每個(gè)企業(yè)都需要的一種干部

　　任何企業(yè)和組織都需要這樣的干部：不折不扣地執(zhí)行任務(wù)的員工。

　　他們是勝任者的標(biāo)桿！他們總能提供圓滿(mǎn)的結(jié)果，因而最被企業(yè)青睞和重用?！　?/p>

　　在伊拉克巴格達(dá)市，有一名被當(dāng)?shù)厝俗鸱Q(chēng)為"勇士"的普通郵差，名字叫法伊克·馬哈茂德?，F(xiàn)在的巴格達(dá)，是一個(gè)依然戰(zhàn)火紛飛的危險(xiǎn)之地，但是，他每天都通過(guò)與綁匪斗智斗勇，與武裝人員捉迷藏，為巴格達(dá)人民帶去了親人的祝福和囑托。

　　在巴格達(dá)，反對(duì)勢(shì)力一心要通過(guò)暴力手段讓那里的社會(huì)生活陷入停頓，任何為政府工作的人，都有遭到他們襲擊而面臨生命危險(xiǎn)的可能。就連郵差也成為了他們襲擊的對(duì)象，法伊克身邊的一些同事就是在工作中不幸遇難的。然而，一切可預(yù)料的危險(xiǎn)都沒(méi)有嚇倒法伊克，他仍然一心一意地堅(jiān)持做著郵差工作。他說(shuō)，使他毅然堅(jiān)持的理由只有一個(gè)，他要忠于他的職業(yè)，把信件和希望帶到老百姓的手中。

　　正是有了對(duì)郵差的這份職業(yè)的忠誠(chéng)，盡管出現(xiàn)政府的更替和上司的變換，盡管工作環(huán)境變得如此惡劣，但現(xiàn)年42歲的法伊克已當(dāng)了16年郵差。戰(zhàn)亂讓巴格達(dá)市民困苦不堪，閱讀親人信件已經(jīng)成為了最能撫平人們戰(zhàn)爭(zhēng)傷痛的方法之一。法伊克說(shuō)，他最大的幸福就是看到收信人在看信時(shí)露出的笑容。

　　面對(duì)危機(jī)四伏、困難重重的送信之路，法伊克從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)。他說(shuō)，這里所有的人都認(rèn)識(shí)他，如果有槍?xiě)?zhàn)發(fā)生，他可以隨時(shí)躲進(jìn)任何人的家中。面對(duì)戰(zhàn)亂造成巴格達(dá)市民居無(wú)定所、信件地址往往出錯(cuò)的難題，他還要經(jīng)常去當(dāng)"偵探"，去問(wèn)那些店主、街頭攤販、兒童，去向任何人打聽(tīng)，盡自己最大的努力，找到收信人當(dāng)前的住所，把信件送到收信人手上。

　　正是法伊克這種勇敢、聰明而又盡職盡責(zé)的行為，感動(dòng)了巴格達(dá)當(dāng)?shù)卦絹?lái)越多的人。于是，大家越來(lái)越喜愛(ài)和尊重他，并尊稱(chēng)他為"勇士"。

　　在我們身邊，經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)那些用人單位的負(fù)責(zé)人：企業(yè)究竟需要什么樣的人？

　　事實(shí)上，企業(yè)需要各種各樣的人才，但最需要的是那些能夠忠誠(chéng)于自己職業(yè)和勝任自己崗位的人。企業(yè)最青睞的，是那些能夠把任務(wù)不折不扣地完成的人，是那些無(wú)論遇到什么困難都能積極地想盡辦法去克服的人，是那些像巴格達(dá)郵差法伊克·馬哈茂德這樣的人！

　　切實(shí)勝任崗位！

　　不折不扣地執(zhí)行規(guī)定

　　海爾員工的故事，讓我們看到了什么叫做"不折不扣地執(zhí)行規(guī)定"。

　　海爾員工都有一個(gè)共識(shí)："用戶(hù)是衣食父母"。海爾公司認(rèn)為，只有不斷地為用戶(hù)提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶(hù)才會(huì)給企業(yè)回報(bào)最好的效益，員工的收益才會(huì)水漲船高。海爾員工在執(zhí)行公司理念時(shí)，往往都是不折不扣的！在服務(wù)中，他們一直堅(jiān)持"用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。"有一次，海爾售后服務(wù)中心接到一位用戶(hù)來(lái)信，詢(xún)問(wèn)冷柜長(zhǎng)時(shí)間不停機(jī)是怎么回事。但不知道是一時(shí)疏忽還是對(duì)此事不太經(jīng)意，該用戶(hù)沒(méi)有在信封上寫(xiě)上聯(lián)系地址，只簡(jiǎn)單地寫(xiě)了"浮山"兩個(gè)字。遇到類(lèi)似情況，有些企業(yè)的員工的常規(guī)做法是，等有了更詳細(xì)的信息后再行處理。但海爾售后服務(wù)中心的員工堅(jiān)持"用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的"的服務(wù)宗旨，立即派人前往落實(shí)。一名服務(wù)人員帶著用戶(hù)的來(lái)信和維修工具來(lái)到浮山，在密密麻麻的住宅間，一個(gè)街道一個(gè)街道地打聽(tīng)，直到日落，才在戶(hù)籍民警的幫助下找到了來(lái)信的用戶(hù)。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)故障原來(lái)是因?yàn)橛脩?hù)沒(méi)有認(rèn)真地閱讀說(shuō)明書(shū)，從而放了太多冷凍食品所致。服務(wù)人員毫無(wú)怨言，耐心地向用戶(hù)介紹了使用知識(shí)，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　海爾有一句格言："質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽(yù)是企業(yè)的靈魂，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)滿(mǎn)意才是目的"。其售后服務(wù)中心規(guī)定，上門(mén)維修不許抽煙、喝酒、吃飯，任何人不許收受用戶(hù)的禮物。后來(lái)又規(guī)定，即使用戶(hù)的水也不準(zhǔn)喝，由此就有了海爾維修人員自帶礦泉水的佳話(huà)。

　　有一天，海爾的兩名安裝人員帶著三臺(tái)空調(diào)到一個(gè)用戶(hù)家中安裝。當(dāng)安裝到最后一臺(tái)空調(diào)時(shí)，忽然下起了大雨。按照操作規(guī)定，雨天是絕對(duì)不能安裝的，用戶(hù)表示可改在第二天，可兩位安裝人員想到的是雨后肯定是大熱天，用戶(hù)需要盡快用上空調(diào)。于是他們決定在雨停后立即安裝。雨后，他們連續(xù)工作了3個(gè)小時(shí)，終于在當(dāng)天將空調(diào)安裝完畢。

　　類(lèi)似于這樣的不折不扣地執(zhí)行公司各項(xiàng)服務(wù)守則、切實(shí)勝任崗位的故事，在海爾員工里還有很多。

　　事實(shí)上，任何一家成功企業(yè)都最歡迎和重用不折不扣地執(zhí)行公司規(guī)定，并切實(shí)地勝任工作崗位的員工。因?yàn)槟懿徽鄄豢鄣赝瓿杀韭毠ぷ鞯膯T工越多，企業(yè)運(yùn)營(yíng)就越良好，就越能創(chuàng)造出好的效益，獲得好的結(jié)果。另外，這樣的員工還能提升企業(yè)品牌的美譽(yù)度，成為眾多員工的優(yōu)秀榜樣。

　　因此，要成為企業(yè)青睞的人，最好從不折不扣地執(zhí)行規(guī)定，圓滿(mǎn)地完成本職工作開(kāi)始。切記，這是每個(gè)企業(yè)和組織都需要的干部所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。