現(xiàn)代賓館酒店員工再培訓教程：服務(wù)行業(yè)經(jīng)營特性與“現(xiàn)代型員工”培訓

　　本書不僅可作為賓館酒店培訓員的參考教材，教給你從哪些方面入手對員工實施培訓；同時，它本身就是一名很好的培訓員。它將現(xiàn)代賓館酒店服務(wù)所涉及的方方面面的技能與技巧如和風細雨般地娓娓道來，引領(lǐng)著服務(wù)人員一步步由淺入深地規(guī)范自己的服務(wù)行為，從而為賓客提供高水平的服務(wù)。對從業(yè)人員不斷地進行系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓，無疑是提高賓館酒店服務(wù)水平與質(zhì)量的一條有效途徑，同時也是戰(zhàn)勝競爭對手的利器。各高檔賓館酒店都設(shè)有專門的部分負責員工的培訓工作。但是，截至目前為止，國內(nèi)針對于這方面的指導(dǎo)書籍十分匱乏，賓館酒店員工培訓工作呈現(xiàn)出低效和盲目性的特征。正是基于上述思考，我們編撰出版了這本《現(xiàn)代賓館酒店員工培訓教程》。本書著重于服務(wù)技能與技巧，從始至終滲透著濃厚的以賓客為主的意識，力求突出應(yīng)用性和可操作性。本書首先從上述幾個方面對賓館酒店員工進行了總體上的技能培訓。隨后，又從現(xiàn)代賓館酒店的銷售、前廳、客房、餐飲、公共區(qū)域、保安、康樂、酒吧、商場這九個方面，分部門地給予了業(yè)務(wù)知識、操作技能上的詳細指導(dǎo)。

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