5.察言觀色，才智得以提升

言談能告訴你一個(gè)人的地位、性格、品質(zhì)及至流露內(nèi)心情緒，因此善聽(tīng)弦外之音是“察言”的關(guān)鍵所在。

李嘉誠(chéng)的第一份工作是在茶樓做煲茶的堂仔。廣東人習(xí)慣喝早晚茶，天蒙蒙亮，就有茶客上門(mén)。店伙計(jì)按照季節(jié)的不同，必須在早上5時(shí)左右趕到茶樓，為客人準(zhǔn)備茶水茶點(diǎn)。李嘉誠(chéng)每天都把鬧鐘調(diào)快10分鐘響鈴，最早一個(gè)趕到茶樓。調(diào)快時(shí)間的習(xí)慣一直保留到今日，他做任何事，都走在時(shí)間的前面。

茶樓的工時(shí)，每天都在15個(gè)小時(shí)以上。茶樓打烊，已是半夜人寂時(shí)。正可謂是“披星戴月上班去，萬(wàn)家燈火回家來(lái)”。這對(duì)一個(gè)才十四五歲的少年來(lái)說(shuō)，實(shí)在是太累了。白天時(shí)，茶客較少，但總會(huì)有幾個(gè)老翁坐茶桌泡時(shí)光。李嘉誠(chéng)是地位最卑下的堂仔，大伙計(jì)休息，他卻要呆在茶樓侍候。李嘉誠(chéng)在對(duì)兒子談到他少年的經(jīng)歷時(shí)說(shuō)：“我那時(shí)最大的希望，就是美美地睡三天三夜?！?/p>

茶樓是個(gè)小社會(huì)，三教九流，什么樣的人都有。他們一個(gè)個(gè)都富有鮮明的個(gè)性，或貧，或富；或豪放，或沉穩(wěn)。也許是泡在書(shū)堆里太久的緣故，李嘉誠(chéng)對(duì)茶樓的人和事有一股特別的新鮮感。他會(huì)揣測(cè)某一茶客的籍貫、職業(yè)、財(cái)富、性格。他由此而養(yǎng)成觀察人的習(xí)慣，在這里，他學(xué)到的第一個(gè)功夫就是察言觀色，見(jiàn)機(jī)行事，這對(duì)他日后從事推銷工作大有裨益。

李嘉誠(chéng)尤其喜歡聽(tīng)茶客談古論今，散布小道消息。他從中了解了社會(huì)和世界的許多事情。不少事，在家庭、在課堂聞所未聞；不少說(shuō)法，與其先父和老師灌輸?shù)囊惶祝竽嫦噔?。李嘉誠(chéng)發(fā)現(xiàn)，世界原來(lái)是這么錯(cuò)綜復(fù)雜，異彩紛呈。李嘉誠(chéng)的思維不再單純得如一張白紙，又因?yàn)橄雀傅挠?xùn)言刻骨銘心，他在紛紜變幻的世界沒(méi)有迷失自我。

察言觀色是一切人情往來(lái)中自如應(yīng)對(duì)的基本技術(shù)。不會(huì)察言觀色，等于不知風(fēng)向便去轉(zhuǎn)動(dòng)舵柄，世事國(guó)通無(wú)從談起，弄不好還會(huì)在小風(fēng)浪中翻了船。

直覺(jué)雖然敏感，卻容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級(jí)技藝。言辭能透露一個(gè)人的品格，表情眼神能讓我們窺測(cè)他人內(nèi)心，衣著、坐姿、手勢(shì)也會(huì)在毫無(wú)知覺(jué)之中出賣它們的主人。

語(yǔ)言表明出身，語(yǔ)言除了社會(huì)的、階層的或地理上的差別外，還有因個(gè)人的水平而出現(xiàn)差別的心理性的措辭。人的種種曲折的深層心理就會(huì)不知不覺(jué)地反映在自我表現(xiàn)的手段——措辭上。即使同自己想表現(xiàn)的自我形象無(wú)關(guān)，通過(guò)分析措辭常常就可以大體上看出這個(gè)人的真實(shí)形象，在這種意義上，正是本人沒(méi)意識(shí)到的措辭特征比詞語(yǔ)的內(nèi)容遠(yuǎn)為雄辯地告訴我們其人自身。

如果說(shuō)觀色猶如察看天氣，那么看一個(gè)人的臉色應(yīng)如“看云識(shí)天氣”般，有很深的學(xué)問(wèn)，因?yàn)椴皇撬腥嗽谒袝r(shí)間和場(chǎng)合都能喜怒形于色，相反是“笑在臉上，哭在心里”?！把凵?/p>

是“臉色”中最應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)，它最能不由自主地告訴我們真相。人的坐姿和服裝同樣有助于我們現(xiàn)人于微，進(jìn)而識(shí)別他人整體，對(duì)其內(nèi)心意圖洞若觀火。