誰都希望成為單位的“鉆石”。但唯有智慧型員工,才能真正成為單位最有潛力、最有發(fā)展、最受器重的“鉆石”。
縱觀那些杰出的成功人士,在他們剛剛起步、還只是普通員工的時候,就已經(jīng)顯示出了不同一般的智慧,而這些最終使得他們能夠脫穎而出,成為最耀眼的“鉆石”。
總結(jié)起來,智慧型員工都具有以下幾個特點:
少向外界要條件,多向自己要智慧,時時以智慧去解決問題;能苦干,更能巧干;會做事,更會做人;重視知識,更重視智慧。
三種狀態(tài),三種命運
“假如你有智慧,請你貢獻智慧假如你沒有智慧,請你貢獻汗水假如你兩樣都不貢獻,請你離開公司。”這是日本松下集團的著名理念。
在《方法總比問題多》一書出版后,這段話在廣大讀者和我培訓(xùn)的對象中,引起了強烈的反響,尤其在許多單位的老總和人力資源總監(jiān)中,得到了很多的認(rèn)同與共鳴。
為什么有這樣大的反響和共鳴呢?
通過對許多單位的調(diào)查和分析,我們發(fā)現(xiàn):有三種員工,他們有三種完全不一樣的命運:
第一種:智慧型員工,最受歡迎,有發(fā)展前途;第二種:苦干型員工,較受歡迎,發(fā)展慢;第三種:問題型員工,不受歡迎,沒有前途?! ?/p>
毫無疑問,排在第一的員工——智慧型員工是單位的“鉆石”,他們在單位,一定有最大最快的發(fā)展,并獲得最好的回報與發(fā)展空間。
不妨來看這樣一個故事:
一個星期天,聯(lián)想集團一個普通員工去電腦城給自己買東西。很偶然地,他聽到一位顧客和銷售經(jīng)理吵架。
他開始也沒覺得什么,但仔細(xì)一聽,就覺得不能不關(guān)心了——因為顧客吵架的原因不是別的,是為一臺聯(lián)想的電腦而起了爭執(zhí):
原來客戶買了這臺電腦回去后,覺得有些地方不滿意,于是找到銷售商。但銷售商覺得這不是自己的責(zé)任。兩邊談不攏,于是就吵起來了。
照一般人的理解,對這樣一件事情,這位普通的聯(lián)想員工完全可置身事外,因為這與他的本職工作無關(guān)。但是這位員工并不這樣想。他覺得這件事與聯(lián)想有關(guān),自己作為聯(lián)想的一分子,就不能不管。
于是,他主動走過去,介紹說自己是聯(lián)想的員工,詢問他們爭執(zhí)的原因。
兩人一聽他是聯(lián)想的員工,竟然將矛頭對準(zhǔn)他了,把他當(dāng)成了聯(lián)想的代表,將他狠狠地批評了一通。
他沒有生氣,而是始終面帶微笑,耐心地向他們解釋,并提出了解決方案。之后,這位員工給聯(lián)想的有關(guān)部門打了很多個電話,不斷地協(xié)調(diào),前后花了整整幾個小時,將此事圓滿解決。
他超越分內(nèi)事幫客戶解決了問題,回到單位后,卻沒有向任何人講起這件事情。
但是,他所做的好事并沒有被人忘記。這位顧客和經(jīng)理都很感激,于是寫了封感謝信,直接寄給了聯(lián)想集團總經(jīng)理楊元慶。
楊元慶看到這封信后十分感動,立即號召公司員工向他學(xué)習(xí)。那年,聯(lián)想集團的最高獎——“聯(lián)想獎”也頒給了這名普通員工。
有了這樣的好基礎(chǔ),他以后在聯(lián)想的發(fā)展機會和空間,難道不是可想而知嗎?
