15分18秒32

文/崔健

為了使我們的團隊更團結(jié)、更堅強、更有競爭力，能夠更好地適應(yīng)無限變化的市場環(huán)境，公司組織我們在山海關(guān)望峪山莊訓(xùn)練基地進行拓展訓(xùn)練。通過此次訓(xùn)練，我們深深地理解到：只有付出百分之百的努力，才可站在制高點上；只有無數(shù)次的跌倒與反省，才能凝聚成勝利的喜悅。在高強度的訓(xùn)練中，汗水、痛苦與歡笑交織在一起，我們深刻地體會到一個團隊只有經(jīng)過千萬次的錘煉才能變得堅不可摧。

通過組建團隊、高空斷橋、盲人方陣、電網(wǎng)、畢業(yè)墻一系列的拓展訓(xùn)練，我感觸很深，收獲頗豐。體能訓(xùn)練不僅激發(fā)了我的潛能，更使我的身心得到了前所未有的鍛煉。

團隊的力量是無窮的。團隊精神的最高境界是什么？是全體成員的向心力、凝聚力的高度集中。通過完成高難度拓展項目，我發(fā)現(xiàn)個人的力量是有限的，甚至完成不了任務(wù)，只有把自己融入團隊，才能使個人潛能最大限度地發(fā)揮出來，實現(xiàn)個人價值的最大化。

在工作中，我們在提倡個性張揚的同時，更多強調(diào)的應(yīng)該是團結(jié)與合作，不管是部門內(nèi)部，還是部門之間，只有精誠團結(jié)，每一個人把自己的全部身心交給自己的團隊，才會創(chuàng)造“1+1>2”的可能，我們的工作才會一步步躍上更新的臺階。

面對4米高的“求生墻”時，即使你能力再強，也不可能一個人徒手攀上4米高的墻，但是集體的力量就幫你實現(xiàn)了這個“不可能”。教練一聲令下，全體隊員共同努力，團結(jié)合作。我們幾人甘當(dāng)人梯，當(dāng)看到隊員借助我們的肩膀一個個成功翻越時，我心中的幸福感和滿足感，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了身體的疲憊，甘于奉獻能使人生價值得以升華。最終我們這個一百多人的團隊成功越過了“求生墻”，并以“151832”（15分18秒32）的優(yōu)異成績畢業(yè)。一件原本以為根本做不到的事情，在集體的努力下，竟然完成了，可見集體的力量之大。如果我們每個員工在工作中都能如此默契配合，彼此互相照應(yīng)，那么還有什么困難我們克服不了？我想一切困難在我們面前都會迎刃而解。

每個人從出生以來無時無刻不是在團隊中成長的。上學(xué)是，工作也是。通過這次野外團隊拓展訓(xùn)練活動，我明白了個人的團隊意識在團隊中的作用。

一個優(yōu)秀的團隊必須有明確的目標(biāo)。只有設(shè)定了明確的目標(biāo)才能讓一個團隊行動方向一致，這一點無論是個人或團隊在工作中都是必須要確立的。

在日常工作中，我們要愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，凡事不能“私”字當(dāng)頭，要時刻把公司利益、集體利益放在第一位。尤其在危機時刻，要勇于自我犧牲，奉獻自己，就像蠟燭一樣，燃燒自己，照亮他人，只有這樣才能使人生價值得以升華。

拓展訓(xùn)練結(jié)束了，但留在心里的震撼卻是永恒的。訓(xùn)練的時間雖短，收獲卻很大?；仡櫾谟?xùn)練中受的挑戰(zhàn)和磨煉，我感受頗深。這次訓(xùn)練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴做好各項工作的動力。它不僅僅是一次簡單的訓(xùn)練，也是一種文化、一種精神、一種理念、一種思維、一種考驗、一種氣概的傳承。

我想，“151832”會跟隨我的一生，在以后的工作和生活中，時刻鞭策和激勵自己奮進。

安放心靈的“后花園”

文/小可

當(dāng)我背著行囊決定離開家鄉(xiāng)北上的時候，父親對我講，沒有什么比漫無目的地徘徊更加讓人難受的了。父親明白我心里的痛苦和矛盾，可他還是保有農(nóng)村人的傳統(tǒng)思想，認(rèn)為女孩子家就該待在家里相夫教子，平平淡淡才是真。不過他內(nèi)心還是遵從我的想法，家里的這塊土地又怎能束縛得住我這匹脫了韁的馬呢？

