重要的不是你說些什么，而是你怎么說

　　你說話的嗓門越大，你的話被人們聽到的就越少。過分激動的對話將使你的信息無法得到有效的傳達和理解。憤怒可以成為一種有效的溝通手段，但如果你想讓別人聽到你說的話，你必須注意以下兩點：

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　　音量：即你說話時聲音的大小和強度。一個人越生氣，他的嗓門就越大，所以你不必用精確的檢測和計算就能很容易地辨別他是不高興還是氣得暴跳如雷。

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　　語速：即你說話時的頻率或速度。隨著你生氣強度的增加，你會發(fā)現(xiàn)自己說話的速度也越來越快。這時你說的話像是處在一種受壓的狀態(tài)，以迫不及待的方式從你嘴里噴涌而出。

　　生氣的時候首先要注意自己說話的狀態(tài)，如果你發(fā)現(xiàn)自己的嗓門在變大，語速在加快，或者聲音太尖利，那就進行相應(yīng)的調(diào)整，就當(dāng)作是對自己的一種調(diào)試，就像在調(diào)試一件樂器一樣。

　　升 級 效 應(yīng)

　　馬里蘭大學(xué)的阿朗·烏爾夫·西格曼教授發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們生氣地說話時，他們的聲音傾向于越來越大，而語速則越來越快。憤怒會刺激你的神經(jīng)系統(tǒng)，并帶來各種反應(yīng)，其中包括使你的心律加快。心跳的加速會強化你的發(fā)聲系統(tǒng)的反應(yīng)力度，使你的嗓門更高，語速更快，而這又會使你的憤怒變得更強烈。這樣，很快你就陷入了一個靠自身的推動不斷升級的惡性循環(huán)中。（不知有多少人曾這樣對我說：“我不知道怎么回事——我一開始只是在對我妻子說她很氣人，說著說著我就叫嚷起來，把她嚇得要死。”）

　　對于憤怒管理來說，有利的情況是，你可以通過降低自己的音量來減弱生氣的強度。你不一定非要改變你說話的內(nèi)容（除非其中帶有臟字），你只需要改變你說話的方式。

　　西格曼教授在試驗中還注意到，人們傾向于模仿或者效仿對方發(fā)聲方式。你生氣的時候嗓門越大，我回復(fù)你的嗓門也越大，情況就這樣一直進行下去。這樣的你來我往會使憤怒不斷升級，變得無法控制。

　　長此以往，這種在憤怒刺激下的聲調(diào)不斷增高的惡性循環(huán)會給健康帶來嚴(yán)重的影響。被卷入這種激烈爭吵中的人出現(xiàn)心臟疾患的可能性會極大地增加。所以，你不能自控的吼叫不僅會打擊對方的心情，同時也會對自己的心臟造成打擊，這樣做就等于在慢性自殺。

　　不管什么時候，只要你發(fā)現(xiàn)自己處在失去冷靜的邊緣（參見第6章），就問自己這個問題：“我值得為此使我的血壓升高、心血管受損并最終引發(fā)心臟病嗎？”如果你認(rèn)為不值得，那就應(yīng)該采取一些常用而有效的措施來控制自己。

　　在我和一些憤怒的青少年打交道的過程中，常有些情緒明顯過分激動的孩子對我進行頂撞。而我會用一種堅定但平緩的語調(diào)進行應(yīng)對（而不是作出沖動的反應(yīng)）。因為我知道我最不該做的就是激化他們的憤怒。他們自己也許會越來越激動，但我會一直用平緩的語氣回應(yīng)他。這時，他們的嗓門往往會降下來。換句話說，如果我不去匹配他的語調(diào)（叫嚷），那他會自動地和我的語調(diào)匹配。因此你再遇到發(fā)怒的人時，要保持冷靜，這樣就可以使局面緩和下來。