眼下，“靠譜”這個詞正被越來越多的公司提及，甚至你還可以在網(wǎng)絡(luò)廣告中看到，某大型國企在招募“靠譜員工”。從字面上來看，譜可以是樂譜、菜譜等，總之是一個譜子?！翱孔V”就是離這個“譜子”比較近，所以也就是可靠、值得信賴的意思。如果我們要把它翻譯成英文，差不多就是Reliable。

雖然是一句俗語，但這可是成為一名優(yōu)秀員工的底線。這兩個字看起來很簡單，但是做起來卻不那么容易。不信你就看看，你身邊是否有如下不靠譜的人？

第一種人，整天忙忙碌碌，看起來很努力的樣子，但是上司交給他一件事情，過幾天檢查的時候，他卻一拍腦袋——哎呀，忘了！這種人就是屬于完全不靠譜的那種。如果類似的事情一再發(fā)生在你的身上，那么可以斷定，你在任何公司的前途都將非常渺茫。

第二種人，比第一種人好一點(diǎn)兒，上司交代的事情不會忘，但是做出來的效果與上司的預(yù)期相差十萬八千里。

有一則關(guān)于搜索引擎的笑話，很能說明這個問題，我稍作修改如下：

一女老板，有一搜索引擎“員工”，她給“員工”的任務(wù)是找到心儀的白馬王子，于是“員工”開始工作了。一開始，女老板開出的擇偶條件有兩點(diǎn)：“一要帥，二要有車?！薄皢T工”立馬報(bào)告工作結(jié)果——象棋。女老板很詫異，重新下達(dá)指令：“ 一要有漂亮的房子，二要有很多錢?！薄皢T工”立馬報(bào)告工作結(jié)果——銀行。女老板覺得不滿意，再次修改指令：“一要長得酷，二要有安全感?！薄皢T工”立馬報(bào)告工作結(jié)果——奧特曼。女老板忍無可忍，一股腦兒輸入所有條件：“一要帥，二要有車，三要有漂亮的房子，四要有很多錢，五要長得酷，六要有安全感?！薄皢T工”立馬報(bào)告工作結(jié)果——奧特曼在銀行里下象棋！女老板吐血而亡……雖然是一則笑話，但是我們可以看出，這名“員工”完全沒有領(lǐng)會女老板的意圖，做出的東西也就難免會走樣。這種員工在老板看來，就屬于那種很難溝通的人，交給他做的事總是不放心，總是擔(dān)心他那里會出岔子，自然也就不會把重要的事情交給他。

第三種人，比前兩種人還要好一點(diǎn)兒，他不會忘，也能領(lǐng)會上司的意圖，就是比較散漫，總是不能按時完成任務(wù)，或者不能保質(zhì)保量地完成。我們經(jīng)常能聽到上司與員工之間類似下面的對話：

領(lǐng)導(dǎo)：上周讓你做的PPT怎么還沒發(fā)給我？

員工：上周有個緊急情況，電腦壞了……領(lǐng)導(dǎo)：沒做完怎么不提前跟我說明一下？

員工：上周凈忙著修電腦了，IT還休假了……領(lǐng)導(dǎo)：既定任務(wù)如果不能按時完成，一定讓我提前知道，其他的別說了！

以上這段對話是我親耳聽到的，當(dāng)時我就覺得很好笑。這個員工完全“沉浸”在自己的邏輯里面，根本沒有聽領(lǐng)導(dǎo)在說什么。我們不管什么原因，即便不是在公司里面工作，答應(yīng)別人的事情，如果不能按時完成，至少要告訴人家一聲，這是人之常情。

央視主持人阿丘曾在網(wǎng)絡(luò)上抱怨某明星放他鴿子：“無論是店大還是客大，總還得按行業(yè)規(guī)則辦事，吃飯訂了桌，到點(diǎn)不來，打個招呼的時間和精力還是有的，I 真的服了U!”

