第 16 課 災難領袖學

災難中，領導人的第一要訣是緊抓“黃金72小時”，而72小時之中的頭24小時，更是重中之重。

談到四川大地震中中國領導人的表現(xiàn)，大家最易想起和拿來比較的，一定是2005年8月末，颶風卡特琳娜(Katrina)橫掃美國新奧爾良州時，美國總統(tǒng)小布什的表現(xiàn)。

當時颶風卡特琳娜造成重大破壞和傷亡。風災最初發(fā)生時，小布什政府各要員都掉以輕心，紛紛出外度假，一時間無人領軍。小布什自己在德州牧場，副總統(tǒng)切尼在懷俄明州牧場，布什的傳媒主任Nicolle Devenish正于希臘舉行婚禮，而不少布什的政治顧問都有出席，國務卿賴斯更被發(fā)現(xiàn)身在紐約購物。

結(jié)果，就是如此這般，錯過了救災最重要的頭24小時，這位粗枝大葉的 “牛仔總統(tǒng)”，后來才急急忙忙亡羊補牢，但軍隊、物資、燃料、車輛、水和糧食被送到新奧爾良時，已嫌太遲。救災善后，沒有權(quán)、沒有資源的地方官員站在第一線，而有權(quán)有錢的聯(lián)邦政府則遠遠落到了后頭，整個災區(qū)淪為地獄。后來新奧爾良的官員猛烈批評：“這4日來的救援行動全由小卒進行……聯(lián)邦緊急管理局好像對颶風袖手旁觀”；“這是國家的恥辱”。

“9·11”事件的英雄，前紐約市長朱利安尼，曾在其著作Leadership一書中指出，危機管理的最大竅門，便是反應一定要快，所謂：“先作反應，再作決定”，一定要讓六神無主的災民相信他們的領袖正在領導及駕馭形勢。所以當天早上8時45分，飛機撞向世貿(mào)大廈后，朱利安尼在9時便到達事故現(xiàn)場；并且一天多次通過電視發(fā)布救災工作的最新進展，這都是要讓市民知道，他們的領袖仍然在“掌舵”。