第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向研究

　　什么是戰(zhàn)略？每個企業(yè)都有自己的定義，在我們的定義中，戰(zhàn)略就是在設(shè)定目標(biāo)以后，所選擇的解決方案。而戰(zhàn)術(shù)則是針對戰(zhàn)略方案制訂出具體的可執(zhí)行計劃。

　　企業(yè)戰(zhàn)略的第一個問題是：

　　誰是我們的顧客，這個目標(biāo)顧客群所對應(yīng)的細(xì)分市場有多大的容量，我們希望占據(jù)多少市場份額？

　　這些顧客為什么購買我們的產(chǎn)品，我們有什么特殊的武器來應(yīng)對競爭對手的激烈競爭，從而獲得我們需要的市場份額。

　　在回答這個問題的時候，通常的MBA老師和管理咨詢顧問都教給我們一個招數(shù)，那就是"聚焦"和"準(zhǔn)確定位"。這顯然是正確的，因為每個企業(yè)都應(yīng)該把自己有限的能量聚焦，集中優(yōu)勢兵力去打殲滅戰(zhàn)，尤其是針對小企業(yè)，更應(yīng)該去聚焦。"聚焦"所帶來的好處除了在業(yè)務(wù)上可以更深度地為顧客服務(wù)好以外，在企業(yè)的內(nèi)部也可以簡化管理、減少管理成本等。

　　但是我們來看一下這種戰(zhàn)略行得通的前提是什么？

　　我們應(yīng)該要意識到，當(dāng)我們把所有的雞蛋放在一個籃子里的時候，這個籃子對于我們企業(yè)的意義那可就是存亡之本了。但是幾乎所有的企業(yè)經(jīng)營者都發(fā)現(xiàn)，我們對這個籃子幾乎無法控制，尤其在當(dāng)前中國的經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)間的競爭是過度的、無序的、非理性的，有的企業(yè)甚至可以不要利潤只追求銷售額的增長，事實上，在今天的中國，我們已經(jīng)很難看到藍(lán)海了。其次，對于顧客的取舍，在很多情況下我們也并非能夠簡單地去推測和把握，因為顧客要平衡的東西很多，顧客本身也面臨同業(yè)的激烈競爭。因此，我們沒有辦法去刻意地期待顧客保持忠誠度。所以，在這樣的狀態(tài)下，我們無法用常規(guī)的邏輯去解釋和尋找市場營銷之術(shù)，此時，"聚焦"戰(zhàn)略所面臨的風(fēng)險是大的。再次，除了我們無法推測競爭對手、顧客行為以外，在我們的頭上，還有一個"天道"在上，我們刻意地去做一個市場，可是最后的結(jié)果未必如我們所愿。經(jīng)濟大環(huán)境的變化、政策方針的導(dǎo)向、國內(nèi)國際局勢的萬變，微觀經(jīng)營環(huán)境的變化等，沒有一個是我們可以控制的，而且在大多數(shù)的情況下，也并非我們能夠簡單地預(yù)測。且不要說我們小小的企業(yè)，即便是一個大大的政府，也是無法完全通過宏觀調(diào)控去控制經(jīng)濟大局呢！什么時候我們看到過人能夠真的把握自己的未來呢？

　　我們現(xiàn)在所聽到的那些快速成功的案例我認(rèn)為只是一種運氣，或者說也有可能是一種短暫的成功，因為任何一種快速成功的模式一旦出現(xiàn)，便一定會立即招來蜂擁的后繼者，除非你有特別的獨門秘籍，能夠把別人擋在門外。而且現(xiàn)在的一些競爭者就是抄襲者，不論產(chǎn)品是否已經(jīng)成熟，甚至不論產(chǎn)品是否已經(jīng)做出來，也無論產(chǎn)品是否達(dá)到標(biāo)定的性能。但是他們有很強的吹噓和推銷的本領(lǐng)，而那些真正的公司卻是不會隨意發(fā)表言論的，這也可能就是許多技術(shù)型的公司所面臨的競爭環(huán)境。

　　我常常問自己的一個問題是，由于企業(yè)所面臨的一個外部環(huán)境是一個過度競爭的非理性市場，但同時我們也正處在經(jīng)濟全球化的浪潮之中，在一個如此激蕩多變的時代，而我們對于企業(yè)的訴求點又是在于安定和長壽地發(fā)展，以及做對顧客和市場有價值的產(chǎn)品，那么，從道的觀念來看，我們的戰(zhàn)略應(yīng)該是什么，這道題目該如何來解呢？

