小蔓是北京中儀公司的總經(jīng)理秘書(shū)。今天下午她去老總辦公室給老總送文件的時(shí)候，老總說(shuō)快到年底了，今年公司業(yè)績(jī)不錯(cuò)，特別是今年開(kāi)發(fā)的微電子探測(cè)儀銷(xiāo)路不錯(cuò)，把國(guó)外的同類(lèi)產(chǎn)品壓下去了，董事會(huì)非常滿意。這同公司的廣告策劃分不開(kāi)，所以，想請(qǐng)公司廣告部的人吃頓飯，表示一下公司領(lǐng)導(dǎo)的意思，讓小蔓具體安排。老總與小蔓把吃飯的具體時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和地點(diǎn)商量之后，老總讓她通知廣告部。

　　小蔓剛回到自己的辦公桌時(shí)，辦公室主任就打來(lái)電話，讓她盡快把老總在公司年終總結(jié)大會(huì)上的講話稿寫(xiě)出來(lái)。小蔓原想去一趟二樓的廣告部，當(dāng)面通知他們，一看自己手頭有一大攤子事，她就用電話通知廣告部的經(jīng)理，說(shuō)老板在什么時(shí)間和地點(diǎn)請(qǐng)客?？煜掳鄷r(shí)，小蔓打電話給銷(xiāo)售部經(jīng)理，讓他趕快把年終總結(jié)交上來(lái)以便匯總，沒(méi)想到銷(xiāo)售部經(jīng)理說(shuō)工作都是廣告部的人做的，你找他們要吧。原來(lái)，小蔓給廣告部經(jīng)理打電話時(shí)，銷(xiāo)售部經(jīng)理正在旁邊與他商量工作，自然也得知了老總請(qǐng)客的事情。不僅銷(xiāo)售部的人知道了，而且下班之前整個(gè)公司的人都知道了。老總也知道了這事，對(duì)小蔓感到非常失望。好事還沒(méi)做，壞事就出來(lái)了。小蔓當(dāng)然可以責(zé)怪銷(xiāo)售部經(jīng)理的心眼太小，但是她自己做事也欠思考。為什么會(huì)出現(xiàn)這種局面，最根本的原因是小蔓沒(méi)領(lǐng)會(huì)老總的真正意圖。老總請(qǐng)客，犒勞廣告部全體員工，并不是單純?yōu)榱顺砸活D飯，而是要營(yíng)造一種氣氛，讓大家高興高興，從而達(dá)到精神鼓勵(lì)的目的。小蔓雖然有些忙，但是不至于抽不出時(shí)間親自到廣告部去一趟。小蔓用電話通知廣告部經(jīng)理，即使不被銷(xiāo)售部經(jīng)理聽(tīng)到，你公事公辦，氣氛也出不來(lái)，老總要請(qǐng)客的效果就先打了一半的折扣。

　　秘書(shū)之所以不能了解上司的真正意圖，是因?yàn)樗诮邮苌纤镜闹甘緯r(shí)沒(méi)有用心，未聽(tīng)出領(lǐng)導(dǎo)的弦外之音。上司站得高看得遠(yuǎn)，考慮問(wèn)題全面而長(zhǎng)遠(yuǎn)，但是他們不會(huì)輕易地將自己所有的想法告訴秘書(shū)，這就要求秘書(shū)在與上司溝通時(shí)集中精力，吃透上司指示的精神。秘書(shū)是上司通往各部門(mén)的橋梁，他需要把上司的指令和意見(jiàn)傳達(dá)給各部門(mén)。如果秘書(shū)自己都沒(méi)有完全理解上司的真正意圖，他當(dāng)然就不能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地將上司的指示傳達(dá)給職能部門(mén)或客戶。一些秘書(shū)在接受上司的指示時(shí)，總以為上司交辦的都是些雞毛蒜皮的小事，所以他們滿不在乎，敷衍了事，到頭來(lái)經(jīng)常是成事不足，敗事有余，只給上司幫倒忙。

　　如果小蔓在接受老總準(zhǔn)備請(qǐng)客的指示后，在心里琢磨出老總請(qǐng)客的真實(shí)意圖的話，她就一定會(huì)抽時(shí)間去廣告部，當(dāng)面告訴大家說(shuō)老總要犒勞他們。聽(tīng)到老總要請(qǐng)客的消息，大家一定會(huì)很高興，于是她與大家一起說(shuō)說(shuō)笑笑，甚至開(kāi)幾個(gè)無(wú)傷大雅的玩笑，氣氛就出來(lái)了。老總的飯還沒(méi)吃，小蔓就已經(jīng)完成了老總請(qǐng)客的任務(wù)。

　　接受指示時(shí)集中注意力

　　秘書(shū)要正確理解上司指示的意圖，就要做到在接受指示時(shí)精神高度集中，最好是養(yǎng)成作記錄的習(xí)慣。對(duì)一些重要的指示，或涉及時(shí)間和地點(diǎn)的指示，在上司說(shuō)完之后將重點(diǎn)重復(fù)一遍，以確認(rèn)無(wú)誤。

　　用心琢磨上司指示的真實(shí)意圖

　　在接受指示之后還應(yīng)多琢磨，例如，小蔓在接受完老總請(qǐng)客的指示之后，就要多想想：為什么老總單請(qǐng)廣告部？老總的真正意圖是什么，難道僅僅是為了吃一頓飯……秘書(shū)在接受上司的指示時(shí)不能拘泥于個(gè)別詞句，應(yīng)從總體上把握指示的精神，特別是要注意聽(tīng)出他們的弦外之音。知道了上司指示的真正意圖之后，就應(yīng)用心琢磨用什么方式執(zhí)行能達(dá)到最佳效果。上司一般只看結(jié)果，很少看過(guò)程，這就給秘書(shū)發(fā)揮自己的聰明才智提供了極大的空間。