重要的不是你說些什么，而是你怎么說

　　你說話的嗓門越大，你的話被人們聽到的就越少。過分激動(dòng)的對話將使你的信息無法得到有效的傳達(dá)和理解。憤怒可以成為一種有效的溝通手段，但如果你想讓別人聽到你說的話，你必須注意以下兩點(diǎn)：

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　　音量：即你說話時(shí)聲音的大小和強(qiáng)度。一個(gè)人越生氣，他的嗓門就越大，所以你不必用精確的檢測和計(jì)算就能很容易地辨別他是不高興還是氣得暴跳如雷。

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　　語速：即你說話時(shí)的頻率或速度。隨著你生氣強(qiáng)度的增加，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己說話的速度也越來越快。這時(shí)你說的話像是處在一種受壓的狀態(tài)，以迫不及待的方式從你嘴里噴涌而出。

　　生氣的時(shí)候首先要注意自己說話的狀態(tài)，如果你發(fā)現(xiàn)自己的嗓門在變大，語速在加快，或者聲音太尖利，那就進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，就當(dāng)作是對自己的一種調(diào)試，就像在調(diào)試一件樂器一樣。

　　升 級 效 應(yīng)

　　馬里蘭大學(xué)的阿朗·烏爾夫·西格曼教授發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們生氣地說話時(shí)，他們的聲音傾向于越來越大，而語速則越來越快。憤怒會(huì)刺激你的神經(jīng)系統(tǒng)，并帶來各種反應(yīng)，其中包括使你的心律加快。心跳的加速會(huì)強(qiáng)化你的發(fā)聲系統(tǒng)的反應(yīng)力度，使你的嗓門更高，語速更快，而這又會(huì)使你的憤怒變得更強(qiáng)烈。這樣，很快你就陷入了一個(gè)靠自身的推動(dòng)不斷升級的惡性循環(huán)中。（不知有多少人曾這樣對我說：“我不知道怎么回事——我一開始只是在對我妻子說她很氣人，說著說著我就叫嚷起來，把她嚇得要死。”）

　　對于憤怒管理來說，有利的情況是，你可以通過降低自己的音量來減弱生氣的強(qiáng)度。你不一定非要改變你說話的內(nèi)容（除非其中帶有臟字），你只需要改變你說話的方式。

　　西格曼教授在試驗(yàn)中還注意到，人們傾向于模仿或者效仿對方發(fā)聲方式。你生氣的時(shí)候嗓門越大，我回復(fù)你的嗓門也越大，情況就這樣一直進(jìn)行下去。這樣的你來我往會(huì)使憤怒不斷升級，變得無法控制。

　　長此以往，這種在憤怒刺激下的聲調(diào)不斷增高的惡性循環(huán)會(huì)給健康帶來嚴(yán)重的影響。被卷入這種激烈爭吵中的人出現(xiàn)心臟疾患的可能性會(huì)極大地增加。所以，你不能自控的吼叫不僅會(huì)打擊對方的心情，同時(shí)也會(huì)對自己的心臟造成打擊，這樣做就等于在慢性自殺。

　　不管什么時(shí)候，只要你發(fā)現(xiàn)自己處在失去冷靜的邊緣（參見第6章），就問自己這個(gè)問題：“我值得為此使我的血壓升高、心血管受損并最終引發(fā)心臟病嗎？”如果你認(rèn)為不值得，那就應(yīng)該采取一些常用而有效的措施來控制自己。

　　在我和一些憤怒的青少年打交道的過程中，常有些情緒明顯過分激動(dòng)的孩子對我進(jìn)行頂撞。而我會(huì)用一種堅(jiān)定但平緩的語調(diào)進(jìn)行應(yīng)對（而不是作出沖動(dòng)的反應(yīng)）。因?yàn)槲抑牢易畈辉撟龅木褪羌せ麄兊膽嵟?。他們自己也許會(huì)越來越激動(dòng)，但我會(huì)一直用平緩的語氣回應(yīng)他。這時(shí)，他們的嗓門往往會(huì)降下來。換句話說，如果我不去匹配他的語調(diào)（叫嚷），那他會(huì)自動(dòng)地和我的語調(diào)匹配。因此你再遇到發(fā)怒的人時(shí)，要保持冷靜，這樣就可以使局面緩和下來。