夏經(jīng)理是我接觸到的第一個星藝人。第一次見到他、聽到他的談話，就覺得他是個了不起的人，心里油然而生出的敬佩和崇拜，使我心甘情愿地想要去追隨他的腳步。

第一次見到夏經(jīng)理，他戴著副眼鏡，一副憨態(tài)可掬的樣子。記得他對我們這些新進員工說過的第一席話是：日照星藝是一個大家庭，能相遇、相識、相知是種緣分，我們都是兄弟姐妹，不要把進入社會后的工作想象得那么恐怖，我們今后要像家人一樣相處，開心快樂地工作。當(dāng)時，覺得這位經(jīng)理親切可人，沒有過多華而不實的言語，一點上司的架子也沒有，卻不失經(jīng)理人的威嚴(yán)。夏經(jīng)理時常教導(dǎo)我們要用一種談戀愛的心態(tài)對待工作，要把我們的每一個客戶都當(dāng)成我們的戀人、親人一樣來對待。在工作上，夏經(jīng)理視我們?nèi)畿娙艘话?，時刻提醒我們要有一種居安思危的心理。這是和平年代對軍人的警鳴，當(dāng)然，也是對星藝人永恒的要求。

生活是一面鏡子，你笑它也笑，你哭它也哭。無論你怎么玩，它幾乎原版回饋，態(tài)度決定一切。在這里，大家玩得很投入，興趣盎然。我喜歡董祖靈總監(jiān)特別不羈地說：“我還很年輕，還沒玩夠?！逼錇槿?，發(fā)憤忘食，樂以忘憂，不知老之將至，是的，就連他的外在形象都是異于常人的，也許天生他就有著藝術(shù)家的氣質(zhì)。工作中他總是很專注，中長的頭發(fā)，花色的襯衫，個性的牛仔褲，黝黑的皮膚，凌亂的發(fā)絲下有著一張俊朗的臉，總是貌似玩世不恭的樣子。無論“貌似”還是“好像”，在平心靜氣時，誰都知道人生無非如此。

以前有人對我說，等你走進如今的現(xiàn)實社會里，你會發(fā)現(xiàn)“理想”這個詞是多么可笑。我什么都沒說，只是搖了搖頭，笑了笑?？墒牵抑?，理想，它就像一盞燈在前面，照亮前途，不論坎坷或平坦。雖然不知道其他城市的星藝是怎么樣的，但至少我知道在日照星藝?yán)锛现蝗豪硐胫髁x的男人和女人，他們有理想、有夢想。前程的路，在他們舉步之前就已設(shè)定。

我說他們是最可愛的，指的是體現(xiàn)在他們身上的傳統(tǒng)與時尚。傳統(tǒng)是一股軟而又韌、隱而不現(xiàn)的力量，這潛力足以激起一次大海嘯。所以，不能放棄傳統(tǒng)。但我覺得更不能拒絕時尚。這里言及的時尚與奢靡的享受無關(guān)，而是時代的先鋒。了解世事風(fēng)情歷史，要會物理操作和化學(xué)合成。這里的時尚是銳利、有朝氣的。也許因為大家都是年輕人，所以似乎身體里總有用不完的力量。

一次，我好奇地問于濤睿組長他最好的作品是什么，他說：“我最好的作品是我的生活?！碑?dāng)時我并不能完全明白他的意思。設(shè)計師們的每一個藝術(shù)作品，并非簡簡單單地體現(xiàn)在他們能為客戶設(shè)計出一個溫暖舒適的家。他們的設(shè)計并非為視覺、為感性服務(wù)，其表現(xiàn)的不是傳統(tǒng)的具有感性意義下的藝術(shù)，而是直截了當(dāng)?shù)娜松芾怼Ｎ蚁肽且苍S是對設(shè)計生活的另一種無言的闡釋。對于初出茅廬的我來說，人生不如意事十常八九，何時能與眾豪杰謀大事、成大功，爾后舉杯狂飲，笑盡天下英雄？我一直都期盼著，并且我相信，那一天并不遙遠(yuǎn)。

生命里沒有取之不盡用之不竭的今天，沒有過去了還能回來的二十歲。我想，只有學(xué)會了珍惜眼前才能有更多美好的前景。同時，還想說珍惜不單純只是過好今天，而是要在今天就懂得為目標(biāo)而奮斗。如果足夠努力，外加足夠幸運的話，或許我們可以抵達常人所不能抵達之境地，體驗常人無法體驗之美好！