講述這個故事的人,是聯(lián)想控股集團人事部副總經(jīng)理李小姐。講故事的地方,是在北京舉辦的“中國首屆白領(lǐng)成功訓(xùn)練營”上。這個訓(xùn)練營不僅吸引了來自全國各地的眾多白領(lǐng)人士,更有來自聯(lián)想、紅牛、清華同方等眾多知名企業(yè)的高層管理者參加。
盡管過去了幾年,但是,作為主講老師的我,怎么也無法忘記所有與會學(xué)員對這位普通員工的認(rèn)可和贊揚。大家一致認(rèn)為:
“要在單位中有大的發(fā)展,這位聯(lián)想的員工就是所有人學(xué)習(xí)的榜樣。”由于“白領(lǐng)成功培訓(xùn)訓(xùn)練營”做得深受歡迎,后來新浪網(wǎng)還為我們的培訓(xùn)開設(shè)了一個特別專欄《白領(lǐng)成功大課堂》,并對這個故事進行了詳細(xì)介紹,在廣大網(wǎng)友們中產(chǎn)生了熱烈反響。
后來,我在不少的課程中多次講過這個故事,并讓大家對這個故事進行分析。幾乎所有人都對這個員工加以稱贊,并從不同的角度和層面,對他為什么成功進行了全面分析。
當(dāng)我在寫作本書的時候,這位員工的形象又重新出現(xiàn)在我眼前。
綜合大家的分析,我覺得,這個員工是真正的智慧型員工,他的經(jīng)歷,給所有想有最大發(fā)展的員工們很大的啟示:
?。?)問題是發(fā)展的最佳機會很多人害怕問題,但是智慧型的員工不僅不害怕問題,而且還會很高興與問題相遇。為什么?
我們不妨聽一下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見。
我曾經(jīng)在北京住總集團連續(xù)做了七期培訓(xùn),許多管理者和員工針對如何在單位有更好發(fā)展這個話題,紛紛發(fā)表意見。在這些意見中,我格外欣賞北京住總房地產(chǎn)公司人力資源總監(jiān)姜水的觀點:
“單位是什么?單位就是不斷遇到問題和不斷解決問題的地方!
“一個員工的核心競爭力,就是他善于解決問題的能力!
“所以,永遠(yuǎn)不要害怕問題。問題是命運送來給你的禮物,你越會解決問題,在單位就越有分量,也就越能有最大的發(fā)展!”我認(rèn)為,她的話,實際上是說出了許多領(lǐng)導(dǎo)的共同心聲,值得所有想發(fā)展的員工重視!一個優(yōu)秀的員工,不僅不害怕問題,而且喜歡問題。因為他們能通過智慧地解決問題,不斷創(chuàng)造人生發(fā)展的機會!
?。?)少向外界講條件,多向自己要智慧讀者們知道:《方法總比問題多》一書的核心理念是“不找借口找方法”——“只為成功找方法,不為失敗找借口”。
那么,本書的核心理念又是什么呢?
那就是:“不重條件重智慧”——“少向外界要條件,多向自己要智慧!”這兩個理念都是最優(yōu)秀員工的理念,強調(diào)的都是勇于承擔(dān)責(zé)任、把問題更好地解決。但是前者強調(diào)的是方法,后者強調(diào)的是智慧。
為什么要寫這本書呢,是在通過對最優(yōu)秀員工分析之后,我們進一步發(fā)現(xiàn):光講方法是不夠的,還必須有智慧。智慧包括方法,但是又在相當(dāng)程度上超越了方法。就像聯(lián)想的這位員工,他能取得成功,找出方法來解決問題是重要原因,但更重要的并不是方法,而是做出了一般人無法做出的舉動:本來與他本職工作無關(guān)的事情,他以主人翁的心態(tài)去主動解決。他沒有向單位要什么條件,卻主動為單位解決問題,最終出乎意料地得到了單位的最大肯定。
為什么能有這樣的好結(jié)果呢?
因為在任何單位里,凡是先講條件的員工,必然是最不受歡迎的員工;凡事先以智慧去解決問題的員工,必然是單位里最受歡迎的員工!這,不正是智慧的最大體現(xiàn)嗎?
?。?)重視“成功學(xué)的先付法則”智慧型員工不是斤斤計較的人,更不是先講條件再去解決問題的人。他們先付出和奉獻,但很耐人尋味的是,這種付出往往得到超乎意料的回報。
這就是成功學(xué)的“先付定律”在發(fā)揮作用——
“先讓你的付出超過你的報酬,然后你的報酬會超過你的付出。”能苦干,更能巧干
既然智慧型員工是單位的“鉆石”,大家肯定也愿意成為這樣的鉆石。那么,這種“鉆石型”的員工,有什么特點呢?