　　讓我們來推理一下，從自然界的原理來講，凡是能夠長期安定的東西必然是有分量的、是有很深的根基的。老子說，"重為輕根"，意思是說，表面看上去輕的東西，在它的下面有著很重的根基在支撐著（否則是會被風(fēng)吹走的）。而凡是長壽的東西必然有一個健康的機體和一種符合長壽邏輯的生活方式，這與人體是一樣的，這本身也是一種道。其次，在一個過度競爭和復(fù)雜多變的外部環(huán)境中，企業(yè)要保持清晰和敏銳的頭腦。我們應(yīng)該知道，世界是變化的，我們不能抱著一成不變的戰(zhàn)略。在企業(yè)不同的歷史階段，應(yīng)對不同的外部環(huán)境，保持面向目標(biāo)的大方向，定期調(diào)整我們的戰(zhàn)略，并建設(shè)起一種快速應(yīng)變的能力是重要的，這樣才能在變化的世界中，不斷找準(zhǔn)我們的平衡點，并保持我們的與時俱進(jìn)。再次，我們應(yīng)該要了解，無論何時，對于所有的企業(yè)來說，只有一個趨勢是不會改變的，那就是我們所有管理和資源的設(shè)計都應(yīng)該圍繞著讓顧客獲得越來越多的便利和個性化服務(wù)來展開。我認(rèn)為只有這個要素才是營銷的本質(zhì)所在。

　　依據(jù)上述的描述，我們可以推理出企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向如下：

　　一、多產(chǎn)品戰(zhàn)略導(dǎo)向以獲得企業(yè)的安定和持久。

　　我們選擇的產(chǎn)品戰(zhàn)略的原則是：不能把雞蛋放在一個籃子里，我們應(yīng)該至少有3到4個完全不同的目標(biāo)市場及其產(chǎn)品，這樣才能托住一個企業(yè)的安定，就好像三個點托住一個平面一樣，桌子才能夠放得四平八穩(wěn)。至于如何選擇不同的目標(biāo)產(chǎn)品，我認(rèn)為，主要的考慮點在于平衡，就像三個腿來支撐桌面一樣，必須找好支點的位置，但是如果采用四條腿的話，那么安全系數(shù)就更高一些了。

　　選擇這樣的產(chǎn)品戰(zhàn)略所帶來的問題是很明顯的，那就是經(jīng)營管理的復(fù)雜化，這是我們需要事先想到的。辯證地看問題，凡是簡單的東西，有可能最終是不安穩(wěn)的，老子說，"輕諾必寡信，多易必多難，是以圣人遒難之，故終于無難"。意思是說，輕易承諾的人一定不可能是守信之人，特別容易做的事情最終會有很多的困難產(chǎn)生，所以圣人凡事都考慮得困難一些，而最終是無難的。這其實也是一種"道"，所以如果我們要建立一個長期安定的事業(yè)，我們可能需要做很多的復(fù)雜的工作，而如果我們要想快速地成功，那么我們可以使用簡單的方法，當(dāng)別人還沒有跟上的時候，就已經(jīng)成功了，當(dāng)別人跟上的時候，就開始撤走了，但是這種成功戰(zhàn)略的問題在于不長久。而我們所選擇的戰(zhàn)略的訴求點是長久和安定，這是有區(qū)別的。

　　所以，多產(chǎn)品戰(zhàn)略所帶來的挑戰(zhàn)在于，我們能否設(shè)計一種系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能夠保持我們在多產(chǎn)品的經(jīng)營管理中，保持快速響應(yīng)市場和及時應(yīng)變的能力。這是重要的，如果我們由于系統(tǒng)的復(fù)雜而導(dǎo)致笨重和響應(yīng)速度的緩慢，那么我們一定會在競爭中失去優(yōu)勢，并會成為競爭對手的槍靶子而逐步失去市場份額，而這是致命的。這就對我們的企業(yè)管理的設(shè)計提出了嚴(yán)峻的課題，但是對于我們公司來說，有一個好處就是，我們雖然希望有三到四個支撐產(chǎn)品線，但是我們所有的產(chǎn)品都是電機產(chǎn)品，不是其他的行業(yè)。它不屬于多元化，對于我們而言，這也是一種聚焦，這使得我們在系統(tǒng)的設(shè)計上減少了變量，從而帶來了實施的可行性和可控性。

