引言　徐冠巨：傳化的初心

“國(guó)家在一窮二白的情況下，一步步發(fā)展到美好的今天，根本上是依靠黨、依靠人民。這更讓企業(yè)家深刻理解了‘不忘初心，牢記使命’的精神內(nèi)涵，更加激發(fā)了企業(yè)家的愛(ài)國(guó)主義情懷，更加鼓舞企業(yè)家進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感、擔(dān)當(dāng)感?！?019年10月1日，徐冠巨參加新中國(guó)成立70周年系列慶?；顒?dòng)時(shí)慷慨陳詞。企業(yè)的責(zé)任和使命，是他創(chuàng)業(yè)30多年來(lái)談及最多的話題之一。

平日里，徐冠巨非常低調(diào)謙虛，外界很少能夠聽(tīng)到他的演講。2018年6月23日下午，在傳化集團(tuán)總部，浙商企業(yè)家精神研究小組有幸對(duì)徐冠巨先生進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)2個(gè)小時(shí)的訪談。在交流中，他與我們分享了傳化的初心與使命，多次講到企業(yè)社會(huì)責(zé)任、時(shí)代要素、創(chuàng)業(yè)精神、轉(zhuǎn)型升級(jí)等關(guān)鍵詞，言語(yǔ)間飽含對(duì)國(guó)家的熱愛(ài)和感激，還有對(duì)制造業(yè)的持續(xù)堅(jiān)守和堅(jiān)定信心。在開(kāi)篇之處，我們將這次訪談的重要內(nèi)容與讀者分享，讓徐冠巨先生帶領(lǐng)大家進(jìn)入這場(chǎng)閱讀之旅。

“打破家族化走向社會(huì)化，也就是解放思想”

在傳化的發(fā)展歷程中，第一階段是家族化。我們是家族企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，把家族力量發(fā)揮到了極致。1986年我們父子開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，以一口大鍋、一個(gè)大缸為生產(chǎn)設(shè)備，辦起了家庭手工作坊，生產(chǎn)液體皂。隨著企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大，以家族關(guān)系為紐帶的新生力量不斷加入，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。這個(gè)階段持續(xù)了約10年，依靠家族力量辦企業(yè)是這一時(shí)期的主要特點(diǎn)。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，1995年前后，我和父親發(fā)現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展到這樣的規(guī)模，僅僅依靠家族和家族裙帶的力量已經(jīng)干不動(dòng)了，我們就開(kāi)始總結(jié)，然后發(fā)現(xiàn)，這么好的一個(gè)改革開(kāi)放的機(jī)會(huì)在面前，而我們已經(jīng)有了這么好的基礎(chǔ)，一定要成就一番事業(yè)。怎么才能成就一番事業(yè)呢？打破家族化走向社會(huì)化，也就是解放思想。這時(shí)候我們進(jìn)入了第二階段——社會(huì)化。我們本來(lái)就是改革開(kāi)放的產(chǎn)物，改革開(kāi)放造就了我們，我們自己可不能封閉自己。這個(gè)思維的突破帶來(lái)的是企業(yè)思想的解放，企業(yè)思想的解放帶來(lái)了引進(jìn)技術(shù)、能人共同發(fā)展傳化事業(yè)的行動(dòng)，就是這么一個(gè)邏輯。

其實(shí)早在打破家族化走向社會(huì)化之前，我們就開(kāi)始從社會(huì)上引進(jìn)社會(huì)化人才。1992年，傳化開(kāi)始從社會(huì)上引進(jìn)往屆大學(xué)生，這個(gè)時(shí)候大學(xué)生到民營(yíng)企業(yè)工作是不多見(jiàn)的。1995年，我們開(kāi)始從高校引進(jìn)應(yīng)屆大學(xué)生。我親自到大學(xué)里去招人，浙江大學(xué)這樣的重點(diǎn)大學(xué)我們?nèi)ゲ涣?，就去二三線的大學(xué)里去招。1995年前后，我親自招了一批剛畢業(yè)的大學(xué)生，后來(lái)經(jīng)過(guò)錘煉他們都成了公司的骨干力量。企業(yè)走向社會(huì)化以后，我發(fā)現(xiàn)社會(huì)是一個(gè)人才的大熔爐，寶藏取之不盡。

