企業(yè)與管理

管理專家趣談現(xiàn)代企業(yè)管理

管理之道:戰(zhàn)略對準(zhǔn) 作者:席酉民 著


  問:目前企業(yè)面臨的環(huán)境是什么?

  答:我們可以做一個(gè)小小的實(shí)驗(yàn)。當(dāng)我們把13與10、11、12、14放在一起時(shí),大家認(rèn)出13,當(dāng)與A、C、D放在一起時(shí),大家讀成B。實(shí)際上13沒有變,13就是13。我們在面對很多管理問題的時(shí)候,有可能環(huán)境不同,考慮問題的方法都不同。

  又如,北大王選曾舉過例子。說名人用過的東西叫“文物”,老百姓用過的東西叫“廢物”;名人做錯(cuò)事叫“軼事”,凡人做錯(cuò)事叫“犯傻”;名人強(qiáng)詞奪理叫“雄辯”,凡人叫“狡辯”等等。我們可以從中看出,不管是對人也好對事也好,放到不同的環(huán)境里邊,放到不同的人身上,對待一件事情的處理方式是不一樣的。

  談管理,不能隔離開管理問題或現(xiàn)象所處的環(huán)境。那么,我們現(xiàn)在面臨的企業(yè)環(huán)境到底是什么?

  工業(yè)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是大規(guī)模大批量地生產(chǎn),以降低成本。但現(xiàn)在已步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,其顯著特點(diǎn)是需求的“個(gè)性化”和“即時(shí)性”,就是我們的生產(chǎn)要迅速滿足消費(fèi)者各自不同的要求。這實(shí)際上就對現(xiàn)代生產(chǎn)和管理提出了非常大的挑戰(zhàn)。我們正在介入或者說我們正在經(jīng)歷服務(wù)經(jīng)濟(jì)。我們下一步可能還要經(jīng)歷體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。什么叫體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)?人們的物質(zhì)生活已經(jīng)極大滿足,人們需要的東西到處都有了,你還沒想到要的東西,廠家為搶奪市場已經(jīng)給你制造出來了。想要的東西都很容易得到了,這時(shí)候人們就感到乏味了,覺得沒有意思了。那要生活得有意思,人們更需要的東西是什么?就是參與到需求和供給的過程中去。比如說現(xiàn)在就有很多啦,到手工作坊去自己制作一個(gè)陶器,這就叫體驗(yàn)。自己參與活動,制造消費(fèi)。農(nóng)業(yè)有莊園,搞一塊地,周末去種一種地。實(shí)際上他掏錢去買這個(gè)菜很容易呀,但他覺得沒有意義。他要自己去體驗(yàn)。所以我們下個(gè)世紀(jì)應(yīng)當(dāng)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。工作是什么?工作就是一場戲,每一個(gè)人都在表演。每一個(gè)人都在尋求生活最有樂趣的地方。就是人人都參與到不同的經(jīng)濟(jì)活動中去。這就是我們的環(huán)境,這就是世界的走勢。

  問:為什么要把未來經(jīng)濟(jì)叫做知識經(jīng)濟(jì)呢?

  答:我們同樣可以舉一個(gè)簡單例子,比如木水桶,由許多板子組成。其盛水多少不是取決于長板子的高度,而是取決于短板子的高度。許多地方經(jīng)濟(jì)或企業(yè)要搞好,它的優(yōu)勢確實(shí)很長,但在優(yōu)勢上再加高根本不起作用。問題出在影響優(yōu)勢發(fā)揮作用的薄弱環(huán)節(jié)上。但很多人對此不清楚。我經(jīng)常到企業(yè)去,問他們的短板子在什么地方,有的人根本就沒想過。但問他們的長處馬上就想出來了。

  經(jīng)濟(jì)發(fā)展類似于水桶,其發(fā)展依賴于很多因素,如勞動、資本、知識等等。在不同發(fā)展的不同歷史階段,這些因素和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緊密程度不同。我們把未來經(jīng)濟(jì)叫做知識經(jīng)濟(jì),就是在某種意義上知識成為我們未來或現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵要素和短板子的地方,換句話說,就是知識在未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的諸要素中起著關(guān)鍵性的作用。只要知識的作用發(fā)揮得更好,其他的諸要素的作用會得到放大,就像水桶中的短板子一樣,它的加長對其他板子的作用具有放大效果。

  問:知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代有哪些趨勢?