　　二、建立企業(yè)的長壽機制。

　　如何盡量地延長企業(yè)的年壽呢？在我看來，如果把企業(yè)比喻作人體的話，我們的題目就比較容易分析了。在人體中，影響壽命的因素分為先天和后天兩大部分，先天的部分是生命的元氣，而后天的部分可分為內(nèi)部和外部兩大因素。

　　在內(nèi)部因素中，合理的人體結(jié)構(gòu)、健康和正常的器官功能、氣血的通暢、合適的身高和體重、陰陽調(diào)和、收斂情志和欲望、定期的排毒機制、合適的負(fù)荷和運動，以及健康有規(guī)律的生活習(xí)慣、受控的卡路里和均衡的營養(yǎng)攝入等，這些都將有助于人體的長壽。而外部因素則是指我們?nèi)梭w的外部生存環(huán)境，空氣、水、食物是否充足而且無污染，以及生活資源的可獲性條件。我們居住的環(huán)境是否衛(wèi)生和人文生態(tài)環(huán)境的要求等因素都影響企業(yè)的壽命。

　　然而引申到企業(yè)上去，我們可以分析出，企業(yè)應(yīng)該要明確地界定企業(yè)的生命之根，并不斷地對企業(yè)的生命之根予以鞏固和堅實。對于我們企業(yè)來說，我們把技術(shù)研發(fā)力定義為我們的企業(yè)之根。其次從內(nèi)部來看，企業(yè)需要架構(gòu)合理的組織結(jié)構(gòu)，讓每個企業(yè)器官健康而且發(fā)揮正常的功能。建立各項管理流程的通路，建立上通下達(dá)的信息流通機制，維持合適的規(guī)模，維護(hù)企業(yè)氛圍的安定及平衡，控制正常的企業(yè)負(fù)荷，建立企業(yè)的排毒機制，逐步形成企業(yè)的規(guī)律化運行等因素都將有助于企業(yè)的安定和長壽。從外部因素來看，企業(yè)面臨的生存環(huán)境是十分殘酷的，是你死我活的，是弱肉強食的，并非人人助我，我助人人的和諧社會。在這樣的環(huán)境下，作為企業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)保持清晰的愿景和戰(zhàn)略思想，保持面向目標(biāo)的大方向，打造強壯和靈活的企業(yè)模型，不斷積累企業(yè)的能量和實力，并保持其對企業(yè)的強有力的控制能力。帶領(lǐng)企業(yè)，準(zhǔn)確地規(guī)避風(fēng)險和抓住機遇，是企業(yè)經(jīng)營者的一種重要的經(jīng)營能力。

　　從理論上來說，只要我們有著比競爭對手更強大的綜合實力，我們就有更大的勝算在博弈中戰(zhàn)勝對手和保存自己。所以在競爭邏輯上，我們更注重不斷戰(zhàn)勝自己，不斷提升能力平臺，我認(rèn)為這是立于不敗之地的唯一正確的邏輯。我們都看到過不倒翁，不倒翁之所以不倒的原因一定是在于內(nèi)部的根基和實力是與眾不同的，它的重心是低的，它的基礎(chǔ)面是廣而穩(wěn)重的。

　　當(dāng)然在人體中，致人死亡的還有一種自然因素就是機體細(xì)胞的自然老化，這使人體即使在良好的內(nèi)外部條件下，也會有天賦的年壽。而這一點對于企業(yè)來說，卻并非如此，因為企業(yè)的細(xì)胞是由人組成的，而人是可以更換的，這樣從企業(yè)角度來說，應(yīng)該是可以逃避自然衰亡的。而且本著物競天擇的原理來看，對于那些不適合企業(yè)發(fā)展的員工進(jìn)行淘汰也是符合天道的。但是本著人道來看，對于那些不適合但是依舊努力的員工還是要盡量安排到其他能力所及的崗位上去的，但不能留在原來的崗位上。

　　在企業(yè)的淘汰機制上，有很多企業(yè)所采取的是一種末位淘汰的制度，只要績效評估在最后的幾位，是會遭企業(yè)淘汰的。但是在我看來，這種淘汰方法未免有失道義，因為總是會有人是末位的。因此，在我們公司采取一種叫做基準(zhǔn)底線淘汰的機制，對于員工經(jīng)過教育也確實無法達(dá)到基準(zhǔn)作業(yè)要求的時候，我們只能進(jìn)行淘汰。這個方面，是企業(yè)和國家最大的不同，國家不可以淘汰百姓，而企業(yè)是可以的；國家的基本任務(wù)是安定民生，而企業(yè)的任務(wù)是首先要存活，才能在存活的基礎(chǔ)上去安定大多數(shù)的員工。這種本質(zhì)上的區(qū)別，導(dǎo)致了企業(yè)行為必須首先要保持企業(yè)的競爭力，而不是首先去安定員工，所以當(dāng)員工的行為導(dǎo)致企業(yè)失去或減少競爭力的時候，企業(yè)只能去此而取彼。