有的企業(yè)打破家族化以后，把兄弟姐妹全部轟走了，把外面的人請(qǐng)進(jìn)來(lái)。這其實(shí)走了一個(gè)極端。我們的做法是“唯賢不避親”，走出傳化特色的社會(huì)化發(fā)展道路。親戚要來(lái)我們這里工作，可以，但是要成為公司里的管理者，還是要憑自己的本事。這就叫作唯賢不避親，無(wú)論是親戚還是朋友，只要你有能力，我們都是認(rèn)可的，當(dāng)然我們堅(jiān)決不排斥其他社會(huì)人士。

“我們唯一要做的就是把企業(yè)做好”

在傳化企業(yè)發(fā)展進(jìn)入用人社會(huì)化階段以后，我們對(duì)傳化企業(yè)創(chuàng)業(yè)以來(lái)的發(fā)展歷程、發(fā)展邏輯進(jìn)行了全面梳理，包括企業(yè)整個(gè)文化體系的建設(shè)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，提出了社會(huì)責(zé)任感理念。我在參加全國(guó)兩會(huì)時(shí)有一個(gè)關(guān)于社會(huì)責(zé)任感理念的政協(xié)提案，那個(gè)時(shí)候就提出社會(huì)責(zé)任感理念，是非常早的。有人認(rèn)為，你徐冠巨、你傳化好像就是因?yàn)檎畬?duì)你們好一點(diǎn)才發(fā)展起來(lái)的。同樣的天，同樣的地，同樣的政策，為什么政府支持我們？我覺(jué)得，因?yàn)槲覀円恢庇心敲匆环N感恩之心和報(bào)恩之心。政府支持我們，我們何以回報(bào)政府、領(lǐng)導(dǎo)以及周?chē)娜罕娔?？我們唯一要做的就是把企業(yè)做好。

有了社會(huì)責(zé)任感理念以后，企業(yè)團(tuán)委、工會(huì)、黨組織等都在20世紀(jì)90年代初逐漸建立起來(lái)了。政府支持我們發(fā)展，我們要對(duì)得起政府支持，我們依法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)、照章納稅，做陽(yáng)光健康的企業(yè)；我們關(guān)懷員工，絕不克扣員工工資。我們有句話，叫作“企業(yè)把員工記在心上，員工把企業(yè)的責(zé)任扛在肩上”，這句話不是文學(xué)水平高編出來(lái)的，而是我們?cè)谶^(guò)去的實(shí)踐當(dāng)中總結(jié)出來(lái)的。

20世紀(jì)90年代的企業(yè)文化建設(shè)還決定了傳化的走向，后來(lái)我們進(jìn)行產(chǎn)業(yè)投資時(shí)，就是圍繞社會(huì)責(zé)任感理念進(jìn)行投資的。傳化90年代中期樹(shù)立的價(jià)值觀和世界觀對(duì)后來(lái)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)在發(fā)展化工，這好比一個(gè)人的成長(zhǎng)，出生是沒(méi)得選擇的，父母造就了我們，但是后天我們可以選擇，所以傳化一直以來(lái)在環(huán)保和安全方面是毫不含糊的，這也是盡社會(huì)責(zé)任。

2000年以后，我們決定投資農(nóng)業(yè)和物流，也是因?yàn)樯鐣?huì)責(zé)任感理念的驅(qū)使。那個(gè)時(shí)候我們其實(shí)有很多選擇。我父親以前跑銷(xiāo)售的時(shí)候，跟印染廠打交道，他明明是傳化的老板，但由于跑供銷(xiāo)，常被看成是一個(gè)供銷(xiāo)員。于是他說(shuō)要自己辦印染廠。2000年前后，我們父子都有爭(zhēng)議，他說(shuō)一定要辦個(gè)印染廠，而我覺(jué)得這個(gè)印染廠不能辦，我們不能與客戶(hù)搶飯吃。

