有一次，徐小平開(kāi)設(shè)了一個(gè)免費(fèi)的留學(xué)咨詢講座，卻不料原本預(yù)定七點(diǎn)開(kāi)始的講座卻因?yàn)闀?huì)場(chǎng)門鎖打不開(kāi)而拖延了近半個(gè)小時(shí)，焦躁的空氣讓等待的每一分每一秒都無(wú)限延長(zhǎng)了。

“怎么還不開(kāi)門啊！”大凡人多的場(chǎng)合，氣氛總是不容易控制的。當(dāng)時(shí)在會(huì)場(chǎng)外等待的學(xué)生很多，年輕人耐不住性子，很多人就叫嚷起來(lái)。

徐小平也是個(gè)急性子，耳朵邊嗡嗡的都是抱怨聲，他也忍不住了，對(duì)著嚷得最起勁的學(xué)生劈頭就是一句：“這講座是免費(fèi)的，你等不及可以不聽(tīng)?！毖韵轮?，本來(lái)就沒(méi)收錢，不是顧客更不是上帝，再說(shuō)門打不開(kāi)也不是我的錯(cuò)，你不耐煩，我還更不耐煩呢。

學(xué)生臉皮薄，立刻覺(jué)得受了委屈，后來(lái)把徐小平拉到一旁去，義正詞嚴(yán)要求徐小平道歉。向來(lái)自視甚高、英風(fēng)傲骨的徐小平哪里肯，不過(guò)要是和學(xué)生糾纏要不要道歉、誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的問(wèn)題，一時(shí)半刻也難以脫身。

徐小平的腦子轉(zhuǎn)得挺快，立刻想到了一招“借刀殺人”。他拉著學(xué)生上了講臺(tái)，說(shuō)：“今天的講座因?yàn)橐馔庋舆t了半個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在這位同學(xué)要求我向他道歉……”話沒(méi)說(shuō)完，臺(tái)下著急聽(tīng)講座的學(xué)生早就嚷起來(lái)了，沒(méi)兩下子便把那個(gè)要求道歉的學(xué)生給轟了下去。

講座結(jié)束以后，俞敏洪夫婦開(kāi)車來(lái)接徐小平，當(dāng)時(shí)徐小平剛回國(guó)，與老太太、俞敏洪夫妻倆住一塊。徐小平在車上和俞敏洪描述了一番當(dāng)時(shí)的情景，對(duì)自己的“金蟬脫殼”的智慧頗為得意。

徐小平原本以為俞敏洪也會(huì)有一堆“經(jīng)驗(yàn)”互相交流，結(jié)果俞敏洪黑著臉，一路無(wú)話。俞敏洪之所以沒(méi)有發(fā)飆，大約是考慮到徐小平剛回來(lái)，并且又兼具兄長(zhǎng)、老師、同事和朋友幾重身份，創(chuàng)業(yè)剛剛起步，不好打擊他；否則，徐小平大約也是要挨一頓臭罵的，說(shuō)不準(zhǔn)被俞敏洪直接從車上踹下去。

徐小平本來(lái)挺得意，看到俞敏洪的臉色也覺(jué)得不太對(duì)，再想想，自己這么一個(gè)大男人，卻和小男生斗氣，也太不像話了，何必呢?第二天他讓助手幫忙查查那學(xué)生的記錄，想找到他，一來(lái)當(dāng)面還他一個(gè)遲來(lái)的道歉，二來(lái)為自己不肯道歉的態(tài)度而道歉。

可是，因?yàn)槭敲赓M(fèi)講座，沒(méi)有登記，也沒(méi)有任何報(bào)名記錄，那學(xué)生從此杳無(wú)音訊。不過(guò)助手查完之后看著一臉郁悶的徐小平，還“安慰”他說(shuō)：“徐老師，你勇于面對(duì)自己的錯(cuò)誤，更讓人尊敬。”

徐小平哭笑不得，都分不出這話是褒是貶，俞敏洪“學(xué)生至上”的思想看來(lái)“流毒”不淺啊!徐小平至今還記得那學(xué)生的樣子，還記得他悻悻走出會(huì)議室的表情，當(dāng)時(shí)徐小平挺有成就感，現(xiàn)在他說(shuō)這成為他“到新東方后惟一的遺憾”。

其實(shí)，徐小平和一般課堂授課的老師不同。授課老師只是將應(yīng)試技巧和應(yīng)試信心傳遞給學(xué)生，是間接的效用；徐小平負(fù)責(zé)的留學(xué)咨詢則是直接的效用。一個(gè)學(xué)生能否簽證成功，說(shuō)不定很大程度上是徐小平的咨詢決定的；否則，即使GRE考了多高的分?jǐn)?shù)，一旦被拒簽，就會(huì)立刻從“準(zhǔn)海龜”被一棒打回原形。

