責(zé)任意味著什么？意味著必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，意味著必須承擔(dān)職責(zé)，意味著必須能夠承擔(dān)重任。

    正如清人王永彬在《圍爐夜話》中所說(shuō)：“人之足傳，在有德不在有位；世所相信，在能行不在能言?！边@正說(shuō)明了做人要有良好的道德約束和責(zé)任心。做人如此，做工作更是如此。良好的職業(yè)操守和責(zé)任意識(shí)是衡量員工對(duì)企業(yè)價(jià)值的一個(gè)尺度。

    在企業(yè)中每一位員工都在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)，扮演著不同的角色，而每一個(gè)角色都意味著不同的責(zé)任。做好自己的角色，承擔(dān)這個(gè)角色必需的責(zé)任，才能體現(xiàn)自己的價(jià)值。

    一個(gè)名叫吉埃絲的美國(guó)記者，有一次來(lái)到日本東京，在奧達(dá)克余百貨公司買了一臺(tái)唱機(jī)，準(zhǔn)備送給住在東京的婆婆作為見(jiàn)面禮。售貨員特地挑了一臺(tái)尚未啟封的機(jī)子給她。然而當(dāng)她回到住處，拆開(kāi)包裝試用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)子沒(méi)裝內(nèi)件，根本無(wú)法使用。吉埃絲火冒三丈，決定第二天一早去百貨公司交涉，并迅速寫了一篇新聞稿——笑臉背后的真面目。

    第二天一早，一輛汽車趕到她的住處，從車上下來(lái)的是奧達(dá)克余百貨公司的總經(jīng)理和拎著大皮箱的職員。他倆一走進(jìn)客廳就連連道歉，吉埃絲搞不清楚百貨公司是如何找到她的。那位職員打開(kāi)記事簿，講述了大致的經(jīng)過(guò)。原來(lái)，昨日下午清點(diǎn)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)將一個(gè)空心的貨樣賣給了一位顧客，此事非同小可，總經(jīng)理馬上召集有關(guān)人員商議。當(dāng)時(shí)只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張美國(guó)快遞公司的名片。據(jù)此百貨公司展開(kāi)了一場(chǎng)無(wú)異于大海撈針的行動(dòng)。打了32次緊急電話，向東京的各大賓館查詢，沒(méi)有結(jié)果。于是，打電話到美國(guó)快遞公司的總部，深夜接到回電，得知顧客父母在美國(guó)的電話號(hào)碼，接著，打電話到美國(guó)，得到顧客婆婆家的電話號(hào)碼，終于找到了顧客的落腳地。這期間共打了35個(gè)緊急電話。職員說(shuō)完，總經(jīng)理將一臺(tái)完好的唱機(jī)外加唱片一張、蛋糕一盒奉上，并再次表示歉意后才離去。吉埃絲的感激之情可想而知，她立即改寫了新聞稿，題目就是“35個(gè)緊急電話”。

    “35個(gè)緊急電話”的表?yè)P(yáng)稿見(jiàn)報(bào)后，反響強(qiáng)烈，奧達(dá)克余公司因一心為顧客而聲名鵲起，門庭若市。奧達(dá)克余公司將一樁壞事變成了好事，不僅挽回了公司的信譽(yù)，而且還提高了公司的知名度和美譽(yù)度，為公司創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。假如沒(méi)有這35個(gè)緊急電話，假如沒(méi)有奧達(dá)克余公司強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和竭盡全力的挽救，錯(cuò)售空心唱機(jī)貨樣的小事，勢(shì)必給公司的利益帶來(lái)?yè)p害，更不會(huì)有如此漂亮的結(jié)局。

    可見(jiàn)，企業(yè)的責(zé)任是體現(xiàn)在每一位員工身上的，企業(yè)責(zé)任的承擔(dān)者首先是企業(yè)的每一位參與者。就像一位企業(yè)家所說(shuō)的，我們?cè)诤饬繊徫簧系膯T工是否優(yōu)秀時(shí)，首先考慮的是他是否有責(zé)任感。由此看來(lái)，無(wú)論你在什么樣的崗位、從事什么樣的工作，只要你能擔(dān)負(fù)起責(zé)任，你的所作所為就能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。

    海爾的一名員工這樣說(shuō)過(guò)：“我會(huì)隨時(shí)把我聽(tīng)到的、看到的關(guān)于海爾的意見(jiàn)記下來(lái)，不論我是在朋友的聚會(huì)中，還是走在街上聽(tīng)陌生人說(shuō)的話，因?yàn)樽鳛楹柕囊幻麊T工，我有責(zé)任讓我們的產(chǎn)品更好，我有責(zé)任讓我們的客戶得到更好的服務(wù)，我有責(zé)任讓我們的企業(yè)更成熟、更完善。”

    能夠?yàn)閯e人擔(dān)當(dāng)責(zé)任，能夠?yàn)槠髽I(yè)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，說(shuō)明你比別人更有承受力或者更具突出的能力。如果和別人一樣，就不會(huì)由你來(lái)承擔(dān)什么了。所以，一個(gè)人應(yīng)該為自己所承擔(dān)的責(zé)任感到驕傲，因?yàn)槟阋呀?jīng)向別人證明，你比別人更強(qiáng)，你更值得信賴，你能創(chuàng)造更多的價(jià)值。