  答:至少有十大趨勢。一是知識化。很多東西可能就是一個(gè)想法,想法處理得好就會變成市場,變成新的產(chǎn)品。整個(gè)物質(zhì)在向無形的方向發(fā)展。吃的東西可能都會向無形化發(fā)展,一個(gè)藥丸可能把我們需要的營養(yǎng)都放進(jìn)去了。

  第二是虛擬化。最重要的特點(diǎn)是:不要什么東西都是我所有。我們過去怎樣制造一個(gè)企業(yè)?有一個(gè)想法,有一個(gè)市場,為了滿足這個(gè)市場的需要,去設(shè)計(jì)、規(guī)劃,然后建一個(gè)廠子。從設(shè)備到工藝,到樣品,把這個(gè)過程走下來可能要好幾年。好幾年后你生產(chǎn)的東西可能已經(jīng)賣不出去了。社會變化太快,你跟不上這個(gè)變化。陜西省有很多中央直屬企業(yè),過去陜西省認(rèn)為這些企業(yè)都是我的負(fù)擔(dān)。市場經(jīng)濟(jì)改革以后,陜西省改變觀念了,認(rèn)為“但求所在,不求所有”。這實(shí)際上是一個(gè)虛擬的概念。就是我不管你產(chǎn)權(quán)是誰的,只要你在我這個(gè)地方創(chuàng)造市場,創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會,創(chuàng)造稅收,就是對我的貢獻(xiàn)。后來我給省里講,這話應(yīng)當(dāng)再加一句,就是“但求所用,不求所在,不求所有”。

  第三是模塊化。過去我們講“大而全”、“小而全”,現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展我們講“動態(tài)核心競爭力”,講“個(gè)性化”。市場經(jīng)濟(jì)下,你能干的事情別人也能干,當(dāng)你覺得一個(gè)產(chǎn)品有利潤的時(shí)候,后面很多企業(yè)就會蜂擁而至,你企業(yè)的邊際利潤很快趨于零。也就是我們大家都感覺到,現(xiàn)在很難干一個(gè)企業(yè),干一個(gè)企業(yè)兩三年賺錢,兩三年后相同的產(chǎn)品太多了。怎么辦?每一個(gè)企業(yè)必須形成自己獨(dú)特的、別人學(xué)不去的、給別人講別人也學(xué)不去的東西。只有靠這東西才能競爭。當(dāng)市場有需求的時(shí)候,就把很多企業(yè)的模塊用契約組配起來,就會迅速滿足某種需求。而不是從一個(gè)原始的想法規(guī)劃,再把廠房建起來。這樣可以把生產(chǎn)周期從過去的幾年縮短到幾個(gè)月。

  第四是網(wǎng)絡(luò)化。要模塊化,組織和運(yùn)作方式一定是網(wǎng)絡(luò)化。過去網(wǎng)絡(luò)化實(shí)施起來有一定難度,但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)化操作變得現(xiàn)實(shí)和容易。

  第五是反中介化。知識經(jīng)濟(jì)更強(qiáng)調(diào)一種“FACE TO FACE”(面對面)的交易。過去外貿(mào)行業(yè)紅火,很多人都希望到外貿(mào)去工作。現(xiàn)在怎么樣?日子很難過。為什么呢?因?yàn)槠髽I(yè)跟企業(yè)可以直接交易了。大家再想一想網(wǎng)上的交易。陜西有一家服裝公司,我就跟它的老板講,你要有一個(gè)新的概念,不要建一個(gè)大的服裝廠,一年生產(chǎn)幾十萬套一模一樣的服裝。今后的消費(fèi)行為一定是坐在家里邊,從網(wǎng)上訂做自己喜歡的服裝。計(jì)算機(jī)上有攝像管,把人像攝下,然后將不同的服裝穿到這個(gè)人身上,讓其從中看他穿哪件衣服更漂亮。選好了,按鈕一按,我就要這套了。信息馬上發(fā)到總部去,總部趕快讓生產(chǎn)廠把它生產(chǎn)好,一個(gè)禮拜送上門,把貨交給人家就完了。這就是未來的服裝的銷售。大家再想一想,這時(shí)中間銷售商、商店還有用沒用?企業(yè)最主要的就是一個(gè)設(shè)計(jì)中心、一個(gè)加工中心、一個(gè)配送中心、一個(gè)信息中心就完了。這就是未來的概念。所以反中介化是非常重要的一個(gè)概念。

