在線心理咨詢師清楚，不同的視覺沖擊（如使用的字體，顏色，語言和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）能怎樣影響對(duì)他們所寫內(nèi)容的詮釋和理解。不過如果他們的電郵程序把格式設(shè)置成純文本而非信息文本，又或者他們把郵件中的內(nèi)容粘貼到Word文檔中并統(tǒng)一了格式，這些不同就看不出來了。咨詢師們還知道客戶的電郵程序也可能把格式設(shè)置成了純文本形式，所以他們的回復(fù)一般采用統(tǒng)一格式；如果需要特殊格式，他們可以做一個(gè)Word文檔，附在郵件中發(fā)出去。

除了這些（視覺效果的）不同，還有一個(gè)更重要的手段讓人對(duì)所閱讀的文字產(chǎn)生不同的反應(yīng)。閱讀中，大部分人會(huì)在頭腦中讀出文字，這就已經(jīng)對(duì)這些文字做出了詮釋。為了使原文易于理解，我們會(huì)加上語音變化（重音、語調(diào)）和節(jié)奏（說話的快慢、停頓轉(zhuǎn)歇）。除非我們頭腦里“聽到”的是沒有任何抑揚(yáng)頓挫和停頓的聲音（大部分人都不會(huì)如此），這種詮釋是不可避免的。

在線心理咨詢師及客戶從一開始就在互相詮釋對(duì)方寫的東西，而且很有可能理解錯(cuò)了。在最初的問詢階段（這時(shí)互不了解對(duì)方），咨詢師對(duì)客戶文字的理解也許不準(zhǔn)確，所以邀請(qǐng)客戶來更正他。有必要講清楚，誤解是可能存在的（尤其在開始階段），雙方應(yīng)在第一時(shí)間對(duì)任何錯(cuò)誤理解予以糾正。這樣的約定，有助于建立信任，并在平等，而不是權(quán)威的基礎(chǔ)上創(chuàng)造一個(gè)工作同盟。這種約定可以方便地在回復(fù)中給出（見咨詢師對(duì)問者C的答復(fù)）。

有時(shí)候客戶的郵箱地址看起來挺有“含義”，讓你在開始咨詢前就對(duì)他們有了判斷。下面幾個(gè)郵箱地址是真實(shí)客戶的，雖然經(jīng)過了稍許改動(dòng)。你對(duì)給這幾個(gè)客戶做心理咨詢有何感想：舔嘴雙唇@googlemail.com，或油膩大叔@yahoo.com？你從克里斯和簡(jiǎn)@hotmail.com上又能推斷出些什么嗎？

練習(xí)

假設(shè)你在一個(gè)既提供面對(duì)面服務(wù)又提供網(wǎng)上服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)里當(dāng)在線咨詢師。你將如何回復(fù)下面這封初始問詢郵件？（記?。耗悴恢浪麄兪欠褡≡诋?dāng)?shù)兀?/p>

嗨，我看了你們的網(wǎng)站，覺得你們也許能幫我。我有驚恐癥，現(xiàn)在除非有人陪著，我不敢走出房子。這個(gè)樣子已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間了，我受夠了。你覺得你能幫我嗎？瑪麗