我怎么把我父親說(shuō)通的呢？我說(shuō)你看，你那一年為什么能進(jìn)某某印染廠？他們對(duì)你很好，是因?yàn)槟銕退麄冋辛艘粋€(gè)技術(shù)員，這個(gè)技術(shù)員的到來(lái)，讓這個(gè)企業(yè)排到了印染行業(yè)前列。我們?yōu)檫@個(gè)企業(yè)服務(wù)，讓它發(fā)展好，對(duì)方高興了，就會(huì)多買(mǎi)我們的產(chǎn)品。但是如果我們自己辦個(gè)印染廠，可能就要把現(xiàn)在客戶(hù)企業(yè)里的技術(shù)人員挖過(guò)來(lái)，那么對(duì)方是什么感覺(jué)？現(xiàn)在你也熟悉印染，但是情況不一樣。如果說(shuō)咱們把印染廠搞好了，那當(dāng)然好，但如果說(shuō)咱們沒(méi)搞好，那我們自己的廠可能也就沒(méi)了，這就是和客戶(hù)搶飯吃帶來(lái)的后果。我跟父親這樣說(shuō)，他說(shuō)“我要出口氣”。我說(shuō)這不是出氣的問(wèn)題，客戶(hù)是我們的衣食父母，客戶(hù)給我們提任何要求都是正確的，看你怎么去對(duì)待。父子之間交流要諒解，這就有了合作伙伴的概念。

“社會(huì)責(zé)任感理念，驅(qū)使我們?nèi)ヌ剿餍碌漠a(chǎn)業(yè)”

為什么做物流呢？因?yàn)槲矣X(jué)得制造業(yè)需要服務(wù)，我在1997年就考慮到了物流問(wèn)題，對(duì)共享和平臺(tái)有所感悟。后來(lái)我們搞物流業(yè)，就是為了給中小物流公司提供平臺(tái)，共享資源。我們做一個(gè)交易中心，幫它們做體系化的配套設(shè)施。這就是社會(huì)責(zé)任感理念，驅(qū)使我們?nèi)ヌ剿餍碌漠a(chǎn)業(yè)。

另外就是農(nóng)業(yè)。當(dāng)時(shí)浙江省政府想搞高科技農(nóng)業(yè)示范園區(qū)，至于運(yùn)營(yíng)方式，省政府的想法是政府扶持、部門(mén)支持、企業(yè)化運(yùn)營(yíng)。有一天，領(lǐng)導(dǎo)找到了我們企業(yè)。他說(shuō)，徐總，浙江省搞高科技農(nóng)業(yè)示范園區(qū)，政府與企業(yè)一起做，能不能搞起來(lái)？我說(shuō)這個(gè)是好的，但政府相信我嗎？浙江這么多的企業(yè)你找誰(shuí)不可以，為什么非要找我？他說(shuō)我們覺(jué)得你可以，就找你做。我說(shuō)可以考慮，后來(lái)他們第二個(gè)星期就來(lái)了，聽(tīng)了我的想法后說(shuō)是對(duì)的，我就這樣做農(nóng)業(yè)了。

其實(shí)總體來(lái)講，農(nóng)業(yè)我也是想做的。因?yàn)槲疑谵r(nóng)村，長(zhǎng)在農(nóng)村，企業(yè)發(fā)展也在農(nóng)村，對(duì)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)有天然的情結(jié)和感情。我們總是說(shuō)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)能夠反哺農(nóng)業(yè)，私營(yíng)企業(yè)就是個(gè)人賺錢(qián)，兩者不一樣。我曾經(jīng)也有這樣的想法，但后來(lái)想，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)能夠反哺農(nóng)業(yè)，我們民營(yíng)企業(yè)照樣也能反哺農(nóng)業(yè)。我就毅然跳到農(nóng)業(yè)這個(gè)籮筐里去了，這是責(zé)任。

