第29節(jié)：期望管理(3)
　　
　　“財(cái)爺守財(cái) 中產(chǎn)少甜 減稅少差餉升 左袋入右袋出”(《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》)；
　　
　　“財(cái)爺太孤寒 滅赤派砂糖”(《成報(bào)》)；
　　
　　“月入萬一 交少20元 減稅得啖笑”(《新報(bào)》)；
　　
　　“薪俸稅略減 差餉小加 供樓扣稅延長 派粒細(xì)糖 中產(chǎn)失望”(《文匯報(bào)》)。
　　
　　其實(shí)，當(dāng)時(shí)埋單結(jié)算，上一年財(cái)政盈余僅有58億，政府基于審慎理財(cái)?shù)目紤]，不大幅度向市民大派甜頭，本也無可厚非，為何外間的反應(yīng)會(huì)如此大？
　　
　　事情就壞在唐英年自己事先張揚(yáng)，制造了傳媒和公眾對(duì)減稅的“虛假期望”，到頭來，就像“拿起石頭砸自己腳”。
　　
　　實(shí)情是那一年的新春大年初一，唐英年在一個(gè)與傳媒團(tuán)拜的場合，當(dāng)被記者問到預(yù)算案會(huì)否派發(fā)甜頭、減稅時(shí)，他以一句“心想事成”來做回應(yīng)。
　　
　　一次也就算了罷，到了公布預(yù)算案的前一個(gè)禮拜，在一個(gè)電視專訪中，被再次問及有關(guān)減稅的問題時(shí)，唐英年又再次多贈(zèng)一句“萬事勝意”來回應(yīng)，并重申聽到市民想減稅的聲音，又指過往多年政府加稅時(shí)都加重了中產(chǎn)人士的負(fù)擔(dān)，所以理解政府有能力時(shí)應(yīng)要考慮紓緩中產(chǎn)的壓力。
　　
　　如此這般，在反復(fù)說了多次以及傳媒廣泛報(bào)道的情況下，公眾對(duì)減稅的期望不斷被升溫，結(jié)果，唐英年便反被這煲沸水燙傷。
　　
　　這真是一次期望管理的反面教材。
　　
　　手上有一本十分有趣的書，是由Robert Levine所著的The Power of Persuasion: How We’re Brought and Sold。這本書的其中一章叫做“如何把黑色說成白色”，教的就是利用對(duì)比差異、期望管理、“印象即現(xiàn)實(shí)”(perception is reality)等那幾套技巧，來令人不知不覺間把你要推銷的貨品照單全收。
　　
　　舉個(gè)例，書中提到有一種以Norman Mailer命名的“梅勒技巧”，指的就是某些人一開始便著力描述自己的缺點(diǎn)，令對(duì)方不由不折服于其自知之明與誠實(shí)，在這一過程中，大家就很易忘記和包容了他這些缺點(diǎn)。
　　
　　其實(shí)，這一套不必只是由高官、政客所壟斷的政治伎倆，類似技巧完全可以應(yīng)用在你我的日常生活上，大家不妨看看：
　　
　　如果有人告訴你：“你絕對(duì)不會(huì)相信這件事！”他可能是要減低你對(duì)他接著所說之事的懷疑；
　　
　　如果有人走過來向你說：“這件事聽來很蠢！”他可能是要為緊接而說自己所干的蠢事，先找下臺(tái)階；
　　
　　如果新相識(shí)的男朋友，一開始便著力數(shù)出自己的缺點(diǎn)，例如說自己如何自我中心、粗心大意、不解溫柔……你可能反而會(huì)因?yàn)樗淖灾骱驼\實(shí)而產(chǎn)生好感，忘記了他是如何的自我中心、粗心大意和不解溫柔。
　　
　　其實(shí)說穿了，大家年輕時(shí)都一定玩過一些視覺測驗(yàn)游戲，就是在背景的襯托下，直線會(huì)看似曲線，美女成了老婦人，長變成了短……