  第六是集中化。就是整合,怎么樣按照發(fā)展的目標(biāo),把不同的資源整合起來。上邊反中介化也是很強(qiáng)的整合概念。

  第七是創(chuàng)新化。要生存,從服務(wù)和產(chǎn)品的設(shè)想到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理、銷售、售后服務(wù)都需要?jiǎng)?chuàng)新。

  第八是產(chǎn)銷一體化。反中介化在某種意義上就意味著產(chǎn)銷一體化。

  第九是全球化。世界市場,甚至世界雖然充滿競爭,且競爭日益激烈,但也日趨融合,全球一體化的趨勢是明顯的。

  第十是協(xié)調(diào)化。

  從上邊的趨勢可以看出,未來任何發(fā)展都更依賴于同外部的合作。即使內(nèi)部,由于人力資源水平的提高,相應(yīng)帶來個(gè)體獨(dú)立性的提高,搞好內(nèi)部管理也需要合作。所以,未來管理和傳統(tǒng)管理的最大區(qū)別就是協(xié)調(diào)的作用日益加強(qiáng)。

  問:知識的特性又會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)特性的不同嗎?

  答:這是一種必然。知識的特性一個(gè)是知識的邊際收益遞增。過去都是邊際效益遞減。當(dāng)知識帶來邊際效益遞增,我們的很多經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念都要改寫。最簡單的就是交換。我們兩個(gè)人交換一個(gè)蘋果,一交換還是一個(gè)蘋果。但是如果你有一個(gè)知識,我有一個(gè)知識,我們兩個(gè)一交換,就變成你有兩個(gè)知識,我有兩個(gè)知識。甚至由于兩個(gè)知識的綜合而產(chǎn)生了第三個(gè)知識。這就是知識和物質(zhì)很大的不同。另外就是知識的影響很難度量,這也是知識經(jīng)濟(jì)管理所面臨的一個(gè)很大難題。還有一點(diǎn)就是知識有時(shí)與人難以分離。比如說專利可以賣掉,但是老技工老技藝,你是沒法賣掉的。我記得好多年前在搞黃河防洪決策知識系統(tǒng)。那個(gè)知識系統(tǒng)很厲害,將圖像、遙測數(shù)據(jù)都傳到指揮中心,用以判斷水情和洪情。盡管有天文數(shù)字級的數(shù)據(jù)和資料,有時(shí)還無法準(zhǔn)確判斷水情。但有老黃河往河邊一站,一看水,就可以告訴你,不要怕,再堅(jiān)持一下,肯定會過去的。這個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和他的推理過程無法告訴你,但有時(shí)確實(shí)很靈。你怎樣判斷這個(gè)東西?黃河水很怪,大水可能不會發(fā)洪災(zāi),可能小水發(fā)洪災(zāi)。黃河工的經(jīng)驗(yàn)沒法清晰地描寫出來。一塊鐵板凹凸不平,叫一個(gè)新的學(xué)徒工去把鐵板敲平,學(xué)徒工常常往高的地方敲,越敲越不平。因?yàn)闆]有敲到點(diǎn)子上。老工人來了以后,不是什么地方高就敲什么地方,而是在旁邊敲,三敲兩敲就敲平了。這其中的奧秘也很難講清楚。

  一本雜志登過一個(gè)例子。一家企業(yè)進(jìn)口了一臺很大的設(shè)備,設(shè)備用了一段時(shí)間后噪聲很大,國內(nèi)專家怎么都看不好,不得不請國外專家來看。專家看了一會兒,就在一個(gè)地方畫了一條線,說:“把這打開,線圈減少一匝。”開價(jià)一萬美元。廠里說,你畫條線就值一萬美元哪?那人說了一句話:“畫線只值一美元,但知道在什么地方畫線值9999美元。”這就是知識。

