010 沉默不是金，溝通就是力量

　　在一個(gè)偏僻的小山溝里，住著一對(duì)老夫妻。
　　妻子18歲時(shí)從外村嫁到丈夫家，兩口子相濡以沫，平靜地生活。妻子一直遵守著中國(guó)婦女的傳統(tǒng)美德，好吃的好穿的都讓給丈夫。
　　農(nóng)家人做飯用的是大柴灶，燒出的米飯貼著鍋邊的一圈很硬，叫“飯焦”，中心部分很軟，叫“軟飯”。妻子自從嫁給丈夫的第一天起，總是把第一碗“軟飯”盛給丈夫，而自己卻吃硬硬的“飯焦”。這個(gè)習(xí)慣一天也沒(méi)有改變過(guò)。歲月日復(fù)一日、年復(fù)一年地過(guò)去了，孩子們也長(zhǎng)大了，紛紛離開(kāi)家到外面更廣闊的天地去謀生，而當(dāng)初年輕的小夫妻，這時(shí)也已成為白發(fā)蒼蒼的老人。
　　有一天，妻子又拿碗給丈夫盛“軟飯”，突然一個(gè)念頭在妻子的腦海中閃現(xiàn)：“憑什么這么多年我要吃‘飯焦’而他要吃 ‘軟飯’？自從我嫁給他到現(xiàn)在，我根本就不知道‘軟飯’到底是什么滋味！想必一定比‘飯焦’ 好吃吧，今天我非要親口嘗嘗不可！”于是，妻子把“軟飯”放在自己面前，而給丈夫盛了一碗“飯焦”。
　　丈夫看著這碗焦飯直發(fā)愣，妻子不無(wú)怨憤地對(duì)丈夫說(shuō)：“這么多年來(lái)我總是把好吃的、嫩嫩的 ‘軟飯’給你吃，而你從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句感謝的話(huà)，憑什么我總是吃 ‘飯焦’，今天我也要嘗嘗‘軟飯’！”
　　可是，她沒(méi)有想到，丈夫聽(tīng)了這話(huà)突然老淚縱橫：“孩兒他娘，我們下力氣做農(nóng)活的人從小就愛(ài)吃這口‘飯焦’，可是自從你嫁給我之后，每次都給我盛‘軟飯’，我還以為你也愛(ài)吃‘飯焦’呢，所以這么多年一直忍著沒(méi)有告訴你。今天，你終于給我盛了一碗‘飯焦’，真是別提多高興了，沒(méi)想到……”
　　妻子聽(tīng)完丈夫的話(huà)也愣住了，原來(lái)自己多年的良苦用心都白費(fèi)了。
　　這對(duì)老夫妻就是由于缺乏溝通才導(dǎo)致這樣的結(jié)果，妻子以為丈夫喜歡吃“軟飯”，而實(shí)際上丈夫喜歡吃“飯焦”。其實(shí)很多事情我們并不知道實(shí)情，而我們總以各種各樣的理由疏于溝通，認(rèn)為自己就是對(duì)的，結(jié)果往往吃力不討好，有時(shí)候還會(huì)引發(fā)矛盾和沖突。
　　沉默并不是金，沉默無(wú)法解決問(wèn)題。沉默！沉默！沉默！每一個(gè)習(xí)慣沉默的人在遇到表達(dá)自己的機(jī)會(huì)時(shí)都會(huì)不情愿地保持沉默?？墒撬男睦飬s一直在說(shuō)：說(shuō)話(huà)！說(shuō)話(huà)！說(shuō)話(huà)！然而最后還是開(kāi)不了口，因?yàn)槌聊墙稹?br />　　當(dāng)沉默這種品質(zhì)被廣泛弘揚(yáng)的時(shí)候，每個(gè)人或多或少都收斂了說(shuō)話(huà)的欲望，東西可以亂吃，話(huà)絕對(duì)不能亂說(shuō)，為了避免不必要的麻煩，只好保持沉默。可是沉默并沒(méi)有給我們帶來(lái)方便，我們的人生道路并沒(méi)有因?yàn)槌聊兂商雇?，相反還失去了鮮花和掌聲。表達(dá)是上帝賦予每個(gè)人的權(quán)利，上帝給我們一張嘴不僅僅是用來(lái)吃飯的，說(shuō)話(huà)才是最主要的目的。
　　我們常常會(huì)說(shuō)：“這個(gè)人不可理喻”，其實(shí)不是這個(gè)人不可理喻，而是我們做得不夠，我們沒(méi)有耐心，沒(méi)有誠(chéng)心去理解他的行為，他的想法。我們只是以自己的主觀判斷來(lái)下結(jié)論，結(jié)果當(dāng)然是錯(cuò)誤的。
　　前一陣子有一個(gè)詞語(yǔ)非常流行，那就是“代溝”。說(shuō)的是父母與子女，長(zhǎng)輩與晚輩之間出現(xiàn)的不可逾越的溝壑，做父母的以傳統(tǒng)的思想來(lái)看待子女，對(duì)子女的所作所為這也看不順眼那也看不順眼，而子女呢覺(jué)得自己就應(yīng)該這么做，父母那一套早過(guò)時(shí)了。于是，父母不理解子女，子女也不理解父母，代溝就這樣產(chǎn)生了。
