什么是抱怨的第一反應(yīng)？就是將自己放在受害者的位置，對(duì)公司、團(tuán)隊(duì)，或是對(duì)上司、同事、下屬、客戶(hù)，或是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷(xiāo)等，進(jìn)行抱怨、批評(píng)和指責(zé)。例如：

　　就給這么點(diǎn)預(yù)算，你說(shuō)能怎么干呀；

　　把這么簡(jiǎn)單的事兒處理成這個(gè)樣子，你們是干什么吃的；

　　這事兒到底是誰(shuí)負(fù)責(zé)，怎么沒(méi)人來(lái)管管；

　　我們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總是不穩(wěn)定，客戶(hù)跳起來(lái)投訴；

　　為什么不能降價(jià)促銷(xiāo)呢，這樣可以提高銷(xiāo)量呀；

　　為什么不多投些錢(qián)做品牌宣傳，這樣可以增加客戶(hù)對(duì)我們的了解呀；

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　　我們總是在面對(duì)類(lèi)似的抱怨，盡管抱怨被認(rèn)為是人們最真實(shí)的體驗(yàn)；但是，對(duì)于在職場(chǎng)打拼的人們而言，抱怨則是職場(chǎng)成功最大的障礙。誠(chéng)然，每個(gè)人都會(huì)在內(nèi)心深處設(shè)計(jì)一個(gè)“理想的工作狀態(tài)”：公司會(huì)提供最好的薪資和福利，有最好的產(chǎn)品等待我們，包括低廉的價(jià)格、成熟的服務(wù)、大幅度的促銷(xiāo)、忠誠(chéng)的客戶(hù)，以及最慈善的上司、最友好的同事、最能干的下屬、最聽(tīng)話(huà)的客戶(hù)，等等。當(dāng)然，每個(gè)人都希望在這個(gè)理想的工作環(huán)境中愉快地工作。但問(wèn)題是，現(xiàn)實(shí)世界往往是恰恰相反的；公司雇傭我們這些人的原因或目的，就在于公司存在著流程、規(guī)范、細(xì)節(jié)，乃至產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等各方面的問(wèn)題或不足；也就是說(shuō)，我們就是來(lái)面對(duì)和解決這些問(wèn)題的，而不是來(lái)坐享其成或一味抱怨的。

　　對(duì)此，任何想在職場(chǎng)上成功的人都一定要有清楚的認(rèn)識(shí)，而抱怨的反應(yīng)多數(shù)只是源自那個(gè)“理想狀態(tài)”。但是，人們總習(xí)慣于抱怨，因?yàn)楸г沟姆磻?yīng)是所有反應(yīng)中最直接、最簡(jiǎn)單、最廉價(jià)的。抱怨除緩解一些壓力外，實(shí)際上并不能解決任何實(shí)質(zhì)問(wèn)題，抱怨并不能讓那些棘手的、麻煩的問(wèn)題消失掉；它們會(huì)依然存在，等待著我們?nèi)ッ鎸?duì)和解決。

　　職場(chǎng)要求我們具有“不抱怨的第一反應(yīng)”。什么是不抱怨的第一反應(yīng)呢？作為管理者必須明白，我們的價(jià)值就在于幫助公司解決這些問(wèn)題；而抱怨解決不了任何問(wèn)題，只能代表某種無(wú)能。

　　任何公司、任何部門(mén)、任何產(chǎn)品、任何服務(wù)以及其他任何東西都會(huì)存在問(wèn)題，而事實(shí)上，這并非真正的問(wèn)題，充其量只能算作有待解決的問(wèn)題；那么，真正的問(wèn)題到底又是什么呢？就是可怕的態(tài)度，抱怨的態(tài)度。

　　公司雇傭我們是來(lái)做什么的，難道只是來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和抱怨的嗎？當(dāng)然不是，公司聘任我們的真正目的是希望我們來(lái)幫助公司面對(duì)和解決這些所謂的待解決問(wèn)題的，也就是說(shuō)正是因?yàn)橛袉?wèn)題，公司才雇傭我們。

　　解決問(wèn)題是我們存在的價(jià)值和意義。上司和公司看到的是我們解決了什么問(wèn)題，而不是我們發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題或者抱怨了什么。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不代表什么，但抱怨則體現(xiàn)出無(wú)能和怨天尤人的態(tài)度。公司真正需要的人才，是不僅能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更能提供解決方案的人。當(dāng)我們注意或發(fā)現(xiàn)某一問(wèn)題的時(shí)候，第一反應(yīng)應(yīng)該是這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎樣面對(duì)和解決掉，絕對(duì)不應(yīng)該是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了問(wèn)題而興奮，甚至發(fā)出各種各樣的抱怨。