?。?） （結合隱含的Key Word“恒生銀行”）我們恒生應該一直是在貫徹這一宗旨的， “理財創(chuàng)富， 專注為你”， 就是在強調服務于顧客。

　?。?） （結合隱含的Key Word“實際工作”）如果我是恒生的一名員工， 我覺得我會看遠一些， 要用發(fā)展和長遠的眼光看待顧客的要求， 而不是死板地照章辦事。因為， 顧客的“錯誤要求”， 很可能就是我們的商業(yè)機會。如果我們能夠先于其他銀行滿足顧客的“錯誤要求”， 那么我們的顧客滿意度和忠誠度就會提高。比方說， 十幾年以前， 如果一個顧客要求我們國內的銀行給提供一把椅子， 或者上門收款， 當時的服務人員可能會認為顧客是錯的。而現(xiàn)在呢， 很正常。

　　點評： 精彩回答！它超越了最低要求三個層次， 而是有完整的五個層次， 體現(xiàn)出了“九大特征”中的以下幾個： 對顧客懷抱感恩之心、 對顧客的“錯”懷抱“自省”的態(tài)度、 分析處理事情的時候重事實重細節(jié)并且有前瞻性、 個性積極正面。

　　2. （新東方學校）你是環(huán)境的適應者還是環(huán)境的改變者？

　　單層陳述舉例： 我覺得我既是環(huán)境的適應者， 也是環(huán)境的改變者， 因為， 在改變環(huán)境之前， 我首先要適應環(huán)境， 才能在這個環(huán)境中生存下來， 才能有機會改變環(huán)境。

　　點評： 單層陳述最可怕的地方在于它會和絕大部分的候選人答案“撞車”， 即使它是個正確答案， 也不可能令面試官對你另眼相看。

　　多層陳述示范：

　?。?） （實話實說）嗯， 我覺得我既是環(huán)境的適應者， 也是環(huán)境的改變者， 因為首先要適應， 然后才能謀求改變。

　?。?） （結合實際工作）如果我能夠成為新東方一員， 我首先要適應新東方諸多的優(yōu)秀傳統(tǒng)， 比如嚴格的打分制度， 比如詼諧幽默的課堂氣氛。然后， 再謀求創(chuàng)新與突破， 比方說， 可以在大班加強與學員的互動等等。

　　（3） （結合企業(yè)）我想， 新東方是一個歡迎環(huán)境改變者的地方， 因為， 新東方的校訓“從絕望中尋找希望， 人生終將輝煌”就是說要謀求改變。這恰恰是新東方吸引我來求職的重要因素。

　?。?） （結合本人性格）從個性上來說， 我認為自己更是一個環(huán)境的改變者， 因為我喜歡變化。

　　點評： 這個回答令人印象深刻， 它既體現(xiàn)了候選人對新東方的了解， 也以事實說明了自己的優(yōu)點。

　　3. （黃埔海關）齊白石大師曾經說過， “學我者生， 似我者死”， 請問你怎么看這句話？

　　單層陳述舉例： 我想， 這句話的意思是說， 要學習別人的優(yōu)秀之處， 而不是盲目地效仿別人。如果學習別人的優(yōu)點， 我們逐漸也會變得很優(yōu)秀； 而如果只是盲目地跟從別人， 模仿別人， 我們就會逐漸失去自我， 做不出什么特別的貢獻。

　　點評： 其實， 這已經是一個相當不錯的回答了！然而， 它依然擺脫不了單層陳述最可怕的弱點： 過分大眾化， 極易與別人“撞車”。

　　多層陳述示范：

　?。?） （實話實說）嗯， 齊白石大師的意思是說， 學習他繪畫精神的人會成功， 而盲目模仿他繪畫風格的人一定會失敗。

　?。?） （結合企業(yè)）我想， 這句話不僅適用于繪畫， 也適用于其他工作， 包括我們黃埔海關。在我們這樣一個著名海關里， 必然有很多優(yōu)秀的人值得效仿。但是， 如果所有新來的人都只會模仿前輩， 那么我們海關就會缺乏活力。

　?。?） （結合本人性格）我是一個非常樂于學習別人的人， 在大學里我就愿意和學習好上進心強的同學交朋友， 但是， 我學習的是他們聰明的學習方法和刻苦的學習態(tài)度， 而不是人家看書我也看書， 人家睡覺我也睡覺， 呵呵!

　　點評： 這個回答頗為巧妙， 雖然候選人可能到最后也沒弄明白這個開放性問題到底要考查什么， 但是他成功地展示了自己的幾個優(yōu)點： 眼中能看到別人的優(yōu)秀， 并且樂于學習別人的優(yōu)秀。