　　三、伺服系統(tǒng)戰(zhàn)略導(dǎo)向以獲得快速響應(yīng)能力。

　　由于企業(yè)所面臨的外部生存環(huán)境是十分殘酷的，為此保持強大的力量和靈活應(yīng)變才是現(xiàn)代企業(yè)的生存之道，在今天的世界上，GE公司恐怕是一種巨無霸的企業(yè)了，但是它憑借什么能夠在它的領(lǐng)域內(nèi)保持首席的地位呢？我猜想，在它的多產(chǎn)品戰(zhàn)略中，它一定是找到了一種在這樣的能級層面上最低的慣量，才能夠繼續(xù)保持與小企業(yè)的競爭優(yōu)勢，在這種低慣量的機制下，它作為一個大企業(yè)的巨大的力量被充分地釋放出來，才顯得那么地勢不可擋。

　　但是這種低慣量和大力矩的特性是如何形成的呢？我們可否找到一些類比的事物呢？是有的，在我們電動機領(lǐng)域，就有一個再好不過的類比的產(chǎn)品。在我們電動機中，有兩種類型，一種稱之為動力型電機，是以輸出力量為主的，另一種是伺服電動機類型，是具備快速的動態(tài)響應(yīng)能力的。而現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)機器領(lǐng)域，有一個趨勢，就是已經(jīng)越來越要求動力和伺服相結(jié)合的電動機產(chǎn)品了。越是高級的機器，就越是要求采用動態(tài)響應(yīng)能力快、能夠精準(zhǔn)定位和有高精度控制能力的電動機產(chǎn)品來做動力電機。這種潮流和趨勢是整個產(chǎn)業(yè)機器發(fā)展的方向，于是這樣一種具備大力矩和高動態(tài)響應(yīng)的電動機產(chǎn)品的市場需求便產(chǎn)生了。這種電動機與一般電動機產(chǎn)品的區(qū)別是：大力矩、低慣量、小體積，體形細(xì)長優(yōu)美，而且有大的短時的過載能力。

　　動力伺服電機的概念如何使用到企業(yè)中來，讓我們來做一些分析。

　　第一件事情，我們先來定義，對于企業(yè)來說，什么是力矩，什么是慣量？

　　在電機來說，力矩是一種對機器載荷產(chǎn)生力量和旋轉(zhuǎn)的因素，而對企業(yè)來說，我們則可以把它比擬為促成企業(yè)實現(xiàn)一種改變的一種動力。而慣量則是我們企業(yè)應(yīng)對變革指令的一種惰性程度（機械傳動系統(tǒng)中，有一個基本的公式：動力矩-阻力矩=慣量*速度的變化/所需要的時間），所以慣量反應(yīng)了這樣的一種元素，那就是在一定的動力下，達(dá)成變化的結(jié)果所需要的時間，時間長則代表慣性大，時間短則代表慣性小，時間無窮大，就代表慣性無限大。在我們的企業(yè)中，如果企業(yè)要決定做一個項目，希望在規(guī)定的時間內(nèi)達(dá)成規(guī)定的目標(biāo)。這時，決定動力矩的元素是所有項目執(zhí)行鏈上的執(zhí)行者對于項目執(zhí)行的主動和堅決服從的意念以及無條件執(zhí)行的制度，以及驅(qū)動這種變化所需要的人力、物力和財力的資源，而決定慣量的因素則應(yīng)該是項目執(zhí)行鏈上各執(zhí)行環(huán)節(jié)的執(zhí)行結(jié)果是否到位（準(zhǔn)確地達(dá)到目標(biāo)稱為到位）、我們設(shè)計的項目路徑是否符合邏輯、在項目執(zhí)行鏈中上下環(huán)節(jié)的鏈接時間和各執(zhí)行者作業(yè)時間的長短等因素。

　　第二件事情，我們需要來界定企業(yè)到底需要多大的力量和多小的慣量？

　　在電氣傳動系統(tǒng)中，工程師們往往會根據(jù)機器所需要承受的載荷、加速力矩以及速度要求來選擇伺服電機，這是一個比較復(fù)雜的工程計算課題，但是可以通過一定的公式和實驗手段來獲得。那么在企業(yè)中，則是恰好相反的，是應(yīng)該由企業(yè)為主體來確定我們所面對的市場以及我們所需要的加速度。

