小鄭是北京海眾公司的總經(jīng)理秘書。這天下午她上班不久，區(qū)石化公司的余總打電話來找洪總。洪總正在區(qū)政府匯報(bào)工作，作為洪總的秘書，小鄭知道余總是洪總研究生班的同學(xué)，他與洪總的私交不錯(cuò)。見小鄭一時(shí)聯(lián)系不上洪總，余總就對(duì)小鄭說，他們導(dǎo)師的夫人昨晚突然去世了，他想約洪總明早一起去看看導(dǎo)師。“你們老板回來后，請(qǐng)你馬上告訴他，讓他給我回個(gè)話。”因?yàn)殛P(guān)系很熟，所以余總說話也比較隨便：“另外，看導(dǎo)師的時(shí)候，多少得送點(diǎn)兒錢，表示一下心意。我倆最好送的一樣多，所以，你問一問你們老板，看他打算送多少，到時(shí)候告訴我。”洪總到下午七點(diǎn)多才回到辦公室，小鄭馬上把余總的意思向洪總作了匯報(bào)。

　　“你說送多少錢比較合適？明天還要帶些什么東西去？”不知是突如其來的噩耗讓洪總不知所措，還是洪總對(duì)這種世態(tài)人情沒有什么了解，他這樣反問小鄭。

　　小鄭從沒有想過這些問題，所以只好搖頭。當(dāng)然，她也看到了洪總眼里對(duì)自己的不滿。洪總之所以對(duì)小鄭不滿，當(dāng)然是因?yàn)樾∴嵲诠ぷ魃先狈χ鲃?dòng)性。的確，吊唁師母是洪總的私事，所以送多少錢和帶什么東西去看老師，小鄭都可以不聞不問。但是這種“私事”如果處理得不好，它同樣會(huì)影響洪總的工作，因此，作為洪總的助手，小鄭就應(yīng)將這種事情當(dāng)做自己分內(nèi)的工作來處理。當(dāng)然，像小鄭這樣的秘書并不一定就是缺乏主動(dòng)性，而是她們對(duì)自己的職責(zé)范圍不是很了解，不知道哪些該自己做，哪些不該自己做。秘書是幫助上司處理日常雜務(wù)的助手，有些上司清楚自己的工作量，會(huì)將自己認(rèn)為是“雜務(wù)”的工作交給秘書去處理，但許多上司還是保持在基層的工作習(xí)慣，把各種雜務(wù)都攬?jiān)谧约旱纳砩?，如果秘書要去協(xié)助他們，他們反而不習(xí)慣，所以一些秘書也不敢“輕舉妄動(dòng)”。

　　如果小鄭把協(xié)助洪總做好唁念的準(zhǔn)備工作當(dāng)作自己分內(nèi)的事，那她就會(huì)利用洪總回來之前這一段時(shí)間做些相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。雖然吊唁的時(shí)候送多少錢并沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，但在社會(huì)上它有相應(yīng)的潛規(guī)則，送多了人家可能認(rèn)為你是擺譜，顯示自己財(cái)大氣粗，顯得俗氣；送少了，人家又可能認(rèn)為你寡情薄義。因此，如果小鄭不知道這種送禮的行情，那么她就應(yīng)向公司里的其他同事請(qǐng)教；如果公司的人不了解，那么可以問自己的親戚朋友……如果小鄭及時(shí)主動(dòng)地把各項(xiàng)準(zhǔn)備工作都做好了，那么洪總自然會(huì)對(duì)她滿意。

　　樹立“管家婆”心態(tài)

　　秘書應(yīng)該有一種“管家婆”心態(tài)，習(xí)慣自己去找事做。秘書部門是個(gè)不管部，經(jīng)常要面對(duì)一些臨時(shí)性和突發(fā)性的工作，上司不可能對(duì)它們都及時(shí)作出指示。事實(shí)上，由于上司自己工作繁忙，他也不可能對(duì)每一項(xiàng)日常工作都一一給秘書作指示，因此，秘書應(yīng)該充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

　　熟悉上司的工作習(xí)慣和工作內(nèi)容

　　秘書要先熟悉上司的工作習(xí)慣和工作內(nèi)容，知道哪些雜務(wù)自己能做，哪些“雜務(wù)”不能做。當(dāng)然，這種主動(dòng)性的分寸不容易把握，許多秘書在工作中積極過了頭，有時(shí)讓上司感到很被動(dòng)。因此，秘書在平時(shí)就要細(xì)心觀察上司的工作習(xí)慣，了解上司的喜好。保持強(qiáng)烈的上進(jìn)心一個(gè)秘書是否能充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，實(shí)際上反映出他是否有強(qiáng)烈的上進(jìn)心。作為秘書，必須有強(qiáng)烈的上進(jìn)心，因?yàn)槠髽I(yè)的生存環(huán)境越來越復(fù)雜，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所承受的壓力越來越大，因而他們對(duì)秘書的期望值越來越高。如果沒有上進(jìn)心，不注意自我積累和提升，那秘書的能力就會(huì)離上司的要求越來越遠(yuǎn)。