    一家股份公司根據(jù)需要進(jìn)行改制，由于改制后的稅務(wù)變更工作對(duì)銷售、回款等影響巨大，所以公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視。作為負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的謝梅更是表現(xiàn)出了高度的責(zé)任心和主動(dòng)性：不管是聯(lián)系稅務(wù)核查人員進(jìn)行注銷核查，還是對(duì)核查中出現(xiàn)的納稅疑問(wèn)，她都據(jù)理力爭(zhēng)，她的出發(fā)點(diǎn)只有一個(gè)，那就是將企業(yè)的利益放在第一位。為盡快完成任務(wù)，她不停地聯(lián)系各機(jī)構(gòu)、各單位，她沒(méi)有抱怨，只有熱情。

    朋友看到她風(fēng)風(fēng)火火的身影，不解地問(wèn)：“真有這么著急嗎？”她真誠(chéng)地回答：“這是我的工作、我的責(zé)任，早一天完成，公司就能早一天進(jìn)入正常運(yùn)作。絕不能因?yàn)槲业墓ぷ鳑](méi)做好而影響到整個(gè)公司的利益。”

    不找任何借口，勇敢承擔(dān)起責(zé)任，這才是通向成功的正途。這樣的員工才能滿足企業(yè)需要，伴隨企業(yè)成長(zhǎng)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。這樣的員工才是為企業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的員工。

    所以，責(zé)任不僅僅是企業(yè)生命的基本保證，而且是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)的來(lái)源所在，企業(yè)中的每個(gè)人都有著共同的目標(biāo)和共同的利益，因此企業(yè)里的每位員工都負(fù)載著企業(yè)生死存亡、興衰成敗的責(zé)任，這種責(zé)任是不可推卸的。如果你的員工沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，或是領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)之后，仍然沒(méi)有這種責(zé)任意識(shí)，依舊我行我素，那么對(duì)待這種員工，就正如易初蓮花連鎖超市的總裁謝漢人所說(shuō)：“如果這個(gè)人沒(méi)法改造，就沒(méi)有留的必要。”

    但是在工作中仍然會(huì)有這樣一種現(xiàn)象，一些員工甚至包括個(gè)別在公司工作了幾年的老員工遇事就躲、推、煩，對(duì)上不服管束，對(duì)下我行我素，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。很顯然其責(zé)任心嚴(yán)重缺失。其實(shí),一名員工能力再?gòu)?qiáng)，如果不愿意付出，他就不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。而一個(gè)愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力不是頂尖兒的，也能夠創(chuàng)造出最大的價(jià)值來(lái)。一個(gè)人是不是人才當(dāng)然重要，但最重要的應(yīng)該是，這個(gè)人是不是一個(gè)真正意義上敢負(fù)責(zé)任的員工。

    曾經(jīng)聽(tīng)一位培訓(xùn)專家為新入職的銷售人員做培訓(xùn)，這位專家特別重視強(qiáng)化每一位銷售人員的責(zé)任心。因?yàn)殇N售人員一般要兩三個(gè)月才回公司做一次述職報(bào)告，平時(shí)都分布在全國(guó)各地，為他們灌輸和確立強(qiáng)烈的責(zé)任心是必不可少的。

    專家這樣說(shuō)道：“過(guò)幾天，你們就要出差了，如果你們沒(méi)有足夠的責(zé)任心，有些人完全可以拿著公司的工資，拿著公司的外勤差旅補(bǔ)貼，整天在賓館睡覺(jué)，這一點(diǎn)對(duì)公司會(huì)造成一定的損失：三個(gè)月的時(shí)間，花公司一萬(wàn)多塊錢的差旅費(fèi)。但是，對(duì)你們來(lái)說(shuō)就完全不一樣了。你這樣干，很可能就會(huì)失去這份工作。你可能會(huì)說(shuō)，失去這份工作不要緊，東家不打打西家。你說(shuō)得一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，這些都不是問(wèn)題的核心，關(guān)鍵在于你養(yǎng)成了一個(gè)怎樣的人生態(tài)度和工作習(xí)慣。今天你可以用這樣的態(tài)度來(lái)面對(duì)我們公司的這份工作，明天你完全可以用同樣的態(tài)度去面對(duì)其他公司的工作，這才是最致命的。公司損失賠上的只不過(guò)是一萬(wàn)塊錢和一個(gè)局部市場(chǎng)三個(gè)月的時(shí)間，而你呢，可能會(huì)賠上你的一生?！?

    是的，盡管現(xiàn)在有一些人懈怠了自己的責(zé)任，無(wú)視自己的職責(zé)，利益成為壓倒一切的需求。但是，如果我們能仔細(xì)地反省一下的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，為了短期利益放棄了職責(zé)，為了自己的一時(shí)之便而懈怠了責(zé)任，這將會(huì)成為我們?nèi)松褪聵I(yè)中永遠(yuǎn)都抹不去的污點(diǎn)。沒(méi)有責(zé)任感的人是得不到別人和社會(huì)的承認(rèn)的。履行責(zé)任是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值和贏得榮譽(yù)的階梯，任何人都希望能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造價(jià)值，都希望能實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值，要把這種意愿變成現(xiàn)實(shí)，履行責(zé)任是唯一的途徑。所以，我們需要用承擔(dān)責(zé)任來(lái)證明自己存在的價(jià)值。