第七封信　商業(yè)的靈魂

過創(chuàng)造性的生活需要足夠的勇氣，創(chuàng)造性是無人涉足的領(lǐng)域，但你將有一個偉大的發(fā)現(xiàn)，那就是你自己。

親愛的小約翰：

約翰，還記得我當(dāng)年帶你到北部打獵的情景嗎？那個時候的你是多么勇敢，面對狼群臨危不懼。我希望你還能夠用當(dāng)初那種“初生牛犢不畏虎”的精神來面對今天的挑戰(zhàn)！我們要對付的問題主要是競爭公司的新產(chǎn)品。你大概也已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這要求我們必須全面地應(yīng)用創(chuàng)造能力。而創(chuàng)造能力是人的心理本能之一。

現(xiàn)在，在市場上，雖然我們有一種產(chǎn)品落后于競爭產(chǎn)品，但我們并非對這種事態(tài)漠不關(guān)心、等閑視之。

對于這種情況，我們一直以來就貫徹了這樣的方針，即常常把公司的相當(dāng)一部分盈利投資到持續(xù)性的研究和開發(fā)項目里。并且最近為改良現(xiàn)在的產(chǎn)品，我們打開了若干重要突破口。因此，我堅信我們很快就能對付競爭產(chǎn)品的威脅。

你一定對于技術(shù)開發(fā)部設(shè)計的幾個方案已經(jīng)投入市場卻毫無起色而感到擔(dān)心！約翰，別著急，從我多年的經(jīng)營哲學(xué)來看，只要是與制造公司有關(guān)的新的改良方案，都不應(yīng)該馬上拿到市場上去實踐，而用于對付我們現(xiàn)在所經(jīng)歷的“不時”之需，才是高明的。

1908年4月19日，洛克菲勒挽著一個不知姓名的平克頓保鏢的胳膊，在他最喜歡的外孫、品性端正的福勒·麥考密克的陪伴下參加復(fù)活節(jié)的游行。

要想成為一個成功的商人，我們必須總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。通過這件事，你應(yīng)該學(xué)到的第一條教訓(xùn)是：很多公司將利潤的大部分以紅利的方式分發(fā)給股東，卻沒有投入新產(chǎn)品的研發(fā)中是一個嚴(yán)重的錯誤。一家優(yōu)秀的公司(我認(rèn)為我們是)應(yīng)該重視產(chǎn)品研發(fā)，只有這樣才能夠使公司得以生存并立于不敗之地。因為我們的所有股東都是家庭成員，而且只有一家銀行需要考慮，因此“今天投資是為了明天發(fā)展”的策略執(zhí)行起來要比其他公司容易一些，而且我始終認(rèn)為這是唯一的出路。第二條教訓(xùn)是：要認(rèn)識到企業(yè)要取得成功，很重要的一點就是要在員工的思想意識中樹立想象力和創(chuàng)造力的觀念。以前通常認(rèn)為一個人只要接受教育并樂于努力工作就能獲得成功，現(xiàn)在不同了，以后也是。今天的成功要依賴于具有想象力和創(chuàng)造力的思維，同時加上知識和努力工作。

一般人都認(rèn)為，只有極少數(shù)的人擁有很強的創(chuàng)造力，“天生”就是發(fā)明家，大多數(shù)人不會表現(xiàn)出想象力和創(chuàng)造力。但我認(rèn)為創(chuàng)造力不是少數(shù)人獨有的，而是所有人都具備的。

我剛剛進(jìn)入商業(yè)界的時候，總認(rèn)為自己一點也沒有繼承你祖父的創(chuàng)造力天賦，并為此而懊惱不已。慶幸的是，時間、學(xué)習(xí)、實踐和經(jīng)驗證明，事實并非這樣，但我那時卻很難認(rèn)識到這一點！如果我當(dāng)時能夠做到，那么將會減少許多我在發(fā)展過程中的不必要的苦惱、煩躁和不確定。

你也是個年輕人，也會犯與我當(dāng)年一樣的錯誤，處在這個年齡段的很多人都會犯這樣的錯誤。不要因為自己在美術(shù)課上只能畫簡單的人物造型，在英語課上只能寫一首小詩，就盲目地認(rèn)為自己完全沒有想象力和創(chuàng)造力。幸好，你母親和我已經(jīng)經(jīng)歷過這樣的階段，能夠幫助你糾正這一錯誤認(rèn)識。你應(yīng)該知道創(chuàng)造力不僅是漂亮的圖畫和明快動人的散文，甚至是偉大的發(fā)明等這些切實的事物中表現(xiàn)出來的。

高聳入云的洛克菲勒中心夜景。

實際上，創(chuàng)造力和天賦是在日常生活中以不同的方式表現(xiàn)出來的。很多時候人們常常是表現(xiàn)出了創(chuàng)造力卻沒有覺察到。你能夠從一名普通的銷售人員一躍成為銷售經(jīng)理，在很大程度上就是依賴于你在工作中所表現(xiàn)出來的創(chuàng)造性思維。比如如何更好地接觸新客戶，解決現(xiàn)有客戶之間存在的問題，進(jìn)行談判，完成合同，平息員工的不滿情緒，鼓舞團(tuán)隊取得更大的勝利，出色地交談和演講等，這些都是你的創(chuàng)造力的表現(xiàn)。

利用創(chuàng)造力資源有幾個步驟：向思維輸入信息，給予它安靜的時間來醞釀想法，進(jìn)行“策劃”，然后躋身于世界知名的發(fā)明者當(dāng)中。如果當(dāng)初就能領(lǐng)悟這些的話，就可以省去很多徒勞的苦惱、動搖的時間。正如約翰·巴肯曾經(jīng)說過的：“作為領(lǐng)導(dǎo)者，他的任務(wù)不是把偉大加之于人的身上，而是要去發(fā)揮這種偉大，因為偉大早已存在。”

