先來(lái)看個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

　　警匪片里，在抓捕罪犯，特別是罪犯混跡于人堆的時(shí)候，警察會(huì)突然大喝一聲：“張三(犯罪分子的名字)。”結(jié)果就會(huì)有人應(yīng)一聲或者回頭，而這個(gè)人基本上就是犯罪分子，盡管此時(shí)逃竄的罪犯也保持著高度戒備的心理。但是，任何人聽到有人喊自己的名字，“第一反應(yīng)”都會(huì)有所回應(yīng)。

　　在這里，警察正是利用了犯罪分子的這個(gè)“第一反應(yīng)”，也正是罪犯對(duì)自己名字的“第一反應(yīng)”而將其捕獲。這就是通常意義的“第一反應(yīng)”。

　　“刺激”與“反應(yīng)”

　　有刺激就會(huì)有反應(yīng)，面對(duì)外界刺激，我們通常都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)“刺激—處理—反應(yīng)”的過(guò)程。職場(chǎng)上，任何一個(gè)變化、一項(xiàng)任務(wù)、一個(gè)工作、一個(gè)問(wèn)題或一個(gè)事件，以及突然的想法、感悟、觸動(dòng)，都會(huì)構(gòu)成一個(gè)刺激。面對(duì)這些刺激，我們又都會(huì)有一個(gè)“處理”過(guò)程，這個(gè)被筆者稱為“反應(yīng)”。

　　對(duì)同一個(gè)刺激，不同的人會(huì)做出相似或者完全相反的反應(yīng)。

　　例如，6月初，部門又開始分配月度銷售任務(wù)，比上個(gè)月要重得多的銷售任務(wù)；對(duì)業(yè)務(wù)員們而言，這無(wú)疑是個(gè)“刺激”。面對(duì)刺激，部門的四個(gè)業(yè)務(wù)員所做出的反應(yīng)就完全不同：

　　A的反應(yīng)是“這么重的任務(wù)，還要不要人活了”；

　　B的反應(yīng)是“這么重，肯定完不成”；

　　C的反應(yīng)是“有挑戰(zhàn)才有樂(lè)趣，我一定要完成”；

　　D的反應(yīng)是“我從來(lái)不服輸，非要超額不可”。

　　顯然，每個(gè)人的反應(yīng)都不盡相同。那么，為什么會(huì)有如此不同的反應(yīng)，這些反應(yīng)又起源于何處呢？其實(shí)，不同反應(yīng)的根源就在于我們對(duì)刺激的“處理”過(guò)程，而彼此之間進(jìn)行“處理”的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是不同的。

　　A顯然對(duì)自己缺乏信心，對(duì)公司所加重的銷售任務(wù)也持否定態(tài)度，于是他所做出的反應(yīng)就是“不可能完成”；B完成上個(gè)月任務(wù)已筋疲力盡，對(duì)當(dāng)月如此重的任務(wù)開始感覺(jué)力不從心，其反應(yīng)也是“不可能完成”；C天生喜歡挑戰(zhàn)，對(duì)自己充滿信心，所以反應(yīng)是“肯定沒(méi)問(wèn)題”；D向來(lái)優(yōu)異的表現(xiàn)，使其信心滿滿，從不畏懼任何的挑戰(zhàn)，其反應(yīng)更是非常堅(jiān)定的“肯定沒(méi)問(wèn)題”。

　　從A、B做出反應(yīng)的“處理”過(guò)程來(lái)看，他們主要是對(duì)自己“缺乏信心”，對(duì)公司的任務(wù)持“否定”態(tài)度，對(duì)能否完成任務(wù)也表示“懷疑”，這些因素交織在一起，就使其作出了“不可能”的反應(yīng)。從C、D做出反應(yīng)的“處理”過(guò)程來(lái)看，不僅認(rèn)可公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，對(duì)自己充滿信心，而且對(duì)公司下達(dá)的任務(wù)有一種無(wú)可推卸的責(zé)任感，加之他們喜歡挑戰(zhàn)自己、追求最佳表現(xiàn)，于是就有了“肯定沒(méi)問(wèn)題”的反應(yīng)。

　　人們做出不同反應(yīng)，大都出自本能的、自我保護(hù)的潛意識(shí)，其實(shí)并無(wú)所謂“對(duì)與錯(cuò)”；但是，對(duì)在職場(chǎng)上打拼的人們而言，情況就完全不同了。職場(chǎng)上，不同的反應(yīng)會(huì)生成完全不同的職業(yè)軌跡，因?yàn)椋磻?yīng)不僅影響著我們的行為模式，更影響著我們的工作狀態(tài)特別還會(huì)影響外界對(duì)我們的評(píng)價(jià)。