可是，上面這位員工根本沒意識到哪里有問題，他自己覺得理由很充分啊，領(lǐng)導(dǎo)問他的時候，他還一肚子委屈。如果咱們換位思考一下，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看，這個員工連基本的常識都沒有，簡直太不靠譜了！

其實(shí)，不靠譜的表現(xiàn)還有很多種，在此不一一列舉了。不靠譜有什么害處呢？至少它會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得不能把重要的事情托付給你，因?yàn)樗环判?，稍微盯不住，事情就不知道跑偏到哪里去了。如果領(lǐng)導(dǎo)不把重要的工作交給你，那你也就得不到鍛煉，因此也就失去了擔(dān)當(dāng)重任的機(jī)會，說白了就是升職加薪的事情基本就與你無緣了。

如果你在公司工作了5年，卻仍然是一名小卒，恐怕你自己的心態(tài)也會悄悄地起變化，你會覺得自己被邊緣化了。你不甘心，想跳槽，但是你發(fā)現(xiàn)無論你跳到哪里，新東家開出的價碼都是以你現(xiàn)有的職位與薪水為依據(jù)的，也就是說，跳了也差不多是平級移動，錢也沒漲多少，而且還要適應(yīng)新環(huán)境……那么，究竟要怎么做，才能給別人留下靠譜的印象呢？以下幾點(diǎn)都是不錯的方式，不妨試一試。

·領(lǐng)會精神人與人的溝通有時候是一個很有意思的過程，你肯定見過說話很費(fèi)勁的人，一個事情要翻來覆去地“繞”很多圈兒才能把話說明白，或者有時候你覺得話已經(jīng)說明白了，但是在別人看來還是不明白……一天下午，我去樓下的小店買東西，走到店門口才發(fā)現(xiàn)沒有營業(yè)，但是門上貼了一張紙條——“有事離開，兩小時后回來”。我看著這張紙條覺得很好笑，于是猜測店主寫紙條時的情景——接到一個電話，有事要出去，但轉(zhuǎn)念一想，得跟顧客說一聲啊，于是決定在門上貼個條，讓顧客知道什么時候再來，估計(jì)兩個小時怎么也能回來了，于是大筆一揮……問題是，顧客怎么知道這兩個小時從什么時候開始算呢？很顯然，店主在貼條的時候覺得自己已經(jīng)把話說得很明白了，但他卻忘記了別人與他所處的情境是不同的，別人不知道他出門的時候是幾點(diǎn)，所以還是不能理解他的意思。由此看來，“說者”與“聽者”的信息是不對稱的，“聽者”想要完全理解“說者”的意圖，首先要充分了解“說者”的語境。

一般來說，能當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)的都不是糊涂人，即便如此，你也要知道，你聽到的話與他想要表達(dá)的意思恐怕也有不一致的時候。我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)任務(wù)的時候大概可以分為兩種，一種是知道自己的意圖，把意圖告訴你，至于方法，你自己去想；另外一種是領(lǐng)導(dǎo)有意圖，也有方法，他把方法告訴你，但是不會告訴你意圖。

對于第一種領(lǐng)導(dǎo)，你只要確保你完全領(lǐng)會了他的意圖就可以了，一般來說不會跑偏；對于第二種領(lǐng)導(dǎo)，在他手下干恐怕比較累。比如領(lǐng)導(dǎo)說，你去給我找把刀來，但是你費(fèi)了半天勁找來找去也沒找到。其實(shí)，他要刀的目的是想削鉛筆，如果你在接受任務(wù)的時候，能了解到這個意圖，那你就輕松多了，你可以找一支已經(jīng)削好的鉛筆，也可以給他一個“自動削筆器”……所以說，領(lǐng)會精神很重要。當(dāng)你接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)時，務(wù)必要領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的“精神實(shí)質(zhì)”，要明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖，否則可能忙了一氣卻在做無用功，費(fèi)力不討好。

