Holds people accountable for their actions and performance. Challenges individuals openly and constructively about performance problems.使人們承擔(dān)起應(yīng)盡的職責(zé)。開誠布公地、 建設(shè)性地質(zhì)詢別人的工作表現(xiàn)。

　　Addresses longer term performance problems, removing poor performers from positions when necessary. Clearly states consequences, e.g. 'if you don't achieve this goal, this is what will happen' Provides guidance and support as well as challenge and constructive criticism. 指出長期的表現(xiàn)問題， 必要的時(shí)候做出開除的決定。清楚地表明后果， 比如， “如果你完不成目標(biāo)， 結(jié)果會是這樣的。”既給予指導(dǎo)和支持， 也提出建設(shè)性的質(zhì)詢和批評。

　　Warning signs: 令面試官“惡”的行為

　　Positive indicators: 令面試官“好”的行為

　　* Is reluctant to address poor performance. 不好意思批評別人。（幾乎所有人都有這個(gè)“毛病”?。?/p>

　　* Fails to make clear the limits of acceptable behaviour. 沒把行為準(zhǔn)則說清楚。

　　* Addresses poor performance in public. 公開批評別人。

　　* Operates predominantly on a “do as I say” management style. 家長制作風(fēng)： “按我說的辦， 否則要你好看”。

　　7. Self-awareness 自知之明

　　Definition 這個(gè)能力是什么？

　　Why is it important? 這個(gè)能力為什么重要？

　　Self-awareness is an understanding of your own emotions and ‘triggers’ and how they impact on your own behaviour and/or the behaviour of others. It is also about understanding your own strengths and limitations.自知之明指的是你明白自己會鬧情緒， 會有“情緒失控導(dǎo)火索”， 并且明白這些情緒如何左右你和他人的行為。自知之明也指的是， 你明白自己的長處， 也明白自己并非全能， 能力畢竟有限。

　　Understanding oneself enables individuals better to understand and relate to others. 自知， 才能知人。（備注： 當(dāng)別人情緒失控， 你要明白， 每個(gè)人都受情緒的驅(qū)使， 你自己也是這樣。所以， 別太計(jì)較， 給他（她）一定時(shí)間“復(fù)原”。）

　　第一階段

　　Knows own limitations 知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)

　　第二階段

　　Recognises emotions 認(rèn)識到自己的不良情緒是什么

　　第三階段好

　　Understands impact on others 明白自己的情緒會影響別人

　　第四階段秀

　　Manages emotions 控制情緒

　　Knows and acknowledges strengths, limitations and preferences. Recognises when one’s own value systems are offended and how this raises assumptions and biases. 知道并且承認(rèn)人有優(yōu)缺點(diǎn)， 人有好惡。能夠意識到某人某事何時(shí)觸犯了你的價(jià)值觀， 并且意識到， 當(dāng)你的價(jià)值觀被觸犯的時(shí)候， 你所做出的判斷可能是錯(cuò)誤的， 是帶有偏見的。（備注： 舉例說明， 你不喜歡拜金的人， 當(dāng)一個(gè)客戶向你表示不滿的時(shí)候， 你理所當(dāng)然地認(rèn)為他（她）肯定是為錢的事情而不滿， 所以心里很瞧不起他（她）。而這， 恰恰可能是你“想當(dāng)然”的一個(gè)錯(cuò)誤。）

　　Recognises the situations that arouse strong emotions and personal bias or preference, but resists temptation to act on them immediately. Accepts feedback from others without being defensive. 明白哪些場合會引發(fā)你情緒失控， 明白你自己的偏見和好惡是什么， 并能夠告誡自己不要立刻受這些情緒的驅(qū)動， 莽撞行事。當(dāng)別人給你提意見的時(shí)候， 誠心接受， 不要總是跳起來反駁。（備注： 90％的人， 遇到批評會立刻反駁， 或者在心里反駁。如果你屬于其他的10％， 你無疑會更成功。）