在一個團隊里，最需要的就是成員相互間的協(xié)作和彼此的責任感，團隊的成功靠的是成員對團隊的責任感，成員的成功靠的是彼此的責任感。只有這樣，團隊的目標才能最終實現(xiàn)。一個逃避困難、不敢面對挑戰(zhàn)的員工，很難讓人相信他，他也不會真正為企業(yè)擔當責任，當然企業(yè)也就不會賦予他更多的使命。

    一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與他合作。當一個人為別人擔當了更多的責任時，才能在他需要別人幫助的時候，讓別人為他擔當責任。企業(yè)也是如此，這是一種雙贏的戰(zhàn)略。

    在超市買的食物你可以以不合你的口味為由退貨，這看似不合理，但卻是事實。面對競爭日益激烈的市場壓力，挪威的一家食品超市就宣布，如果有顧客不喜歡他所購買的食物，他們將無條件地退回所有貨款。

    據(jù)英國媒體報道，挪威第二大食品連鎖店庫珀公司表示，由于食品零售業(yè)的競爭越來越激烈，為了吸引顧客，他們不得不以創(chuàng)造性的決策取勝。

    過去顧客只有在發(fā)現(xiàn)貨物有問題的情況下才能要求退貨，但按照庫珀公司的新規(guī)定，如果你買了一塊巧克力，回去嘗過之后發(fā)現(xiàn)你不喜歡里面含有過多的堅果，這時你可以返回超市要求退款，買回去的肉要是不合你的口味也可以退貨。狗糧也不例外，如果顧客發(fā)現(xiàn)自家寵物狗不喜歡吃這款狗糧，庫珀公司也將接受他們的退款要求。

    庫珀公司發(fā)言人維達爾·烏勒諾德說：“我們相信顧客。如果他們對食品不滿意，我們甚至不會多問一句就全額退款。只要把貨物和收據(jù)拿來就可以?！?

    烏勒諾德表示，他們充分相信顧客不會有無理的要求，而庫珀公司也有責任為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務。他希望此舉能夠為公司贏得更多的顧客，而隨著時間的流逝，前來要求退款的顧客越來越少了，而購買物品的顧客卻越來越多。除此之外，有更多的供應商因此更加了解了庫珀公司，也更加愿意與庫珀公司合作。

    就像上面所說，無論在一個什么樣的場合中，每個人在不同層面、不同方面，都分別承擔著責任人與合作者的雙重角色。一個好的責任人，是明確自己責任的人，而一個好的合作者，是在這個合作過程中貢獻信息、智慧、經(jīng)驗并付出實際努力的人。新型責任人與合作者的人際關系正逐步形成。如果我們意識到并承擔這樣的雙重角色，那么我們的工作積極性和效率就會發(fā)揮到最佳狀態(tài)，并且也會在這個過程中吸引更多的合作者。

    早在1945年，號稱“經(jīng)營之神”的松下幸之助就提出：“公司要發(fā)揮全體員工的責任精神，打造堅不可摧的企業(yè)?！痹?0世紀60年代，松下電器公司會在每年正月的一天，由松下幸之助帶領全體員工，戴著頭巾，身著武士上衣，揮舞著旗幟，把貨物送出。在目送幾百輛貨車壯觀地駛出廠區(qū)的過程中，每一個工人都會升騰出由衷的自豪感、責任感，為自己是這一團體的成員感到驕傲。

    松下公司不僅與員工之間建立起可靠的信任關系，使員工自覺地把自己看成是公司的主人，進而產(chǎn)生為公司作貢獻的責任感，而且還與合作者建立起了密切的伙伴關系，煥發(fā)出了合作伙伴高漲的積極性和創(chuàng)造性。松下公司因此形成了極大的親和力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

    在一次訪問中，有記者問到松下幸之助：你為什么能夠使你的員工與合作者如此地為松下服務呢?松下幸之助回答說：是責任，松下公司對員工與合作者的責任感一刻都沒有停止過，是責任讓我擁有如此多的“朋友”。

