治療室，就象通常在面對面治療過程中的那樣。

要通過這種方式開展咨詢，咨詢師和客戶都必須上網(wǎng)，并確保聊天室是私密和安全的。咨詢師可以在自己的網(wǎng)站上建立聊天室，也可以使用公共服務(wù)，比如Hotmail的MSN，這對多數(shù)人都更方便。只要你和對方都在線，你可以通過這種免費(fèi)服務(wù)，在任何時(shí)候和對方在一個(gè)私密的地方“說話”。只有通過發(fā)起方邀請的方式才能進(jìn)入聊天室，其他人無法闖入對話。這種服務(wù)本身有口令保護(hù)，這樣其他人就不能看到你和客戶的對話。需要提醒客戶的是，如果他們和別人合用電腦的話，他們MSN的口令要不容易被其他人猜到。

你可以有個(gè)列表，上面有你的聯(lián)系人并且有標(biāo)記表示他們是否在線。在線的聯(lián)系人你都可以對話。你在列表中點(diǎn)擊此人，然后在菜單中選擇想做的事情-比如“聊天”或者“發(fā)送郵件”。在下表中，你可以看到6個(gè)聯(lián)系人的名字。佛蘭克的名字已經(jīng)被點(diǎn)擊，旁邊就是可以選擇的菜單。如果你想開始和他聊天，你就選擇“聊天”。

一旦你點(diǎn)擊了聊天，你電腦的屏幕上就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對話框，里面是你輸入的對話內(nèi)容，你想聊天的對象也通過輸入文字和你“對話”。稍后會(huì)舉例。

使用聊天工具并不意味著你的客戶只是因?yàn)榭吹侥阍诰€，就可以隨時(shí)和你聊天。咨詢合同中會(huì)有關(guān)于聊天時(shí)間安排的約定，在約定時(shí)間外，客戶不能和你聊天。有些咨詢師同意當(dāng)他們在線的時(shí)候，客戶在緊急情況下可以和他們“對話”。在這種情況下，咨詢師有權(quán)界定哪些情況屬于緊急情況，以免這種臨時(shí)安排被濫用。

在日常使用聊天工具時(shí)，你可以選擇性地公開在線狀態(tài)。例如，你可以選擇“離線”狀態(tài)，這樣在你的聯(lián)系人那里會(huì)顯示你不在線，其實(shí)你在線并且在處理日常的工作（收發(fā)郵件、上網(wǎng)搜索等）。你也可以選其它狀態(tài)，如“離開”、“忙碌”或“外出午餐”等。如果你有自己的聊天室，你就不用選擇狀態(tài)了，因?yàn)槟阒粫?huì)在約定的時(shí)間，才會(huì)進(jìn)聊天室。

使用MSN而不是自己的聊天室的一個(gè)好處是：在聊天室里，當(dāng)你的聊天對象在輸入時(shí)，自己的聊天對話框未必能顯示。當(dāng)你的聊天對象安妮在輸入的時(shí)候，MSN會(huì)在對話框下方顯示“安妮正在輸入”，這樣你可能就不會(huì)搶著“說話”了。如果你知道客戶在輸入文字，對聊天停頓或暫時(shí)的靜默就會(huì)比較容易容忍。即使你的對話框內(nèi)還看不到對話內(nèi)容，但你知道對方還在對話中。如果等了一段時(shí)間后你只看到很少的內(nèi)容，你可能能夠體會(huì)到對方內(nèi)心的掙扎。如果你覺得合適，也可以對此略做點(diǎn)評?！翱雌饋砟愫茈y對我說這些”或者“我在想是不是現(xiàn)在你很難找到合適的話”。

如果沒有這些提示，你根本不知道客戶是不是還在對話進(jìn)程中、或者客戶在等你說話、還是有其它的事情發(fā)生。如果這些情況發(fā)生的話，你要決定是不是需要打破沉默或者再等一等。因?yàn)闆]有肢體語言的暗示，你最好是冒險(xiǎn)打破沉默，而不是讓你的客戶繼續(xù)沉默。

培訓(xùn)課程中一個(gè)小組對話的例子如下所示，但在實(shí)際情況中，除非你打算和多人進(jìn)行小組聊天，你是和客戶進(jìn)行一對一聊天的。本章稍后我們會(huì)討論如何快速區(qū)分對話雙方。

潘妮：現(xiàn)在下午2點(diǎn)了，我們可以開始了嗎？

瑪麗：可以了

希拉里：可以了

安妮：可以了

潘妮：嗨，希拉里。很高興你能夠召集這個(gè)會(huì)議。