在經(jīng)濟學中，當供求決定價格，價格引導(dǎo)生產(chǎn)時，經(jīng)濟中就會出現(xiàn)一種周期性波動。把各個時期的價格與產(chǎn)量波動畫出一個圖，這個圖就類似于一張蜘蛛網(wǎng)，故有"蛛網(wǎng)理論"之稱。我們也可以從管理學角度來闡釋這個"蛛網(wǎng)理論"，即是學會織網(wǎng)。利用社會資源，廣結(jié)人際關(guān)系，獲取各種信息。

　　做經(jīng)營、做管理其實很大程度上就是織網(wǎng)絡(luò)。社會有多大，網(wǎng)絡(luò)有多大，事業(yè)就能有多大。

　　"金陵十二釵"里，管理水平最高的，要算長著"一雙丹鳳三角眼，兩彎柳葉吊梢眉"的王熙鳳了。這位美麗女子，上得董事長賈母、總經(jīng)理王夫人的充分信任，下使大觀園內(nèi)外幾百號職工心服口服，中和寶釵、李紈、惜春一干中層領(lǐng)導(dǎo)親親熱熱，實在是一個諳熟公共關(guān)系的頂尖人才。

　　當年毛主席說要讀《紅樓夢》，而且至少要讀三遍。今天，很多管理者認為王熙鳳是一個優(yōu)秀的管理者，也建議企業(yè)的高層和員工讀《紅樓夢》，從中領(lǐng)悟現(xiàn)代企業(yè)管理的奧秘。王熙鳳從位置上說當屬副職，可是縱觀她的管理過程讓我們印象深刻的不完全是她的權(quán)威、她的雷厲風行，更為重要的是她在人際關(guān)系方面的游刃有余。

　　王熙鳳作為管理者處理公共關(guān)系問題的招數(shù)有：

　　（一）緊緊圍繞工作重點，和公司的最高領(lǐng)導(dǎo)層保持一致。

　　首先，王熙鳳和賈氏公司董事長賈母史老太君關(guān)系很好。她的這種關(guān)系是建立在對領(lǐng)導(dǎo)及公司的忠誠上。賈母是賈氏公司中輩分最高、最有實權(quán)的人，最具權(quán)威。王熙鳳很會討好賈母，她和賈母之間的關(guān)系十分融洽，深得賈母的信任?！都t樓夢》第3回《賈雨村夤緣復(fù)舊職林黛玉拋父進京都》，林黛玉剛到賈府那天，王夫人說該拿出兩個緞子衣料給黛玉做衣裳。王熙鳳馬上就說："我倒先料著了，知道妹妹這兩日必到，我已經(jīng)預(yù)備下了。"立刻順著總經(jīng)理的話，說得董事長賈母、總經(jīng)理王夫人都非常高興。

　　其次，與公司另一位實權(quán)派總經(jīng)理王夫人之間的關(guān)系也不錯。

　　書中表述賈政與王夫人是賈母的次子、次子媳?？少Z政、王夫人與老太太住正房。為了事業(yè)，王熙鳳和賈璉甚至不與父親賈赦住在一起，反而和老祖母董事長賈母、總經(jīng)理王夫人住在一起。不僅因為王夫人是王熙鳳娘家的親姑母，又是嬸婆，王夫人自然喜歡王熙鳳，而是共同的事業(yè)讓她們攜手并進，因此總經(jīng)理與副總經(jīng)理兼總會計師之間的關(guān)系非常和諧。我們要知道，就算是親戚，關(guān)系處成這樣也難得，即便現(xiàn)在的家族企業(yè)中，親戚反目成仇的也屢見不鮮。王夫人的嫡親兒媳李紈不能與公公、婆婆住正房，反而是作為堂侄媳婦的王熙鳳和王夫人住正房，這從另一方面也可以看出，王熙鳳深受王夫人器重。