    正因為如此，我們對合作伙伴要有責任心，不論是專業(yè)知識的互通，服務的強化，還是對產(chǎn)品的認識，都要認真及時地相互溝通。我們對產(chǎn)品要有責任心，必須讓顧客明確知道產(chǎn)品的功效作用，以及如何有效使用，只有讓顧客最大程度地了解產(chǎn)品，才算是對產(chǎn)品本身負責，同時也是對自己負責，這樣才能吸引更多的顧客。我們對公司要有責任心，要熱情、忠誠、敬業(yè)。當然，我們對社會更要有責任心，幫助別人就等于幫助自己。

    如此一來，人脈廣了，朋友多了，企業(yè)自然就會越做越大，越做越強，這是眾所周知的道理。但是有很多人只是專注于提高人脈數(shù)量，而忘了自身的責任，忘了要對別人負責，久而久之，眼見日豐的人脈也崩盤四散。所以，我們在注重拓展人脈的同時，不能忘記人脈的基礎就是“責任”，沒有責任的人脈是虛的，是暫時的。建立在敢于負責任基礎上的人脈、“關系”，才是永久的。

    王志經(jīng)過幾年的艱苦打拼、上下求索，由他經(jīng)營的“希望讀書社”完成了最初的原始積累，并發(fā)展到了一定的規(guī)模。

    經(jīng)過這幾年的磨煉和探索，希望讀書社人深知：履行自己的職責，讓別人享受，讓別人愉快，讓別人掙錢，讓別人得到好處，讓社會得到好處，我們才能強大，我們的顧客才能越來越多。

    正是基于這種理念，希望讀書社人在吸納加盟者時，摒棄急功近利，只求數(shù)量，不求質(zhì)量的思想，寧缺毋濫，始終把社會責任放在首位。為了對加盟者負責，讓其避免初期經(jīng)營的盲目性，總社組建了專業(yè)的店面形象設計組、專業(yè)的書碟配置指導組、專業(yè)的開業(yè)指導組、專業(yè)的網(wǎng)管中心、一流的文化名人顧問組，全方位給予一條龍的幫扶。從而從根本上保證了加盟者的利益。

    有了這種對別人負責、對社會負責的理念，希望讀書社人在發(fā)展過程中，處處把顧客的利益放在第一位，把對顧客的承諾放在第一位，提高服務質(zhì)量，想方設法滿足顧客的需求。正是因為這樣，在這幾年的發(fā)展中，越來越多的加盟者被吸引，越來越多的專家愿意為“希望讀書社”提供幫助、服務。因此，“希望讀書社”不僅取得了良好的經(jīng)濟效益，王志還結識了不少同行的朋友，學習了不少先進的經(jīng)營理念與經(jīng)營模式。

    正是由于希望讀書社人守望住了一種德行，一種社會責任，使周圍很多人受益，所以它也在發(fā)展的道路上越走越遠，越走越好。

    試想，如果希望讀書社人沒有強烈的責任意識，那么它就有可能為了眼前的短期利益，急功近利，只求數(shù)量，不求質(zhì)量，盲目擴充加盟者。這樣最終損害的不僅是希望讀書社的利益，更損害了顧客的利益、加盟者的利益。那么王志的個人聲譽也會毀于一旦，也不再會有人敢和他有經(jīng)營上的來往。

    就像劉易斯所說：盡管責任有時使人厭煩，但不履行責任，你將一無所有。每個人的發(fā)展都不是孤立的，他與社會各界有著錯綜復雜的聯(lián)系，他需要有家人、朋友、同事，需要有公司的支持、社會的管理……少了哪一方面，他都無法順利發(fā)展。只有敢于承擔責任的人，才能夠得到他人的信任，別人才會更好地幫助他發(fā)展。也就是說，一個人發(fā)展的資源是社會給予的，當然他必須有相應的回報，承擔一定的責任，只有這樣他才會得到更多的幫助，才會在未來的道路上越走越順。反之，一個不敢承擔責任的人，只會變成孤家寡人，難以在社會上生存，更別說是發(fā)展了。人是如此，企業(yè)也是如此?？v觀全球，只有那些勇于承擔社會責任的企業(yè)，才會得到各方的支持和幫助，如此形成良性循環(huán)，企業(yè)才逐步做強做大。

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