電子商務(wù)只是一個(gè)工具，你拿回去之后，拿這個(gè)工具，自己解決自己的問題，這才是真正的電子商務(wù)。電子商務(wù)這個(gè)工具，跟傳真、電話沒什么區(qū)別，它只不過(guò)是把傳真、電話、網(wǎng)絡(luò)、電腦、電視、報(bào)紙、媒體結(jié)合在一起的工具。所以我們不要把電子商務(wù)看得太神秘。

　　馬云給阿里巴巴的定位就是幫助大家在網(wǎng)站收集其他人的信息，在網(wǎng)上促成交易，從而把企業(yè)的產(chǎn)品推到全國(guó)、全世界。

　　馬云很坦誠(chéng)地告訴客戶，企業(yè)要成長(zhǎng)需要做很多工作，電子商務(wù)作為一種工具，不是救命稻草，它只是企業(yè)發(fā)展中運(yùn)用的一種手段。所以，投多少錢進(jìn)去要三思而后行。有效果就多投，沒有效果就少投。而對(duì)于為什么沒有效果，這也需要多方面思考，搞清是電子商務(wù)本身的問題還是企業(yè)內(nèi)部的問題。

　　馬云倡導(dǎo)將電子商務(wù)還給商人。

　　將電子商務(wù)還給商人，就是讓商人來(lái)決定需要什么樣的電子商務(wù)。用商人能聽懂的語(yǔ)言，開發(fā)商人能使用的技術(shù)，讓商人來(lái)控制電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)就是利用先進(jìn)的手段，增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、提高生產(chǎn)和貿(mào)易效率、降低生產(chǎn)和貿(mào)易成本。再好的技術(shù)、再完美的產(chǎn)品得不到市場(chǎng)的認(rèn)可，就不會(huì)對(duì)社會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)生影響。因此，一個(gè)產(chǎn)品、一種服務(wù)的好壞不是由評(píng)論家或媒體來(lái)判斷，而是要看企業(yè)是否從中獲益。

　　每次遇到自己的客戶，馬云總是和他們探討如何創(chuàng)辦、經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

　　首先，你要想好自己到底想要干什么？然后才能擺脫各種誘惑，照著這個(gè)思路一路走下去，其次，你要知道哪些事情該做，哪些事情不該做！選擇具有長(zhǎng)遠(yuǎn)空間的業(yè)務(wù)去發(fā)展。

　　正是這種勸告式的推銷，使阿里巴巴獲得了客戶的信賴。馬云說(shuō)，阿里巴巴的目標(biāo)很明確，首先是幫助客戶賺錢，再過(guò)幾年幫助他們快樂地賺錢，再過(guò)幾年幫助他們賺大錢，最后幫他們省錢。阿里巴巴可以改變一切，但不改變“讓天下沒有難做的生意”這個(gè)使命。

　　馬云還說(shuō)，今天是用電子商務(wù)幫助客戶成功，如果明天有更好的方法幫助客戶成功的話，他一定會(huì)扔掉電子商務(wù)把它經(jīng)營(yíng)起來(lái)，客戶是最重要的，用什么樣的辦法并不重要。

　　未來(lái)電子商務(wù)的贏家絕對(duì)不是純傳統(tǒng)企業(yè)，也不是純網(wǎng)絡(luò)公司，未來(lái)的贏家一定是能把傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)結(jié)合好的企業(yè)。

　　讓別人跟著鯨魚跑吧

　　馬云預(yù)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)的普及將是對(duì)大公司模式的終結(jié)。他認(rèn)為，在工業(yè)時(shí)代，一家公司要向全世界擴(kuò)張必須擁有雄厚的資本，并借助開設(shè)海外分公司、辦事處等方式才能如愿以償。但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一家公司要進(jìn)入他國(guó)市場(chǎng)并不需要太多的資金，網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)和大量信息使中小企業(yè)可以獲得原先只有國(guó)際公司才能獲得的商機(jī)。

　　馬云把大企業(yè)比作鯨魚，小企業(yè)稱為蝦米。阿里巴巴就是為那些中小企業(yè)服務(wù)的，馬云如此定位阿里巴巴的服務(wù)方向，是因?yàn)椋?/p>

　　亞洲是最大的出口基地，我們以出口為目標(biāo)。幫助中國(guó)企業(yè)出口，幫助全國(guó)中小企業(yè)出口是我們的方向。我們必須圍繞企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。無(wú)論是在“中國(guó)黃頁(yè)”還是在外經(jīng)貿(mào)部做客戶宣傳的時(shí)候，會(huì)見一個(gè)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要談13次才能說(shuō)服他，在浙江一帶去3趟就可以了。這讓我相信：中小企業(yè)的電子商務(wù)更有希望，更好做。我從新加坡回來(lái)時(shí)就決定：電子商務(wù)要為中國(guó)中小企業(yè)服務(wù)。這是阿里巴巴最早的想法。

　　國(guó)外的B2B都是以大企業(yè)為主，我以中小企業(yè)為主。鯨魚有油水，資金、人力、技術(shù)都很充足，像Commerce One、Ariba這樣的歐美公司來(lái)到中國(guó)，他們的目標(biāo)是找鯨魚?？墒侵袊?guó)沒有多少鯨魚，即便為數(shù)不多的那么幾條鯨魚，還有些是不健康的，貿(mào)易流程不一樣，信息化程度低，等等。

　　可以說(shuō)，這種以服務(wù)中小企業(yè)為主的模式也是阿里巴巴獨(dú)創(chuàng)的。馬云不愿意去模仿那些已經(jīng)成熟的企業(yè)的做法。他認(rèn)為：