第一章 小細(xì)節(jié),大話題

四、帝國亡于鐵釘——細(xì)節(jié)的放大效應(yīng)(2)

細(xì)節(jié)決定成?、?/a> 作者:汪中求


  我國開始提倡限制空調(diào)開啟時(shí)間或提高夏季空調(diào)控制溫度也是如此。一臺15匹分體式空調(diào)機(jī)如果夏天溫度調(diào)高1℃,按每天運(yùn)行10小時(shí)計(jì)算,能節(jié)省05度電。以此估算,一個(gè)家庭一個(gè)月至少節(jié)電15度。全國按照5000萬戶計(jì)算,那么每個(gè)月可節(jié)省75億度電。在日本,原首相小泉就曾提出,所有上班族不再打領(lǐng)帶,為此辦公室空調(diào)的溫度可以上調(diào)1℃,應(yīng)該也出于同樣的考慮。

  還有,我們離家外出時(shí),往往關(guān)掉電視,卻并沒有拔掉電源插頭,電還在損耗。這種耗電大概相當(dāng)于30瓦的長明燈一直在點(diǎn)著,會直接導(dǎo)致整個(gè)社會缺電727億度。中國這么大,人口這么多,每人每天節(jié)約一度電,相當(dāng)于一年少燒兩億噸煤。

  企業(yè)不能忽視任何一個(gè)客戶對你的產(chǎn)品和服務(wù)的投訴。根據(jù)福特公司的數(shù)據(jù):一個(gè)對產(chǎn)品和服務(wù)滿意的客戶,會將其滿意講給另外的六個(gè)人(這被營銷學(xué)稱為“成本定理”);而一個(gè)對產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的客戶,會向12個(gè)人講述他因?yàn)橘I這種產(chǎn)品而遭受的折磨和麻煩(這被營銷學(xué)稱為“擴(kuò)散定理”);在企業(yè)進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查中,有一個(gè)客戶不滿意,實(shí)際上往往有24個(gè)客戶不滿意,只不過沒有表現(xiàn)出來而已(這被營銷學(xué)稱之為“杠桿定理”)。所以,企業(yè)在其經(jīng)營管理的過程中,對任何一個(gè)關(guān)系到客戶滿意與否的小事都不能放過。

  溫家寶總理說:“中國有13億人口,不管多么小的問題,2003年12月10日,溫家寶總理在美國哈佛大學(xué)商學(xué)院發(fā)表演講時(shí)說了此番話。只要乘以13億,那就成為很大很大的問題……這是中國領(lǐng)導(dǎo)人任何時(shí)候都必須牢牢記住的。”這話最確切不過地說明了細(xì)節(jié)的累積性放大效應(yīng)。細(xì)節(jié)的放大效應(yīng)在我們的工作中有著非常重要的意義,尤其是結(jié)構(gòu)性放大效應(yīng),對我們組織系統(tǒng)的運(yùn)行有著深刻的影響。在開始時(shí),往往是細(xì)節(jié)的差錯(cuò),但是到后來,這些微小的差錯(cuò)在各種因素的相互作用下,會導(dǎo)致災(zāi)難性的后果,甚至?xí)?dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的毀滅。正所謂“失之毫厘,謬以千里”。

  飛機(jī)渦輪機(jī)的發(fā)明者,德國人帕布斯·海恩提出的一個(gè)關(guān)于飛行安全的法則——“海恩法則”(每一起嚴(yán)重事故的背后,必然有29次輕微事故,有300起未遂先兆,以及1000起事故隱患),有助于我們深刻地理解結(jié)構(gòu)性放大效應(yīng)。細(xì)節(jié)的放大效應(yīng)要求我們在工作中要防微杜漸,不要因?yàn)槭滦《曋?,不要因?yàn)槠浼?xì)而忽略之。否則,積久成弊,最終將導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。因?yàn)槿魏我粋€(gè)細(xì)節(jié)上的疏忽,都有可能使整個(gè)系統(tǒng)癱瘓,即《細(xì)節(jié)決定成敗》中提到的“1%的失誤會導(dǎo)致100%的失敗”,即“100-1=0”。


上一章目錄下一章

Copyright ? 讀書網(wǎng) m.ranfinancial.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號