首先,智慧型員工必然比汗水型或者苦干型員工強。強在哪里?從一定角度講,在于他們是明白人、聰明人、高效工作的人。他們不像很多苦干型員工那樣只懂得勤勞和辛苦,而是懂得苦干,更懂得巧干。
提起美聯(lián)儲主席艾倫·格林斯潘,在美國可謂無人不知、無人不曉,在世界同樣具有廣泛的影響,因為他是最能影響美國經(jīng)濟甚至世界經(jīng)濟的人之一。能夠登上他那個位置,可不是一件容易的事情,能取得他那樣的成就更不容易。
我們不由想探究一番:在他年輕時是怎樣工作和學(xué)習(xí),最終有所成就的。聽一下他自己講述的一段親身經(jīng)歷:
在上大學(xué)時,為了支付學(xué)費,他邊上學(xué)邊為一個投資機構(gòu)當(dāng)兼職調(diào)查員。當(dāng)時冷戰(zhàn)剛開始,五角大樓大量制造戰(zhàn)斗機、轟炸機和其他軍用飛機。投資家都想預(yù)測備戰(zhàn)計劃對股市的影響,因此他們都急于知道政府對原材料的需求量,尤其是鋁、銅和鋼材的需求量,以便從中賺取利益。格林斯潘之前對金屬市場有些了解,所以他自告奮勇當(dāng)“偵探”,想為機構(gòu)調(diào)查到政府對金屬的需求量。
然而,搞到這些數(shù)據(jù)談何容易?1950年,朝鮮戰(zhàn)爭一打響,五角大樓就把所有軍用物資購買計劃列為保密文件。
怎么辦呢?格林斯潘突然想到了1949年的會議記錄,那時朝鮮戰(zhàn)爭還沒有開始,軍事會議在正常聽證會期間召開,記錄也很詳細(xì),而通過研究政府公告和一年來的新聞報道,他就知道1950年和1949年美國空軍的規(guī)模和裝備基本一致。于是,聰明的格林斯潘從1949年的記錄中找出每個營有多少架飛機,每個空軍聯(lián)隊有多少個營,新戰(zhàn)斗機的型號、后備戰(zhàn)斗機的數(shù)量和預(yù)計損耗量。有了這些數(shù)據(jù),他就基本上可以算出每個型號戰(zhàn)斗機的需求量了。接著,他又找出每種型號的飛機需要多少鋁、銅和鋼材以及各種飛機制造廠的技術(shù)報告和工程手冊,一頭扎進數(shù)字、圖表和工程專業(yè)術(shù)語的海洋。
隨著時間的推移,他在凌亂的資料中摸索出了規(guī)律,政府的購買計劃也變得清晰了。
調(diào)查結(jié)束后,格林斯潘寫了報告發(fā)表在報紙“經(jīng)濟記錄”上,題目是“空軍經(jīng)濟學(xué)”。
三十年后,格林斯潘當(dāng)上美聯(lián)儲主席后不久,一個曾在五角大樓工作過的同事對他說:“還記得你寫的‘空軍經(jīng)濟學(xué)’嗎?你計算出來的數(shù)字跟政府保密文件里的數(shù)字非常接近,當(dāng)時嚇了我們一大跳,差點就要派秘密警察跟蹤你呢!”那么格林斯潘成功的秘訣是什么呢?他的回答是這樣一個公式:
成功=捷徑+苦干。
“空軍經(jīng)濟學(xué)”這項調(diào)查,1949年的會議記錄是“捷徑”,在浩如煙海的資料中計算整理出各種型號飛機的數(shù)據(jù)是“苦干”,這兩項缺一不可。要獲得捷徑就要跟自己要智慧,要在苦干的基礎(chǔ)上思考解決問題的辦法。
如今,最受青睞的員工已經(jīng)不是只懂得像“老黃牛”般苦干實干的員工了。對每件充滿困難和阻力的事情,“老黃牛”式地只懂苦干,付出的汗水和力量是別人的幾倍,但往往還達不到最好的效果。與此相反,那些最有成就的員工,都是像格林斯潘一樣懂得苦干更懂得巧干的員工。正因為他們既能勤奮吃苦,又能經(jīng)常想出方法來解決問題,所以能取得更大的工作成果。
會做事,更會做人由于懂得找方法巧干,智慧型員工必然會做事。但是,單位和環(huán)境往往是人的集合體,一個員工要成功,只會做事是不夠的,還得學(xué)會做人。做人往往比做事難,尤其在中國這種人際關(guān)系比較復(fù)雜的環(huán)境里,可能更難。這就需要員工掌握與領(lǐng)導(dǎo)、團隊協(xié)作,與環(huán)境相處的“做人”智慧。
2008年4月,一個消息震驚了中國經(jīng)濟界和社會各界:原盛大總裁唐駿像曾經(jīng)離開微軟一樣,離開了盛大,而其新的東家單給他的“轉(zhuǎn)會費”就達到10億元!