　　賈珍邀請王熙鳳協(xié)理寧國府時，書中寫到："那鳳姐素日最喜攬事辦，好賣弄才干，雖然當家妥當，也因未辦過婚喪大事，恐人還不伏，巴不得遇見這事。今見賈珍如此一來，他心中早已歡喜。"但是她并沒有擅自答應(yīng)，沒有居功自傲，而是通過老祖宗、王夫人都點頭認可，才應(yīng)承下來。她知道尊重集體的意見，但又能善于抓住機遇，又充分的自信。賈珍來借將，王夫人原來并不那么放心，王熙鳳"先見王夫人不允，后見賈珍說的情真，王夫人有活動之意，便向王夫人道：'大哥哥說的這么懇切，太太就依了吧。'王夫人悄悄的道：'你可能么？'鳳姐道：'有什么不能的。外面的大事已經(jīng)大哥哥料理清了，不過是里頭照管照管，便是我有不知道的，問問太太就是了。'王夫人見說的有理，便不作聲了。"幾句話把賈珍與王夫人的面子都照顧到了。她擅長察言觀色，先掩飾其鋒芒，后又能抓住機遇。所以庚辰本這里有句脂批，說她"已得三昧矣"。說明王熙鳳對于人際關(guān)系這種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及作為一個執(zhí)行者的管理技巧已經(jīng)理解得入木三分了。

　　賈珍要把寧府的對牌交給她，她卻看著王夫人，不敢擅自接牌。王府本在此處有句脂批："凡有本領(lǐng)者斷不越禮。接牌事小，而必待命于王夫人者，誠家道之規(guī)范，亦天下之規(guī)范也。"規(guī)范也者，乃是確定其權(quán)力之來的合法性，避免令出不行的風險。

　　作為副手，當領(lǐng)導(dǎo)擔心時，王熙鳳又敢于承擔責任，為的是讓領(lǐng)導(dǎo)放心。"有什么不能"是真心話。這是具備英才素質(zhì)的管理大家必有的自信。這是一個多么優(yōu)秀的執(zhí)行者!可以說任何一把手有這樣的副手都很寬慰！

　　啟示：

　　年輕的管理者最需要的是來自上頭的完全授權(quán)。我們在現(xiàn)實生活中總有人抱怨懷才不遇，能力得不到發(fā)揮，那就是沒有擁有與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧，沒有取得領(lǐng)導(dǎo)的信任。王熙鳳前來協(xié)理寧國府，是接受了寧國府賦予的尚方寶劍的，自然可以行使最大的權(quán)力。這就容不得寧國府里的職工們不聽。在管理實踐中有很多潛規(guī)則，不會和上級溝通的員工不會成為成功的管理者，因為即便工作做得再好，得不到上司的垂青，一般也很難晉升；而且上司不支持你，再多的好想法也難以在公司管理層面上來推動，你沒有機會去實踐你的創(chuàng)意，你的能力自然會被埋沒，久而久之很難做出卓越的成績。

　　（二）同一般的股東及員工關(guān)系也不錯。

　　王熙鳳平時與侄子賈蓉的夫人秦可卿關(guān)系處得也特好，她的這種人脈關(guān)系，為她提供了很多方便。王熙鳳攬下了協(xié)理寧國府的事后，立刻就想出了寧國府的五大弊端。她并沒有調(diào)查，這基于她早就了解狀況?，F(xiàn)在我們回答文章開頭的懸念，就是她之所以立刻就知道整頓寧國府從何下手，源于她對寧國府的事情非常了解，掌握了大量的信息，她對寧國府里的事可以說了如指掌，"知彼知己"。她是如何獲知寧國府的"內(nèi)情"的呢？

　　《紅樓夢》第13回，秦可卿托夢王熙鳳：

　?。ㄍ跷貘P）恍惚只見秦氏從外走來，含笑說道："嬸子好睡！我今日回去，你也不送我一程。因娘兒們素日相好，我舍不得嬸子，故來別你一別。還有一件心愿未了，非告訴嬸子，別人未必中用。"……"嬸嬸，你是個脂粉堆里的英雄，連那些束帶頂冠的男子也不能過你。"……

　　秦可卿托夢王熙鳳，可知王熙鳳跟秦可卿的關(guān)系相當好，在平時的交往、閑談中，王熙鳳透過秦可卿了解到了很多寧國府的情況。因此她能一針見血地指出寧國府管理上存有五大弊端，并針對弊端，提出相應(yīng)的整頓措施。