時間并不帶任何誆騙。遠(yuǎn)行中，我一直都未曾停下腳步，自從見到了他們，發(fā)現(xiàn)生活原來也有別樣的色彩，他們——星藝人，是一群最最可愛的人。我覺得《星藝裝飾導(dǎo)報》能第一時間把胸中思緒變成熱騰騰的鉛字，值得寬慰和慶幸，一切的一切，交織過、銘心過、典藏過，像一組組蒙灰的老照片，在每一位讀者心中定格。這里面的故事有很多很多，我們都可以是故事的下一位敘述者。

廢墟上的記憶——我們在玉樹的兩天一夜

文/北雁

玉樹，一個曾經(jīng)美麗的地方，素有“江河之源”“名山之宗”“牦牛之地”和“中華水塔”之美譽。巍巍唐古拉、茫茫昆侖山孕育了玉樹康巴兒女勤勞、豪爽、吃苦耐勞和不屈不撓的品格。

玉樹，在很多人的記憶中或許是一個陌生的名字，但因為2010年4月14日清晨地殼一次像喝醉了一樣的搖晃——玉樹7.1級大地震，我們熟知了玉樹，在傷痛中永恒地記住了它。于是，在詩人的筆下，有了這樣的追問：巍巍的唐古拉，你為何側(cè)首而立；茫茫的昆侖山，你為何只有哭泣……美麗的玉樹，你為何傷痕累累？“用我們的愛心，撫平地球的顫抖”成了所有人的祈禱和行動。

盛夏的玉樹，藍天，白云，碧草，一切是那樣的純凈，是那樣的美麗。青藏高原上，盛開著黃色的、白色的、紫色的小花。清澈的巴曲河畔，成群的牛羊在吃草，在湖泊的映照下，是那么的和諧。遠(yuǎn)望，在一個個帳篷外，冒出縷縷炊煙；眼前，一群遠(yuǎn)方而來的陌生人，站在有帳篷、牧人、牛羊的背景前留影……

在格桑花盛開的地方，在格薩爾王的故鄉(xiāng)，我們看到一個個忙碌的身影，聽到一個個感人的故事。美麗和堅守，是玉樹真實的寫照，是玉樹明天的希望。

在夢中，玉樹是那樣的潔白無瑕，是那樣的玲瓏剔透；而今天的玉樹，卻是那樣的讓人揪心，每每提起它似乎能感到一種傷痛。所以，我們只有用愛去療傷，用行動去治痛。

2010年8月17日，在玉樹大地震的四個月后，我們攜帶五萬多名員工的愛心，走進了玉樹，走在廢墟上，把“星藝裝飾”的大愛之旗插在了玉樹災(zāi)區(qū)，讓它迎風(fēng)飄揚，讓它重鑄希望。有了我們的關(guān)愛和支持，相信玉樹的明天一定會更美好。

“玉樹不倒，青海長青?！庇辛藧?，美麗的玉樹依然會生長在青藏高原上，用它的堅守迎接風(fēng)雨、歡送游客；有了愛，美麗的玉樹永遠(yuǎn)會屹立在那片神秘的土地上，用它的枝葉呵護康巴兒女，守望四方來客……

現(xiàn)在，就讓我們帶上愛，走在廢墟上，去溫暖美麗的玉樹。

當(dāng)飛機平穩(wěn)地降落在玉樹巴塘機場時，心才慢慢地平靜了下來。

走出飛機，迎面撲來的一陣清冷，讓人感覺似乎回到了冬日里。抬頭看，湛藍的天空飄著幾朵白云，一個巨大的火盆放出耀眼的光芒。沒錯，這是盛夏，可玉樹卻像是冬天。轉(zhuǎn)而一想，這個春天的玉樹，不是剛剛遭受過一次冬日里的摧殘嗎？

玉樹的盛夏，是那么的涼爽，讓長久生活在南方大城市蒸籠里的我們有些迷醉。

玉樹巴塘機場可以說是一個袖珍機場，但就是這個小機場，在抗震救災(zāi)時，成為一條連接災(zāi)區(qū)的空中生命線。我們看到了很多人站在飛機旁合影留念，于是我用相機記錄下這一切。走出機場，當(dāng)我們預(yù)定返程票時，一個藏族女售票員告訴我們：三天之內(nèi)的機票早預(yù)定完了！這讓我們有些出乎意料，玉樹機場竟會這么繁忙？看到那一個個志愿者的身影，我們開始有些欣慰。美麗的玉樹，原來一直留在人們的心中，一直被關(guān)注和呵護。