唐駿以其創(chuàng)造中國職業(yè)經(jīng)理人“轉(zhuǎn)會費”的最高紀(jì)錄和享受的其他待遇,被人們譽為“中國的打工皇帝”。那么唐駿怎么就能取得這么大的個人價值呢?
是學(xué)歷嗎?不錯,他有輝煌的海外留學(xué)背景。是能力嗎?的確,他有超過一般經(jīng)理人的能力。但是,分析唐駿的成功,卻可以看到最重要的一點——智慧。
唐駿曾任微軟中國總裁、盛大集團總裁。在唐駿的發(fā)展過程中,我們可以看到他有一個特點:不管在哪個單位,他都能保證兩點:
第一,必然能給所有他服務(wù)的單位創(chuàng)造理想的效益;第二,與每個單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事處理好關(guān)系。即使離開該單位,不管是原單位還是新單位,都對他評價很好。
2004年2月離開微軟公司時,蓋茨和鮑爾默給了他一個微軟(中國)公司終身榮譽總裁的稱號;2008年4月離開盛大網(wǎng)絡(luò)時,陳天橋給他打了100分,盛大眾多高管稱他為“完美的職業(yè)經(jīng)理人”。
這是一個很難做到的功夫。許多人換單位,要么新單位的人難以接受他,要么舊單位的人指責(zé)他。唐駿憑什么能做到人人稱道,而且每一個階段都能得到更大的肯定和回報呢?
我們且看一看他做人的智慧吧。
?。?)處理好與董事長的關(guān)系“空降兵”最容易犯的錯誤莫過于把自己當(dāng)成企業(yè)的救世主,而唐駿對自己的定位很明確。他曾經(jīng)說:
“在公司里面,陳天橋(盛大總裁)做的事情我不做,他不做的事情我全做。我們之間沒有沖突,只有互補。所以4年里我們從沒有紅過臉。我去盛大是輔佐,而不是取代陳天橋的。輔佐的意思就是,公司只能出現(xiàn)一個形象,而不是‘兩座大山’,讓員工搞不清楚是靠這座山,還是靠那座山。”剛到盛大,唐駿幾乎天天在吃晚飯的時候去陳天橋的辦公室聊天,簡稱“雙規(guī)”。其實他們的作息時間并不合拍,但陳天橋每天去吃飯路過唐駿辦公室的時候都會問候一聲。唐駿發(fā)現(xiàn)晚餐可以成為溝通的最佳時間,于是調(diào)整了自己的作息,很多決策就在他倆一起吃飯的過程中醞釀出來。但這種交流僅限于工作,不摻雜個人感情。
?。?)處理好與團隊的關(guān)系到盛大,唐駿就制定了“學(xué)習(xí)盛大、了解盛大、融入盛大”的三步計劃,與團隊的關(guān)系處理得很好。所以,大家對他沒有什么戒心,反倒愿意和他齊心協(xié)力把工作做好。
(3)處理好新老東家的關(guān)系“空降兵”跳槽后習(xí)慣帶著舊部去新東家構(gòu)建自己的管理體系。這樣必然會產(chǎn)生兩大問題:一是老東家會時刻防備他把骨干帶走,二是新單位的團隊會有極強的戒備心。其結(jié)果必然是把自己陷入“泥潭”之中,但是許多人還是不明白這個道理,往往認(rèn)為“自己人”信得過,“使起來順手”,仍舊樂此不疲。但唐駿偏偏不這么做,不管去哪家單位,他都不帶“自己人”去,甚至連秘書都不帶。
為什么這樣做呢,且看他的分析:
“如果我?guī)畟€人到盛大,和盛大的舊部肯定會有矛盾,勢必形成微軟幫、盛大幫,黨同伐異,無疑會影響我和陳天橋之間的關(guān)系,最后的結(jié)果一定是不歡而散。
辦公室政治是目前中國職業(yè)經(jīng)理人的一個殺手,成也蕭何、敗也蕭何,而且更多是敗。我可以忠告所有的中國職業(yè)經(jīng)理人,帶你的舊部到新企業(yè)里面去,去一個,失敗一個。想帶就不要去,想去就不要帶,這是最基本的原則。”關(guān)于如何扮演好角色,唐駿還有一個經(jīng)典性的總結(jié):
“職業(yè)經(jīng)理人其實也很簡單,就是做人、做事,有空的時刻再作作秀。”不知道你看到這里感受如何?我覺得:這段話十分耐人尋味,值得我們好好學(xué)習(xí)和分析:
排在最后的是作秀,這點,很多人容易學(xué)會;排在倒數(shù)第二的是做事,做好事并不容易,但還不是最主要的;排在第一的是做人,這是最重要的,是最難的,也恰恰是許多管理者和員工最忽略的。
唐駿以自己的經(jīng)驗告訴我們:會做事需要智慧,而會做人需要更大的智慧!