  知識與人難以分離,在知識經(jīng)濟(jì)條件下必然引致人很重要。人力資本,特別是知識含量高的人力資本變得越來越重要。

  再就是知識的產(chǎn)生和運(yùn)用難以管理。我們常常覺得知識分子難以管理。凡是越有能耐的人,知識越高的人越難管理。他好像不在乎你。原因是他生產(chǎn)的跟你要的應(yīng)該是一致的,但跟你在看法上是不一致的,你對他的行為看不慣,而不是對結(jié)果看不慣。我們往往覺得“這個(gè)人行是行,就是難弄”。中國臺灣宏基公司就最清楚這一點(diǎn)。他們現(xiàn)在不用定時(shí)工作制。他們知道人并不一定白天八小時(shí)老老實(shí)實(shí)待在公司就最有創(chuàng)造性。你什么時(shí)候有創(chuàng)造性什么時(shí)候來公司,根本沒有人限制你,有的人可能是在半夜里來工作。我們在學(xué)校里反倒不是這樣。我們要求學(xué)生晚上十點(diǎn)鐘一定要關(guān)燈,實(shí)際上學(xué)生就愿意半夜里爬起來學(xué)習(xí),白天睡覺。中國臺灣有些學(xué)校在圖書館開辟了一個(gè)地方,24小時(shí)開放,有吃有喝???4小時(shí)書沒人管你。這就是知識經(jīng)濟(jì)的一個(gè)特點(diǎn),很多人就喜歡自由一點(diǎn)。我們經(jīng)常限制得太多可能限制別人的思考。

  問:在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息技術(shù)對管理有什么影響?

  答:一是信息共享。二是知識共享。我學(xué)生的一個(gè)鋼材公司已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易,完全是無紙化辦公,好處是企業(yè)效率提高,不僅僅是改變了交易方式,而是減少了交易成本,改善了管理效果。三是方法共享。四是經(jīng)驗(yàn)共享。五是減少組織層次。美國通用電氣公司致力于減少層級,從過去六層減少到三層,提高了決策效率。別說通用這樣的大公司,就是我們小小的單位,一個(gè)報(bào)告打上去,要多長時(shí)間批下來?經(jīng)常是很長時(shí)間才能批下來。六是及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。

  問:未來的領(lǐng)導(dǎo)該怎樣做?

  答:1.重視合作聯(lián)盟,分散經(jīng)營加強(qiáng)智力基礎(chǔ)的開發(fā)。2.未來領(lǐng)導(dǎo)非正式權(quán)力作用也就是人格魅力增加。未來的管理者更應(yīng)像一匹頭馬。頭馬一定是競爭出來的,賽出來的,而不是相出來的。頭馬至少要有兩個(gè)本領(lǐng):一是高瞻遠(yuǎn)矚,知道什么地方有草有水;二是把信息傳遞給馬群,并且馬群樂意相信。所以作為領(lǐng)導(dǎo)用兩個(gè)字概括就是“領(lǐng)”和“控”。

  我還有一個(gè)比喻。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)像空氣??諝獾奶攸c(diǎn)是看不見摸不著。我經(jīng)常聽見一些領(lǐng)導(dǎo)說“你說了算還是我說了算,你是領(lǐng)導(dǎo)還是我是領(lǐng)導(dǎo)”,這樣的領(lǐng)導(dǎo)沒有力量。有力量的領(lǐng)導(dǎo)老是跟你商量:“啊,你看這事咋弄?”商量完了你發(fā)現(xiàn)你老是跟著領(lǐng)導(dǎo)跑。實(shí)際上商量的結(jié)果他把你的意見也吸收了??諝獾牡诙€(gè)好處是企業(yè)員工感覺不到領(lǐng)導(dǎo)的壓力,但又離不開領(lǐng)導(dǎo),這樣的領(lǐng)導(dǎo)就是好領(lǐng)導(dǎo)。中國有句管理上最有名的話叫“無為而治”,這也許是管理的最高境界。中國臺灣有家化工企業(yè),企業(yè)理念不是“今天工作不努力,明天努力找工作”,而是“追求人生幸福”。老板如果看到有人晚上加班,就會說:“下班了你在這兒干什么?上班把工作做好就行了,下班了回家陪你先生(太太)去。你工作的目的是什么?目的是為了使生活更幸福更美滿。下班了加班干嘛?”他不讓人加班。大家也很少看到老板來,哪天如果看到老板在企業(yè)里轉(zhuǎn)悠,就知道“呀,肯定是今天天氣不好,外邊玩不成了,跑到企業(yè)來轉(zhuǎn)”。能做到這一點(diǎn),企業(yè)肯定有一套非常完整的制度和體系了。