這么多年來(lái)，傳化一直沿著兩條主線發(fā)展，一條主線是實(shí)業(yè)，另一條主線是責(zé)任。我們現(xiàn)在就是要做一點(diǎn)有意義的事情。社會(huì)責(zé)任感理念，驅(qū)使傳化形成了自己特色的企業(yè)理念和文化體系，走上了一條全面發(fā)展、健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的道路。我們的方向不是純粹以賺錢(qián)為目的的方向，而是以推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為目的的方向。傳化有句話，叫作“我們干的是政府鼓勵(lì)的、社會(huì)需要的、傳化有能力做的事業(yè)”。在這樣的主線引導(dǎo)下，傳化是強(qiáng)調(diào)全面發(fā)展的企業(yè)，是有理想、有抱負(fù)的企業(yè)，是與員工共同成就事業(yè)的企業(yè)，也是遵紀(jì)守法、踏踏實(shí)實(shí)做事的企業(yè)，傳化永遠(yuǎn)是這樣的企業(yè)。

“我們要做時(shí)代的企業(yè)”

2012年我開(kāi)始新的考慮，到2013年我覺(jué)得我們要做時(shí)代的企業(yè)?，F(xiàn)在時(shí)代的要素是什么？在滾滾向前的時(shí)代洪流之中，我們是走在中間還是走在前面？如果走在后面，就會(huì)被淘汰。所以這個(gè)時(shí)候就要有新理念、新文化。過(guò)去我們說(shuō)要?jiǎng)訂T好、發(fā)動(dòng)好干部和員工的積極性，現(xiàn)在則是鼓勵(lì)張揚(yáng)個(gè)性、積極創(chuàng)新，發(fā)揮出年輕人的熱情和激情，這一點(diǎn)我覺(jué)得是比較清楚的。我們很快就調(diào)整過(guò)來(lái)了。時(shí)代車(chē)輪滾滾向前，順者昌，逆者亡，一定有它的道理。

如何做時(shí)代的企業(yè)？我們要找時(shí)代的要素是什么，分析我們企業(yè)有沒(méi)有這些要素。這個(gè)時(shí)代的要素首先就是共享理念，然后是平臺(tái)模式，再就是數(shù)字技術(shù)。數(shù)字技術(shù)影響了所有人，我們所有人都要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，所有行業(yè)、產(chǎn)業(yè)也都需要擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

理念上的突破讓傳化進(jìn)入到向時(shí)代的企業(yè)進(jìn)發(fā)的階段。我們是上萬(wàn)人的企業(yè)，但人多不一定力量大，關(guān)鍵在于能力是否適應(yīng)時(shí)代的要求。我們用半年時(shí)間進(jìn)行了深刻反思，認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)該要有活力、朝氣，應(yīng)該創(chuàng)新；企業(yè)應(yīng)該有濃厚的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，應(yīng)該富有生機(jī)和朝氣。在新時(shí)代，我們不能置之度外，不能不依照時(shí)代的發(fā)展和變化，這就是我們的現(xiàn)狀。

對(duì)傳化來(lái)說(shuō)，凡是風(fēng)和日麗的時(shí)候，我們都應(yīng)該看看其背后。陽(yáng)光過(guò)后是風(fēng)雨，風(fēng)雨過(guò)后是彩虹，這個(gè)道理是顯而易見(jiàn)的。就是說(shuō)光明的背后往往是暴風(fēng)雨，但我不怕風(fēng)雨雷電，因?yàn)檫^(guò)后就是彩虹。小時(shí)候，我感覺(jué)暴雨天氣來(lái)臨的時(shí)候非常美。那個(gè)時(shí)候我們住的是草棚，一個(gè)雷打下來(lái)，直接把草棚打著了，或者一陣風(fēng)把草棚吹跑了，總是心驚肉跳的。但是雨后我們經(jīng)常能看到彩虹，只要看到彩虹，心情就好了。

“要有鳳凰涅槃的精神，才能嶄新升起”

