小蕓是北京東方化工進(jìn)出口公司總經(jīng)理的秘書(shū)。下午兩點(diǎn)多，江蘇聯(lián)眾公司的朱總來(lái)電話：“你是小蕓嗎？我是江蘇聯(lián)眾公司的朱濤，我想跟殷總通通話。事情是這樣的，我們委托你們公司進(jìn)口的那套生產(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)在壓在上海港口，卸不下來(lái)了。給你們進(jìn)出口部的人打過(guò)幾次電話，他們似乎不太積極，所以，我想與殷總通個(gè)話，請(qǐng)他給進(jìn)出口部門(mén)的人打個(gè)招呼。我們這里的開(kāi)工典禮都籌備好了，要是設(shè)備這個(gè)星期運(yùn)不到，市領(lǐng)導(dǎo)看不到東西，白跑一趟，那我們就沒(méi)法交代了。”由于華東地區(qū)前幾天受臺(tái)風(fēng)影響，設(shè)備無(wú)法卸船，這事昨天公司進(jìn)出口部的段經(jīng)理已經(jīng)向殷總作了匯報(bào)。這是無(wú)可奈何的事，再急也沒(méi)用。

　　“朱總，您別急，殷總剛剛散會(huì)，我馬上就去找他，您稍等，請(qǐng)別掛電話。”小蕓到殷總的辦公室向他匯報(bào)了朱總的電話內(nèi)容。

　　殷總說(shuō)：“剛才進(jìn)出口部的人又給我打了電話。你說(shuō)這個(gè)電話我還接嗎？”殷總有些猶豫不決，接這個(gè)電話吧，也幫不上忙，解決不了問(wèn)題，解釋多了反而有可能產(chǎn)生誤會(huì)；不接吧，多年的客戶，多年的朋友，而且還是老鄉(xiāng)。“小蕓，還是你幫我處理一下吧。”殷總猶豫了一陣后說(shuō)。

　　“好，殷總您放心吧，這事我會(huì)處理好的！”小蕓非常自信地說(shuō)。

　　“那你就看著辦吧！”對(duì)小蕓的自信殷總很滿意。在有些人的眼里，秘書(shū)不需要什么自信，只要理解和執(zhí)行就行，因此，在他們的印象中，秘書(shū)大多唯唯諾諾，默默無(wú)聞，沒(méi)有什么個(gè)性，上司說(shuō)是一，他們就不會(huì)說(shuō)是二；上司說(shuō)是馬，他們就不會(huì)說(shuō)是鹿。其實(shí)，這是一種誤解，在實(shí)際工作中秘書(shū)同樣需要自信。

　　在實(shí)際工作中秘書(shū)比一般的員工更需要自信，因?yàn)檫@是由秘書(shū)工作特點(diǎn)決定的。隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人身上的責(zé)任和壓力也越來(lái)越大。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身上的責(zé)任和壓力越大，他們對(duì)秘書(shū)的期望值自然也就越高。因此，秘書(shū)也一樣地面臨著時(shí)代越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如果缺乏自信，秘書(shū)就很難經(jīng)受住這種挑戰(zhàn)。秘書(shū)工作的內(nèi)容不僅繁雜而且變化快，突發(fā)性事件多，不自信的話就應(yīng)付不了一些出人意料的局面，從而貽誤解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。例如，老總約好一個(gè)重要的客戶下午三點(diǎn)見(jiàn)面，可他在下午兩點(diǎn)半的時(shí)候沒(méi)跟任何人打招呼，就一個(gè)人開(kāi)車出去了?？腿笋R上就要到了，秘書(shū)應(yīng)該怎么辦，面對(duì)這種情況，秘書(shū)必須沉著冷靜，應(yīng)對(duì)緩急有序；如果秘書(shū)沒(méi)有高度的自信，他就無(wú)法收拾這個(gè)局面。

　　自信是在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做主

　　秘書(shū)的自信不是一種剛愎自用，更不是干預(yù)上司決策的越位，它是建立在對(duì)自己的能力有正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上的。秘書(shū)的能力并不是表現(xiàn)在什么都由自己做主，而是清楚地知道自己的職責(zé)范圍，我的地盤(pán)我做主。因此，秘書(shū)的自信，大多不是掛在嘴上，而是化作了行動(dòng)。秘書(shū)的自信，從不顯在臉上，而是放進(jìn)心里表現(xiàn)在行動(dòng)上。一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)，辦事謹(jǐn)慎，卻從不膽怯；為人寬厚，卻絕不懦弱；處世內(nèi)斂，卻永不自卑……