唐駿所展示的,盡管是職業(yè)經(jīng)理人的成功之道,但值得所有想取得超凡發(fā)展的員工們重視。
重視知識,更重視智慧有人開玩笑說:“你從大街上隨便抓出十個人,有五個本科生,兩個碩士生,一個博士,剩下的一個不是博士后就是雙學(xué)位。”這么說的確有些夸大其詞,但有一個毋庸置疑的現(xiàn)象是:現(xiàn)在有高學(xué)歷的人越來越多。但是,讀得書多,就能獲得超凡的發(fā)展嗎?
如果光有知識,沒有智慧,他就很難得到理想的發(fā)展;即使發(fā)展,也有可能遭遇失敗。
新加坡協(xié)茂財團董事長黃福華先生,是我們甘霖智慧國際培訓(xùn)機構(gòu)名譽理事長,也是新加坡紙業(yè)大王,他曾經(jīng)寫了一篇名為“讓MBA教學(xué)與智慧教育結(jié)緣”的文章,談了知識教育與智慧教育結(jié)合的必要性。
這篇文章,我覺得對所有人都是一個好借鑒,特錄如下:
我們協(xié)茂集團在中國區(qū)的公司發(fā)生過這樣兩件事:一位員工,原來是單位的財務(wù)總監(jiān),學(xué)位高,能力強,突然提出要到另外一家單位。
本來人員流動是很正常的事,在他走的時候,我提醒他:別處也只是用一段時間,等你把你的經(jīng)驗帶過去后,他們便不會再用你了。那個人不信,最后果然不出我所料,他在那家公司干了一段時間以后,又被炒掉了。
與此相反,清華大學(xué)MBA畢業(yè)的高小姐,在畢業(yè)前就看好我們公司,一直做到現(xiàn)在,甚至位居中國區(qū)的總經(jīng)理,有人問她為什么一直在協(xié)茂工作?她說:
“年輕人假如自己不創(chuàng)業(yè),又要發(fā)展得快,那就只有一條路——選對一條路,跟對一個人。”當(dāng)很多人知道她信奉這個理念時,都很佩服她,甚至有的培訓(xùn)機構(gòu)把她的故事當(dāng)作案例進行講授。
我把這兩個故事拿出來,并不是說一定要跟老總走到底,更不是標(biāo)榜跟我走的人就有前途,不跟我走的人就沒希望。在這里我只是要說明一個道理,我們給高級知識分子講座時,講過這樣一個道理,“讓MBA教學(xué)與智慧教育結(jié)緣”。MBA教學(xué)作為對商業(yè)特別重要的教學(xué),對全世界有廣泛的影響,但MBA組織者們沒有強調(diào)智慧教育,而學(xué)習(xí)MBA的很多學(xué)員也不強調(diào)智慧教育,這是MBA的很大缺陷。
那么MBA教學(xué)應(yīng)該強調(diào)哪些智慧教育呢?