·明確截止時間任務(wù)明確了之后，下面這個概念很重要，那就是“截止時間”，外企一般把它稱為“Deadline”（直譯為“死亡線”）。英文的說法很形象，如果過了這個時間還沒搞定，那你就死定了。

通常，上司交代給我一個任務(wù)，我與上司核實(shí)完需求之后，都會問一句：“你什么時候要？”剛開始的時候，我只是想安排好我自己的時間。在公司中，我們每個人都有自己的工作，時間表排得滿滿的，上司給你的任務(wù)一般來說都是要“加塞”的。我問出截止時間之后，便于我安排工作。如果上司要得不是很急，那我就先處理一下其他要緊的事。

后來我發(fā)現(xiàn)，這個習(xí)慣竟成為我給上司印象最深的一點(diǎn)。有一次，上司召開內(nèi)部會議，讓我們每個人寫出團(tuán)隊(duì)中其他成員的優(yōu)點(diǎn)，然后再歸納總結(jié)出每個人的優(yōu)點(diǎn)。同事們嬉笑怒罵，插科打諢寫了好多有意思的詞。女孩子就寫美麗啊、善解人意啊、溫柔賢淑啊，男孩子就寫帥啊、有內(nèi)涵啊等，當(dāng)然還寫了一連串與工作相關(guān)的正經(jīng)評價。寫完之后，上司開始逐一點(diǎn)評，一頓取笑之后，說到了正題。我清楚地記得她是這么評價我的——“你們有沒有發(fā)現(xiàn)Michael（我在公司的英文名）的自我管理能力很強(qiáng)，他答應(yīng)給你做的事情一定會完成，而且每次都是提前完成。”我心說，原來上司是這么看我的啊……回想起來，我確實(shí)都會提前一段時間發(fā)給上司，我是想讓她有一個“緩沖”的時間，如果她覺得不合適，還可以退給我再返工。后來我漸漸發(fā)現(xiàn)，上司在下達(dá)任務(wù)的時候已經(jīng)留出了余地。比如，她說“這個PPT明天下班前給我”，其實(shí)很可能她大后天才要上交給她的上司……如果你是一個上司，遇到這樣的員工你會怎么想，一定很舒服吧？這下屬真體貼、真靠譜！但是偏偏又有很多員工不明白這個道理。以前我?guī)н^一個實(shí)習(xí)生，有一天我讓他準(zhǔn)備一個文件，說好下班前給我。按照我的習(xí)慣，6點(diǎn)鐘下班，4點(diǎn)怎么也差不多了吧？可等到4點(diǎn)沒動靜，等到5點(diǎn)還沒動靜，我耐著性子等到5點(diǎn)半，還沒動靜！實(shí)在忍不住了，我在MSN上敲下一句話：“要的東西好了嗎？”實(shí)習(xí)生回了一句：“我弄到一半，電腦死機(jī)了，還沒好……”

我倒，死機(jī)了你倒是提前告訴我一聲啊！看來這哥們兒離靠譜還有很長一段距離呀！

·重要節(jié)點(diǎn)及時匯報(bào)你遇到過這個情況嗎——你請示上司一個問題時，上司卻很忙，沒時間理你；當(dāng)你自作主張時，上司卻勃然大怒，指著鼻子罵你為何不事前請示。

左右為難是嗎？別著急，誰做下屬與上司相處都會經(jīng)歷這個過程。特別是當(dāng)你初入上司麾下，兩人彼此都不熟悉，肯定需要一個磨合的過程。這個過程可長可短，當(dāng)然也有些技巧。

首先，你要分清什么事需要請示，什么事你能自己決定。其實(shí)這就是你工作空間的問題。你的自由裁量權(quán)越大，你就越開心。相反，芝麻粒大的事都要請示上司，沒準(zhǔn)你越請示事越多，本來想把“事兒”解決了，沒想到“事兒”他媽又出來了，很是麻煩！

