每個企業(yè)都需要的一種干部

　　任何企業(yè)和組織都需要這樣的干部：不折不扣地執(zhí)行任務(wù)的員工。

　　他們是勝任者的標(biāo)桿！他們總能提供圓滿的結(jié)果，因而最被企業(yè)青睞和重用?！　?/p>

　　在伊拉克巴格達市，有一名被當(dāng)?shù)厝俗鸱Q為"勇士"的普通郵差，名字叫法伊克·馬哈茂德。現(xiàn)在的巴格達，是一個依然戰(zhàn)火紛飛的危險之地，但是，他每天都通過與綁匪斗智斗勇，與武裝人員捉迷藏，為巴格達人民帶去了親人的祝福和囑托。

　　在巴格達，反對勢力一心要通過暴力手段讓那里的社會生活陷入停頓，任何為政府工作的人，都有遭到他們襲擊而面臨生命危險的可能。就連郵差也成為了他們襲擊的對象，法伊克身邊的一些同事就是在工作中不幸遇難的。然而，一切可預(yù)料的危險都沒有嚇倒法伊克，他仍然一心一意地堅持做著郵差工作。他說，使他毅然堅持的理由只有一個，他要忠于他的職業(yè)，把信件和希望帶到老百姓的手中。

　　正是有了對郵差的這份職業(yè)的忠誠，盡管出現(xiàn)政府的更替和上司的變換，盡管工作環(huán)境變得如此惡劣，但現(xiàn)年42歲的法伊克已當(dāng)了16年郵差。戰(zhàn)亂讓巴格達市民困苦不堪，閱讀親人信件已經(jīng)成為了最能撫平人們戰(zhàn)爭傷痛的方法之一。法伊克說，他最大的幸福就是看到收信人在看信時露出的笑容。

　　面對危機四伏、困難重重的送信之路，法伊克從來沒有退縮過。他說，這里所有的人都認(rèn)識他，如果有槍戰(zhàn)發(fā)生，他可以隨時躲進任何人的家中。面對戰(zhàn)亂造成巴格達市民居無定所、信件地址往往出錯的難題，他還要經(jīng)常去當(dāng)"偵探"，去問那些店主、街頭攤販、兒童，去向任何人打聽，盡自己最大的努力，找到收信人當(dāng)前的住所，把信件送到收信人手上。

　　正是法伊克這種勇敢、聰明而又盡職盡責(zé)的行為，感動了巴格達當(dāng)?shù)卦絹碓蕉嗟娜恕Ｓ谑?，大家越來越喜愛和尊重他，并尊稱他為"勇士"。

　　在我們身邊，經(jīng)常會有人問那些用人單位的負(fù)責(zé)人：企業(yè)究竟需要什么樣的人？

　　事實上，企業(yè)需要各種各樣的人才，但最需要的是那些能夠忠誠于自己職業(yè)和勝任自己崗位的人。企業(yè)最青睞的，是那些能夠把任務(wù)不折不扣地完成的人，是那些無論遇到什么困難都能積極地想盡辦法去克服的人，是那些像巴格達郵差法伊克·馬哈茂德這樣的人！

　　切實勝任崗位！

　　不折不扣地執(zhí)行規(guī)定

　　海爾員工的故事，讓我們看到了什么叫做"不折不扣地執(zhí)行規(guī)定"。

　　海爾員工都有一個共識："用戶是衣食父母"。海爾公司認(rèn)為，只有不斷地為用戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶才會給企業(yè)回報最好的效益，員工的收益才會水漲船高。海爾員工在執(zhí)行公司理念時，往往都是不折不扣的！在服務(wù)中，他們一直堅持"用戶永遠(yuǎn)是對的。"有一次，海爾售后服務(wù)中心接到一位用戶來信，詢問冷柜長時間不停機是怎么回事。但不知道是一時疏忽還是對此事不太經(jīng)意，該用戶沒有在信封上寫上聯(lián)系地址，只簡單地寫了"浮山"兩個字。遇到類似情況，有些企業(yè)的員工的常規(guī)做法是，等有了更詳細(xì)的信息后再行處理。但海爾售后服務(wù)中心的員工堅持"用戶永遠(yuǎn)是對的"的服務(wù)宗旨，立即派人前往落實。一名服務(wù)人員帶著用戶的來信和維修工具來到浮山，在密密麻麻的住宅間，一個街道一個街道地打聽，直到日落，才在戶籍民警的幫助下找到了來信的用戶。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)故障原來是因為用戶沒有認(rèn)真地閱讀說明書，從而放了太多冷凍食品所致。服務(wù)人員毫無怨言，耐心地向用戶介紹了使用知識，直到用戶滿意為止。

　　海爾有一句格言："質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽是企業(yè)的靈魂，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的"。其售后服務(wù)中心規(guī)定，上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯，任何人不許收受用戶的禮物。后來又規(guī)定，即使用戶的水也不準(zhǔn)喝，由此就有了海爾維修人員自帶礦泉水的佳話。

　　有一天，海爾的兩名安裝人員帶著三臺空調(diào)到一個用戶家中安裝。當(dāng)安裝到最后一臺空調(diào)時，忽然下起了大雨。按照操作規(guī)定，雨天是絕對不能安裝的，用戶表示可改在第二天，可兩位安裝人員想到的是雨后肯定是大熱天，用戶需要盡快用上空調(diào)。于是他們決定在雨停后立即安裝。雨后，他們連續(xù)工作了3個小時，終于在當(dāng)天將空調(diào)安裝完畢。

　　類似于這樣的不折不扣地執(zhí)行公司各項服務(wù)守則、切實勝任崗位的故事，在海爾員工里還有很多。

　　事實上，任何一家成功企業(yè)都最歡迎和重用不折不扣地執(zhí)行公司規(guī)定，并切實地勝任工作崗位的員工。因為能不折不扣地完成本職工作的員工越多，企業(yè)運營就越良好，就越能創(chuàng)造出好的效益，獲得好的結(jié)果。另外，這樣的員工還能提升企業(yè)品牌的美譽度，成為眾多員工的優(yōu)秀榜樣。

　　因此，要成為企業(yè)青睞的人，最好從不折不扣地執(zhí)行規(guī)定，圓滿地完成本職工作開始。切記，這是每個企業(yè)和組織都需要的干部所應(yīng)該達到的標(biāo)準(zhǔn)。