　　那么，這個力量的大小應(yīng)該如何來考慮呢？我認(rèn)為，第一：這種大小能夠產(chǎn)生足夠的力量，這個力量能夠保證企業(yè)足夠抵抗阻力而獲得成長必須的加速度，以及保持日常運行的負(fù)荷。就像我們生產(chǎn)的電機一樣，有一個正常的負(fù)荷，但也可以有3倍的短時或間歇的過載能力，在一個非常小的時間內(nèi)，我們也能夠產(chǎn)生一個最大集中度的能量。

　　而至于企業(yè)究竟需要一個多少的力矩，我覺得這與發(fā)展的階段性有關(guān)，我們完全可以一步一步發(fā)展，我們有多少能力就先做多少事情，不需要操之過急。對于任何一個公司來說，總是有一定的容量范圍的，所以合適就可以了。我們的原則是，在一定的能級上保持盡可能低的慣量，這主要需要在系統(tǒng)設(shè)計上做文章。其次，作為管理者一定要明白事情必須要循序漸進(jìn)，不能操之過急，當(dāng)許多事情齊頭并進(jìn)的時候，資源就不夠用了，這時候需要化解，分時間段去做。大公司的好處是資源大，可以齊頭并進(jìn)，而小公司則要相對在時間上放長一些。

　　第三件事情，是我們來分析，要實現(xiàn)伺服功能，在組織和流程的設(shè)計上有哪些要素？

　　對于那些懂得電動機原理的人們來說，可以很容易地理解，在電機上所使用的解決方案居然在企業(yè)中有著異曲同工的效果。讓我們來看，電動機是采用了哪些措施，最后獲得了滿意的伺服特性：高動態(tài)跟隨能力，小體積，小慣量，大力矩，低能耗。

　　這些措施是：

　　1.雙邊勵磁設(shè)計。

　　在我們公司有兩種動力伺服電機類型，一種是STS系列同步伺服電機，另一種是SVS系列異步伺服電機。其中哪個更適合做伺服功能，回答是：在額定轉(zhuǎn)速范圍以內(nèi)，STS系列同步電機更適合做伺服功能，因為它低速力矩更大，慣量更低，更節(jié)能，更伺服。同步和異步的區(qū)別是：同步電機采用的雙邊勵磁結(jié)構(gòu)，在定子端和轉(zhuǎn)子端都產(chǎn)生磁場，而異步電機采取的是單邊勵磁結(jié)構(gòu)，只在定子端產(chǎn)生磁場；而轉(zhuǎn)子端只是被定子磁場感應(yīng)而產(chǎn)生電勢，從而產(chǎn)生電流和力矩。比擬到企業(yè)中來的時候，固然我們可以把一個定子的勵磁看作是頭腦激勵系統(tǒng)，而另一個激勵我認(rèn)為應(yīng)該是ERP系統(tǒng)、有效的管理軌道和工具，以及一種促進(jìn)合理存在的一種機制或者制度。由于有了這樣的激磁，才使得企業(yè)損耗減少、管理效率提升。

　　2.部門扁平化和流程運行高效化。

　　伺服電機在設(shè)計時要求低的慣量，我們一般采取的方法是采用體形瘦長的設(shè)計，體形瘦長其實就是指磁場走的路線短，而電流走的路線長。用到企業(yè)管理中，也可以理解為指令路線短和部門扁平化的意思，這樣才能做到政令通達(dá)，響應(yīng)及時。其次，電流流過的導(dǎo)線，有效部分長，無效部分短，而且占空間很少，這要求我們在企業(yè)管理流程和項目流程的設(shè)計中，要進(jìn)行有效的管理，把時間精算到小時和分，使信息無效流動的時間降到最低點，大部分的時間都在有效地流動。