怎樣把握這個度呢？你要明白上司關(guān)心什么，什么事在老板的日程表中優(yōu)先級比較高，這種事情要小心；上司沒時間過問的事，你大都能自己決定。另一方面，上司授多大的權(quán)給你，也要靠你自己爭取。如果你一開始非常漂亮地做了幾件事，那上司對你的信任會越來越大，你自由裁量的空間也會越來越大。

信任，是一個逐漸建立的過程。

分清了這個邊界之后，還有一個如何請示的問題。

在請示上司的時候，千萬不要問“這個事我應(yīng)該怎么做”，上司都很忙，沒時間和你長篇大論，遇到脾氣暴躁的上司，還會大罵：“我知道怎么做還要你干嗎？”

比較合理的方式是，給上司出一道選擇題——這個事我有三套方案，A、B、C，然后說明一下你傾向于哪個方案以及原因，最后讓上司選擇一個。一般來說，上司會直接選一個，或者問些問題后再選一個，抑或讓你再補(bǔ)充些方案，然后再從中作出選擇。

總之，上司選了一個方案，你拿著圣旨就去辦事吧。這么辦一般可以把“事兒”解決，很少能見到“事兒”他媽。還有一個好處是：方案是你提的，上司定的，做成了你有功，做錯了，責(zé)任也不全在你。

很多人把請示匯報(bào)連起來讀，我這里特意拆開來區(qū)分一下?！罢埵尽笔钦f明你遇到問題需要上司的批示，上司點(diǎn)頭之后你就拿到尚方寶劍了；“匯報(bào)”是說你需要說明一些事件的進(jìn)展，讓上司知道事做到哪一步了。

很多事情你不需請示，但別忘了匯報(bào)。郵件中的抄送功能很方便，抄送一下你的上司，讓他知道事件的進(jìn)展。多數(shù)情況下上司不會干預(yù)事件的進(jìn)程，但你也免除了擅自做主的風(fēng)險(xiǎn)。

在匯報(bào)的時候也是有技巧的，那就是重要項(xiàng)目的重要節(jié)點(diǎn)一定要匯報(bào)。一定要讓上司知道這個項(xiàng)目進(jìn)展到哪里了，是否在按計(jì)劃如期進(jìn)行，能否按期完成。如果某個環(huán)節(jié)遇到了困難，是否需要幫助，等等。

比如說我們現(xiàn)在要進(jìn)行一個“把大象關(guān)進(jìn)冰箱”的項(xiàng)目，這是你負(fù)責(zé)的、非常重要的項(xiàng)目，你要在重要節(jié)點(diǎn)及時向上司匯報(bào)。通常來說，你可以及時更新下圖中的表格。如果進(jìn)行到第三步的時候，出現(xiàn)了問題，冰箱門壞了，那你要及時給出解決方案。如果遇到的問題超出了你的解決范圍，那也要讓你的上司知道，看看是否要把危機(jī)升級。問題解決之后，要及時通報(bào)，項(xiàng)目完成要有匯報(bào)與總結(jié)，等等。

把大象關(guān)進(jìn)冰箱項(xiàng)目流程圖時間  項(xiàng)目  負(fù)責(zé)人  狀態(tài)  備注  危機(jī)處理2010/2/1把冰箱門打開 白云 完成2010/2/2把大象放進(jìn)箱 黑土 完成2010/2/3關(guān)上冰箱門 白云 進(jìn)行中冰箱門壞了正在維修，15∶00可以修好2010/2/316∶00關(guān)上冰箱門 白云  完成項(xiàng)目驗(yàn)收合格其實(shí)，這是一個簡化的項(xiàng)目流程。一般來說，這種做事方法會讓你的上司覺得省心。他在日理萬機(jī)的時候，只要稍微瞄一眼郵件，就知道事辦到了哪一步。這種“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”的感覺一定很爽。如果你有這樣的下屬，你也會覺得他很靠譜，你也愿意將更多的任務(wù)交給他。

