廣發(fā)行為爭(zhēng)取到更多的忠實(shí)客戶，還提出了獨(dú)具特色的“產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈銀行”的服務(wù)理念，并進(jìn)一步探索銀企合作模式，成立了鋁電銀行、手機(jī)銀行、汽車銀行等一個(gè)個(gè)特色概念銀行，成為廣發(fā)行的另一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　第四節(jié)　知己知彼

　　自古以來，情報(bào)就是軍事、政治、經(jīng)濟(jì)斗爭(zhēng)中的重要工具之一，具有戰(zhàn)略性意義。孫子早就說過：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！睘樘岣咪N售效率，重視情報(bào)、獲得情報(bào)是一種十分重要的手段。

　　一、情報(bào)的價(jià)值

　　經(jīng)濟(jì)情報(bào)是指在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生、傳遞，并通過人們利用后，能產(chǎn)生直接或間接經(jīng)濟(jì)效益的信息。經(jīng)濟(jì)情報(bào)是企業(yè)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，決策的依據(jù)，在很大程度上能決定企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為，影響企業(yè)的生存和發(fā)展。

　　案例2－9 一個(gè)情報(bào)60億

　　美國情報(bào)部門在1997年的一份報(bào)告中詳細(xì)描述了巴基斯坦官員進(jìn)行電話和傳真聯(lián)系的情況。他們成功截獲了空中客車、沙特航空和沙特政府三方之間的所有傳真和電話通訊，波音公司得到這一重要的情報(bào)后立即采取行動(dòng)，戰(zhàn)勝了空中客車，奪得了60億美元的大生意。

　　企業(yè)的成敗靠決策，正確決策的基礎(chǔ)是預(yù)測(cè)，而預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)則是準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)情報(bào)?？茖W(xué)決策的初級(jí)階段要廣泛、大量地收集經(jīng)濟(jì)情報(bào)，然后對(duì)其進(jìn)行篩選、歸納、整理、評(píng)價(jià)、判斷，以找出規(guī)律性的信息，并對(duì)今后的發(fā)展方向做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，再據(jù)此制定方案。然后在幾個(gè)可供選擇的方案中進(jìn)行比較，尋求最佳方案。決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，整個(gè)決策過程在一定意義上講就是經(jīng)濟(jì)情報(bào)的處理運(yùn)用過程。

　　企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就是要以最小的投入取得最大的產(chǎn)出。而經(jīng)濟(jì)情報(bào)則是無形的財(cái)富，是廉價(jià)的經(jīng)濟(jì)資源，是除物資和能量以外維持企業(yè)生存的第三資源。20世紀(jì)40年代初，日本只能生產(chǎn)卡車和公共汽車，還沒有生產(chǎn)小轎車的能力。但是，日本廠商根據(jù)有關(guān)情報(bào)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)發(fā)現(xiàn)，不久的將來，世界對(duì)小汽車的需求量將會(huì)劇增，于是從1949年起日本開始發(fā)展小轎車生產(chǎn)。豐田公司利用生產(chǎn)卡車的能力改為生產(chǎn)小汽車；日產(chǎn)公司千方百計(jì)從英國汽車公司引進(jìn)裝配奧斯汀小汽車的技術(shù)；日野公司也獲得了法國“雷諾”小汽車技術(shù)。經(jīng)過幾十年的努力，日本小汽車工業(yè)迅速發(fā)展起來，1983年生產(chǎn)小汽車總量達(dá)716萬輛，居世界之首，出口額達(dá)295.5億美元，壓倒了美國。汽車工業(yè)成了日本經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。

　　企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中還要不斷搜集反饋的經(jīng)濟(jì)情報(bào)，并以此作為決策調(diào)整的依據(jù)。如果忽視了反饋經(jīng)濟(jì)情報(bào)的搜集和研究，企業(yè)必然受到經(jīng)濟(jì)規(guī)律的懲罰。我國某部門根據(jù)國際市場(chǎng)的需求，開展化纖出口業(yè)務(wù)，一年創(chuàng)匯幾千萬美元。但隨著化纖工業(yè)的發(fā)展，日本生產(chǎn)出一種尼龍絲，可代替人發(fā)，且成本低廉。然而，這個(gè)部門沒能及時(shí)搜集和研究銷售反饋的經(jīng)濟(jì)情報(bào)，結(jié)果不到一年人發(fā)生意便被擠出國際市場(chǎng)，商品大量積壓，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

　　二、情報(bào)的種類

　　根據(jù)情報(bào)的功能來看，可分三類情報(bào)。

　　1. 公開情報(bào)

　　它占情報(bào)的比重為93%左右，只要留心，行業(yè)中的人士都可以搜集到。它的來源為：報(bào)紙雜志、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、工商企業(yè)名錄、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、行業(yè)協(xié)會(huì)出版物、財(cái)務(wù)報(bào)告、企業(yè)新聞等。它具有公開性強(qiáng)、搜集容易、價(jià)值較低等特點(diǎn)。

　　2. 非公開情報(bào)

　　占情報(bào)比重的6%左右，一般比較難以搜集。它的來源為：企業(yè)員工、經(jīng)銷商、代理商、用戶、供應(yīng)商、行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)調(diào)查公司等。對(duì)軟件公司可以通過反編譯，對(duì)大型設(shè)備可以通過拆卸組裝等方式獲取。它的利用價(jià)值比較高，但比較難以搜集，如果可以得到資料，對(duì)公司制定對(duì)外政策可以起到?jīng)Q定性的作用。

　　3. 機(jī)密情報(bào)

　　大約占情報(bào)組成的1%左右，幾乎無法搜集。它的來源：企業(yè)高層管理人員、戰(zhàn)略合作伙伴、資訊策劃公司等。它的價(jià)值巨大，但幾乎無法搜集。對(duì)公司的未來方向可以起到調(diào)整的作用。