　　3.人員省力化和作業(yè)便利化，得以保持高效和高產(chǎn)出。

　　我們在設(shè)計時，會盡量地縮小體積，把一個大力矩的電機盡量地縮進(jìn)一個小身體里面，也就是努力地提高電機的能量密度。這時，我們通常的做法是采用損耗小的材料，使用耐熱性更好的材料，以及設(shè)計特殊的繞組形式來降低損耗。為了進(jìn)一步地提高能量密度，我們還會增加散熱面積，以及外部使用強迫通風(fēng)來為我們的電動機驅(qū)散熱量和降溫。引申到企業(yè)管理中，是指我們使用優(yōu)良的人才，他們可以比一般的人才承受更大的工作負(fù)荷、保持一種高產(chǎn)出，而且疲勞度比較合適。同時我們還要使用一些特殊的措施來幫助員工最大程度地降低疲勞，這樣我們就可以減縮體積，精簡人員。我認(rèn)為這應(yīng)該是一種有效的工具或者機制，讓人不可能犯錯，而且做得很快。這要求我們的工作流程在設(shè)計的時候，無論在管理端還是在現(xiàn)場端，一定要省力化和便利化，在管理端要便利到不可能犯錯，也不太容易疲勞。同樣在生產(chǎn)段也是如此，讓員工不勞累，但是產(chǎn)出率很高，而且不會作業(yè)錯誤。

　　所以得出的結(jié)論是：使用優(yōu)良的員工、使用現(xiàn)代化的管理工具、設(shè)計省力化的管理流程和生產(chǎn)工藝流程，再加上扁平化的組織機構(gòu)，建立上通下達(dá)的信息系統(tǒng)，這就是好的伺服機構(gòu)。

　　四、閉環(huán)的頭腦系統(tǒng)設(shè)計以實現(xiàn)對企業(yè)的精準(zhǔn)管理和目標(biāo)控制。

　　除了有動態(tài)響應(yīng)良好的機構(gòu)以外，我們更需要一個控制目標(biāo)明確和控制方法對路的頭腦指揮系統(tǒng)，來對伺服電機發(fā)出指令，形成一個系統(tǒng)。

　　在電氣自動化控制系統(tǒng)中，這個頭腦系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)計成具備閉環(huán)的系統(tǒng)，因為只有閉環(huán)系統(tǒng)才能消除偏差，獲得精準(zhǔn)的控制，一個最基本的閉環(huán)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)就是這樣的。

　　在上述的閉環(huán)系統(tǒng)中，我們可以看到，在頭腦機構(gòu)中設(shè)計有如下的功能：

　　第一個功能：設(shè)定項目目標(biāo)。

　　第二個功能：設(shè)計反饋信息和接受系統(tǒng)。

　　第三個功能：制定對偏差信息的糾偏計算模型，并制定糾正措施，發(fā)出糾偏指令。在計算機系統(tǒng)中，這需要計算能力強大的CPU系統(tǒng)，以輸出控制信號，也就是指令，來驅(qū)動執(zhí)行機構(gòu)。

　　所以在我們的系統(tǒng)中，一個頭腦機構(gòu)的設(shè)計是企業(yè)最重要的事情了。一個優(yōu)良的頭腦機構(gòu)可以創(chuàng)造執(zhí)行機構(gòu)，可以設(shè)定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并指揮我們的執(zhí)行機構(gòu)去執(zhí)行。

　　五、把讓顧客更便利和更低成本地獲得商品和服務(wù)

　　作為企業(yè)管理設(shè)計和物流工程的原則因為我們的產(chǎn)品一定是要銷售給顧客的，所以一切戰(zhàn)略的設(shè)計都圍繞著便利顧客的原則來規(guī)劃才是正確的。在我看來，雖然營銷戰(zhàn)略是一件十分困難的事情，但是在內(nèi)部系統(tǒng)的設(shè)計上，我們還是要掌握一些趨勢性的原則。我認(rèn)為這種趨勢應(yīng)該是：節(jié)省人們的時間，為此需要減少交期。其次是方便人們的選型，交易和交付的便捷，十分靈便的協(xié)助顧客個性化的能力。上述各點雖然實施起來并非容易，但是我們應(yīng)該把它看作是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，在這種能力的背后，則是企業(yè)的綜合能力的體現(xiàn)。物流能力、設(shè)計能力以及管理能力，都應(yīng)以此為目標(biāo)來進(jìn)行規(guī)劃。

　　我認(rèn)為，上述的五個戰(zhàn)略導(dǎo)向是我們設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和指引，在這樣的導(dǎo)向下，我們才有可能達(dá)到所訴求的目標(biāo)：安定、長壽、有價值。在確定戰(zhàn)略導(dǎo)向以后，我們其他的戰(zhàn)略就可以一一展開了。隨著我們事業(yè)的發(fā)展，我們種下去的因有一天會結(jié)果，我們將會得到我們期待的果實，否則的話，我們有可能會誤入歧途，最后走到一個我們并不愿意看到的結(jié)果中去。