變革創(chuàng)新無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在進(jìn)行中。有些變革創(chuàng)新似乎是大開(kāi)大合的，而有些變革創(chuàng)新則是和風(fēng)細(xì)雨的。我們像大海里航行的船一樣，雖然會(huì)經(jīng)受波濤洶涌，但是總有相對(duì)風(fēng)平浪靜的時(shí)候。作為企業(yè)，在風(fēng)和日麗的時(shí)候怎么辦？在疾風(fēng)驟雨的時(shí)候又該怎么辦？這就考驗(yàn)船長(zhǎng)的定力和方向感了。回頭看看傳化這幾年走過(guò)的歷程，傳化有今天并不容易，每一步都要把握好，一旦把握不好，就會(huì)陷入危機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，民營(yíng)企業(yè)的平均壽命是2000天，我覺(jué)得有它的道理。如果我們要突破2000天的壽命期，就需要?jiǎng)?chuàng)新。

我覺(jué)得企業(yè)變革第一步很難，要有鳳凰涅槃的精神，才能嶄新升起。2013—2018年，我親自擔(dān)任傳化物流的總經(jīng)理，親身經(jīng)歷變革。大風(fēng)大浪來(lái)臨的時(shí)候，船長(zhǎng)就是要把握好方向，就是要在前線。任正非講過(guò)一句話，“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)呼喚炮火”。過(guò)去我以為只要一心去呼喚炮火就好，現(xiàn)在我想明白了，我們要到前線去呼喚炮火，配置資源。如果前線的人能夠掌握整個(gè)戰(zhàn)局，那還要指揮員干什么呢？我們也能看到相關(guān)影片中的畫(huà)面，總部與前線之間的電報(bào)往來(lái)不斷，指揮員實(shí)時(shí)掌握前線戰(zhàn)報(bào)，這就是“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)呼喚炮火”。

我這幾年當(dāng)中感受很深的還有一句，是張瑞敏講的“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”，這句話后來(lái)我們也體會(huì)到了。為什么海爾總是走在前面？為什么海爾這么多年能屹立不倒？因?yàn)樗睦砟罹褪亲鰰r(shí)代的企業(yè)。我們作為后輩，要在做中去體會(huì)前輩這句話的含義。你沒(méi)有去做，就永遠(yuǎn)不知道這句話的含義。

現(xiàn)在大家都不敢說(shuō)成為百年企業(yè)了，因?yàn)檫@個(gè)世界變化太快了，你一天不學(xué)習(xí)，就會(huì)落后。而且，如果你一不小心踩到“地雷”，可能你就“沒(méi)”了。這樣的一個(gè)時(shí)代，還是很刺激的。身在前線，可以說(shuō)天天都是風(fēng)起云涌、風(fēng)高浪急。我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程當(dāng)中，也交了學(xué)費(fèi)。

在變革當(dāng)中我們要找到定律，這個(gè)世界讓人眼花繚亂，變動(dòng)又太多，所以要先定下一些東西。這講的就是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變，有一個(gè)東西始終需要堅(jiān)持，就是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不是空談社會(huì)責(zé)任，而是需要我們?cè)跇I(yè)務(wù)當(dāng)中去實(shí)現(xiàn)。

在過(guò)去的五年中，我一直在想怎樣把大家的心收起來(lái)。我們是制造業(yè)，我相信制造業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的脊梁，沒(méi)有制造業(yè)，哪有小康社會(huì)？真正的互聯(lián)網(wǎng)思維，首先需要提高制造水平，這樣才能提高生活水平。制造業(yè)一定是中國(guó)的未來(lái)，而且中國(guó)的未來(lái)絕對(duì)離不開(kāi)制造業(yè)。一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家，只有重視制造業(yè)、重視生產(chǎn)，才有未來(lái)。我們不僅需要做好制造業(yè)，還需要做好服務(wù)制造業(yè)的服務(wù)業(yè)。我們不僅不能排斥當(dāng)今科技的發(fā)展，還要拿起科技武器創(chuàng)新制造業(yè)。