來機場接我們的是“綠十方”的一個志愿者，內(nèi)蒙古人，但他臉上的“高原紅”，似乎表明他已變成一個“玉樹人”了。坐在駛向玉樹州的車上，一路上我們看到雄偉壯麗的峽谷、明亮如鏡的高原湖泊、碧如絨毯的遼闊草甸，還有天葬臺、成群的牦牛、救災(zāi)的帳篷，也看到一座座倒塌的房屋。這一片廢墟上，最奪人眼目的是那一面面鮮艷的五星紅旗，迎風(fēng)飄揚，給人力量。

下了車，我們來到玉樹州職業(yè)技術(shù)學(xué)院。這是一座臨時修建的板房學(xué)校，乍一看，不像是學(xué)校，更像一個建筑工地。一個廣場上，幾個孩子正在打乒乓球，激烈的對決讓孩子們興奮不已，稚嫩的臉龐洋溢著燦爛的笑容和快樂。仔細(xì)一看，乒乓球臺子是用建筑空心磚壘起的，臺面則是由兩截席板拼湊而成，簡陋而隨意。走近教室，板房里傳來瑯瑯讀書聲，才相信這就是一個學(xué)校。板房教室的墻壁上貼著“高考文科”的字樣，經(jīng)過詢問，才知這就是今年玉樹州的高考考場，這讓我們震驚。原來，我們所資助的大學(xué)生是在這樣艱苦的條件下考上大學(xué)的，他們飽受著心靈的創(chuàng)傷去競爭、去拼搏，是多么的不容易??！

趕了一天的路，直至饑腸轆轆，才想起中午我們沒有吃飯。已經(jīng)是下午四點多了，冷總建議我們午飯和晚飯干脆一起解決了，于是我們?nèi)チ税宸繉W(xué)校附近的一家小飯館。飯間，吳主任開始有些高原反應(yīng)了。所以，她第一個離開了飯桌。

飯后，在板房里喝了一杯水，我們便直奔板房教室，那里有我們資助的15名大學(xué)生和他們的家人在等待。當(dāng)冷總、程總幾位領(lǐng)導(dǎo)走進教室時，里面?zhèn)鱽頍崃业恼坡暋Ｓ袔讉€女孩子看到我拿著相機對著她們拍照時，都露出了羞澀的表情，把頭低下。

在座談會上，冷總說：“你們要好好學(xué)習(xí)，我們就是你們的家長，有什么困難就告訴我們，我們將全力幫助你們?！背炭傉f：“你們要走出去，努力學(xué)習(xí)知識，將來重建我們美好的家園。”15名大學(xué)生都默默地點了點頭，但他們的父母卻依然呆坐在那里。原來，他們沒有聽懂，因為語言不通。最后，經(jīng)一個叫土丁才培的學(xué)生翻譯，他們才點頭致謝。一位學(xué)生的父親站起來說了一長段話，大體意思是：你們的資助，我們非常感謝；你們能來到這里，就給我們一種信心和力量；你們幫助了我們的孩子，你們就是我們的親人。因為相互表達了真心話，所以座談會后就如一家親了。在板房教室外，我們一起笑談、合影，直至夜色降臨。

送走了15名大學(xué)生和他們的家人，冷總、程總又走向板房學(xué)校附近的廢墟。我們看到一棟棟坍塌的樓房，一個個低矮的救災(zāi)帳篷。其中，一個帳篷里透出微弱的光，冷總走近喊了幾聲都沒有人應(yīng)答，掀開門簾一看，原來里面沒有人。在玉樹，可以隨處看到這樣的帳篷，沒有人卻依舊安全，大地震讓玉樹淪為一片廢墟，卻撤銷了人與人之間的心理防線。