　　上司可以通過(guò)下屬的反應(yīng)，看出他們的工作態(tài)度；而下屬也可以在上司的反應(yīng)中，觸摸經(jīng)驗(yàn)、智慧和威嚴(yán)；同事可以在對(duì)方反應(yīng)中感受信任與協(xié)助；客戶也可以從我們的反應(yīng)中發(fā)現(xiàn)價(jià)值。例如：上司把一件非常緊急且難辦的任務(wù)交給你，如果你的反應(yīng)是“請(qǐng)放心，我一定把這件事兒做好”，那么，你的信心和勇氣便會(huì)被上司一覽無(wú)余；當(dāng)你無(wú)法搞定客戶而來(lái)求救時(shí)，如果上司的反應(yīng)是“我想先聽聽你的對(duì)策，然后我們?cè)賮?lái)討論最好的方法”，你不僅會(huì)開動(dòng)腦筋想對(duì)策，而且還可以通過(guò)交流碰撞，獲得能力提升的機(jī)會(huì)；當(dāng)你與同事共同合作的一個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)槟硞€(gè)人的疏忽而出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如果你的反應(yīng)是“這個(gè)是我的責(zé)任，大家不用擔(dān)心，我馬上調(diào)整方案就好”，那么所有人都會(huì)回到崗位，安心工作；當(dāng)客戶怒氣沖沖跑來(lái)投訴產(chǎn)品質(zhì)量，如果你的反應(yīng)是“對(duì)給您造成的不便，我代表公司向您表示誠(chéng)摯的歉意；我想先聽聽您的建議”，那么，這個(gè)投訴處理也將變得簡(jiǎn)單和容易。

　　但是，假如我們面對(duì)上述問(wèn)題，所做出的反應(yīng)分別是：“太難辦了，您還是找別人吧”；“這個(gè)問(wèn)題太簡(jiǎn)單了，我的建議是……”；“為什么你們就沒(méi)人想到這個(gè)問(wèn)題呢，現(xiàn)在出了這種事兒，你們說(shuō)怎么辦”；“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們不負(fù)責(zé)，你應(yīng)該去找廠商”。那么，結(jié)果將完全向著完全不同的另一個(gè)方向發(fā)展甚至?xí)夯?hellip;…　

　　什么是“第一反應(yīng)”

　　所謂“第一反應(yīng)”，并非我們?cè)庥鲆粋€(gè)刺激后的第一個(gè)反應(yīng)，也不是那個(gè)本能的、自我保護(hù)的、原始的反應(yīng)；“第一反應(yīng)”是那個(gè)經(jīng)過(guò)加工處理后的反應(yīng)，不僅包含著自己的職業(yè)判斷、未來(lái)理想以及價(jià)值體現(xiàn)，還包括著智慧和感悟，是眾多可供選擇的反應(yīng)中那個(gè)正確的、科學(xué)的、最好的反應(yīng)。

　　所以，我們將那些正面而肯定的、積極主動(dòng)的、決不抱怨的、承擔(dān)責(zé)任的、追求最佳的反應(yīng)，稱為“第一反應(yīng)”。就上文中所提到的，對(duì)于多個(gè)分配銷售任務(wù)的反應(yīng)來(lái)看，其中C和D的反應(yīng)，才能稱之為“第一反應(yīng)”；因?yàn)?，其中包含著充滿信心的、承擔(dān)責(zé)任的、追求最佳的主要特征。而對(duì)A和B的反應(yīng)而言，因?yàn)楹腥狈π判牡?、否?ldquo;懷疑”的成分，與我們提倡的“第一反應(yīng)”是完全不相容的。

　　“第一反應(yīng)”與習(xí)慣有著密不可分的聯(lián)系。第一反應(yīng)，就是日常工作“習(xí)慣”中，那些積極主動(dòng)的、決不抱怨的、勇于負(fù)責(zé)的、肯定而正面的、追求最佳的習(xí)慣。而習(xí)慣中除了“第一反應(yīng)”之外，還包含著自我保護(hù)、公事公辦、逃避、抱怨、否定、無(wú)助、推延等習(xí)慣性反應(yīng)，而這些反應(yīng)則構(gòu)成了我們通向成功的障礙、溝壑與泥濘。這些不良的習(xí)慣反應(yīng)，限制、妨礙著我們的職場(chǎng)成功，甚至可能會(huì)徹底割斷與成功的聯(lián)系。