你的上司是什么樣的人呢？是事無巨細(xì)、一竿子插到底，還是只問結(jié)果不問過程、充分放權(quán)呢？其實(shí)，這兩者是可以轉(zhuǎn)換的，關(guān)鍵是看你能在多大程度上得到老板的信任。你越是靠譜，就越能讓老板放心，你的空間就越大。

·多想一步計(jì)劃沒有變化快，這句話一點(diǎn)沒錯。要想做個靠譜的人，你一定要時刻有危機(jī)意識，凡事多想一步，多做一點(diǎn)準(zhǔn)備。做事情“一帆風(fēng)順”只是理想狀態(tài)，現(xiàn)實(shí)生活中幾乎不可能出現(xiàn)，“一路坎坷，處處是岔”倒是常態(tài)。

如果團(tuán)隊(duì)一起完成一項(xiàng)任務(wù)，突然出現(xiàn)的變化超出了大家的預(yù)期，這個時候你還有所準(zhǔn)備的話，那你無疑就是最靠譜的人了。比如說，在一個萬里無云、風(fēng)和日麗的早晨，你們公司一起去郊游，誰也沒有想到，突然間烏云密布、電閃雷鳴，瓢潑大雨驟降。大家束手無策之際，你大喊一聲“我?guī)в陚憷病薄啾戎?，你就靠譜多了。

如果后來你們又在山里迷路了，所有人驚慌失措的時候，你大喊一聲“我?guī)е改厢樌病?，大家一定以為你就是傳說中的機(jī)器貓了；如果雨勢太大，你們一直摸索到天黑，還是沒有找到下山的路，所有人都近乎絕望，你弱弱地說一句“我有某某驢友搜救隊(duì)的急救電話”——我的神啊，你靠譜到無語了！

雖然我們說的是一個生活中的例子，但是道理都是相通的，工作中也是一樣。當(dāng)你負(fù)責(zé)某個項(xiàng)目的時候，一定要把所有環(huán)節(jié)考慮清楚，在做計(jì)劃的時候一定要留有余地，否則，項(xiàng)目管理中的進(jìn)度表畫得再好也沒用，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)執(zhí)行中的變量太多了，甚至經(jīng)常會出現(xiàn)你意想不到的東西。

有經(jīng)驗(yàn)的老員工在做方案的時候，通常都會多準(zhǔn)備一套或幾套備選方案，這樣，萬一首選方案行不通的時候，也不至于手足無措。劉謙曾經(jīng)講過一個自己的故事，說有一次，他在準(zhǔn)備一場大型的魔術(shù)表演，表演的內(nèi)容是變出鴿子。通常來說，鴿子都是在臨上臺不久時偷偷藏好的，以免它們被憋死，他為此在舞臺上排練了一個整整下午，最后覺得燈光、音響以及道具等等都能配合得天衣無縫時才休息。

晚上演出的時間到了，這時候劉謙才突然發(fā)現(xiàn)，自己犯了一個嚴(yán)重的錯誤——忘記帶鴿子了！怎么樣，不可思議吧？不是明明排練了一個下午嗎，怎么還會犯這么低級的錯誤呢？但是事實(shí)就是這樣，它就這樣愚蠢地發(fā)生了，生活就是這樣不講道理，你不知道在哪個環(huán)節(jié)會出錯，即便這個環(huán)節(jié)你已經(jīng)考慮很久了。

怎么辦呢？劉謙急得暈頭轉(zhuǎn)向，可是這時候報(bào)幕員已經(jīng)報(bào)出了他的名字，沒辦法，他只能登臺。幸好他還隨身攜帶了一幅撲克牌，于是他只能硬著頭皮變了一個撲克牌的魔術(shù)。不幸中的萬幸，他還有一個備選方案，這時候，那副撲克牌成了他的救命稻草。

多想一步，這幾個字看起來很簡單，但在工作中它卻是必不可少的一環(huán)，我們可以將其稱為“風(fēng)險(xiǎn)控制”。有了這個意識，你在別人眼中會變得更成熟，你做起事來就會讓人覺得很靠譜，很踏實(shí)。