玉樹的夜真冷！走了沒多久，就冷得渾身顫抖。因為路上太倉促，我們都沒有帶厚衣服。在只有七八度的天氣穿著短袖，顯得有些另類。程總因為穿得太少，凍得瑟瑟發(fā)抖，所以提前趕回了板房宿舍。我和冷總又在周圍轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，走到板房教室外時，我們聽到有些聲音，像是蜜蜂發(fā)出嗡嗡聲。走近一看，原來是幾個學(xué)生正在讀書。我們拿起一個學(xué)生的書，看見上面全是密密麻麻的藏文。當(dāng)冷總詢問能否看清時，那個學(xué)生笑著說了兩個字：“還能?！甭犃怂脑?，我們不知道該說什么，只好默默地離開了。在回來的路上，冷總感慨地說：“這里的孩子太苦了！”

我們沿著一條漆黑的小路去宿舍，我時不時拿起相機對著漆黑的夜空拍照。這時，突然天降大雨，幸好我們離板房宿舍只有幾十米，所以未被大雨淋濕。這大雨，和大地震一樣來得突然，毫無預(yù)兆，瞬間就降臨在美麗的玉樹。

走進板房宿舍，屋子里沒有電，桌子上點著一支蠟燭。程總已經(jīng)用被子包裹著身體躺在床上了，伸出一只手拿著手機發(fā)短信?？吹轿覀冏哌M去，他一個勁地說：“冷啊，冷??！”我們以為他是開玩笑，冷總便開始打趣，整個宿舍洋溢在一片笑聲中。

我收拾了一下床，打開相機拍照查看相片時，才發(fā)現(xiàn)有一張照片是在板房教室外拍攝的，上面掛著一個紅色橫幅，標(biāo)著這樣一句話：廣東星藝裝飾集團和玉樹人民心連心。

我們擠在一個30多平方米的板房里，外面下著大雨，昏黃的燭光，這一幕讓我突然想起二十多年前的西北老家。這里沒有水，也不用洗漱，一進門就躺在床上。當(dāng)然還有另一個原因，就是因為玉樹的夏夜很冷，連洗澡的欲望都被澆滅了。

夜間，在睡夢中似乎聽見過程總說“冷啊”的聲音，大概是因為疲憊，所以直到第二天清晨才醒來。睜開眼睛一看，冷總早已起床了，程總用被子蒙著頭還躺著。剛下床，冷總正好走了進來，他告訴我們已經(jīng)在板房學(xué)校周圍走了一圈。這時，程總從被子里露出頭說：“冷啊?！甭犓蝗幻俺鲞@么一句，我們都笑了起來。一問才知，原來，他一夜未眠。

起床后，我們簡單洗漱了一下，就去吃早餐。找了好久，才看到一家牛肉拉面館。吃完面，程總?cè)ソY(jié)賬的時候，發(fā)生了一個小插曲。一碗面7元，五個人每人一碗，老板竟然說：“5×7=48？”結(jié)果算了好久，他們最終還是沒有算出正確答案來，這讓我們有些驚詫。后來又發(fā)生了很多關(guān)于算術(shù)的問題，我們才最終肯定，在災(zāi)區(qū)很多人并不會算數(shù)，他們只知道100比59多，但具體多多少，他們就有些算不清了?？磥?，重建玉樹不僅需要大量錢財、物資，更需要知識。

早晨，玉樹又下了小雨。當(dāng)我們到了捐助活動儀式現(xiàn)場時，已經(jīng)有很多學(xué)生、家長和志愿者坐在那里等待了。捐助儀式啟動，15名藏族大學(xué)新生為冷總、程總等幾位領(lǐng)導(dǎo)獻上圣潔的哈達，來自玉樹州教育局、民政局、共青團的領(lǐng)導(dǎo)也分別發(fā)表了講話，對星藝裝飾集團的愛心表示衷心的感謝。程總講話時，他的聲音有些沙啞和顫抖，后來才知道也是因為冷。的確，原本玉樹的天氣就比較冷，加之我們穿得太單薄，不冷才怪呢！

活動結(jié)束后，我們和15名受資助的藏族大學(xué)生一起吃飯。期間，冷總、程總詢問了他們家中的情況，其中有一個女孩告訴她還有一個妹妹因家境困難面臨輟學(xué)，程總便叫她把資料寫下來，答應(yīng)幫她尋找資助單位?？吹侥莻€女孩臉上露出欣喜的表情，我們才稍稍放心了。

午飯過后，為了趕時間，我們便包車趕往西寧，和玉樹的告別有點匆忙。

一路上，車經(jīng)過曬經(jīng)臺、通天河、雁口山、巴顏喀拉山，雖然我們離玉樹越來越遠(yuǎn)，但心的距離卻在拉近，思念在拉長。

從玉樹到西寧有將近13個小時的車程，雖然有些疲憊不堪，但我們還是忍受并堅持著。程總時不時高喊一聲，讓我們精神抖擻。冷總也給我們講了一個又一個有趣的故事，打消了一路上的沉悶。