從商業(yè)角度來(lái)說(shuō)，徐小平負(fù)責(zé)的留學(xué)和移民咨詢是新東方的“下游產(chǎn)品”，只能間接體現(xiàn)利潤(rùn)，留學(xué)咨詢比外語(yǔ)培訓(xùn)更具有商業(yè)的味道，學(xué)生就是客戶，得罪不得。徐小平的人才意識(shí)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他的服務(wù)意識(shí)，他對(duì)學(xué)生更多的是幫助和關(guān)心，但卻缺乏對(duì)客戶的耐心和用心，只憑自己的意氣行事，雖然真誠(chéng)，不過(guò)難免有失周全。這就是徐小平作為“教師”與俞敏洪作為“商人教師”的本質(zhì)區(qū)別。

理解：口舌之利難敵男兒之淚

徐小平厲害的是一張嘴，他能在北約轟炸中國(guó)駐南斯拉夫大使館之后發(fā)表一篇演說(shuō)，不僅將新東方從巨大的社會(huì)壓力中解救出來(lái)，更是把新東方變成了“出國(guó)深造，回國(guó)效力”的墊腳石，不但力挽狂瀾，還為新東方刷上了“百年教育報(bào)國(guó)心”的色彩。

但是，徐小平的嘴再厲害，也厲害不過(guò)俞敏洪的“煽情”，俞敏洪一句“我容易嗎”，徐小平立刻就慌了，因?yàn)榻酉聛?lái)肯定是俞敏洪傷心地就哭了。女人哭了好哄，男人哭了，徐小平也就立刻繳械投降。

1999年的寒假班，在新東方大覺(jué)寺住宿部，有一個(gè)后來(lái)得知是精神分裂的女生，總在宿舍里鬧事，不是吵架就是打架，鬧得整個(gè)宿舍都雞犬不寧。俞敏洪一開(kāi)始以為是女生之間的小矛盾，還準(zhǔn)備好一堆的和顏悅色，上山和這個(gè)女生談判，要給她換宿舍。

不料到山上一看，女生溫柔可愛(ài)，楚楚動(dòng)人，一點(diǎn)都沒(méi)有傳言中潑婦罵街的模樣。俞敏洪談了一陣子，鑒定這個(gè)女生是個(gè)好孩子，八成是投訴的女生不喜歡她，故意找她的麻煩，于是打道回府。

第二天，事情升級(jí)到威脅罷課的級(jí)別，俞敏洪趕緊帶上王強(qiáng)、包凡一、杜子華二度上山。結(jié)果這個(gè)女生還是那么溫柔可愛(ài)，楚楚動(dòng)人，俞敏洪和她談了一陣子，雖然沒(méi)有辦法鑒定到底是不是真有潑婦罵街的氣質(zhì)，但女生非常堅(jiān)持就是不搬出來(lái)。

第三天，事態(tài)惡化，那個(gè)宿舍的女生寫信不是投訴，而是怒斥新東方對(duì)學(xué)生不負(fù)責(zé)任。俞敏洪看到這幾個(gè)字就跳了起來(lái)?！靶聳|方”、“學(xué)生”、“不負(fù)責(zé)任”，幾個(gè)關(guān)鍵詞就觸動(dòng)了他的魔鬼神經(jīng)，立刻拉上徐小平，五位校長(zhǎng)驅(qū)車數(shù)十公里殺上山去。結(jié)果女生“溫柔攻勢(shì)”依然，“五虎將”無(wú)功而返。

徐小平有意見(jiàn)了，不就一個(gè)女生嘛，用得著這么大動(dòng)干戈嗎？他的郁悶還沒(méi)發(fā)泄完，俞敏洪開(kāi)始說(shuō)話了：“我也是沒(méi)有辦法啊，我都去了幾回了，實(shí)在沒(méi)有辦法才拉上你們的，我容易嗎我……”

徐小平才聽(tīng)到這四個(gè)不祥的發(fā)音，還沒(méi)來(lái)得及阻止，俞敏洪就嗚嗚地哭了。事到如今，徐小平頂著責(zé)備的目光，硬著頭皮接下了這項(xiàng)艱難的任務(wù)。

徐小平上山，仗著佛家“紅粉骷髏”的定力，從天邊開(kāi)始扯起，一路胡言亂語(yǔ)，最后直把女生侃暈了。還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)的女生已被徐小平拉著飛速到了新宿舍，順利完成任務(wù)。徐小平幸不辱使命，俞敏洪也松了一口氣。

徐小平其實(shí)是科班出身，一支才氣縱橫的筆，一張伶牙俐齒的嘴，在個(gè)人魅力上無(wú)人可擋。然而，新東方不是一般的學(xué)校，并非單純地只是師生之間、知識(shí)與能力之間的較量，而是人情世故、人際往來(lái)的迂回婉轉(zhuǎn)，徐小平一身的才氣使不出來(lái)，一時(shí)意氣用事，還得受俞敏洪一頓“教育”，實(shí)在不好過(guò)。而這次，徐小平的一張嘴，終于沒(méi)有對(duì)學(xué)生亂說(shuō)話，算是立下了一功。

不管是哭是笑，是牙尖嘴利還是沉默不語(yǔ)，新東方對(duì)學(xué)生的關(guān)懷和尊重在眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中閃閃發(fā)光，俞敏洪的三鞠躬更是牢牢地把“學(xué)生”這兩個(gè)字焊在了新東方的招牌上。