約翰，現(xiàn)在你還是在犯我以前所犯過的、各種年齡的許多人都會犯的錯誤。創(chuàng)造能力的應(yīng)用有以下四個方面。我把這些方面稱為“心理活動”、“成熟期”、“孤獨”和“主人翁精神”，下面我就各個方面進(jìn)行一下探討。

心理活動是針對你準(zhǔn)備調(diào)查的任何課題。首先必須在潛意識中儲存所有已知的事實，然后在潛意識中理出錯綜復(fù)雜的事實頭緒，做到心中有數(shù)。如此，你便很快就會找到解決方案，主意也會一個接一個地浮現(xiàn)在你的腦海里。有時在你意想不到的時候也會有辦法。總之，辦法會浮現(xiàn)到你的腦海里，并以某種形式集中起來，之后你就把它作為一種試驗去實行。

成熟期指創(chuàng)造性的突破口并不是一夜之間就能打開的，希望你能理解這一點。當(dāng)然也有例外的時候，但一般來說，構(gòu)思的發(fā)展需要時間。有時甚至必須花上好幾年的時間，耐心思索事實，反復(fù)試驗，在潛意識中儲存新的數(shù)據(jù)，等待最后的全部的解答。

詩人羅伯特·李·費羅斯特是這樣說的：“牛頓在抓住靈感之前，蘋果多次落到他頭上！自然常常給予我們啟發(fā)，反復(fù)地啟發(fā)我們。而我們則是偶然得到了靈感。”人類從這種創(chuàng)造性的心靈中“抓住靈感”，發(fā)明了車輪、紙張、玻璃、電、汽車、飛艇，在其他方面也取得了許多卓越的成就。

孤獨是創(chuàng)造力的最重要的催化劑之一。為了抓住靈感必須給予心靈一個可以構(gòu)思的安靜的、心平氣和的環(huán)境，需要有使新的構(gòu)思浮現(xiàn)在腦海里的安靜的時刻。詹姆斯曾這樣說過：“正如社會可以培養(yǎng)完美的人格一樣，培養(yǎng)想象力需要孤獨?！蔽覐男瞧谒陌黼x開辦公室以后到星期一才回公司就是這個原因。一般的朋友認(rèn)為我是星期五休息。他們不知道，星期五不管我是在家里度過還是去劃橡皮艇，對于我來說都是安靜的“思索”的一天，是長期以來一個星期中成果最多的一天，是一個最寶貴的工作日。

主人翁精神的定義是說，它是“為了達(dá)到特定的目標(biāo)，在兩個以上的人們之間，以合作精神所進(jìn)行的知識和努力的統(tǒng)一”。兩個以上的人“合作”，為了解決目前的問題，“把腦袋湊在一起”的時候，常常比自己一個人去想主意要多得多、好得多。

這些同我們目前要面對的競爭對手的新產(chǎn)品問題有什么關(guān)系呢？我相信你現(xiàn)在已經(jīng)想到了，那就是要利用我們的創(chuàng)造力，這是每個人與生俱來的能力。我們的競爭對手目前在某個產(chǎn)品上領(lǐng)先了一步，但這并不意味著我們只能坐觀事態(tài)發(fā)展而不做任何準(zhǔn)備。

喬·戴維森在1924年塑造了一尊同樣面無表情的洛克菲勒像。

競爭促使企業(yè)去思考，誰想得最好或者說最有創(chuàng)造力，誰就贏得了競爭。考察和研究對手的策略是至關(guān)重要的。創(chuàng)造力不只是想象性的沉思，它需要行動。目前我們在改進(jìn)產(chǎn)品方面已經(jīng)取得一些重大突破，我深信我們很快就能夠迎擊競爭者對我們構(gòu)成的威脅。

我做生意的一個座右銘是，“要保持謹(jǐn)慎”，不要產(chǎn)品一有任何改進(jìn)就立刻推向市場，可以將它們的一部分暫時保留，等待時機。簡單地說，就是讓你的對手先亮出底牌，當(dāng)他認(rèn)為自己已經(jīng)占了上風(fēng)的時候，你挑選出最好的一張牌——充滿革新精神、設(shè)計得近乎完美、足以使對手退縮的產(chǎn)品。過創(chuàng)造性的生活需要足夠的勇氣，創(chuàng)造性是那無人涉足的領(lǐng)域，但你將有一個偉大的發(fā)現(xiàn)，那就是你自己。

約翰，具有創(chuàng)造性的、想象力豐富的心靈對公司來說就是創(chuàng)新。創(chuàng)新的出現(xiàn)具有一定的偶然性，我們很難預(yù)料會有什么樣的創(chuàng)新，或是某個創(chuàng)新會在什么時間出現(xiàn)。創(chuàng)新往往是一個意外的發(fā)現(xiàn)或是市場需求的外來變化。

從公司管理的角度來說，更多的是通過建立一種制度、一種理念或是文化，來增大創(chuàng)新的概率和提高創(chuàng)新帶來的價值。創(chuàng)新的本質(zhì)在于開辟新的市場領(lǐng)域，使公司避開激烈的市場競爭，并獲得價值，而不在于其具體形式。

對公司來說，對某種產(chǎn)品的定型、某項服務(wù)的規(guī)范，也被很多精明的企業(yè)家視為創(chuàng)新，因為它們同樣開辟了新的市場領(lǐng)域，具有相當(dāng)大的價值。創(chuàng)新的真正意義在于能夠被有效地轉(zhuǎn)化到價值鏈中并為公司帶來價值。而公司追求創(chuàng)新的本質(zhì)，在于能通過創(chuàng)新使公司避開競爭，占有更大的市場份額。