在玉樹的兩天一夜里，因為愛，我們?nèi)淌軇诶?；因為愛，我們變得堅強；也是因為愛，我們堅持一路向前。奉獻了愛，也收獲了感動。

從這一刻起，美麗的玉樹，將永遠(yuǎn)生長在我們的心中。

工作著是幸福的

文/周文娟

剛回到家，夜已深。雖然有些睡意，卻很想用指尖將今天這美好快樂的感覺定格下來，于是硬撐著眼皮，分享這一刻歡喜。

從昨天出差回來，到今天，共接待了四位客戶。

昨晚接待的是市場部打電話來的第一位客戶，也是設(shè)計師劉玉的第三位客戶。這是個小小的單，客戶的房子已經(jīng)裝修好了，我們要做的是局部水電、天花，另加幾個柜子。這樣一個沒人看得上眼的單，劉玉和市場部的小陳卻非常用心地服務(wù)。第一次去現(xiàn)場量房，等了客戶一個多小時，回來后劉玉用草圖大師幫客戶把設(shè)計認(rèn)真地做了出來。小陳則弱弱地問我：“周經(jīng)理，這個工程我們能做嗎？我們能幫幫這兩個年輕客戶嗎？因為工程量太少，裝修公司都不接這活，我看他們倆很不容易，這么年輕能在上海買房……”多好的姑娘??！一個人，貴在有憐憫之心??！我笑著說：“當(dāng)然可以啊！”或許，作為公司的經(jīng)理，我更應(yīng)該考慮公司的大局、工人施工是否方便、公司是否有利潤，可很多時候，我和這兩位新人一樣，對客戶總有一種特殊的情結(jié)，就像有些朋友一定要幫、有些客戶一樣要去服務(wù)一樣。

和這兩位年輕的客戶是第一次見面，卻一見如故，很快就聊得很開心。女客戶第一句就說：“周經(jīng)理，你的員工好愛你啊！”我聽著好開心好感動，說：“是的，我們非常愛這個品牌，這個企業(yè)，非常愛你們這些客戶，所以我們一定會用心服務(wù)的。”他們連忙表示，他們非常喜歡劉玉的設(shè)計，對我們的服務(wù)非常的滿意，最后在我們非常愉快的溝通中客戶爽快地交了定金。

這個客戶單值真的很小很小，但是，給我們的市場部小陳與新設(shè)計師劉玉帶來的卻是強大的信心與動力。正如小陳寫的《信心是一道希望的光》中所說的：“看著他們是這般幸福地籌劃自己的小家時，我也跟著幸福起來，想起被客戶罵的那些委屈，我已不再計較。因為我知道，我是給人們滿足需要的，就像早課時我們經(jīng)常提到的，我們是為業(yè)主‘傳遞信息，傳遞愛心’的，是給人們帶來幸福的?！币舱缃鲝埧傉f的：“愛上你們，是因為你們用愛心造就了一個又一個幸福的家?！?/p>

接待第二個客戶是在今天上午，東庭人家的龔先生和朱大姐來提前幫忙結(jié)算。我還沒完全從樓梯上走下來，大姐就已經(jīng)張開懷抱，與我相擁，說很久沒見我了很想我。我們坐在洽談區(qū)，歡快地聊天。我告訴她，我們做裝修有時候真的也很委屈，因為這個工作太煩瑣，接觸的客戶每個人性格都不一樣，但是因為有大姐這樣的好客戶理解支持著我們，所以我們才有勇氣與信念一直走下去。大姐和先生兩個人，坐在那里，一直笑著說我們?nèi)绾稳绾魏?。我和監(jiān)理易工、設(shè)計師周中平真的很開心。大姐說過幾天一定要來給我們送錦旗，之前他們用了將近一年的時間選擇裝修公司，最終選擇了我們，現(xiàn)在看來，真的選對了！因為他們第三期多交了錢，因此簽完字后，我們退了一千多元給他們。和他們道別后，我和易工在公司不約而同地感嘆：只要品質(zhì)到位，服務(wù)到位，沒有不高興的客戶啊！易工作為現(xiàn)場監(jiān)理，更是由衷地開心，他說：“我們的服務(wù)一定要感動客戶?！?/p>

