曾蔭權(quán)特首完全明白，政府在前線全力打仗，如果輿論和民意不支持，不斷被拖后腿，政府做起事來就會(huì)束手束腳，這場(chǎng)仗將很難打下去。若打不贏這場(chǎng)輿論戰(zhàn)，就算打贏抗疫戰(zhàn)，也會(huì)陷入輸?shù)裘褚獾膼毫泳置妗Ｋ栽阪V光燈聚焦的抗疫工作背后，政府絞盡腦汁，費(fèi)盡了九牛二虎之力，發(fā)起另一場(chǎng)“暗戰(zhàn)”。

例如，在醫(yī)院第一時(shí)間識(shí)別出首名人類豬流感確診患者之后，醫(yī)院管理局立時(shí)將有關(guān)過程制成了影片，訪問有關(guān)的急癥室醫(yī)生和護(hù)士，讓其講述身處抗疫第一線的工作、感受以及心路歷程，其中有高層表?yè)P(yáng)兩人的片段。

這段全長(zhǎng)6分25秒的影片，不但在各醫(yī)院播放，借此提高醫(yī)護(hù)人員士氣；更為重要的用途，恐怕卻是提供傳媒尤其是電視播放，以為抗疫工作平添人性化的一面，建立起正面印象。有報(bào)道說，這是行政長(zhǎng)官“心戰(zhàn)室”出的主意。

這令人不由得想起幾年前由任賢齊和陳慧琳主演的港產(chǎn)電影《大事件》。片中一個(gè)情節(jié)描述一名警員在街上執(zhí)勤時(shí)被悍匪以槍指嚇，慌極舉手投降，卻被電視新聞拍攝到廣為播放，讓警方丟盡面子。

但警方釜底抽薪，安排該名警員接受電視錄像訪問，以人性化的角度講述自己的心路歷程，說警隊(duì)不鼓勵(lì)隊(duì)員冒險(xiǎn)，他有太太，有新生的兒子，也要向家人負(fù)責(zé)。結(jié)果成功扭轉(zhuǎn)了輿論。

政府在這次事件的過程中亦不斷延攬各個(gè)“持份者”（stakeholders)參與，做好互動(dòng)。由各國(guó)領(lǐng)事到本地政黨、民間醫(yī)療組織等，都不斷被知會(huì)疫情最新進(jìn)展。

當(dāng)外間有些醫(yī)生從醫(yī)療角度猛烈批評(píng)政府措施時(shí)，也有香港大學(xué)專家袁國(guó)勇教授出來為政府護(hù)航，同樣一番話由他來說，比起任何一個(gè)官員自然有公信力得多。

此外，維景酒店解封那晚，被困住客雀躍高喊“I love HK”(我愛香港)，甚至載歌載舞，香港全城都感染到那份歡樂喜悅時(shí)，唯獨(dú)行政長(zhǎng)官曾蔭權(quán)卻在鏡頭前一臉嚴(yán)肅地說：

“大家可以松一口氣，卻不可以松懈?！?/p>

翌日，食物及衛(wèi)生局長(zhǎng)周一岳出席電臺(tái)節(jié)目時(shí)小心謹(jǐn)慎地說：

“就像一場(chǎng)足球比賽，全場(chǎng)90分鐘，如今只是踢了5分鐘，慶幸還沒有輸波（球），但比賽還有很長(zhǎng)時(shí)間，而且我們就連中場(chǎng)休息也不會(huì)有?！?/p>

副局長(zhǎng)梁卓偉亦強(qiáng)調(diào)：

“維景解封不是一個(gè)句號(hào)，只是一個(gè)逗號(hào)?！?/p>

為何這些特區(qū)政府高層至此仍誠(chéng)惶誠(chéng)恐、面帶憂色，感染不到半絲喜悅呢？

在“危機(jī)與期望管理”一節(jié)中，我曾舉過羅斯福和丘吉爾在二戰(zhàn)中的表現(xiàn)作為例子，說明在一場(chǎng)重大危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)人切忌讓不切實(shí)際的樂觀情緒蔓延，千萬不能心存僥幸，令民眾盲目樂觀，到頭來適得其反。

了解了“期望管理”(expectation management)這門學(xué)問，對(duì)三位特區(qū)高層的言論，便絲毫不會(huì)感到奇怪了。

＜＜＜ 想知道更多有關(guān)斯德哥爾摩癥候群的種種，可翻看學(xué)術(shù)書籍，由Dee Graham等心理學(xué)者所著的Loving to Survive: Sexual Terror, Men’s Violence, and Women’s Lives，New York University Press，1995。