　　熟悉管理對象的情況，這是協(xié)理寧國府成功的首要條件。王熙鳳作為一個傳統(tǒng)封建家族的管理者，她的經(jīng)營之道卻頗有現(xiàn)代管理的風范。

　　王熙鳳深知她絕不能單單依靠賈母一人，就能在榮國府站得穩(wěn)、行得通。她必須既有嚴酷壓制別人的威力，又要照顧各方、面面俱到，具有多種多樣適應(yīng)的方法。她對寶玉及眾姊妹并不傷害，盡可能滿足他們的需要，還及時湊趣，擔當了大觀園詩社的監(jiān)察御使。在第50回《蘆雪廣爭聯(lián)即雪景暖香塢雅制春燈謎》中，她也居然來上一句著名的"開篇"--"一夜北風緊"。她缺乏文化教養(yǎng)，不會吟詩聯(lián)句，行酒令、打燈謎等等，但心靈口利，談笑風生，也博得了老少尊卑的喜悅。丫環(huán)婆子一聽到璉二奶奶要講故事說笑話了，都擠得滿滿的來聽。

　　賈母死后，邢夫人當權(quán)并當眾刁難她，王夫人附和邢夫人，對她進行了批評，獨有李紈瞧出王熙鳳的苦處，自嘆道:"我說璉二奶奶并不是在老太太的事上不用心，只是銀子錢都不在他手里，叫他巧媳婦還作得上沒米的粥來嗎?"好多研究者都說王熙鳳貪污受賄。實際上有的時候王熙鳳還把自己的東西貼補到公家用，經(jīng)常把自己的物品貼補職工。第51回《薛小妹新編懷古詩胡庸醫(yī)亂用虎狼藥》里，王熙鳳見襲人穿得單薄，便說自己有一件冬天的毛大衣，本來正要拿去修修毛的，不如讓襲人先拿去穿，等過年太太給做衣服的時候自己再做。眾人聽了都感慨王熙鳳既能體貼太太，又能照顧好下人，自己倒常常吃虧。

　　王熙鳳對劉姥姥接待得也過得去，為她以后落難，自己的女兒有人照應(yīng)種下了善因。在賈府被抄家后，王熙鳳唯一的女兒巧兒，差一點被賣給人做小老婆，多虧了劉姥姥的幫助，嫁給了和劉姥姥同鄉(xiāng)的一家土財主，這個結(jié)局相對較好。

　　啟示：

　　王熙鳳治家理事、奉承長上、統(tǒng)馭下人。對內(nèi)總管偌大榮府數(shù)百人口，指揮若定、巨細靡遺；對外應(yīng)對王公親貴三教九流，得心應(yīng)手、游刃有余。同時善于整合社會資源為己所用，編織人際網(wǎng)絡(luò)的能力較強。這種識人用人的本領(lǐng)，即使在當今一些知名的跨國大企業(yè)中，她也具備一個優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的條件。

　　（三）在與人相處中，能屈能伸，能進能退。

　　首先，王熙鳳雖然人稱"鳳辣子"，好像很多時候給人的印象是獨斷專行、得理不饒人，實際上，王熙鳳在該寬容的事情上還是寬容的。

　　最典型的例子是在第74回《惑奸讒抄檢大觀園矢孤介杜絕寧國府》，王夫人抄檢大觀園，曹雪芹在這里極含蓄地告訴讀者：王熙鳳有話要說，但是又不便說。可見，王熙鳳是不同意王善保家的對大觀園采取突然襲擊似的"抄檢"這一過激行為的。但是王夫人"惑奸讒"竟同意了王善保家的意見，迫于王夫人的意志，王熙鳳只得答應(yīng)，但抄查的過程當中一直不積極，甚至看笑話，王熙鳳一連串六個"笑"表達了其嘲諷之意。

　　王熙鳳綿里藏針對出"抄檢大觀園"的餿主意王善保家的說："你們可仔細的查。若這一番查不出，難回話的。"原因是她對王善保家的極力攛掇王夫人抄檢大觀園逞能的不滿。這為王善保家的最后必然丟人現(xiàn)眼埋下了伏筆。