  未來老板還應(yīng)學(xué)木匠。木匠有三個(gè)特點(diǎn)。第一,木匠干任何事之前都有一個(gè)完整的想法。第二是會經(jīng)濟(jì)地配置資源,任何材料在木匠眼中都有用。第三是不僅僅有想法,還會利用現(xiàn)有資源把它變成現(xiàn)實(shí)。未來的領(lǐng)導(dǎo)一定不能像醫(yī)生。醫(yī)生看誰都有病,好人到醫(yī)生那兒檢查都有病。領(lǐng)導(dǎo)如果看下屬誰都有病,那這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒法干了。世上誰能沒有缺點(diǎn)?問題是你看他的用處,要把不同的人用到最恰當(dāng)?shù)牡胤饺ァ?/p>

  問:面隊(duì)這樣的管理環(huán)境,怎樣才能聰明地搞好管理?

  答:市場經(jīng)濟(jì)是雙贏的策略,有時(shí)候懂得放棄,才會真正懂得收獲。就拿人們最關(guān)注的產(chǎn)權(quán)來說,有時(shí)放棄一部分剩余索取權(quán)反而是明智的。你把股份全拿到自己手上,能干的人都不給你干了。雖然你擁有一個(gè)完整的蛋糕,但你永遠(yuǎn)擁有一個(gè)完整的小蛋糕。甚至這個(gè)蛋糕隨著時(shí)間不斷縮小。我再給你一個(gè)方案,你把這蛋糕分一塊給別人,然后蛋糕每年都在做大,你剩余的不完整的蛋糕每年都在增長。不完整的蛋糕比你完整的蛋糕大得多。你要哪一個(gè)?

  我們的管理是什么?我們的管理就是制造一個(gè)磁場,原來按照自己目標(biāo)各自自由旋轉(zhuǎn)的員工就會向同一方向旋轉(zhuǎn),這一方向就是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),它與個(gè)體目標(biāo)達(dá)成了某種協(xié)調(diào)。制造一個(gè)環(huán)境,形成這個(gè)磁場,我們手中的工具是什么?一個(gè)是機(jī)制,自動調(diào)節(jié);二是我們經(jīng)常講的制定政策;三就是制度;四是權(quán)力和組織結(jié)構(gòu)。這四個(gè)東西就可以形成我們企業(yè)內(nèi)部管理的體系。但是大家知道,有些東西是這四條所不能覆蓋的。就像一個(gè)社會一樣,有些東西無法用法律覆蓋,人們之間需要有一種共同的契約,這個(gè)契約就是道德。企業(yè)里邊的契約是什么?企業(yè)文化。沒有文化來補(bǔ)充,你那些硬的框框里面有很多漏洞。道德文化可以把很多硬的東西連接起來,形成管理的磁場。

  對磁化理解得深、對上述工具運(yùn)用得好,就是高水平的領(lǐng)導(dǎo),用得不好就是低水平的領(lǐng)導(dǎo)。我舉個(gè)例子。我到中國臺灣高雄去,高雄市一個(gè)最大的企業(yè)家請我吃飯。那個(gè)人對儒家文化非常推崇。他告訴我說:“我這個(gè)企業(yè),人力資源部制定的獎(jiǎng)勵(lì)政策,我從來不先看。我叫他們先拿到樓下讓義工(中國臺灣的義工就是打掃衛(wèi)生的)先看。他們?nèi)绻床欢筒灰媒o我看。為什么呢?道理很簡單。因?yàn)槟愕闹贫群驼呤且獙θ似鹱饔玫?,?dāng)受制度政策約束的老百姓不理解制度政策的基本含義的話,這個(gè)制度政策對他來講,一點(diǎn)用處都沒有。”有的企業(yè)制度就有厚厚的幾本,但企業(yè)的行為卻沒有章法,原因是制度都不起作用。

 ?。ㄔ撐妮d于《中外管理》2000年第2期)


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