　　職場(chǎng)是復(fù)雜的，我們所做出的反應(yīng)也是多樣的。如果能夠在應(yīng)對(duì)職場(chǎng)刺激時(shí)，總可以做出正確的“第一反應(yīng)”，將會(huì)游刃有余，處置得當(dāng)。但問(wèn)題是，由于在長(zhǎng)期的工作過(guò)程中，我們并沒(méi)有“第一反應(yīng)”的概念，而受到本能的、自我保護(hù)的影響，往往做出很多違背職場(chǎng)要求和規(guī)則的錯(cuò)誤的反應(yīng)。這些錯(cuò)誤的反應(yīng)，不僅會(huì)限制我們的個(gè)人成長(zhǎng)與提升，也會(huì)嚴(yán)重影響到我們的職業(yè)展示?！?/p>

　　“第一反應(yīng)”在職場(chǎng)中

　　職場(chǎng)中打拼的我們，幾乎每天都要面對(duì)來(lái)自各方面的“刺激”，而能否選對(duì)正確的第一反應(yīng)，將是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵所在。

　　在網(wǎng)絡(luò)公司工作的小張今天突然遇到一件很不情愿的事兒：在他忙得不可開交、分身乏術(shù)的時(shí)候，上司又要分配一項(xiàng)緊急工作。對(duì)此，小張的反應(yīng)是：“憑什么這事兒讓我干？！”

　　面對(duì)這種情況，小張所選擇的反應(yīng)是“逃避”性的。其實(shí)，類似的情況我們都經(jīng)常遇到。分析上司分配的這個(gè)任務(wù)，筆者認(rèn)為，在公司面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境時(shí)，任何在職場(chǎng)中打拼的人都要隨時(shí)面對(duì)和處理各種突發(fā)的、不可預(yù)知的狀況。

　　既然上司要分配這個(gè)任務(wù)給小張，接下來(lái)就有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是希望小張能夠承接下來(lái)，事情可能的確很緊急，也很難做；二是希望小張能夠盡善盡美地完成，提交一個(gè)令人滿意的成果。

　　而此時(shí)，對(duì)于小張而言呢，其實(shí)是，上司為他提供了一次鍛煉和展示自我的機(jī)會(huì)，面對(duì)這種情況，筆者建議應(yīng)當(dāng)遵照“要為上司分憂而不單是分勞”，“第一時(shí)間處理上司分配的工作”的第一反應(yīng)，把事情處理得盡善盡美。遺憾的是，小張選擇了逃避。結(jié)果不僅是放棄了一次鍛煉和展示的機(jī)會(huì)，更在上司心中烙下了“不良印記”。

　　第一反應(yīng)不同，不僅產(chǎn)出的工作成果不同，更主要是導(dǎo)致未來(lái)職業(yè)發(fā)展之路迥異。前者的路就是光明大道且會(huì)越走越寬，而后者的職場(chǎng)之路則越走越窄。

　　筆者的一位朋友帶領(lǐng)著一支業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，某天部門一員干將被其他公司挖跑了，而且還帶走了十多家大客戶。于是，被銷售總監(jiān)叫去一頓劈頭蓋臉地罵：

　　“你到底怎么搞的，出現(xiàn)這種情況！”

　　暴風(fēng)驟雨之后，這位朋友嘀咕：“這個(gè)叛徒，早就看他不順眼，別落在我手里。”

　　此言一出，又挨了總監(jiān)一頓更嚴(yán)厲的批評(píng)。

　　面對(duì)這種局面以及上司的批評(píng)，筆者這位朋友選擇的反應(yīng)是“逃避責(zé)任”，也就是把員工離職以及因?yàn)樵斐傻臉I(yè)務(wù)損失歸結(jié)為別人的責(zé)任，把自己摘了個(gè)干凈。

　　筆者認(rèn)為，總監(jiān)找他來(lái)罵一通，目的在于不希望類似事件再發(fā)生，并希望能夠馬上采取行動(dòng)盡可能把損失減到最低。也就是說(shuō)，銷售總監(jiān)想看到的第一反應(yīng)是：“對(duì)不起，這件事兒是我管理不當(dāng)，我會(huì)馬上想辦法把公司的損失降到最低，并且想辦法避免此類事情再次發(fā)生，請(qǐng)您放心！”

　　職場(chǎng)中，管理者們都對(duì)自己的下屬充滿期望，希望他們能做出正確的“第一反應(yīng)”，對(duì)工作和任務(wù)充滿信心，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或糾紛能正確面對(duì)，對(duì)上司、下屬或同事不抱怨、不懷疑，在責(zé)任面前不推卸、不逃避，且都能追求最佳的工作績(jī)效。

　　這就是職場(chǎng)成功所必需的第一反應(yīng)，凡是想在職場(chǎng)上打拼出一片天地的人，就必須做出正確的第一反應(yīng)；第一反應(yīng)可以幫助我們應(yīng)對(duì)職場(chǎng)上的任何風(fēng)暴、沙塵，抑或是狂風(fēng)暴雨。請(qǐng)記住：你身邊的每個(gè)人，都在期望你做出正確的“第一反應(yīng)”?！?