　　搜檢到晴雯時，晴雯挽著頭發(fā)闖進來，豁一聲將箱子掀開，兩手捉著底子，朝天往地下盡情一倒，將所有之物盡都倒出。這是非同小可的抗拒行為，而且應(yīng)該說首先是針對王熙鳳的，但是王熙鳳竟一點也沒有生氣，反倒大有維護之意。

　　搜檢到探春的時候，探春公然反抗，命眾丫鬟秉燭開門而待，而且數(shù)落了抄撿者一番，還當著王熙鳳的面打了王善保家的一耳光。矛頭可以說是直指帶隊者王熙鳳。但是王熙鳳并沒有動怒，而且還責怪王善保家的"媽媽走罷，別瘋瘋顛顛的。"搜檢到林黛玉的時候，在紫鵑那抄出了寄名符兒、批帶、荷包等寶玉用過的東西。王善保家的自為得了意，但是王熙鳳笑道："寶玉和他們從小兒在一處混了幾年，這自然是寶玉的舊東西。這也不算什么稀罕事，撂下再往別處去是正經(jīng)。"王善保家的聽王熙鳳如此說，也只得罷了。如此保護了紫鵑。

　　最后搜查出了繡春囊是王善保家的外孫女兒司棋丟的，王善寶家的是搬起石頭砸自己的腳?？吹竭@樣的情形，王熙鳳笑道："這倒也好。不用你們作老娘的操一點兒心，他鴉雀不聞的給你們弄了一個好女婿來，大家倒省心。"第68回，王熙鳳對著自己丈夫的"二奶"尤二姐說：

　　"那起下人小人之言，未免見我素日持家太嚴，背后加減些言語，自是常情。姐姐乃何等樣人物，豈可信真。若我實有不好之處，上頭三層公婆，中有無數(shù)姊妹妯娌，況賈府世代名家，豈容我到今日。"是啊，如果王熙鳳一無是處，"賈府世代名家"，豈容她到今日？

　　第55回《敏探春興利除宿弊欺幼主刁奴蓄險心》里，賈探春在賈氏公司推行大刀闊斧的改革，矛頭直指王熙鳳之前管理的一些弊端，這在某種意義上是對王熙鳳管理的否定。但是她不但沒有"使袢子"，反而表示了最大的支持。有一天，她對平兒贊賞賈探春---"好，好，好，好個三姑娘！我說他不錯。只可惜他命薄，沒托生在太太肚里。""如今他既有這主意，正該和他協(xié)同，大家做個膀臂。""……我也不孤不獨了。按正理，天理良心上論，咱們有他這個人幫著，咱們也省些心，于太太的事也有些益。……"以上這些事例說明了王熙鳳是個從容、機智和大氣的人。從王熙鳳的表現(xiàn)來看，她非常注意滿足最高領(lǐng)導(dǎo)層和員工的需求，積極地處理好與他們之間的關(guān)系，努力為自己營造良好的管理氛圍。王熙鳳在賈家掌握著公司的管理和財政大權(quán)，她通過在賈氏公司內(nèi)部營造良好的公共關(guān)系，獲取信息和資源，完成她的工作目的，這是大才。

　　啟示：

　　如果一個企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系處理不好，那么無論有多么完善的規(guī)章制度，執(zhí)行起來都會有難度。而領(lǐng)導(dǎo)者與組織內(nèi)部其他人的人際關(guān)系，又在內(nèi)部公共關(guān)系中占有很重要的位置。現(xiàn)代管理中的人力資本由兩部分組成：一是個人技能，包括體力、腦力、技術(shù)等方面；二是關(guān)系資本。兩者缺一不可，這就是現(xiàn)代企業(yè)管理成功之道所謂的"三分技能，七分人際關(guān)系"。而生產(chǎn)是企業(yè)之本，員工是企業(yè)之根。

　　著名管理學大師德魯克說過："每個人都是管理者，不過權(quán)限和分工不同。公司不是把員工當作'雇員'看待，而是當作'合伙人'和'同事'，這樣可以極大地調(diào)動員工的主人翁意識。老總在做出自由決策時員工也在做自由決策，即每個人都是管理者，老總是管理者的管理者。"