　　要想真正溝通，必須深入對(duì)方的內(nèi)心世界，了解對(duì)方真正在想什么，然后再對(duì)癥下藥，問(wèn)題就迎刃而解了。
　　每個(gè)人都希望自己成為一個(gè)成熟的人，一個(gè)受歡迎的人，希望自己在別人眼里是重要的，是被人注意的；但是很多人并不懂得怎樣與別人溝通，或者是習(xí)慣了自己的溝通方式，不注意言行舉止，就往往取得與溝通前相反的結(jié)果，造成不必要的麻煩和尷尬。
　　和別人溝通，我們要注意以下幾點(diǎn)：
　　善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)。在對(duì)方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)、需求、愿望、意見(jiàn)與感受。之后，專(zhuān)心地、耐心地聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，就會(huì)取得對(duì)方的信任，對(duì)方就會(huì)把自己的心里話(huà)和內(nèi)心感受告訴你。傾聽(tīng)本身就表示你對(duì)對(duì)方的理解和尊重。在他人講話(huà)時(shí)，聆聽(tīng)是一種禮貌和誠(chéng)摯的表現(xiàn)?？陀^地替對(duì)方著想，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的內(nèi)心感受，對(duì)于了解他人是十分必要的。即使你不同意他人的意見(jiàn)，也要聽(tīng)他把話(huà)說(shuō)完。
　　相信自己，不卑不亢。成功人士，他們?cè)谂c別人交流的時(shí)候都很自然大方，放得開(kāi)，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解得相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
　　理解對(duì)方，并做出你的回應(yīng)，點(diǎn)頭或者一個(gè)微笑。這樣做是表示你的友好，降低對(duì)方的戒備心，獲得好感，引發(fā)對(duì)方交流的欲望。設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方，產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)時(shí)，如果出自于對(duì)方的健忘，你的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表你并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。
　　應(yīng)適時(shí)地告訴對(duì)方你的想法，除非你只想做一個(gè)純粹的傾聽(tīng)者，否則交流就會(huì)失敗。因?yàn)闇贤ㄊ请p方的事情，如果對(duì)方在滔滔不絕地說(shuō)，而你只知道點(diǎn)頭，一字不說(shuō)，那么對(duì)方就無(wú)法了解你的想法，你的愿望就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。直言無(wú)諱地告訴對(duì)方你的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助你建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時(shí)間不恰當(dāng)不談，氣氛不恰當(dāng)不談，對(duì)象不恰當(dāng)不談。
　　一定要抱一顆真誠(chéng)的心，這是溝通當(dāng)中最重要的技巧，也是不需要技巧的技巧。如果你的態(tài)度不誠(chéng)懇會(huì)直接導(dǎo)致溝通的失敗。不要偽裝，不要以為騙得了別人，一切只不過(guò)是自欺欺人。那些認(rèn)為溝通只不過(guò)是技術(shù)上的東西的人是十分愚蠢的。所有的技巧只不過(guò)是增加溝通成功的砝碼，而不是決定因素，如果是實(shí)在覺(jué)得技巧很煩人，那么干脆你就帶一顆真誠(chéng)的心，輕裝上陣吧。