小蘇原來是北京九鼎文化發(fā)展公司總經(jīng)理辦公室的一個普通文員，由于她的勤快和熱情，不久前被安排給常務(wù)副總經(jīng)理做專職秘書，負(fù)責(zé)處理他的日常雜務(wù)。在做文員時，這個請她復(fù)印，她滿口答應(yīng)，那個找她掃描，她毫不猶豫……現(xiàn)在她的工作雖然變了，但是座位暫時還沒有調(diào)，因此有些人還是習(xí)慣找她幫忙。成了副總的專職秘書后，她的工作量自然就多了起來，而且身份現(xiàn)在變了，再讓她給同事們“打雜”，她心里自然有些不樂意，但她又不好意思直接拒絕人家，于是，她口頭上還是那么熱情，可就是辦事的速度越來越慢，特別是對那些想通過她約時間找副總匯報工作或幫忙的人，她總是回答對方說“好”，但到最后經(jīng)常是不了了之。久而久之，同事們發(fā)現(xiàn)她開始學(xué)會敷衍別人了，于是找她幫忙的人也越來越少了。這天下午一上班，老總就跟小蘇要幾個財務(wù)數(shù)據(jù)，小蘇馬上給財務(wù)部門打電話，可財務(wù)部門的人也如法炮制，口頭上說馬上去找，可小蘇去電話催時，對方不是說具體經(jīng)辦人不在，就是說人家正在忙做報表……快到下班了數(shù)據(jù)還沒有要過來，老總只好自己給財務(wù)部打電話。不久，老總就把她給換了，她仍然繼續(xù)“打雜”……從表面上看，是財務(wù)部的人故意跟小蘇過不去造成的，實(shí)際上是小蘇自己不講信用造成的。

　　對于秘書來說，信用是一種寶貴的資源，是上司和同事信賴你的基礎(chǔ)。沒有信用，秘書在工作中可以說是寸步難行。從你成為秘書的那天起，你的上司和同事就已經(jīng)開始通過你的言行，在悄悄地給你做信用等級評估了。上司讓你這個星期三下班之前把報告交上去，你卻拖到了星期五；老周請你幫他掃描份文件，你答應(yīng)在吃午飯前給他辦好，可你快到下班了還沒動手……由于多是些雞毛蒜皮的小事，上司和同事不一定都會跟你計較，但會慢慢地形成一個你“說話不算數(shù)”的負(fù)面印象。如果你總是不注意，那這種負(fù)面印象就會慢慢地降低你的信用等級。問題是上司和同事們對秘書信用等級的要求比一般員工高得多，因?yàn)樵诤芏鄷r候你代表的是上司，說話必須算數(shù)，一言九鼎。

　　一些秘書之所以會養(yǎng)成敷衍人家、不講信用的壞習(xí)慣，根源是因?yàn)樗麄兩砩夏欠N高人一等的無形優(yōu)越感。在他們看來，總是別人在“求”自己辦事，例如，市場部經(jīng)理今天“求”自己讓上司盡快把市場促銷報告批下去，明天銷售部經(jīng)理求自己安排時間向上司當(dāng)面匯報工作。而自己可以說是“萬事不求人”，需要對方配合的時候，說是領(lǐng)導(dǎo)交辦的，對方不辦也得辦。所以，在別人“求”自己辦事時，也就不必那么認(rèn)真了。敷衍人家的時候的確很輕松，既不必費(fèi)心，也不會有什么損害。但你有初一，人家就會有十五；你今天敷衍人家，人家明天肯定也會敷衍你。因?yàn)槊貢块T與職能部門的這種“求”是雙向?qū)Φ鹊?，秘書也需要各部門配合與支持自己的工作，只不過秘書的“求”經(jīng)常是以上司的指令形式出現(xiàn)罷了。例如，上司要你給他整理一份關(guān)于明年市場預(yù)測的材料，你就要“求”市場和銷售這兩個部門給你提供素材；又例如上司外出辦事，你就要“求”行政或總務(wù)部門提供車輛等方面的配合。如果你老是敷衍市場部和銷售部的人，那他們在給你提供素材時，不僅有可能在時間上找借口拖延，在質(zhì)量也可能會打“埋伏”，讓你在上司那里不好交差。

　　真誠待人

　　做秘書確實(shí)不能事事較真，但為人一定要真誠。在處理各種人際關(guān)系時，必須從長計議，而這種長，不是一年或兩年，而是10年、20年。與人方便，與己方便。當(dāng)自己將來從事另外的工作，這也是種寶貴的資源。

　　婉言謝絕

　　由于秘書身處特殊位置，經(jīng)常會有人求你幫忙辦事。無論是對公司內(nèi)部的職員，還是對公司外部的客人，不合理的或自己做不到的請求，當(dāng)然要拒絕，但是在拒絕之前，最好先要耐心聽對方把話說完，不讓人覺得你在敷衍搪塞。對于有些人的要求，你雖然拒絕了，但是可以針對他的情況，提出自己的建議。如果是能提出有效建議或替代方案，對方一樣會感激你。另外，拒絕時除了提出替代建議，還可以每隔一段時間，去問問對方的情況，讓他們也了解自己的苦衷與立場，這樣就可以減少因拒絕而帶來的負(fù)面影響。

　　量力而為

　　由于一些秘書沒有學(xué)會拒絕的藝術(shù)，所以人家一求她，她就應(yīng)承下來，結(jié)果不是因自己忙不過來而沒給人家?guī)兔?，就是自己根本辦不到而讓人家失望。例如，財務(wù)部副經(jīng)理交來一份文件，讓你趕緊交給上司，在下班之前批復(fù)給他，你說沒問題，上司現(xiàn)在不忙?？赡憬唤o上司之后，上司只掃了一眼，繼續(xù)思考自己的問題，但你又不能給上司下“指示”，這樣你就在財務(wù)部那里就失信了。