第一,是培養(yǎng)他們的眼光,只有看得遠(yuǎn)的人,才會有遠(yuǎn)大的發(fā)展,與高小姐說的“選對一條路,跟對一個人”理念相似,其實就是包含長遠(yuǎn)打算的意思。對于創(chuàng)業(yè)型的機構(gòu),重要的在于堅持,看你是算大賬還是算小賬,求發(fā)展還是看小錢,是選擇錢還是選擇路。如果你要選擇錢,那你可能會失望;若你選擇“路”,在開始時,可能得不到回報,但是這條路以后可能越走越寬,路也有可能是黃金的,路都是黃金的,還怕沒錢?
第二,分析問題和解決問題的能力。MBA教學(xué)和別的教學(xué)不一樣,是成人教學(xué),更是提升解決問題的能力的教學(xué),這是最重要的。
第三,也是最重要的一點,是德商教育。中國有些企業(yè)界人士,只講經(jīng)營不講道德,但凡是發(fā)展持久的企業(yè),都是講道德的企業(yè)。MBA教學(xué)創(chuàng)造經(jīng)濟理念,而且,特別要為未來的公司擔(dān)負(fù)責(zé)任,最后發(fā)現(xiàn)道德素質(zhì)是最關(guān)鍵的素質(zhì)。小勝靠智,大勝靠德,已經(jīng)成為世界性潮流,所以必須強調(diào)德商訓(xùn)練。
舉例來說,比如我的誠信、不偷漏稅在當(dāng)時看來無法理解。但是后來,我充分享受它給我?guī)淼暮锰帯1热缥覀円晃辉趶V東的同行,由于缺德、違紀(jì)違法被抓了起來,給分公司很大的震動。在訂貨會上,我們的價格高,但還是有不少的人向我們訂貨,他們的評價是“我們信得過”。
上述這些說明智慧在MBA教學(xué)中的重要性,我們不要主要停留在招聘、營銷上,而是要在學(xué)MBA的基礎(chǔ)上做一個講道德、充滿智慧的人。
雖然黃福華先生此文的標(biāo)題是“讓MBA教學(xué)與智慧教育結(jié)緣”,但是我覺得他講述的其實是所有知識都要與智慧結(jié)緣,雖然智慧并不只是他總結(jié)的這幾條,但他的確給那些只注重知識和學(xué)歷的人指出了智慧教育的重要性。
很多擁有高學(xué)歷、知識豐富的人,他們有的已經(jīng)實現(xiàn)了自己的理想,有的正在順利地打造自己的發(fā)展空間,但是,也有不少人在工作中很迷惘,下面這些感受,就是這些人的體現(xiàn):
讀了這么多年書白讀了,工作還是干得不出色,得不到領(lǐng)導(dǎo)的重用;我的學(xué)歷比別人都高,但是發(fā)展的沒別人好,太不公平了;我這么有學(xué)問,可是大家為何就那么排斥我呢?
……
如果有這些迷惘,固然要分析環(huán)境的原因,更要反思自己存在的問題:你重視職場發(fā)展的智慧嗎?你懂得為人處世的智慧嗎?你愿意以智慧來超越你的“學(xué)歷情結(jié)”嗎?
走不出“學(xué)歷情結(jié)”是許多初入職場者的通病,更有一些人盲目地相信“知識就是力量”。但多年以前,我就對培根這個著名的觀點打了三個大問號:
第一,知識真的就是力量嗎?是不是需要轉(zhuǎn)換一下才可以變?yōu)榱α浚?/p>
第二,知識分很多種,有強勢知識,有弱勢知識,有知識垃圾。我們應(yīng)該多學(xué)強勢知識,少學(xué)弱勢知識,不學(xué)知識垃圾,哪能什么都學(xué)呢?
第三,即使可以變?yōu)榱α浚@份力量有可能是建設(shè)性的力量,也可能是破壞性的力量!
我認(rèn)為:“知識就是力量”這個幾百年前提出的理念,既有當(dāng)時歷史的先進性,也有很大的局限性!為此,我曾經(jīng)寫過一篇“用智慧統(tǒng)率知識——21世紀(jì)的智慧宣言”的長篇論文,并在中國社科院研究生院、北京大學(xué)、清華大學(xué)等做了上百場報告。后來,《讀者》雜志于2002年6月、7月曾分兩次連載。大家可以從該雜志或“甘霖智慧培訓(xùn)網(wǎng)”上看到此文。