——馬云論電子商務(wù)

　　將電子商務(wù)還給商人，就是讓商人來決定需要什么樣的電子商務(wù)，用商人能聽懂的語言，開發(fā)商人能使用的技術(shù)，讓商人來控制電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)就是利用先進(jìn)的手段，增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、提高生產(chǎn)和貿(mào)易效率、降低生產(chǎn)和貿(mào)易成本。再好的技術(shù)、再完美的產(chǎn)品得不到市場(chǎng)的認(rèn)可，就不會(huì)對(duì)社會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)生影響。因此，一個(gè)產(chǎn)品、一種服務(wù)的好壞不是由評(píng)論家或媒體來判斷，而是要看企業(yè)是否從中獲益。

　　阿里巴巴是一家服務(wù)公司

　　2002年，阿里巴巴推出了誠(chéng)信通，目的是建立網(wǎng)絡(luò)的誠(chéng)信體系。

　　2003年，當(dāng)所有人都認(rèn)為阿里巴巴將在B2B領(lǐng)域（Business To Business，意為企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換）深度挖掘的時(shí)候，它突然創(chuàng)建了淘寶網(wǎng)，正面挑戰(zhàn)全球C2C領(lǐng)域的老大——eBay。

　　2005年，這一年的夏天，阿里巴巴大手筆收購(gòu)雅虎中國(guó)，在搜索和門戶領(lǐng)域插上一腳。

　　2007年，阿里巴巴宣布成立第五家分公司——阿里軟件，進(jìn)入企業(yè)商務(wù)軟件領(lǐng)域。

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　　當(dāng)人們都百思不得其解阿里巴巴到底要做什么的時(shí)候，馬云給出了答案：

　　阿里巴巴的發(fā)展方向是“達(dá)摩五指”，包括誠(chéng)信體系、市場(chǎng)、搜索、軟件和支付5個(gè)發(fā)展方向。

　　馬云“蔑視”那些喋喋不休于“阿里巴巴是什么”的人，因?yàn)槠鋵?shí)就連他自己也不知道阿里巴巴為何物，“能夠說清楚阿里巴巴是什么的人，我絕不把他當(dāng)對(duì)手。”馬云曾說：

　　我們現(xiàn)在好像在建一幢大樓，今天裝一根水管，明天安一個(gè)馬桶，所有的事情都是亂七八糟的，而且經(jīng)常改來改去，現(xiàn)在只有一個(gè)大概的輪廓。

　　雖說阿里巴巴到底是什么，很多人都搞不明白，但是事情總是有其存在的目的。阿里巴巴剛建立時(shí)，馬云就將其使命定位為：“讓天下沒有難做的生意！”馬云要做的是那些數(shù)也數(shù)不清的中小企業(yè)的解救者。亞洲是出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，是全球最大的出口供應(yīng)基地，中小供應(yīng)商密集，眾多的小出口商由于渠道不暢而受制于大貿(mào)易公司。現(xiàn)在，只要這些小公司登錄阿里巴巴網(wǎng)站，就可以被帶到美洲、歐洲等更廣闊的市場(chǎng)。

　　簡(jiǎn)單來說，阿里巴巴要提供的是這樣一個(gè)平臺(tái)：將全球的中小企業(yè)的進(jìn)出口信息匯集起來。因此，“傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求”是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基。

　　所以馬云并不認(rèn)同“阿里巴巴是一家電子商務(wù)公司”，他更傾向于“阿里巴巴是一家商務(wù)服務(wù)公司”的說法。

　　什么是電子商務(wù)，這兩年電子商務(wù)被說得越來越神奇。說實(shí)在的，我不太愿意參加IT的論壇。人家一說馬云是IT的業(yè)內(nèi)人士我就慌了，阿里巴巴不是一家IT企業(yè)，阿里巴巴是一家服務(wù)公司。我們以網(wǎng)絡(luò)為手段幫助我們的客戶，把客戶變成電子商務(wù)公司。如果明天發(fā)現(xiàn)有一樣?xùn)|西比互聯(lián)網(wǎng)更好，我們就會(huì)用那種方法。我們不要成為高科技公司，那是為了拿優(yōu)惠政策。跟客戶講的時(shí)候你越低越好，你跟客戶說你是高科技，客戶會(huì)崇拜地看著你，不會(huì)買你的產(chǎn)品。高科技太遠(yuǎn)了。我們講高科技是說給別人聽的，你自己都相信了，那就麻煩了。所以我們說我們不是高科技，不是IT企業(yè)，我們是商務(wù)服務(wù)公司，互聯(lián)網(wǎng)不是什么高深的東西，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)工具，電子商務(wù)就是一個(gè)工具。

　　正因?yàn)轳R云認(rèn)定了“電子商務(wù)就是一個(gè)工具，阿里巴巴是個(gè)服務(wù)公司”，因此馬云要求：

　　技術(shù)，就應(yīng)該是傻瓜式服務(wù)。技術(shù)應(yīng)該為人服務(wù)，人不能為技術(shù)服務(wù)。阿里巴巴能夠發(fā)展這么好，主要是他們的CEO不懂技術(shù)。大批懂技術(shù)的人跟不懂技術(shù)的人工作，蠻開心，我也覺得很驕傲，因?yàn)橛?5％的商人跟我一樣不懂技術(shù)。我要求阿里巴巴技術(shù)非常簡(jiǎn)單，使用時(shí)不需要看說明書，一點(diǎn)就能找到想要的東西。

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