知己知彼， 百戰(zhàn)不殆。在面試之前， 申請人必須充分了解面試官的好惡。

　　雖然每個面試官存在個體差異， 但是， 總體來說， 面試官的“好”與“惡”相差無幾。

　　一、 在做事與為人方面， 面試官的“好”與“惡”

　　總有學員問我： 老師， 寶潔公司為什么總是問“八大題”？為什么外企的面試官總是讓我描述自己成功或失敗的經歷？

　　筆者是這樣回答的： 通過你的描述， 面試官考查你怎樣做事， 怎樣為人。如果你是一個“會做事”的“好人”， 面試官很樂于將你招至麾下， 反而不會太在乎你的專業(yè)是否對口和行業(yè)經驗是否充足。

　　所以， 在準備面試答案之前， 我們必須回答這樣一個問題： 在面試官心目中， 這一個合格的員工如何為人， 如何做事？

　　在本書第二章求職準備中， 筆者提到了名企所需要的8個為人之道和做事之理， 這恰恰就是面試官的期望值。

　　其中8個做事之理， 源自英國大使館于2007年5月發(fā)布的“招聘需求”。毫不夸張地說， 掌握了這8個做事之理， 申請人就可以搞定最“苛刻”的面試官：

　?。?） Achievement （有效完成工作）

　?。?） Analytical Thinking （善于分析）

　?。?） Customer Service Orientation （以客戶為導向）

　　（4） Entrepreneurship （開拓進?。?/p>

　?。?） Relationship Building for Influence （建立合作雙贏的伙伴關系）

　?。?） Holding People Accountable （讓別人擔負起應盡的責任）

　　（7） Self-awareness（有自知之明）

　?。?） Teamworking （有團隊精神）

　　現在， 筆者將以中英文對照的形式， 一一闡述這8個“做事之道”， 文中的黑體字部分， 請讀者格外關注。以此為鏡， 細細反思： 我是怎么做的？我應如何改進？

　　* Responds to customer requests promptly. 對客戶的要求， 快速響應。

　　* Takes the initiative in developing policies to meet customer needs. 主動制訂更能滿足客戶需求的政策。

　　* Tries to see things from customers’ points of view—finds out about the pressures of their world so as to relate to their concerns.努力從客戶角度看問題——了解他們的壓力， 才能理解他們的擔憂。（備注： 你嘲笑過別人的“謹小慎微”或者“神經兮兮”嗎？如果有， 你了解過他們的壓力嗎？）

　　* Requests feedback from customers to ensure satisfaction. 主動詢問客戶是否滿意， 確保其滿意。（備注： 你是否經常問別人“您哪些地方還不太滿意？”）

　　1. Achievement 有效完成工作

　　二、 在個性方面， 面試官的特別偏好

　　在三年多的求職咨詢中， 很多學員朋友在面試后向筆者反饋了他們的面試經過， 以及面試心得。通過這些寶貴的第一手素材， 我總結出很多面試官會特別偏好候選人的以下這些綜合素質：

　　在對待他人的時候：

　　感恩： 對自己的“所得”有一顆感恩之心， 樂于看到別人對自己的“好”。比如說， 談到前任老板的時候， 順便提及他對自己的提攜與恩惠。

　　寬容： 對待他人如同對待自己。比如說， 看到別人有缺點的時候， 立刻聯(lián)想到自己也有同樣的缺點， 所以就會變得很豁達， 很寬容。

　　在對待自己的時候：

　　自?。?經常檢討自身的不足， 每日三省吾身。經常檢討自己： 今天， 我有哪些事情可以做得更好？

　　自律： 在學習、 工作、 生活這三個方面， 對自己有嚴格的規(guī)定。比如說， 要求自己每天11點前上床睡覺。（筆者感慨： 在筆者寫下這段文字的時候， 抬頭看窗外， 夜幕已低垂； 低頭看手表， 指針已凌晨……我做到了“刻苦”， 但卻沒有做到自己所宣揚的“自律”， 而沒有“自律”， 安能確保長遠的“刻苦”？好了， 我決定上床休息！多么幸運， 我具有“自省”和“立刻行動”的優(yōu)良品質！親愛的讀者朋友們， 看看手表， 如果你該休息了， “自律”地去睡覺吧……）