第三位客戶是來準(zhǔn)備簽合同的，在簽合同前想再與我談一下價格問題。我很喜歡這個客戶，他很真誠。一見面，他就表達了自己對我們公司的認(rèn)可，當(dāng)設(shè)計師去復(fù)印圖紙時，他輕輕地告訴我：“周經(jīng)理，你們的設(shè)計師周工太強大了，我只是說了下自己的想法，他就完全超乎我們的預(yù)想，做出了讓我非常喜歡的設(shè)計，所以我所有的柜子、書桌、書架、電視柜，包括床，全到你們這里做。”我聽了，當(dāng)然是非常開心的，因為我們的設(shè)計師成長了，更因為我們的裝修得到業(yè)主的認(rèn)可。很多時候，我們設(shè)計師簽不到單，第一句話就是：業(yè)主嫌價格貴了。我們?yōu)楹尾环词∽约海娴氖窍淤F了嗎？還是我們的產(chǎn)品不到位？產(chǎn)品如人品，我們的設(shè)計理念、專業(yè)敬業(yè)精神、溝通方式、人格魅力，這些都是人品，我們到位了嗎？還有，我們的引導(dǎo)到位了嗎？要記住，并不是我們的價格高，而是我們的成本高，因為我們用在顧客家里的成本高。這個成本并不是簡單的、表面的材料與人工，更是管理，規(guī)范的管理、誠信的管理和人性的管理。

第四個客戶，是一個已經(jīng)完工，但并未結(jié)算的客戶，也是一個到今天早上為止，應(yīng)對得比較失敗的客戶，因為客戶投訴了。這是一個比較特殊的投訴事件，常規(guī)的投訴是我們的工藝不到位，這種情況通常很簡單，返工、重做、修補，反正肯定是我們的錯，不需要任何理由推脫。而這次是投訴成品免漆門，是業(yè)主對這成品門的理解有誤，或者說我們的設(shè)計人員講解的失誤而導(dǎo)致。因為門做了很多年，并沒有什么大的問題，而業(yè)主就是非常強烈地認(rèn)為，此門不是她想象中的那樣。前幾天，設(shè)計師一直與她溝通，提出我們以成本價賣給她，但她始終不肯，只肯出一半的價。也就是說，總共六扇門，我們公司不僅一分錢不賺，每個門還要虧兩百元！其實這事情我已經(jīng)知道好幾天了，而且她前兩天打了電話給我，但是一直沒出面去解決。內(nèi)心里，我和設(shè)計師、監(jiān)理一樣，感到有些委屈！

昨天晚上聽小陳說，她白天到公司去了，把員工從上到下全數(shù)落了一頓，還特別強調(diào)我接她電話時的態(tài)度，根本不是一個領(lǐng)導(dǎo)解決問題的態(tài)度！這兩句話，我想了好久，雖然聽著心里不舒服，但我不得不承認(rèn)，她說得非常有道理，我應(yīng)該反省。晚上和南京的孟總聊了會，他告訴我：“我們自己才是一切的根源，從我們自己的管理和經(jīng)營角度上去調(diào)整！客戶滿意是我們的最低要求，感動客戶才是我們的服務(wù)宗旨！”這段話，猶如當(dāng)頭一棒，把我敲醒了。因此，我決定，今天主動約見客戶。

到了她家后，我進去先給她道歉，因為我這個經(jīng)理的不稱職。然后一直聽她傾訴。因為我是帶著誠意去解決問題的，因此，她說的很多話，我都非常理解。其實事實也是如此，怎么能說客戶是故意挑剔想少交錢呢？當(dāng)她選擇我們的時候，就已經(jīng)準(zhǔn)備好了這筆錢，是我們的品質(zhì)、服務(wù)和溝通不到位，才讓這價值大打折扣。我聽她傾訴了一個小時左右，然后我也說了許多自己的想法，包括我的委屈、我內(nèi)心真實的狀態(tài)。我希望我們像朋友一樣，坦誠相待。為了讓她滿意，我滿足了她的要求，同時我補充了一個附加的服務(wù)，特地把這房門的保修兩年期限提高到五年，我希望證明我們的誠意，這個門并不是她想象中的那么差，我們有這個信心。然后我勸慰她：“裝修是一件非常開心的事，我們不要因為這件小事而影響喬遷新居這樣喜慶的事情?！弊詈?，她先生說：“周經(jīng)理，選擇你們公司真是沒錯，再買房還要找你們。”她本人則說，“今天是我的生日，謝謝你來給我過了一個開心的生日，我現(xiàn)在心情好多了”，并與我握手、擁抱。讓我沒有想到的是，她的母親，一個六七十歲的老人，竟然站在那里，流下眼淚。當(dāng)時我很震撼，趕緊去與她擁抱，安慰她。我想，這眼淚既包含了她的委屈，也包含了開心。

最后，我們非常愉快地告別了。出門的那一刻，我的心突然亮堂了，有一種非常踏實的感覺。雖然公司有些損失，但是我感覺很值！一是為了公司的品牌，二是為了客人臉上的笑容與淚水。

此刻，又想起陳學(xué)昭寫的那本書—《工作著是美麗的》，我現(xiàn)在的感覺是：工作著是快樂的！工作著是幸福的！

兩對新人，緣定星藝

文/星編

編者按：

俗語云：有緣千里來相會，無緣對面不相逢。大千世界，蕓蕓眾生，卻偏偏在某個時刻、某個地點，遇上那個心儀的TA。兩人從相遇到相識，從相知到相愛，直至相守一生，都只因一絲緣線牽其中。在星藝這個大家庭里，他和她相遇了。這里，不僅是他們工作的平臺，也是他們幸福的搖籃。在此，讓我們一起來聆聽他們的愛情故事，品讀他們的幸福時光……

愛，在星藝升華

“百年恩愛雙心結(jié)，千里姻緣一線牽?！彼麄?，來自不同的城市，卻相聚在星藝蕪湖公司這個大家庭里，相識、相知、相戀直至相愛。兩對新人，在蕪湖這座美麗的城市中，在星藝家人們的見證下，喜結(jié)良緣，可喜可賀。

新郎葛甫：忠厚誠實，勤奮好學(xué)，思想進步，工作積極肯干，是公司一名優(yōu)秀的設(shè)計師；新娘蘇文蓮：美麗可愛，溫柔大方，心地善良，工作表現(xiàn)優(yōu)秀，多年來被公司評為優(yōu)秀員工。兩人來自異地他鄉(xiāng)，結(jié)緣于星藝，互幫互助，志同道合。他們的事業(yè)，在愛情的滋潤下齊頭并進；他們的愛情，在成就事業(yè)中不斷升華。2015年2月14日，他們步入溫馨的婚姻殿堂，永結(jié)同心，演繹出絢麗多彩的人生！

2013年8月16日，一位英俊瀟灑的小伙子來公司應(yīng)聘設(shè)計師，通過考核順利上崗，他就是公司優(yōu)秀設(shè)計師——夏天。在分享事業(yè)成果喜悅之余，一位活潑可愛、熱情大方的首席設(shè)計師——蔣雨晴，慢慢敲開了他愛的心扉。兩人在工作上相互鼓勵，生活上互相關(guān)心，一路風(fēng)雨同舟，互敬互愛，終于如愿以償，修成正果，于2015年3月30日喜結(jié)良緣。佳偶天成，珠聯(lián)璧合。緣定蕪湖，幸福星藝。

兩對新人，緣定星藝。在他們的婚禮慶典上，我們聽到熟悉的《星藝人》歌聲：“星藝有我四海盡飛揚，我因星藝人生暢豪情……”

蕪湖公司經(jīng)理 余建培

2015年5月6日

聽，他們的愛情故事

葛甫和蘇文蓮

七月的天空是美麗的，雖然夏日炎炎，但也阻擋不了一群上進學(xué)生的學(xué)習(xí)激情?！皬]山特訓(xùn)，成就一生”，在廬山特訓(xùn)營，他們相遇了。因為對室內(nèi)設(shè)計的向往，她慕名來到星藝藝術(shù)學(xué)院廬山特訓(xùn)營學(xué)習(xí)。報名的那天，他主動跟她打招呼。從談話中，她才知和他竟然來自同一個地方。

第二天上課，可以容納5000人的大教室中十分熱鬧。上課前，培訓(xùn)老師給學(xué)生分組，他們被分到一組。當(dāng)時訓(xùn)練營的課程非常緊張，每天只能睡四五個小時。但是也因為時間的關(guān)系，他們大部分時間在一起，討論、聊天、遠(yuǎn)足……